Телефоны горячей линии ржд для жалоб пассажиров и сотрудников

Полезная информация в статье: "Телефоны горячей линии ржд для жалоб пассажиров и сотрудников" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Телефон горячей линии ржд для жалоб

Каждое обращение тщательно проверяется и предоставляется соответствующий ответ. Таким образом, повышается качество оказываемых услуг.

Однако необходимо помнить, что «Виртуальная приемная» — это не справочная. Для получения справки надо звонить в Информационный центр. Любые вопросы с электронными билетами решаются только через соответствующую электронную почту, которая указана выше. Поддержка сервиса бронирования гостиниц осуществляется по номеру 8 (495) 663-12-30.

При подаче заявки в онлайн режиме необходимо указать свои данные, которые обозначены в формах. В противном случае обращения не рассматриваются.

Принятые на рассмотрения заявки могут перенаправляться в соответствующие отделы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Некоторые проблемы не решаются дистанционно, но о них желательно заявлять в управляющие органы компании.

Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения.

Телефон горячей линии ржд для жалоб

Специалисты ответят в течение нескольких минут независимо от метода обращения.

Другие способы связи

Компания заботится о комфорте своих клиентов, поэтому предлагает всевозможные варианты поддержки:

  • Если возникли вопросы с оформлением билетов, оплатой или возвратом проездных документов электронного типа, зачислением или списанием денег, обращайтесь по электронной почте [email protected]
  • Представительства компании есть в социальных сетях «ВКонтакте», «Twitter», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». В любой сети надо найти кнопку «написать письмо», ввести текст, по возможности приложить файл и отправить.

Телефон горячей линии ржд для жалобы

Нет подхода к жд переходу

Передайте тем, кто за это отвечает.

Телефон горячей линии ржд для жалобы горячая линия

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  • название органа, в который обращаются;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  • перечисление нарушенных прав и интересов;
  • выдвигаемые требования;
  • прилагаемые материалы;
  • дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД.

По вопросам программы «РЖД бонус» клиенты консультируются по номеру 8-800-100-1000, на сайте www.rzd-bonus.ru, посетив раздел «Обратная связь». Здесь можно узнать об акциях и условиях программы, на что поменять баллы и т.д.

Чтобы воспользоваться услугой поддержки на сайте, необходимо внизу главной страницы нажать кнопку «Обратная связь». Загрузится страница с формой. Там требуется указать свое имя, категорию вопроса, телефон, почту, подробнее описать суть проблемы или вопрос, прикрепить файл (если необходимо).

В самом низу вписать данные с картинки и нажать «Отправить».

Горячая линия для жалоб в РЖД

Для пассажиров «РЖД» постоянно работает линия поддержки 8-800-775-00-00. Сюда можно обратиться при возникновении самых разных проблем.

Горячая линия для клиентов доступна круглосуточно без выходных.

Телефон горячей линии ржд для жалоб работников

Вот такой сервис у нас на железнодорожном вокзале!

От всей Души благодарим всей семьёй СТАРШЕГО БИЛЕТНОГО КАССИРА Рижского вокзала Кочешкову Светлану Николаевну… 29.03, по дороге на вокзал наша машина встала в жёсткую пробку и моя мать опоздала на поезд до Новороссийска, отправлением в 14.18 с Казанского Вокзала. По единому номеру 8 — 800… Нам оказать помощь отказались, так же отказались помочь советом, издевательски предложив от Москвы до Рязани короткими перебежками догонять поезд. В кассах так же что — либо предпринять отказались, хотя не прошло и половины часа с момента отхода поезда, отказались поменять билет, просто предложили аннулировать старый, а новый приобрести за полную стоимость.

Мать пенсионер с обычной нищенской российской пенсией, поэтому о покупке нового билета вопроса не стояло. Под угрозой была поездка в санаторий на лечение. И тут появилась Кочешкова Светлана Николаевна и стала заниматься нашим вопросом. Спустя час перезвонов и каких — то манипуляций с компьютером все вопросы были улажены в положительную для нас сторону.

Телефон горячей линии ржд для жалоб москва

Это быстро и бесплатно!

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  • плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  • навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  • доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  • нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  • нанесён вред здоровью пассажира;
  • распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  • задержка рейсов;
  • конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  • другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой.

Телефон горячей линии ржд для жалоб пассажиров

При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

Читайте так же:  Порядок действий если после увольнения не выплатили зарплату

Однако иногда клиент получает его позже из-за того, что сотрудникам требуется проверить некоторую информацию и уточнить определенные данные. Компетентность специалистов не вызывает сомнения. Чтобы улучшить сервис обслуживания клиентов, операторы постоянно совершенствуются и пополняют свои знания.

«РЖД» — компания, которая не перестает развиваться. И это касается не только составов и поездов, но и сферы обслуживания.

Телефон горячей линии ржд для жалоб свердловской области

  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ >

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему.

Телефон горячей линии ржд для жалоб спб

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

  • Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии.

