Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры

Полезная информация в статье: "Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Запрет полетов в Египет: что делать турагентам и туроператорам

И без того тяжелая неделя закончилась еще одним потрясением для всех работников туротрасли: президент России Владимир Путин поддержал инициативу главы ФСБ Александра Бортникова о приостановке авиасообщения с Египтом до тех пор, пока не будут установлены причины авиакатастрофы. Соответствующие органы уже обдумывают варианты возврата наших соотечественников на родину.

Небольшая памятка, подготовленная Юридической компанией Александра Байбородина, поможет разобраться в ситуации с запретом полетов и разработать свой план действий при приеме от туристов заявлений на возврат денег.

Действия турагентов

  1. Пожалуй, самое главное, что сейчас нужно усвоить турагентам — турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю сумму за тур турагент возвращать не обязан (и не может).
  2. Все вопросы относительно возврата денег за поездку — это компетенция туроператора, а не турагента.
  3. Запрос туриста на возврат следует перенаправить туроператору, а также разъяснить клиентам, кто и за что несет ответственность (см. п. 1 и 2) и порекомендовать ждать ответа туроператора.

Действия туроператоров

  1. Запрет на полеты в Египет — это обстоятельство непреодолимой силы.
  2. Туроператор не несет ответственности за решения государственных органов. Соответственно в любом случае максимум, что туроператор будет возвращать (если решит возвращать) или переносить на другие заявки (если решит переносить) — только стоимость тура (без компенсации расходов на проезд в аэропорт отправления и любых дополнительных расходов). И это будет абсолютно законно.
  3. Если наличие угрозы безопасности туристов в Египте не будет официально признано уполномоченными государственными органами РФ, туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов.
  4. Если будет официально признано наличие угрозы безопасности туристам в Египте, равно как и в случае приостановки полетов в Египет, турист получает право потребовать в судебном порядке возврата полной стоимости поездки. Однако в этом случае и туроператор вправе потребовать изменения условий договора — например, изменить страну пребывания или сроки совершения поездки.

Пока никаких официальных заявлений от государственных структур не было. Тем не менее, туроператоры уже заявляют о приостановке продаж туров в Египет — первым отметился «Библио Глобус».

Туристы не могут вернуть деньги за тур в Египет

Телефон Юриста в Москве +7 (499) 322-02-63 в Санкт-Петербурге +7 (812) 309-42-67

В связи с приостановкой авиасообщения из России в Египет более 140 тыс. российским туристам пришлось изменить планы на запланированный отпуск. Крупнейшие российские туроператоры предлагают тем, кто приобрел у них путевки в Египет.

Вариантов у туристов немного: аннулировать тур и получить компенсацию по договору, заменить свой тур в Египет на предложенные туроператорами направления, заморозить деньги, уплаченные за тур в Египет, и подождать, когда авиасообщение восстановят либо идти в суд и требовать полной компенсации потраченных денег. Впрочем, туроператоры не всегда предлагают и этот набор.

В Coral Trevel предлагают в качестве альтернативы египетскому отдыху любое направление, с которыми работает компания. При этом если турист хочет, то может вернуть деньги за тур с вычетом штрафных санкций.

— Мы предлагаем все страны, по которым работает наш оператор. Если же человек хочет вернуть деньги, то штрафные санкции минимальные — в зависимости от типа договора и страны, — но в пределах от 0 до 5%. Ни один туроператор таких маленьких процентов не дает, — сообщила представитель туроператора.

Также в компании отметили, что система заморозки туров в Египет до того момента, когда авиасообщение восстановят, только прорабатывается компанией.

TEZ TOUR также предлагает своим туристам переориентироваться на другое направление.

— Безоговорочно идет Турция, причем без дополнительных затрат. То есть людям предлагается идентичный тур-пакет с аналогичной звездностью отеля и системой питания. Многие туристы хотят более теплого моря, мы предлагаем с доплатой перебронироваться и на другие страны. В лидерах сейчас Таиланд, — рассказала пиар-директор TEZ TOUR Лариса Аханова.


В случае если человек всё же хочет отложить свой отдых, то ему предоставляется возможность заморозить деньги на депозитном счету сроком на год. В любой момент человек сможет им воспользоваться в счет другого отдыха или дождаться открытия Египта. В компании отметили, что еще не сталкивались со случаями, когда человек хочет забрать деньги.

Однако турагенты уверяют, что озвученные условия действуют у компании только в Москве.

— В ближайшее время турагенты ждут прояснения ситуации. Однако многие уже забронированные туры аннулировали из-за запрета на полет в Египет, а альтернатив людям предложено не было, — сообщили в турагентстве «Катюша-тур».

В Pegas Touristik точно так же можно заморозить деньги в счет будущих путевок по любому направлению, перебронировать тур на свои даты по любому направлению, с которым работает оператор, либо забрать деньги с вычетом штрафных санкций.

Туроператор Tui, обслуживающий более 500 тыс. российских туристов в год, на сегодняшний момент может предложить замену тура на те же даты только по двум направлениям — Турция и Кипр. Однако в агентстве отметили, что в ближайшие дни для клиентов появится возможность перебронировать тур и в другие страны. Как и в предыдущих компаниях, турист может депонировать деньги в счет будущих поездок.

