В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты на самолет

Полезная информация в статье: "В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты на самолет" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Возврат невозвратных авиабилетов

Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты». Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться в вопросе возврата невозвратных билетов.

Каким образом можно сдать обратно билет на авиарейс, если он является невозвратным?

Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  • Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов;
  • Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления;
  • Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам);
  • В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.

Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь?

Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его;
  • соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика);
  • выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  • на карту или расчетный счет пассажира;
  • в кассе, наличными;
  • на электронный кошелек клиента.

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата?

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.

Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть.

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

  • болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  • смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
  • задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

  • расходы на топливо для перелета;
  • налоги;
  • сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

Читайте так же:  Порядок присвоения почтового адреса дому

Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов?

Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс?

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Что делать дальше?

  • В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
  • Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  • Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
  • В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Возврат авиабилетов

Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?

Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.

Методы осуществления процедуры возврата купленных билетов на авиарейс

Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:

  • Авиаперевозчик по ряду обстоятельств не может выполнить взятые на себя обязательства по перевозке пассажира. В таком случае происходит вынужденный возврат;
  • У пассажира изменились планы, и возврат происходит по вине пассажира. Такой возврат называется добровольным.

Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.

Что же такое вынужденный возврат?

Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:

  • По техническим причинам компания отменяет или переносит вылет рейса. Может быть длительная задержка, которая клиента не устраивает;
  • Возникли накладки со стыковками рейсов, если пассажир выбирает рейсы со стыковками;
  • В пункте назначения изменился маршрут приземления самолета;
  • Пассажир был подвергнут длительному досмотру и опоздал на рейс. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;
  • Клиент получил отказ в визе;
  • По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;
  • В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
  • Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.

Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.

Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.

В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:

  • Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
  • Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.

Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.

Что такое добровольный возврат?

Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.

Как вернуть невозвратные авиабилеты?

Как вернуть электронные билеты на самолет, читайте тут.

В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.

Читайте так же:  Как составить и предъявить претензию застройщику о нарушении сроков сдачи дома

Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.

В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.

Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.

Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!

Видео (кликните для воспроизведения).

Какие авиабилеты относятся к невозвратным?

Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.

Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.

Как можно сдать обратно билет, купленный онлайн?

В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.

Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?

Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!

  • Зайдите в раздел «Проверка заказа»;
  • Найдите и откройте свой заказ;
  • Нажмите кнопку «Возврат», которая находится в нижней части страницы;
  • Воспользуйтесь кнопкой «Подтвердить».

Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!

Аннулирование места на рейс по телефону

Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.

Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если билет приобретен через агентство

Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:

  • Заполните форму на возврат денежных средств на сайте агентства;
  • Сделайте скан паспорта и прикрепите к форме заявления.

Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!

Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.

Особенности сдачи билетов эконом класса обратно в авиакомпанию

Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.

Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

  • Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
  • Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену. Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;
  • Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.

Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.

Как происходит возврат билетов эконом-класса?

Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.

Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.

Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!

Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.

В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.

  • Можно получить полную компенсацию денежных средств. Данная возможность предусматривается при перелете по России, в случае, если перевозчик получил уведомление за сутки;
  • Если перевозчик получил уведомление менее, чем за сутки, то он имеет право наложить 25 % штрафа от стоимости билета. Подобный штраф будет наложен при перелете международным рейсом при уведомление меньше, чем за сутки;
  • Компания имеет право наложить штрафные санкции в размере 10 % в том случае, если происходит возврат авиабилета на международный перелет, при получение уведомления менее чем за сутки.

Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.

Читайте так же:  Как уволить за несоответствие занимаемой должности

В том случае, если клиент отказывается от перелета, то он должен обратиться в том место, где была совершена покупка билета. Это может быть касса аэропорта или туристическое агентство. Если клиент проживает в другом населенном пункте или за границей, то оформить заявку на отказ от услуг авиакомпании он может с помощью интернета, направив письмо на электронный адрес перевозчика.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При планировании полета большинство пассажиров стремятся сэкономить на стоимости билетов. Несколько лет назад у российских путешественников появилась отличная возможность приобрести их на очень выгодных условиях – авиакомпании стали продавать так называемые невозвратные билеты. Цены на них могут отличаться от обычных на несколько тысяч рублей. Новая услуга быстро набрала популярность, но вместе с этим некоторые пассажиры столкнулись с проблемой – как вернуть невозвратные билеты на самолет?

Что значит невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.

Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.

Цена билета складывается из нескольких составляющих:

  • обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
  • топливный сбор;
  • комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
  • сбор аэропорта и другие нюансы.

