Возврат товара на aliexpress — пошаговая инструкция

Полезная информация в статье: "Возврат товара на aliexpress — пошаговая инструкция" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть товар, купленный на «АлиЭкспресс»

АлиЭкспресс – это востребованная организация, которая продает многочисленные китайские товары. Некоторые предложения являются действительно выгодными и интересными. Сотрудничество с этим магазином сопровождается многими плюсами, но существуют так же риски, что нужный и оплаченный товар не придет или будет обладать плохим качеством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Что предлагает АлиЭкспресс

АлиЭкспресс – это магазин, который работает в некоторых странах, но большинство покупателей предпочитают пользоваться интернет-магазином. В нем продается множество вещей, причем продавцами обычно являются китайские граждане.

Если заказывать на сайте, то в большинстве случаев доставка будет идти из Китая или других стран, поэтому придется долго ожидать товар. Если же приобретать предметы в России, то получить покупку можно за несколько дней с помощью курьерской службы или через почту.

Как вернуть деньги за товар в АлиЭкспресс? Смотрите видео:

Варианты возврата товара АлиЭкспресс

Нередко на АлиЭкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

  • Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
  • Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.
  • Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Как начать спор? Фото: oali.ru

Если товар отслеживается, то можно просмотреть место его нахождения, что позволит покупателю решить, будет ли он ожидать покупку или будет открывать спор. Если продавец не предпринимает никаких действий, а также подходит к концу период времени, в течение которого можно открыть спор, то надо начинать данный спор.

Как обнаружить существенный недостаток в купленном товаре? Пошаговая инструкция тут.

При этом важно указать причину, представленную неполучением предмета. Если после возврата денег придет посылка, то получатель может отправить ее обратно или оплатить ее.

Что делать, если пришедший товар отличается от фотографии на сайте

Так как покупки совершаются с помощью интернета, покупатель не может пощупать предмет или увидеть его воочию. Он ориентируется на фотографии, выставленные на сайте. Нередко присылаются предметы, которые по внешнему виду значительно отличаются от картинки.

В такой ситуации учитываются нюансы:

  • не имеет смысла начинать спор, если разница состоит только в оттенке ткани;
  • можно отстаивать собственные интересы, если имеются отличия в размере, точной расцветке или качестве изготовления товара, так как в этом случае можно вернуть свои средства;
  • в первую очередь рекомендуется заказывать вещи у продавцов с высоким рейтингом и большим количеством покупателей, так как разные разногласия с ними решаются быстро, поскольку они дорожат своей репутацией;
  • продавцы обычно в такой ситуации предлагают обмен или возврат денег, а также могут оформить скидки в счет будущих покупок.

Пошаговая инструкция, как начать спор

Сайт АлиЭкспресс предлагает решение всех споров непосредственно с помощью открытия спора, поэтому при обнаружении каких-либо серьезных недостатков в купленном предмете, надо его открыть.

К особенностям процедуры возврата относится:

  • при открытии спора покупатель указывает, какого результата он хочет достичь, так как он может вернуть все деньги или только их часть, а при этом решает, будет ли отправлять товар обратно в Китай или нет;
  • невозможно потребовать большее количество денег, чем было уплачено за покупку;
  • за пересылку предмета уплачивает деньги покупатель.

Надо следить за тем, чтобы спор не был закрыт до возврата средств покупателю, а иначе потом добиться этого будет практически невозможно.

После открытия спора надо представить доказательства своей правоты. Они должны быть представлены фотографиями или видеороликами, на которых хорошо видны основные дефекты или недостатки товара. Нередко прикладываются к спору даже таможенные накладные или другие бумаги.

Как сделать возврат товара в Леруа Мерлен — подробнее здесь.

[2]

Отправка товара

Чтобы в будущем к покупателю не было никаких претензий от продавца, надо тщательно запаковать вещь. Желательно для отправки пользоваться наземной почтой, хотя это и занимает больше времени, но не приходится на это тратить много средств.

Читайте так же:  Что входит в жилищно-коммунальные услуги

Требования при возврате товара. Фото: oali.ru

Если к нужному времени продавец не подтвердит, что посылка пришла, все равно автоматически возвращаются деньги покупателю.

Сколько надо ожидать

Деньги возвращаются на карту обычно оперативно, но в некоторых ситуациях приходится ожидать даже несколько месяцев. Обычно процесс затягивается, если принимается решение относительно того, чтобы отправить некачественный товар обратно продавцу.