— Из теплых направлений и именно на сегодняшний момент у нас есть замена туров на Турцию и Кипр. Есть еще возможность заморозить деньги и позже уже поменять на любое другое направление. Некоторые уже сейчас рассматривают варианты на новогодние праздники. Что касается возврата денег, руководство рассматривает все варианты, чтобы не обидеть наших туристов. Скоро появится информация для желающих вернуть деньги, — рассказала представитель туроператора Елена. — Не все испугались и отдыха в Египте, в ближайшее время появится возможность заморозить свой тур и дождаться, когда авиасообщение будет восстановлено.

Стоит отметить, что у каждого из туроператоров на вопрос о возврате денег появлялась неуверенность. Почти все они уходили от прямого ответа, отмечая, что у клиента есть возможность деньги заморозить.

[1]

При этом в Pegas Touristik все же сообщили, что с приближением дня начала забронированного отдыха шансов получить оплаченные деньги за Египет всё меньше.

Во владимирском турагентстве «Регион» рассказали о том, что они часто сталкиваются с недовольством туристов и желанием вернуть оплаченные деньги, пусть даже и с вычетом штрафа. Однако, по словам представителя турагентства, есть установка от руководств туроператоров любым способом убедить клиента либо заморозить деньги, либо перебронировать другое направление.

— Нам много клиентов звонит и требует вернуть деньги. Мы же предлагаем депонировать их тур до лучших времен или выбрать другое направление. В случае когда клиент непреклонен, мы просим написать его письменное заявление с объяснением причин возврата денег и отметкой о том, что клиенту были предложены варианты замены тура, — сообщили в турагентстве.

Читайте так же:  Возможна ли переделка гаража в жилое помещение, а также, можно ли жить в гараже по закону

Много нареканий у туристов и агентств к «Библио-Глобус» — компания крайне неохотно идет на контакт в вопросе возврата средств. «Известиям» так и не удалось связаться с представителями туроператора. Однако их предложения прокомментировали в одном из турагентств.

— «Библио-Глобус» в одностороннем порядке аннулировали все заявки со 100-процентным штрафом, то есть люди не смогут получить пока деньги. Но есть возможность перебронировать тур на Кипр с переброской уже оплаченных денег, — рассказала представитель турагентства «Феерия». — Люди готовы доплатить деньги на другую страну, в основном просят Таиланд и Доминикану, но такую возможность оператор не предоставляет.

Также у туристов есть возможность депонировать деньги в счет будущих поездок.

— Мы забронировали путевку на четверых в Шарм-эль-Шейх начиная с 17 ноября за 120 тыс. рублей. О том, что запретили полеты в Египет и нашу путевку аннулировали, узнали по телевизору. Три дня я не могу дозвониться до «Библио-Глобуса». В турагентстве мне сказали, что они аннулировали тур со 100-процентным штрафом, то есть деньги мы не получим. Единственный выход — доплатить 100 тыс. и полететь на Кипр, где уже не сезон, — сообщила туристка Екатерина.

Правда, в РТС такие действия «Библио-Глобуса» оправдали. По словам пресс-секретаря РТС Ирины Тюриной, ситуация слишком непростая и надо сказать спасибо, что оператор предлагает альтернативы, хотя по закону он не обязан этого делать.

— «Библио-Глобус» по сравнению с другими операторами занял жесткую позицию. Имеет на это право исходя из собственных возможностей. Ни туристы, ни турбизнес не виноваты в том, что сейчас происходит с Египтом. В этой ситуации по договору «Библио-Глобус» может аннулировать тур и выплатить часть стоимости тура с вычетом штрафных санкций, — заявила Тюрина. — «Библио-Глобус» потерял недавно основного партнера — «Трансаэро» — и понес колоссальные финансовые потери. Это крупнейший оператор, и он всеми силами старается выжить.

Тюрина советует туристам воспользоваться альтернативными направлениями сейчас либо передвинуть сроки тура.

При этом стоит отметить, что жалобы туристов поступают на все туристические компании. Даже на те, которые предлагают множество вариантов выбора. Даже если туристам удалось перебронировать тур на другое направление, то многие отмечают повышение цен на направления, в которых сезон уже закончился.

С проблемами сталкиваются и тогда, когда уже долетели до места отдыха. 14 клиентов компании Sunmar уже более суток пытаются добиться заселения в турецком городе Сиде, куда туроператор отправил туристов взамен египетского тура.

Туристы отправились в турецкий Сиде, где должны были разместиться в отеле The Sense Deluxe. Однако когда россияне прибыли в Турцию, им заявили, что отель переполнен. По словам одной из туристок, их отвезли не к забронированному ими отелю. На требования отвезти их в нужный отель гид долгое время отвечал отказом. Лишь после того, как россияне перекрыли дорогу автобусу, представители «Одеон-тура» — принимающей стороны — согласились доставить отдыхающих в заявленную гостиницу.

— По прибытии у выхода из автобуса нас уже встречала охрана, которая так и не дала пройти на территорию отеля, — рассказала туристка. — До 2 часов ночи мы простояли на дороге.

В итоге представитель «Одеон-тура» пообещал, что утром группу заселят в заявленный изначально The Sense Deluxe. После этого туристы согласились переночевать в предложенном на замену отеле. До сих пор туристы ждут заселения в свой отель.