Покупая невозвратный билет, пассажир гарантирует его использование, а компания-перевозчик в таком случае может быть уверена, что не потеряет часть суммы при его отказе. Например, торговый агент, который занимается распространением билетов, все равно получит от компании-перевозчика свои комиссионные, даже если пассажир сдаст билет. В таких случаях перевозчик теряет часть выручки. Гарантированный невозврат билета позволит авиакомпании минимизировать финансовые риски и тем самым снизить его стоимость.

Тарифы с невозвратными билетами чаще всего предлагают компании-лоукостеры, хотя такими возможностями не пренебрегают и все остальные авиаперевозчики.

Закон о невозвратных авиабилетах

20 апреля 2014 года президент России подписал новый закон, внесший изменения в правила воздушных перевозок. В нем появилось понятие невозвратных билетов. Пассажир, купивший такой билет, не сможет вернуть деньги в случае отказа от полета. Закон обязывает продавца информировать покупателя о том, какие билеты считаются невозвратными. В некоторых компаниях с пассажира берут письменное доказательство того, что он ознакомлен с правилами тарифа.

Для невозвратных тарифов Министерство транспорта РФ утвердило бесплатный провоз ручной клади весом до 5 кг. Также на борт самолета можно бесплатно пронести мужские и женские сумки, верхнюю одежду, лекарства, рюкзаки, питание и коляски для детей и товары из магазинов системы Duty free. В этот список не вошли зонты, книги и электронные устройства, но можно убрать в сумку или рюкзак.

Как сдать невозвратные билеты на самолет

В законе оговорены случаи, когда пассажир все же сможет сдать билет по невозвратному тарифу и получить за него компенсацию:

  • болезнь пассажира либо его спутника, с которым он планировал свой полет. Это должно быть подтверждено медицинской справкой;
  • смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Для получения компенсации необходимо будет предоставить справку о смерти или телеграмму;
  • неисполнение или некачественное исполнение авиаперевозчиком своих обязательств. Примером может служить отмена рейса или его задержка на несколько часов.

Если пассажиру отказали в визе, деньги за билет он не получит. Поэтому приобретать проездной документ по такому тарифу следует только в том случае, если у пассажира нет проблем с въездными и прочими документами.

Во всех вышеперечисленных случаях плата за полет возвращается пассажиру полностью. Закон также регламентирует понятие «член семьи» — в нем подробно описаны степени родства.

Чтобы получить деньги за невозвратный билет, пассажиру следует действовать в такой последовательности:

  • до начала регистрации уведомить авиакомпанию о невозможности совершить полет. Это можно сделать отправкой письма по электронной почте или при помощи телефонного звонка;
  • собрать доказательства – необходимые справки, телеграммы;
  • после сбора документов напишите компании-перевозчику письмо с требованием вернуть деньги согласно закону. К обращению нужно приложить ксерокопии документов;
  • в правилах авиакомпании указывают, сколько времени им необходимо для принятия решения о возврате денежных средств. Если это не указано, в письме можно написать, что вы будете ждать ответа в течение 14 дней;
  • претензию нужно отправить заказным письмо по почте, с описью всех вложений и обязательно с уведомлением о вручении;
  • если обращение передается лично, то оно должно быть однозначно составлено в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира. На нем представитель авиакомпании оставляет штамп входящей корреспонденции;
  • если в отведенное время пассажир ответа так и получил, можно смело готовить иск в суд.

Согласно закону деньги за несостоявшееся путешествие можно вернуть в течение полугода после даты, указанной на билете.

Можно ли переоформить невозвратный авиабилет

Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
  2. CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
  3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
  4. NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.

Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:

  • «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
  • «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
  • «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
  • «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
  • Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
  • «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.
Читайте так же:  Как зарегистрировать право собственности на землю в росреестре

При планировании путешествия следует внимательно изучить все возможности, которые предлагает тариф авиаперевозчика. Таким образом, при возникновении каких-либо внештатных ситуаций пассажиру удастся решить проблему с наименьшими потерями.

Невозвратный авиабилет на самолет: как вернуть деньги

Во многих авиакомпаниях можно купить невозвратный билет. Деньги за такой билет либо вообще нельзя вернуть, либо они возвращаются частично. Невозвратность снижает финансовые риски авиакомпаний. Вернуть невозвратные билеты на самолет покупатель может, но возместить затраты в полном объеме можно не всегда.

Особенности невозвратных билетов

Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:

  • Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
  • При возврате билета часть стоимости удерживается.
  • Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
  • Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
  • Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
  • Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
  • Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.

Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.