Как отремонтировать товар фирмы Sony по гарантии? Читайте по ссылке.

После того, как покупатель вносит на сайт информацию о треке отправленного предмета, то начинается отсчет времени, причем по умолчанию он равен 30 дней. Продлевается защита до того момента, пока получатель не подтвердит, что он получил посылку.

Сколько тратится средств

Возврат товара производится за счет средств покупателя, который решил отказаться от купленного предмета по тем или иным причинам. Стоимость данного процесса может быть разной, так как она зависит от разных факторов.

К ним относится:

  • вес предмета;
  • его размер;
  • выбранный метод отправки;
  • оплата трек-номера, если в этом имеется необходимость.

Важно! Примерную стоимость можно узнать непосредственно в отделении почты, для чего сообщаются работникам службы нужные сведения о товаре.

Как возвращаются деньги

Как только продавец получит свой товар назад, он подтвердит это на сайте. Далее деньги перечисляются на счет покупателя. Обычно данный процесс занимает от нескольких часов до пяти дней.

Можно ли рассчитывать на компенсацию

Если нецелесообразно отправлять товар назад, то может покупатель все равно рассчитывать на компенсацию. В этом случае не возвращаются деньги в полном размере, но частично можно вернуть средства.

Как вернуть товар в АлиЭкспресс? Подробнее в этом видео:

Максимально возвращается 50% от стоимости товара, если он обладает не той расцветкой, а если имеются неправильные размеры, то компенсация может достигать 70%. При наличии значимых дефектов можно вернуть от 80 до 90% стоимости предмета.

Что делать при отказе

Может быть отказано в компенсации и возврате товара в разных случаях. Обычно это связано с пропуском срока или мошенническими схемами со стороны покупателя. Для разбирательства надо обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

Заключение

Таким образом, при разных дефектах или несоответствиях товар, купленный на сайте АлиЭкспресс, может возвращаться назад или может быть получена разная по размеру компенсация. Важно постоянно общаться с продавцом, а при необходимости обращаться в службу поддержки.

Принятые размеры компенсации за товар на Алиэкспресс.

Если вы не знаете, в каком размере компенсацию попросить, если вы не довольны вашей покупкой, то есть негласные цифры:

Если ваш товар пришел не того цвета, то можно попросить 30-50% от общей стоимости( без возврата товара)

Если товар отличается по размеру, материалам или есть небольшие недочеты в качестве изготовления, то запрашиваем 40-70% от общей стоимости (без возврата товара)

Флешки, CD карты не той емкости – 100% от общей стоимости (без возврата товара)

Серьезный брак изделия, большие отличия от образца или не тот товар, который вы заказывали- 80-95% от стоимости товара (без возврата товара)

100% компенсации стоимости без возврата вашей покупки в Китай возможны в следующих случаях:
— вам пришел заведомо не тот товар, который вы заказывали
— товар имеет серьезные технические неисправности, не работает
— имеет дефекты, которые исключают возможность его использования и не подлежат ремонту
— продавец заведомо дал ложные данные о товаре (если вы сможете доказать преднамеренный обман)

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Возврат товара на Алиэкспресс (как вернуть товар на Aliexpress)

Покупая товары на Алиэкспресс нужно быть внимательным, смотреть размеры, читать характеристики в описани и смотреть фото товара. Но иногда невнимательным бывает и сам продавец на Aliexpress, возможно случайно или умышленно (специально) он может отправить Вам не тот товар, другой цвет, другой размер, качество плохое, откровенно бракованный или не рабочий товар.

Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что «обманул» Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).

Ах да, чтоб узнать стоимость отправки товара обратно, позвоните в ближайшее отделение почты (номер телефона можно в гугле легко найти) и скажите примерный вес и габариты бандероли, а также скажите что хотите отправить с номером отслеживания (это обязательно и стоит дороже обычной отправки), Вам подскажут примерную стоимость отправки заказа в Китай (цены космос, честно).

В спорах на Алиэкспресс есть много опций, можно также выбрать опцию возврат товара и после того как продавец подтвердит спор, появится форма для ввода трек номера (номер отслеживания посылки) и Вам высветится адрес продавца на который нужно отправлять товар (вся эта информация будет отображаться на странице описания спора).

Спор можно редактировать до того как закончится время проведения спора (таймер спора) и до того как продавец согласится на ваши условия.

Более подробно как открыть спор и где смотреть процесс спора можете прочитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс. Далее если всё пройдёт гладко, после успешного возврата товара — Вам вернут деньги, но это будет не сразу после того как Вы отправите товар, а после того как продавец получит товар (посылку) и подтвердит получение посылки в споре.

Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?

Нужно быть очень внимательным, если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты заказа, то вернуть деньги уже почти не реально, можно разве что попробовать обменять товар, но это уже на свой страх и риск нужно договариватся в личной переписке с продавцом.

Если с момента подтверждения получения посылки или с момента закрытия сделки не прошло 15 дней, то Вы можете открыть спор, также можно открыть спор если не закончилось время защиты заказа и Вы не подтвердили получение посылки.

Читайте так же:  Как оплатить налог на имущество

Так что перед тем как вернуть товар заказанный на Алиэкспресс, рекомендуем ниже прочитать правила обмена и возврата товара, процедура не сложная, но если тупануть или затупить, то врядле уже можно будет что-то изменить.

1. Возврат товара продавцу осуществляется только посредством открытия спора (диспута) на Али, все другие способы и методы сулят остаться без товара и без денег.

2. По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена. Напомним что в ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут (спор) на частичную компенсацию (частичный возврат средств), это ускорит процесс и Вы быстро получите часть своих денег обратно, ведь процедура отправки заказа обратно может длиться более 1 месяца.

Диспут (спор) на частичный возврат денег открывается только после получения товара, а если Вы надумали открывать спор до получения товара, то нужно указывать только полный возврат средств (в случае если вы не получили посылку, а время защиты заказа подходит к концу).

3. Китайцы очень любят писать в личные сообщения и обещать золотые горы, просить понажимать на разные кнопки, просить закрыть спор (dispute) или изменить условия т.е отредактировать спор, продавец может пообещать отправку нового качественного товара бесплатно, бонусы, скидки и прочую туфту, не ведитесь, чаще всего это лапша на ваши уши и в итоге можете остаться без денег и без товара.

Кстате если Вы примите спор (например на частичный возврат или поверите продавцу на слово что он якобы отправит вам новый товар), а потом по какой либо причине передумаете — то потом уже жаловаться будет поздно. Впринципе можете предварительно задать свои вопросы продавцу (в личных сообщениях), но обычно в ответ будут всякие отговорки, предложения закрыть или принять спор на условиях продавца, которые часто невыгодные.

4. Если вам надоело открывать споры и получать не качественный товар, рекомендуем перед покупкой поверять продавцов, более подробно как это делают опытные покупатели можете почитать тут: как проверить продавца на Алиэкспресс?

Подробно как открывать споры можете прочитать тут: открытие спора на Алиэксресс

Случай из жизни, как парень возвращал товар обратно в Китай продавцу с Алиэкспресс (рекомендуем посмотреть):

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с алиэкспресс.
  2. Если товар не соответствует описанию.
  3. Заказ был отменён вами или продавцом.
  4. Если товар оказался бракованным.

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

Читайте так же:  Бесплатные услуги юриста по сделкам с недвижимостью

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС .

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс .

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье или в раздел ВОПРОСЫ.

Aliexpress

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Не стоит забывать, что администрация крупнейшей в мире торговой площадке смогла полностью позаботиться о своих клиентах и предусмотрела решение целого ряда проблем и споров между продавцом и покупателем. По правилам Алиэкспресс покупатель должен быть полностью удовлетворен полученным товаром, на что может повлиять множество внешних факторов. Если покупатель остается чем-либо недоволен, он вправе открыть спор с продавцом и в дальнейшем требовать частичной либо полной компенсации стоимости заказа, а также принять решение о возврате товара обратно.

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен. Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид. Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем. В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации Алиэкспресс, в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества. Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на Алиэкспресс не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование «Молл» на Алиэкспресс. Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России. Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой. Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в Молле, что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств. Такой вид возврата продукции на Алиэкспресс называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата». Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в Молле на Алиэкспресс.

Доставка товара покупателю при заказе в Молле осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее. Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу. При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

[3]

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию Молла и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

На Алиэкспресс товар можно вернуть, если покупатель оказался неудовлетворенный качеством полученной продукции, или товар оказался поврежденным во время транспортировки либо по ряду других причин. Для того чтобы отослать его обратно необходимо открыть спор в необходимом товаре, выделить там свое желание вернуть товар и запросить возврат потраченных вами средств. После подтверждения вашего желания продавцом, последний высылает вам обратный адрес доставки.