Премьер- министр РФ Дмитрий Медведев 9 ноября заявил, что не стоит надеяться на быструю отмену запрета на полеты из России в Египет.

Возврат денежных средств за путевку в Египет

купила путевку в Египет на 04.12.2015.В связи со сложившейся ситуацией и запретом президента и Росавиацией на вылеты в Египет с 06.11.2015 имею ли я право на 100% компенсацию?на замену тура и перебронирование не согласна.какие документы я должна заполнить в турфирме? в какие сроки с момента написания мною заявления на возврат денежных средств мне их обязаны выплатить?Спасибо

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте! Право отказаться от туристической путёвки без обращения в суд предоставлено туристу в соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон № 2300-1) и ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон № 132-ФЗ).

В соответствии с данными нормами турист может отказаться от путёвки в любой момент при условии оплаты им фактически понесённых туроператором (или турагентом) расходов, связанных с исполнением обязательств по договору оказания туристических услуг. Такой отказ должен быть представлен туроператору (или турагенту) в письменном виде. Основаниями для расторжения договора об оказании туристических услуг, согласно вышеуказанным нормативным актам, являются:

ухудшение условий путешествия (возможные внешние факторы: стихийные бедствия, народные волнения и т. п.);

[3]

изменение туроператором сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и т. п.).

Чтобы вернуть деньги за путёвку, необходимо до даты вылета обратиться в турфирму и расторгнуть договор об оказании туристических услуг, ссылаясь на Закон № 132-ФЗ и на заявление МИДа РФ, содержащее рекомендации воздержаться от поездок в опасные регионы. (Например, Ростуризма «О поездках российских туристов в Арабскую Республику Египет».) Если же вы останетесь дома, а затем просто приедете в турагентство за деньгами, их вам не вернут даже несмотря на рекомендации МИДа.

Но в том случае, когда туроператор в связи с угрозой безопасности туристов отменил чартер сам, не предложив Клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги, это уже повод обратиться с претензией и с указанием фактов к страховщику гражданской ответственности туроператора, а также с жалобой в Ростуризм РФ и Роспотребнадзор. На основании данных претензий туроператор (добровольно) или страховщик обязаны будут вернуть вам стоимость путёвки.

Туроператоры (турагенты) на практике зачастую затягивают возврат стоимости путёвки, ссылаясь на различные причины, связанные с трудностью процедуры. Однако ст. 31 Закона № 2300-1 предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путёвки. За каждый день просрочки удовлетворения этого требования начисляется неустойка в размере 3 % от общей стоимости путёвки, но не более этой стоимости. Данная неустойка впоследствии может быть взыскана через суд.

Как вернуть деньги за тур в Египет?

был куплен тур в Египет с 10.11.2015,сегодня узнали о запрете на вылет,как вернуть деньги,что нужно сделать?

Ответы юристов ( 1 )

В ближайшее время власти РФ примут официальный документ, регламентирующий порядок отмены рейсов в Египет, туроператоры будут обязаны выплатить туристам полную стоимость несостоявшегося тура.

Не переживайте, подобная ситуация с приостановлением авиасообщений с Египтом в частности, не в первый раз. Всем, все возвращали и в прошлый раз, возвратят и в этот раз.

Читайте так же:  Как оформить покупку квартиры без риэлтора пошаговая инструкция

спасибо.Хотелось узнать,что нужно делать,писать заявление. тур брали на двоих по интернету.

Сложившееся ситуация с Египтом подпадает под действие статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности». На этом основании вы имеете право расторгнуть договор с туристическим агентством.

Чтобы вернуть деньги за тур, свяжитесь со своим турагентом (где Вы покупали тур), желательно до даты вылета, и уточните у них как расторгнуть договор (как правило, пишется заявление), можете сослаться на данную статью ФЗ «Об основах туристской деятельности» и на соответствующее заявление МИД РФ. Ситуация имеет массовый характер и возможны задержки с возвратом денег за тур.

Как вернуть деньги за путевку в Египет, если альтернативный тур не устраивает?

должны лететь в Египет 10 ноября Туроператор предлагает турцию где в ноябре холодно и дожди иначе говорит что не получите деньги Что делать?

Ответы юристов ( 1 )

  • 8,9 рейтинг
  • 6316 отзывов

либо договариваться о взаимоприемлемом варианте, например с доплатой за путевку в страну которая Вас устроит, либо Вы вправе отказаться от тура на основании ст.10 Закона о тур. деятельности и ст.32 ЗоЗПП

[2]

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продуктав связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
ст. 10, Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

обстоятельства у Вас присутствуют, т.к. полеты в Египет ограничены.

Но при отказе Вы должны будете возместить оператору понесенные им расходы по Вашему договору с ним.