Примеры тарифов без возврата

Компания перевозчик / тариф Возможность внесения изменений для рейса Предоставления багажных мест Еда и напитки
S7 Airlines / Эконом Базовый Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 55х40х20 см Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Utair / Минимум Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 40х30х20 см Включено на рейсах продолжительность более 4 часов
Победа / Стандарт Запрещено Разрешается провоз ручной клади без ограничений по весу при габаритах 55х40х20 см Отсутствует. Заказать еду и напитки возможно за дополнительную стоимость
Уральские авиалинии / Промо Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багаж весом до 10 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Аэрофлот/ Бюджет и Промо Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз багажа весом до 23 кг и ручной клади весом до 10 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Air France / Стандарт Разрешено за дополнительную плату Место для багажа весом до 23 кг и место в салоне для ручной клади весом до 12 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Nordwind / Промо Разрешены изменения не менее, чем за 7 суток Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Turkish Airlines / Эконом Условия зависят от направления Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления Питание включено. Меню зависит от длительности перелета
Belavia / Специальное предложение Запрещено Место для багажа весом до 20 кг и место в салоне для ручной клади весом до 8 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Alitalia / Light Условия зависят от направления Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо
AirBaltic / Базовый Разрешено за дополнительную плату при бронировании Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг Отсутствует. Заказать еду и напитки можно за дополнительную стоимость
Нордстар / Промо Запрещено Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багажа весом до 20 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо

Преимущества и недостатки

Возвратные и невозвратные билеты имеют разные преимущества. Для того чтобы выделить основные преимущества и недостатки этих билетов, нужно сравнить их.

  • Низкая цена невозвратного билета. Экономия при покупке дешевого билета, в среднем, достигает до 50%.
  • Возможность совершить перелет в нужном направлении.
  • Наличие бесплатных бортовых услуг в зависимости от расстояния.
  • Потеря большой части от стоимости невозвратного авиабилета при отмене поездки. В среднем сумма ущерба составит около 90%.
  • Количество и качество услуг, оказываемых на борту, значительно ниже, чем по классическим билетам.
  • Уровень комфорта ниже.
  • Многие услуги необходимо приобретать за дополнительную стоимость.

Покупка невозвратного авиабилета

Невозвратный билет рекомендуется покупать в случаях, если:

  • Ваше путешествие точно состоится.
  • Вы путешествуете одни или с надежными попутчиками, которые не откажутся ехать в последний момент.
  • У вас есть возможность в любое время получить отпуск.
  • У вас нет проблем с документами или визой.
  • Вы не ухаживаете за родственником, который имеет проблемы со здоровьем.
  • Вы имеете небольшой багаж.
  • Вы готовы пожертвовать комфортом при перелёте.

Возврат денег за невозвратный авиабилет

Внутренним регламентом авиакомпаний установлены правила, по которым средства за невозвратный билет можно вернуть только в том случае, когда для проблемы с перелетом возникли по вине авиакомпании. Если перелет не состоится, логично рассчитывать на полный возврат. Когда поездка срывается по причине внешних обстоятельств, перед которыми бессильны и авиаперевозчик, и сам пассажир, можно рассчитывать на возвращение части потраченных денег. При наличии уважительных причин вернуть невозвратный авиабилет на самолет можно лишь частично.

Авиакомпания вернет полную стоимость купленного билета при наличии следующих условий:

  • Отмена рейса, на который приобретен невозвратный авиабилет.
  • Если вас не посадили на борт по вине авиакомпании, и вы не смогли лететь оплаченным рейсом.
  • В случае длительной задержки рейса, что сильно повлияет на ваши планы (к примеру, не удастся пересадка на другой самолет при стыковке).
Читайте так же:  Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки

На частичное возмещение можно рассчитывать:

  • При серьезном заболевании перед вылетом.
  • При заболевании ребенка или близкого, которое требует вашего присутствия для ухода за больным.
  • Если у вас умер близкий родственник или кого-то из членов семьи.

Если причин для возврата всей суммы билета нет, можно возместить топливные и сервисные таксы. Обязанность возвращать эти сборы закреплена в воздушном кодексе. Исключения составляют тарифы, в условиях которых указано, что те или иные таксы невозвратны. Покупая билет с такими условиями, вы сможете вернуть лишь некоторые сборы, поэтому внимательно изучайте нюансы до приобретения билетов.

[3]

Возмещение денег за билет, купленный у посредника

Если невозвратный билет куплен у компании-посредника, свяжитесь с менеджером этой компании для уточнения правил, по которым можно сдать билет или обменять его. Сборы, взятые с вас в качестве комиссии, чаще всего не возвращаться.