Читайте так же:  Родители спрашивают как оформить дарственную на квартиру на дочь и какие документы нужны для дарения

Рекомендуется производить видео фиксацию всего процесса упаковки товара, чтобы в дальнейшем у продавца не возникли дополнительные претензии и добросовестному покупателю не было отказано в возврате средств. Упаковку производить желательно тщательно, чтобы при транспортировке товар не пострадал.

Далее следует отправиться в ближайшее отделение почты и отправить посылку продавцу, при этом стоимость пересылки в обратную сторону полностью ложиться на плечи покупателя. В некоторых случаях стоимость услуги по отправке почты превышает цену самого товара, поэтому является невыгодной. Покупатель может изъявить свое желание о компенсации транспортных расходов обратной отправки товара продавцом, но лишь в редких случаях последний идет навстречу.

Поэтому желательно возвращать товар лишь в том случае, когда стоимость товара действительно существенна.

Как сделать возврат на Алиэкспресс, пошаговая инструкция

Возврат товара является одним из итогов использования спора на Алиэкспресс. Делается он в том случае, если полученный товар не отвечает заявленному описанию, или был поврежден во время транспортировки.

Для того чтобы осуществить возврат необходимо понимать, что на плечи отправителя ложатся полностью все транспортные расходы. Стоимость отправки из России в Китай является существенной и порой может быть близка либо значительно выше стоимости самого товара. Это следует учитывать при оформлении спора.

Для того чтобы вернуть товар продавцу на Алиэкспресс следует выполнить ряд действий:

  1. Открыть посылку и убедиться в ее несоответствии с заявленным продавцом описанием. При этом желательно производить видео фиксацию всего процесса распаковки и осмотра товара.
  2. Зайти в описание товара и открыть спор, указать причину его открытия, желаемую сумму возвращаемых средств и свое желание возвращать товар.
  3. После подтверждения спора продавцом вы получите адрес обратной доставки.
  4. Качественно упаковать посылку, при этом производить полностью видео съемку всего процесса.
  5. В ближайшем отделении почты оформляете посылку и оплачиваете полную стоимость отправки.
  6. После получения посылки продавцом покупателю вернут на карточку затребованную вами сумму.

За какой период нужно успеть вернуть товар, чтобы Алиэкспресс не успел перечислить деньги на счет продавца

Следует заметить, что после получения товара, его распаковки и изучения, необходимо подтвердить его получение либо открыть спор. После открытия спора покупателю и продавцу дается 15 дней, чтобы обе стороны смогли прийти к единому решению и разрешить спорную ситуацию. В противном случае спор перерастает в претензию и за его решение отвечает администрация Алиэкспресс.

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Так же как и распаковку товара, так и его упаковку покупателем, рекомендуется записывать на видеокамеру. Весь процесс упаковки должен быть беспрерывным и сам упаковываемый товар должен находится в кадре. Это может стать неоспоримым доказательством того, что покупатель является добросовестным и не производил каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой.

Таким образом покупатель сможет иметь неоспоримые доказательства того, что товар был отправлен в том же состоянии, в котором был получен. Это избавит его и продавца от дополнительных споров и позволит принять более быстрое решение о возврате денежных средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на Алиэкспресс являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов. Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид. Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому Алиэкспресс и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в комментариях основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара. В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом. Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на Алиэкспресс, не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной. Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти. Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Читайте так же:  Экспертиза продуктов питания

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

[1]

В любом случае, при заказе товара на Алиэкспресс будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

Как правильно подтвердить получение товара и оставить свой отзыв на AliExpress

После получения заказанного на AliExpress товара в первую очередь нужно убедиться, что он соответствует всем указанным характеристикам и не пострадал при доставке. Лишь после этого можно завершить заказ. Осталось только понять, как на Алиэкспресс подтвердить получение товара.

Важный момент: некоторые новички, заказывая на AliExpress, почему-то думают, что подтверждение требуется сразу и без этого товар не придет. Нет, это не подтверждение покупки. Так человек, получивший свой заказ, сообщает об этом системе. И только после этого продавцу перечисляются деньги за его товар. Именно поэтому если заказ пришел вовремя и с ним все нормально, то из благодарности с подтверждением сильно затягивать не стоит. Но до получения предпринимать тоже ничего не нужно. Главное знать, как подтвердить заказ на AliExpress.

Как оформить подтверждение

Пока вы не подтвердили получение товара, у вас есть право открыть спор и вернуть свои деньги. Это актуально, если товар не соответствует заявленному описанию, не пришел либо пришел, но с дефектами.