Туроператоры не смогут вернуть все деньги за путевки в Египет

Телефон Юриста в Москве +7 (499) 322-02-63 в Санкт-Петербурге +7 (812) 309-42-67

Одновременный возврат всех ранее уплаченных туристами средств за путевки в Египет приведет к банкротству туроператоров, предупредили в Российском союзе туриндустрии. Вместо этого туристам предложат заменить туры другими

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

​Запрет полетов российских авиакомпаний в Египет и эвакуация с египетских курортов уже прибывших туда туристов грозит турбизнесу России валом банкротств, жертвами которого могут стать и самые крупные туроператоры, предупреждает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

«По оценкам туроператоров, в Египте сейчас около 50 тыс. наших туристов. Если будут приняты официальные рекомендации органов государственной власти о непосещении Египта, туроператоры обязаны будут вернуть им полную стоимость путевки. Но сделать этого они не смогут — компаниям просто неоткуда взять эти деньги, ведь все средства не складываются в одном месте, а работают. И возврат сразу всех средств будет означать автоматическое банкротство туроператоров», — пояснила Тюрина (цитата Интерфаксу).

По словам представительницы РСТ, не имея возможности рассчитаться со своими клиентами, туроператоры будут предлагать им другие варианты компенсации. Речь, в частности, может идти о замене уже выкупленных путевок в Египет на туры в другие страны или же перенос вылета на более поздний срок. «Мы проходили это в 2011 году, когда из-за беспорядков в Египте направление на целый сезон было закрыто для россиян. Тогда многие туристы соглашались полететь в другое место, в том числе в Турцию, или с доплатой на более далекие направления, такие как Мальдивы», — сказала Тюрина.

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе пояснила, что ситуация по Египту не признана форс-мажором. «Поскольку ситуация пока не признана форс-мажорной, то возврат средств будет производиться в соответствии с условиями договора», — сказала Ломидзе ТАСС. По ее мнению, наиболее оптимальный выход в данной ситуации по опыту предыдущих инцидентов в Египте — это перебронирование других направлений. ​

В свою очередь коммерческий директор одного из крупнейших отечественных туроператоров Tez Tour Александр Буртин посетовал на отсутствие ясности с тем, за чей счет будут возмещаться потери российских туристов, купивших зимние туры в Египет.

«Глубина продаж по этому направлению достаточно большая. Количество туристов, которое собиралось посетить Египет в ближайшее время, весьма высоко — Египет является лидирующей страной по направлению зимнего отдыха», — сказал Буртин.

О приостановке продаж туров в Египет с 6 ноября уже сообщил туроператор «Библио Глобус». В сообщении туроператора, которое поступило в РБК, говорится, что всем туристам по подтвержденным и оплаченным заявкам по направлению Египет будет предложено осуществить поездку на Кипр «с максимальным сохранением всех параметров ранее подтвержденного туристского продукта».

По данным Ростуризма, в прошлом зимнем сезоне (с октября 2014 по март 2015 года) в Египет с туристическими целями выехали около 1,68 млн россиян.

В пятницу Владимир Путин поддержал предложение главы ФСБ о приостановке полетов самолетов российских авиакомпаний в Египет. Решение было принято на фоне расследования причин крушения самолета «Когалымавиа» A321, следовавшего из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург. В катастрофе, случившейся над Синаем 1 ноября, погибли 224 человек. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков пояснил, что приостановка авиасообщения с Египтом не означает, что приоритетной версией крушения A321 является теракт. По его словам, полеты в Египет приостанавливаются на период налаживания взаимодействия с египетскими властями по обеспечению безопасности перелетов.

Правовых оснований для возврата денег за туры в Египет нет – туроператоры

Туристы, планировавшие отправиться в Египет, не смогут добиться возврата полной стоимости тура, поскольку никаких правовых оснований для этого нет, считают российские туроператоры и представители Ростуризма. Об этом сообщает «РБК».

8 ноября президент России Владимир Путин подписал указ № 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий». Глава государства, в частности, рекомендовал туроператорам приостановить авиаперевозки из России в Египет.

Как отмечает агентство, это уже не первый раз, когда турфирмам рекомендуют воздержаться от продажи туров на Синай. Ранее Ростуризм принимал данные меры в связи с «арабской весной» в 2011 году и после свержения президента Египта Мухаммеда Мурси в 2013 году.

Тогда авиаперевозки в Египет были приостановлены из-за возникшей «угрозы безопасности туристов и сохранности их имущества». В случае признания такой угрозы, турист, в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», может в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом до начала путешествия и вернуть полную стоимость тура.

Как отмечает «РБК», сейчас же Ростуризм сообщил на своем сайте только о том, что указ № 553 вступил в силу. При этом в тексте самого документа ничего не говорится про угрозу безопасности российских туристов в Египте.

Читайте так же:  Особенности проведения экспертной оценки недвижимости и макроэкономическая информация

Таким образом, по мнению руководителя правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежды Ефремовой, никаких правовых оснований для применения статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» нет. Туроператоры заявляют, что они имеют право удерживать понесенные расходы при отмене туров.

С этой точкой зрения согласны и в Ростуризме. Представители ведомства считают, что статья 14 в данном случае не работает, поскольку угроза безопасности туристов в Египте официально не признана. В нынешней ситуации россияне имеют право обратиться в суд, который, в свою очередь, примет решение относительно возмещения стоимости тура.

Однако другого мнения придерживается юрист адвокатского бюро «А2» Екатерина Ильина. В своем интервью агентству она заявила, что в статье 14 не указывается, что единственным основанием, позволяющим требовать расторжения договора, является публикация информационного письма на сайте Ростуризма. По словам юриста, для этого достаточно наличия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в той или иной стране угрозы безопасности туристов.