Телефон горячей линии ржд для жалоб и предложений

Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  • превышено время доставки груза или багажа;
  • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  • здоровью пассажира причинён вред;
  • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  • иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры.

Телефон горячей линии ржд для жалоб локомотивных бригад

Во время поездки ненавязчиво предлагал чай, кофе, выпечку, супы быстрого приготовления, минеральную воду. Мы купили сувениры с символикой РЖД. Во время поездки по составу обход делал и начальник поезда. Спрашивал есть ли у кого какие жалобы или предложения.

В общем очень довольны нашей поездкой, спасибо

Добрый день. Я работающий пенсионер, работник метрополитена. Раньше я ездила по проездному, но вот уже как год я на пенсии и проездной мне не оплачивают. Вставать приходится рано, до станции далековато, но даже беда не в этом, а в том, что приходится каждый раз бежать на противоположную сторону и ещё до места где можно приобрести билет, касса находится не на платформе, а в…

Опоздаю на электричку, опоздаю на работу, сяду без билета(бесплатного)не выйду на своей остановке, прийдётся платить. Зимой торопилась и упала, сильно ушибла ногу, но надо было через силу идти, работаю дежурной по станции, человека надо было менять с ночи. Спрашивала у кассиров, но они пожимают плечами, альтернативы постоянному приобритению билета, нет.
Я считаю это безобразием и прошу вас помочь в решении этой ПРОБЛЕМЫ, я такая не одна.

Горячая линия РЖД

Для обращения пассажиров по вопросам движения поездов и электричек, изменения в расписании, стоимости и наличии билетов работает горячая линия РЖД. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД:

По данному номеру можно получить консультацию и оставить жалобу на сотрудников компании. Кроме того, специалисты справочной службы ответят на ваши вопросы о времени работы железнодорожных касс и вокзалов, о предоставляемых на вокзалах услугах и их стоимости, а также помогут в розыске потерянного багажа.

Служба поддержки РЖД работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым транспортным услугам.

Звонки на указанный номер с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, абсолютно бесплатны.

Телефон горячей линии ржд для жалоб

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.

Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.

Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру. Он обязан носить бейдж для идентификации.

Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте. Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат. Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж).

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу. Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов.

Читайте так же:  Доход с квартиры как правильно сдавать жилую площадь в аренду посуточно, с чего именно начать бизнес

Причиной может послужить:

  1. несвоевременное отправление электрички;
  2. недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
  3. нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
  4. утраченный или повреждённый в пути багаж;

Горячая линия оао ржд для жалоб

Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы. Руководители высшего звена «Российских железных дорог» стараются тщательно анализировать все поступившие звонки для выявления острых и волнующих обращений.

Есть понимание того, что с устранением отдельных моментов можно повысить уровень качества обслуживания пассажиров.В своей деятельности компания обязана руководствоваться существующими нормами и стандартами.

Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора.

Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания.Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права.

Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате.

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли.

По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  1. дата и подпись.
  2. прилагаемые материалы;
  3. описание ситуации;
  4. перечисление нарушенных прав и интересов;
  5. ФИО и контактные данные заявителя;
  6. ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  7. название органа, в который обращаются;
  8. выдвигаемые требования;

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

Агентство Бизнес-Нововведений

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Сетунь до Лианозово в автомате и выйдя на платформу услышала объявление по громкой связи что электричка до Икши отменяется.

Горячая линия ОАО РЖД

Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы.

Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора.

Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания. Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права.

Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате.

Номер горячей линии РЖД

Наличие единого электронного комплекса позволяет обрабатывать обращения граждан в режиме реального времени.

Горячая линия РЖД оснащена современной роботизированной системой распознавания голоса и ответом на вопросы с использованием информационной системы «Экспресс». Операторы справочной службы принимают, регистрируют обращения клиентов и оперативно отвечают на вопросы. Основными направления деятельности «горячей» линии является регистрация обращений, связанных с изменением расписания, задержкой поездов и изменением маршрутов движения.

Специалисты предоставят информацию о стоимости билетов. Получить необходимую информацию клиенты могут на официальном сайте компании РЖД, зарегистрировавшись в личном кабинете.

В настоящее время доступно мобильное приложение, которое позволяет получить информацию о расписании движения поездов, стоимости билетов, изменении в расписании. Пользователи получат информацию о том, как поступить в случае утери багажа и ценных вещей.

Номер горячей линии РЖД

Зайдите на официальный портал РЖД — www.rzd.ru.

На главной странице, в нижней правой стороне будет ссылка на виртуальную приемную.

Поезд РЖД Далее можно ввести текст сообщения и отправить его в компанию.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

К письму можно прикрепить сканы документов. Ответ будет направлен на почту, которая будет указана в форме обращения. Важно! На сайте присутствует вариант версии для слабовидящих.

Клиенты с плохим зрением также могут использовать сайт для получения необходимой информации. 2. Электронная почта. Связаться с сотрудниками клиентской поддержки можно посредством электронной почты.