Однако, если с товаром все в порядке, то можно приступать к подтверждению. Для этого необходимо:

  1. Открыть свой браузер и авторизоваться в русской версии Алиэкспресс.
  2. Далее на главной странице сайта требуется найти раздел «Войти». Должно открыться новое окошко, где снова жмем «Войти».
  3. На новой странице появятся поля для ввода, при помощи которых можно будет зайти в свой аккаунт. Введите логин, указанный при регистрации. Обычно это имя почтового ящика, на который был зарегистрирован ваш аккаунт. В следующей строке напишите пароль,придуманный при регистрации, и в третий раз нажмите «Войти».

Все, вы зашли на сайт и авторизовались. Теперь можно приступать к подтверждению заказа:

  1. Выберите мышью раздел с именем пользователя.
  2. В новом открывшемся окошке найдите ссылку «Мои заказы» и перейдите по ней.
  3. Далее откроется страничка со всеми заказами на Алиэкспресс. Именно тут вы и сможете подтвердить вашу посылку. Для этого необходимо найти нужный заказ (который хотим подтвердить) и нажать на кнопку «Подробнее».
  4. После перехода по этой ссылке в браузере откроется страничка, в которой вы сможете подтвердить ваш заказ. Для этого требуется отметить галочкой товар и нажать на ссылку «Подтвердить получение товара».

Система защищает от случайного нажатия и подтверждения посылки. Поэтому далее появится небольшое окошко с предупреждением. В нем сказано, что после подтверждения заказа защита с него будет снята,а значит, открыть спор не получится. В связи с этим, если товар не был получен, ни в коем случае подтверждать заказ не стоит.

Если все в порядке и товаром вы остались довольны, то жмите на ссылку «Отправить».

После нажатия этой кнопки появится новая страничка, где будет сказано, что мы успешно подтвердили наш заказ.Теперь можно оставить свой комментарий о покупке и оценить полученный товар.

Если какие-то моменты остались непонятными, рекомендуем к просмотру видео о подтверждении получения товара, купленного на Алиэкспресс:

Как оставить отзыв о полученном товаре

Писать отзыв не обязательно. Но многие не знают, что оставлять свои комментарии могут не только покупатели, но и продавцы. И если вы все-таки оставите свой отзыв, ваш рейтинг в системе от этого тоже поднимется.

Перед тем как оставлять свой отзыв, следует помнить о некоторых моментах:

  • Отзыв можно оставлять только в течение месяца после подтверждения заказа.
  • Если по заказу был открыт спор, а затем он был переведен в претензию, то возможности оставлять свой отзыв не будет.
  • Если спор был открыт и продавец согласился с предъявленными требованиями и вернул деньги, то отзыв оставить так же не получится.
  • Если одна из сторон сделки написала отзыв, оценив его на 4 или 5 баллов, а вторая этого не сделала, то оценившая сторона автоматически получает оценку четыре.
  • Если же одна из сторон поставила оценку 1-3, а вторая не оставляла своего отзыва, то и ответной автоматической оценки не последует.
  • В течение одного месяца свой отзыв можно редактировать.

После подтверждения товара можно выставить оценку продавцу, ориентируясь на пятибалльную шкалу в виде звездочек. После того как вы поставили оценку, появится новое окно, где можно написать свое мнение.

После этого система предложит вам оценить продавца по нескольким критерием:

  • Насколько товар соответствует заявленному описанию.
  • Шел ли продавец на контакт, отвечал ли на письма.
  • Как быстро был отправлен заказ.

Выставив все оценки, нужно нажать на «Опубликовать». После того как вы оставите свой отзыв, доверие системы AliExpress к вам повысится.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Итак, только после подтверждения можно оставить отзыв продавцу. Это необходимо, чтобы другие покупатели видели, стоит ли связываться с этим продавцом и заказывать у него такой товар. Ведь заглядывая в отзывы к заказу, хочется увидеть не только «все OK», а реальную и достоверную информацию. Чем детальней отзыв, тем он полезнее, поэтому тут скупиться на слова не стоит.

Источники


  1. Шубина, Е.Р. Испанско-русский юридический словарь / Е.Р. Шубина, Т.А. Алексеева. — М.: СПб: Юридический центр Пресс, 2018. — 484 c.

  2. Зильберштейн А. А. Земельное право. Шпаргалка; РГ-Пресс — Москва, 2010. — 797 c.

  3. Правовые и социально-психологические аспекты управления. — М.: Знание, 2005. — 320 c.
Возврат товара на aliexpress — пошаговая инструкция
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here