31 октября этого года в Египте потерпел крушение авиалайнер А321 российской авиакомпании «Когалымавиа», выполнявший рейс из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург. На борту самолета находились 224 человека, все они погибли.

Как вернуть деньги за путевку в Египет

Телефон Юриста в Москве +7 (499) 322-02-63 в Санкт-Петербурге +7 (812) 309-42-67

Остановка полетов в Египет перевернула туристическую отрасль с ног на голову — многих участников рынка, вероятно, ждут убытки, а и без того недешевые путевки станут еще дороже. Впрочем, в самой щекотливой ситуации — клиенты турагенств, которые теперь стараются если не вернуть, то хотя бы сохранить уплаченные за отдых в Египте деньги.

В настоящее время представители туркомпаний поставили клиентов, желавших отправиться в Египет, перед выбором. Во-первых, для путешествия можно выбрать другие направления, во-вторых — оставить средства на так называемых депозитах. Их можно будет потратить в течение года, обратившись в ту же фирму за организацией любого из возможных путешествий. Правда, в Белгороде рассказали о том, что средства на депозит зачисляют в долларах, ведь ими расплачиваются в Египте, а в Липецке, наоборот, заявили о рублевых счетах, поскольку «туристы рассчитывались российской валютой».

Есть и третий вариант — это категоричный отказ от путевки. Однако именно он в настоящее время — самый невыгодный для клиентов. Де-юре человек вынужден отказаться от поездки самостоятельно, а значит, согласно условиям договора, заплатить немалые штрафы, причем чем ближе к дате вылета — тем больше.

— Назвать точную сумму сложно, — отметила представитель белгородской туркомпании «5-й сезон» Светлана Никулина. — Приведу лишь один конкретный пример: отказавшийся вчера клиент, который должен был вылететь в Египет примерно через неделю, заплатил бы нам 40 процентов от стоимости путевки, а сегодня — уже 60.

Представитель белгородского управления Роспотребнадзора Елена Хетагурова советует туристам не соглашаться на условия компаний. Она убеждена, что люди могут отстоять права на возврат всей суммы, уплаченной за путевку. В договоре с туристической компанией должен быть раздел о форс-мажорных обстоятельствах, и законодательный запрет на вылеты тоже к ним относится. Елена Хетагурова подчеркнула, что клиенту надо написать претензию, отправить ее в турфирму и подождать ответа.

— Если компания откажется полностью вернуть деньги, стоит обратиться в суд, — отметила она. — Наши специалисты участвуют в таких процессах и представляют интересы потребителя. Если фирма неправа, она заплатит штраф.

Впрочем, пока таких «отказников» мало. В турагенствах трех черноземных областей подчеркнули, что люди просто ждут, как разрешится ситуация.
Категоричный отказ от путевки — самый невыгодный для клиентов вариант. Они вынуждены платить турфирмам штрафы

Так, белгородский представитель сети Pegas Touristik Александр Халаимов отметил, что пока никто из его клиентов скандалить не стал. При этом он признал, что доводить дело до суда бизнесу невыгодно: в нынешних условиях сам возврат стоимости путевок — колоссальный удар по бюджету, не говоря уже о штрафах.

Пока же тех, кто купил путевки в Египет, направляют на отдых в Турцию и на Кипр, предлагают также Вьетнам, Объединенные Арабские Эмираты, Таиланд. Правда, в этих случаях клиентам придется доплатить, к чему готовы не все.

Светлана Никулина не скрывает, что ситуация с запретом на полеты раздосадовала представителей отрасли: «Мы теперь — как на пороховой бочке. А ведь рынок только-только стабилизировался». По ее словам, если сравнивать с летом прошлого года, цены на путевки в тот же Египет даже упали. Сейчас, как сообщил Александр Халаимов, все изменится: стоимость туров в Юго-Восточную Азию и Эмираты на ближайшие даты уже заметно выросла. Представитель курской фирмы «Корсар» Вероника Заулина констатировала, что повышение цен уже достигло в среднем 20 процентов. Причем это вовсе не означает, что прибыль операторов возросла пропорционально. Наоборот, представители отрасли жалуются, что много зарабатывать на продаже туров в эти страны вряд ли получится: расходы слишком велики.

Впрочем, ни один из клиентов курского агентства не требует возврата стоимости путевки: люди настроились на отдых за границей и готовы к полетам в другие страны, даже если приходится доплатить. В то же время большинство липчан предпочли поездкам депозиты.

— Теперь люди надеются потратить деньги на майские праздники, — рассказала представитель липецкого бюро туризма «Спутник» Светлана Булах. Впрочем, и она прогнозирует падение рынка: — Египет был привлекателен для тех, кто мог позволить себе лишь недорогой отдых. Любителей же экзотики, например, туров во Вьетнам, гораздо меньше. К тому же, все другие направления гораздо дороже. И вот теперь мы думаем, что же будем продавать? Доминикану по 200 тысяч рублей? На нее найдется не так много покупателей.

Необычное и подешевле

Туроператоры Тулы, как и везде, переориентируют туристов с египетского направления на другие. Как правило, люди, уже настроенные на отдых, соглашаются на альтернативные варианты. Таких, кто отказывается от любого сотрудничества, по заверениям туроператоров, — единицы. При этом «живые деньги» туристам не возвращают. Как пояснили в турагентстве «Бриз», реально это возможно сделать только через суд.