Возмещение денег за билет, купленный напрямую у авиакомпании

Если невозвратный билет приобретался напрямую в авиакомпании, сообщить об отмене полета необходимо до окончания регистрации. Для того чтобы вернуть невозвратный билет на самолет необходимо передать все документы, которые могут подтвердить уважительную причину отмены вашего полета.

Возврат стоимости билета в случае смерти или болезни родственника

Когда пассажир заболел на дату перелета или умер кто-то из его близких родственников, авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет не полностью. Для того, чтобы осуществить возврат, следует:

  1. Уведомить об изменившихся обстоятельствах авиакомпанию. Необходимо направить e-mail в компанию до регистрации пассажира. В письме сообщить причину отменного перелета. Сохраненная копия вашего e-mail сообщения будет подтверждением заблаговременного предупреждения авиакомпании о возврате невозвратного билета. Следует также позвонить в компанию и осведомить о невозможности полететь купленным рейсом.
  2. Собрать пакет документов, нужных для подтверждения причины отмены полета:
  • Справка о здоровье из мед. учреждения. В ней должны присутствовать сведения о врачах, их подписи. Дата медицинской справки должна соответствовать дате билетов. Для многих авиакомпаний обязательно прямое указание на противопоказания перелетов по состоянию здоровья из записи в медицинской справке.
  • Копия документа, подтверждающего нетрудоспособность клиента или его родственника, находящегося под его опекой.
  • Документ, подтверждающий факт смерти человека.
  • В случае смерти кого-то из родственников, следует также подтвердить ваше родство. В 108 статье 3 пункте Воздушного кодекса РФ установлено, что близкими родственниками считаются супруги, родители и дети, в том числе усыновленные.

После передать заявление о возврате денег и сопутствующие документы авиаперевозчику:

  • Заказным почтовым отправлением.
  • В электронном виде.
  • Личным визитом в авиакомпанию.

Далее получить возмещение средств. Срок возмещения средств после сданного обращения может превышать более 10 суток.

[2]

Возвращение средств за билет при отмене или переносе рейса

В ситуациях, отмены или задержания самолета по вине перевозчика, по закону можно вернуть деньги за невозвратный билет на самолет. Для этого следует:

  1. Проставить записи на пассажирских авиабилетах оплаченного рейса о том, что он задерживается или полностью отменен. Необходимо обратиться к представителю компании перевозчика. В качестве документального подтверждения основания возврата подойдёт справка о задержке. На ней должен быть штамп представителя компании. Если получить справку не удалось, оставьте у себя копии авиабилетов.
  2. Передайте авиабилеты с пометками или справку, подтверждающую факт задержания, переноса рейса или его отмены, и все сопутствующие документы на почту компании.
  3. Дождитесь возврата денег за невозвратные билеты. Ожидание возврата может превышать 31 день.

Узнать правила, по которым можно сдать невозвратный билет на самолет можно по горячей линии авиакомпании.

Возврат авиасборов

По правилам Воздушного кодекса РФ, не улетевший клиент вправе возместить таксовые сборы. Чтобы возместить сборы и таксы, включенные в невозвратный билет, необходимо:

  1. Проверить возможность возмещение таксовых сборов по условиям вашего тарифа. Уточните эту информацию в правилах тарифа по купленному билету.
  2. Сообщить в авиакомпанию об отмене перелета. Сделать это можно в офисе лично, по телефону или отправив электронное письмо.
  3. Если путешествие не состоялось по вашей вине, необходимо связаться с авиакомпанией. Предупредите сотрудника об изменении планов и возьмите подтверждение того, что регистрация на рейс не была пройдена, и вас нет на борту.
  4. Оставьте заявление о возврате сборов с помощью сайта компании, посетив офис, по телефону или по электронной почте. Иногда такое обращение облагается сервисным сбором.
  5. После сделанного запроса период возвращения денежных средств может занять больше 1 месяца.
Видео (кликните для воспроизведения).

Для возврата денег за невозвратный билет нужно сохранять тикеты на руках, копии писем, подтверждающих ваше взаимодействие с представителями авиакомпании, а также собрать доказательные документы. В разных ситуациях клиент вправе возместить полную и неполную стоимость, или вовсе только часть таксовых сборов. С правилами и тарифами каждой конкретной авиакомпании следует знакомиться отдельно, тщательно изучив все. Когда есть убытки по причине отмены или задержании рейса по вине авиаперевозчика, вы можете вместе с возмещением стоимости билета требовать компенсацию. К примеру, за оплаченный номер в отеле, билеты, купленные на мероприятие, экскурсию и в других случаях.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

[1]

Источники


  1. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.

  2. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.

  3. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.
В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты на самолет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here