Наиболее популярный способ замены тура в Египет — отдых в Турции. Другие страны дороже, но часть туристов интересуют и дальние направления с доплатой. Третий вариант, предлагаемый туроператорами туристам, — оставить деньги на депозите. Воспользоваться ими можно будет в течение года, купив тур у этого же оператора.

— Вообще особого выбора нет, — отмечает турагент компании «1001 Тур» в Туле Екатерина Викторова. — Люди хотят тепла, а это Турция, Кипр, Таиланд. Но по цене подходит только Турция. Сейчас некоторые уже начали подбирать варианты для новогоднего отдыха. Довольно много туристов интересуются предложениями по России. Это Санкт-Петербург, Устюг, Казань, Карелия. Но дальше, например, на Байкал и Алтай, не едут — дорого.

Впрочем, Вера Зайчикова, директор тульской компании «Вернисаж», которая много лет занимается именно внутренним туризмом, не разделяет оптимистические планы по замене Египта российским продуктом. По ее словам, интерес к путешествиям по стране в этом году заметно снизился, если не считать летние поездки в Крым.

Наиболее популярный способ замены тура в Египет — отдых в Турции. Другие страны дороже

— Люди не хотят ехать ни в Вологду, ни в Ярославль, ни в Устюг. Основная причина — высокая стоимость туров. И даже не попадая в Египет на Новый Год, туристы российскими развлечениями особо не интересуются, — поясняет Вера Зайчикова. — Сегодня турист хочет чего-то необычного и подешевле. В основном продаются стандартные обзорные экскурсии. Заинтересовать удается такими турами, где есть интерактив, но это порой не подходит по цене. Кроме того, многие потенциальные клиенты сегодня сами организуют отдых по России и за границей через Интернет — бронируют гостиницы, заказывают билеты…

Читайте так же:  Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии

В ярославских турагентствах сообщили, что местные путешественники, забронировавшие туры в Египет, отнеслись к происходящему с пониманием. Например, в Pegas Touristik рассказали, что им «с клиентами повезло»: люди сами идут на контакт, соглашаются рассмотреть другие направления, перебронировать туры, причем даже с доплатой. Так, несколько человек отдых в Египте поменяли на Вьетнам и Индию. Но самое востребованное направление — Турция, поскольку оно в одной ценовой нише с Египтом. Более того, выбравшие эту страну оказались даже в выигрыше: вместо четырехзвездочных гостиниц, как предполагалось в Египте, для них удалось забронировать отели класса люкс, отдых в которых в сезон обошелся бы примерно в 300 тысяч рублей.

В одном из крупнейших ярославских агентств «Яроблтур» решают судьбу 580 забронированных туров в арабскую республику. Со слов директора центра информации и бронирования компании Михаила Кондратенко, чрезмерного ажиотажа не наблюдается. Те, у кого вылет в Египет запланирован, например, в декабре, что-то менять не торопятся — видимо, в расчете, что проблема решится.

— Мы очень надеемся, что порядок можно навести не за годы, как уже где-то прозвучало, а за месяцы, — отмечает Михаил Кондратенко. — На сегодня есть три варианта выхода из ситуации: перебронироваться на альтернативное направление, предлагаемое туроператором, заморозить средства на будущую поездку в Египет или ожидать возврата своих средств. Но операторы оплачивают отели и перелеты перед сезоном, деньги уходят вперед. То есть понятно, что сейчас средств у компаний просто нет.
Комментарий специалиста

Светлана Старченко, менеджер по туризму агентства путешествий «1001 тур» в Костроме:

— Ситуация на туристическом рынке в последние дни сложилась достаточно напряженная. Традиционно в это время года Египет был одним из самых популярных направлений. Лето закончилось, осень — людям хочется солнца. По соотношению «цена — длительность перелета» альтернативы Египту нет. В туры в эту страну было все включено. Туда можно было ехать и ни о чем не беспокоиться. И после закрытия полетов в Египет те, у кого приближается отпуск, конечно, очень переживают. Никто не знает, сколько ситуация может продлиться.

Этим клиентам мы предлагаем замену. Главное направление сейчас — Турция. Стоимость поездки составляет в среднем 40-45 тысяч рублей на 10 дней. Есть варианты с переносом полной стоимости: туроператоры дают возможность, ничего не доплачивая, ехать вместо Египта в хорошие турецкие отели. Те, у кого до отпуска оставался буквально день-два, соглашаются, поскольку погода в Турции сейчас хорошая, значительно теплее, чем обещали по прогнозам. Я сама только что оттуда вернулась: воздух — плюс 32, хотя обещали 26 градусов. Многие отели в Турции на зимний сезон закрываются, остаются дорогие круглогодичные. Те, кто сейчас туда едут, довольны: качество обслуживания там значительно выше, чем в Египте.

Сейчас туроператоры также предлагают на замену Кипр, но путевки туда вдвое дороже, чем в Турцию. Путешествия в южно-азиатском направлении — тоже хорошая альтернатива, но в Таиланд, Индию и Вьетнам длительность перелета значительно больше. И поездки получаются дороже на 20-30 тысяч рублей. Кроме того, в этих странах отели предлагают только завтраки, поэтому туристам нужно быть готовыми к дополнительным расходам.

Вообще туристический рынок сейчас, можно сказать, замер в ожидании. Никто не понимает, что будет в ближайшее время. Многие отказываются от поездок и ждут. С начала года уже произошло снижение спроса на наши услуги. Но то, что мы видим сейчас, — значительно серьезнее. Я предполагаю, что многие турагентства могут вообще закрыться. Вероятно, выживут сетевые компании. Мне пока не понятно, как государство будет помогать отрасли. Если фирмам самостоятельно придется выплачивать деньги пострадавшим клиентам — это прямой путь к банкротству.

ОЗПП: Вернуть деньги за туры в Египет практически невозможно

Роспотребнадзор поспешил обнадежить туристов, купивших путевки в Египет: по мнению ведомства, граждане имеют право получить уплаченные деньги за несостоявшийся отдых. Однако юристы Общества защиты прав потребителей придерживаются иного мнения.

Напомним, авиасообщение с Египтом было прервано вечером 6 ноября, а спустя два дня президент Владимир Путин подписал указ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий», в котором рекомендовал туроператорам прекратить продажу путевок в Египет, а туристам воздержаться от поездок. Роспотребнадзор считает, что публикация на сайте Ростуризма информации о временно прерванных полетах обеспечивает соблюдение требований ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», которые дают туристам, а также туроператорам и турагентам «реализовать свое законное право изменить условия или расторгнуть договор о реализации туристского продукта в судебном порядке из-за ситуации, возникшей в связи с необходимостью обеспечения безопасности граждан РФ». Впрочем, ведомство не исключает и досудебного урегулирования спорной ситуации, а даже призывает к нему туроператоров и туристов.

— Вся загвоздка в том, что официального сообщения уполномоченного органа – Ростуризма об опасности посещения Египта в туристических целях не было, — поясняет юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Андрей Семенов. Если вспомнить прежние рекомендации приостановки продажи туров в Египет – в 2011 и 2013гг, то тогда Ростуризм «в целях обеспечения безопасности российских туристов» выпускал приказ и информационное письмо, из которых следовало, что в Египте существовала угроза безопасности туристов и сохранности их имущества. В этот раз ведомство лишь опубликовало сообщение о том, что приказ президента вступил в силу, в котором об угрозе безопасности туристов не сказано. Поэтому никаких оснований применять ст.14 закона «Об основах туристкой деятельности», на которую ссылается Роспотребнадзор, нет. Запрет авиасообщения не может служить основанием для расторжения договора на представление туристической услуги и требования вернуть всю оплаченную за тур сумму. В этом случае потребитель обязан возместить исполнителю те расходы, что понес туроператор по организации этой поездки.

По данным на 6 ноября, туры в Египет приобрели около 100 тысяч человек, это самое популярное направление в зимнем сезоне. По данным Ассоциации туроператоров России, в связи с запретом полетов в Египет и высокий спрос европейских туристов, существенно выросли цены на туры в Турцию, Кипр и Таиланд.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Никуда не едем: как вернуть деньги за оплаченные путевки в Египет

Указ президента о запрете полетов в Египет – это форс-мажор, отмечают юристы, и закон предусматривает для этого определенные последствия. Но в случае отношений турагенттурист действует специальное регулирование, направленное на защиту прав потребителя, и здесь картина получается другая. Что означает запрет полетов с юридической точки зрения и какие судебные перспективы у туристов, рассказали эксперты «Право.ru».

Читайте так же:  Нюансы оформления договора дарения доли в квартире (образцы дарственных)

Через неделю после крушения Airbus A321 «Когалымавиа», унесшего жизни 217 туристов и семи членов экипажа, в России запретили полеты в Египет. Как пишут СМИ, участники рынка и чиновники считают, что запрет будет действовать не меньше двух-трех месяцев. Это время придется на «высокий» туристический сезон в Египте, который в 2014 году, по данным Росстата, посетило 2,6 млн россиян. Их привлекало сочетание умеренных цен, жаркого климата, неплохого сервиса и относительной близости курортов. Теперь от этого придется отказаться. Но неясна судьба тех граждан, которые оплатили свой отдых еще до трагических событий: турфирмы уже перечислили авансы туроператорам, а те – авиакомпаниям и отелям.

Непреодолимая сила

Невыполнение обязательств не влечет ответственности, если было вызвано непреодолимой силой, гласит п. 3 ст. 401 ГК РФ. Под ней норма подразумевает чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Запрет президента подходит под это определение, говорит Сергей Варламов, адвокат компании «Деловой фарватер»: «Указ можно сравнить со стихийным бедствием: турфирмы и туроператоры не могли его предвидеть. От воли туристов или компаний он не зависит».

Когда речь идет о договорных отношениях, стороны самостоятельно определяют, что для них является форс-мажором, продолжает Елена Герасимова, гендиректор компании «Юрколлегия». «Что касается отношений между туроператором и египетскими гостиницами, то предполагаю, что для последних изменение российского законодательства – это не форс-мажор и деньги отели возвращать не обязаны, – рассказывает Герасимова. – Но тут опять-таки нужно смотреть договоры с гостиницами, ведь они, как правило, предусматривают право туроператора вернуть деньги или их часть, если отказ от брони направлен заблаговременно (например, за 30 дней и более)». В то же время представитель Ростуризма Олег Сафонов сообщал об уступках египетской стороны: по его словам, правительство этой страны гарантирует сохранность депозитов за все предоплаченные отели. Он обещал туроператорам и встречу с авиакомпаниями, чтобы обсудить вопрос перезачета платежей по выкупленным блокам билетов.

Преодолимые разногласия

Потери понесут и агентства, и туроператоры, и желающие отдохнуть, говорит адвокат КА «Курганов и партнеры» Мария Пополитова. Ростуризм оценил прямые убытки компаний менее чем в 1,5 млрд руб., но размер упущенной выгоды пока неизвестен, передавали «Ведомости». Сумма убытков конкретного участника рынка зависит от договорных условий, считает Пополитова. В сложной ситуации все стороны заинтересованы в мирных переговорах и добровольных уступках, уверена она.

«Деньги туроператоры не возвращают, – сетует Дарья Торопова, руководитель отдела продаж онлайн-гипермаркета туров Travelata.ru. – Из них лишь единицы перенесли оплату с аннулированных египетских заявок на заявки новых туристов, что дает нам возможность вернуть туристам деньги в полном объеме или дать им выбор из любых других туров». Но чаще туроператоры предлагают выбрать другие направления из своего ассортимента или оставить деньги на депозите на год, подписав дополнительное соглашение, рассказывает Торопова. Так они пытаются сохранить клиентов. «Мы стараемся поддерживать туроператоров в нелегкое время, но и туристов не хочется ограничивать услугами лишь одного из них, ведь выбор может быть не такой широкий, да и цены меняются,» – заключает Торопова.

Турфирма не обязана предлагать другой тур, а ее клиент – соглашаться на обмен, считает Илья Кокорин, партнер адвокатского бюро Buzko Kokorin. Тем не менее во многих случаях стороны заинтересованы в мирном разрешении конфликта, признает юрист: человек получит желанный отдых, а компания сократит издержки. К 19 ноября свои путевки поменяли 40 % туристов, сообщила Ассоциация туроператоров (АТОР). Россияне выбирают Кипр, Турцию, ОАЭ, Таиланд, Индию, Израиль. Правда, все эти направления значительно дороже Египта. Поэтому почти каждый третий турист (согласно данным АТОР), хочет просто вернуть свои деньги. Но есть ли для этого законные основания?

Что делать туристу

Недавний указ президента «В целях защиты граждан от противоправных действий» запрещает их воздушные перевозки в Египет и рекомендует не продавать путевки, которые их предусматривают. При этом в указе нет упоминаний о каких-либо угрозах безопасности в самой арабской республике, обращает внимание Александр Хаминский, председатель правления НП «Республиканское юридическое общество». Поэтому, считает он, туроператорам не запрещено отправлять желающих в Египет через другие страны (среди них СМИ называют Израиль, Турцию и Белоруссию). Ростуризм заявлял, что будет пресекать такие схемы, но оснований для таких требований у него нет, считает Хаминский.

Содержание указа важно не только для тех, кто планирует поехать в Египет, но и для тех, кто не смог туда попасть и хочет теперь вернуть деньги. Статья 14 закона «Об основах туристской деятельности» наделяет клиента правом обратиться в суд за изменением или расторжением договора, если «место отдыха стало опасно для жизни и здоровья, что подтверждается решениями органов власти». Если трактовать указ буквально, он не называет рискованным само пребывание в Египте. Тем не менее представляется, что тур с авиаперелетом из России не отвечает требованиям безопасности. Помимо «туристского» закона, они предусмотрены ст. 7 закона «О защите прав потребителей», указывает Кокорин.

За последние годы обстановка в Египте накалялась не раз. Туристы отказывались туда ехать и добивались возврата уплаченных за путевки денег через суд. Но до этого потребитель может требовать возврата средств в досудебном порядке, информировал Роспотребнадзор 17 августа 2013 года. Более того, если компания добровольно не выполнила законных требований гражданина, он может притязать на компенсацию морального вреда, убытков и процентов за пользование средствами, обращает внимание ведомство.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При наличии акта госоргана, подтверждающего опасность, суды разрешают дела в пользу потребителей. Например, в деле 2-3554/2011 суд взыскал с турагента, отказавшегося мирно вернуть деньги, не только стоимость путевки, но и проценты, судебные расходы и штраф. Цифры неизвестны, но суммы штрафов и неустоек могут в два и более раза превосходить стоимость тура, отмечает Кокорин. Клиенту важно направить требование о расторжении договора до начала предполагаемой поездки, предупреждает он, иначе компания будет вправе удержать сумму предоплат за гостиницу, авиабилеты и т. д. Шансы туриста победить в суде высоки, считает Пополитова.

Источники


  1. Хазиев, Ш. Н. Вопросы судебной экспертизы в деятельности Европейского Суда по правам человека / Ш.Н. Хазиев. — М.: Компания Спутник +, 2017. — 935 c.

  2. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.

  3. Научные воззрения профессоров Пионтковских (отца и сына) и современная уголовно-правовая политика. — М.: Статут, 2014. — 432 c.
Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here