Направьте свое обращение на адрес [email protected] и ждите развернутого ответа по своему запросу.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  1. качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  2. здоровью пассажира причинён вред;
  3. иные обстоятельства.
  4. сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  5. превышено время доставки груза или багажа;
  6. в ходе перевозки с работниками возник конфликт;

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры.

Справочная служба РЖД

» Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов.

Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД. Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Читайте так же:  Размер штрафа за парковку на тротуаре

обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота.

Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест. Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный.

Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны.

Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00 С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  • ;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд;
  • , багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест. принимает звонки круглосуточно.

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится.

Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

(4 оценок, среднее: 4,75 из 5)

52 206 Поделиться с друзьями: Порой пассажиры, отправляясь в путешествие на поезде, берут с собой домашних питомцев. Однако правила РЖД — монополист на российском рынке пассажирских железнодорожных перевозок.

Поэтому как и положено солидному Движение любого транспорта, будь то самолет, автобус или поезд, можно отследить на карте в Стоимость железнодорожных билетов — одна из главных статей расходов любого путешественника.

РЖД горячая линия. Номер телефона

Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России. Номер телефона горячей линии указано здесь? В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году.

Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку. Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система.

Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему. В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров.

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

Это означает, что у граждан нет альтернативы: приходится пользоваться только ее услугами.

Опыт показывает, что писать претензии в адрес монополиста вовсе не напрасная трата времени.История знает прецедент, когда своевременно поданная жалоба привела к наказанию компании на 68 миллионов в отечественной валюте!

Между тем, проблема даже подателю заявления казалась несущественной: ему «всего лишь» включили в цену билета стоимость постельного белья. Для начала стоит познакомиться со стандартами обслуживания АО «Федеральная пассажирская компания».

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Юридическая поддержка онлайн характеризуется различными преимуществами и перспективами. Эксперт дистанционно ответит на любые вопросы, изучит обстоятельства дела и предложит эффективный способ урегулирования конфликта с РЖД.Обратиться за помощью можно непосредственно из вагона поезда в любое время суток.

При необходимости пользователи могут оставить электронную заявку или позвонить эксперту по телефону.Онлайн юристы экономят время, силы и средства граждан. Каждая консультация проводится с учетом персональных фактов, а не по шаблону.

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли.

По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта. Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников. Это же можно применить и к РЖД.

Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют.

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

  1. Официальный сайт:
  2. Для обращений юридических лиц: в компанию:
  3. Личный кабинет:
  4. Служба поддержки покупки электронных билетов: В настоящее время нахожусь в поезде 306 Сухум — Москва. Вагон 6. Купейный. Почему -то кондиционер работает через раз. Дышать совершенно нечем. Духота. Каждый раз нужно напоминать проводникам-студентам, что нужно следить за работой кондиционера. Почему их никто не учит. Вагон не убирался ни разу за все время следования?Едем почти 40 часов. Где начальник поезда? Кто отвечает за все?От всей души хочется поблагодарить проводника скорого поезда 293 Мурманск-Анапа Наташу!!(ехали 8-10 июля, вагон 21 прицепной Петрозаводск-Анапа).

Горячая линия для работников оао ржд

– Преимущество отдавалось кандидатам, имеющим образование в области социологии, права, педагогики, психологии. Большинство из них имеют значительный опыт работы в контактном центре РЖД, то есть общались с пассажирами, железнодорожниками и обрабатывали обращения для принятия дальнейших решений в компании. Дополнительно у нас задействованы сотрудники, работавшие в кадровых службах. Все специалисты прошли интенсивный курс обучения: это и непосредственное знакомство со всеми нормативными документами, которые мы должны будем освещать в рамках тематики консультаций, и разбор каких-то конкретных жизненных ситуаций.– У меня такой вопрос, – раздаётся в телефонной трубке мужской голос, – когда будет пересмотрен вопрос об оплате суточных в командировке?– Исторически в компании размер суточных был привязан к размеру надбавки за разъездной характер работы, – взялся лично ответить на вопрос Дмитрий Шаханов.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи. Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  1. в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  2. сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  3. здоровью пассажира причинён вред;
  4. иные обстоятельства.
  5. качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  6. превышено время доставки груза или багажа;
Читайте так же:  Как узнать, кто отправил заказное письмо, по извещению

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Горячая линия ржд для жалоб, горячая линия оао ржд для жалоб сотрудников.

Настоящее Положение определяет порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, поступающих в ОАО «ППК «Черноземье» (далее — Общество).

— жалобы — обращения с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием) либо решениями сотрудников Общества.

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами банка ВТБ 24. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.

Раздел модерируется представителями банка. В сфере банковского обслуживания клиентов — с 1994 г.

прошла путь от оператора службы клиентской поддержки до директора департамента клиентского обслуживания.

Добрый день.Имеется кредит в банке ВТБ. Вообще то этот вопрос легко бы решился бы и в поезде, либо с проводником, либо в крайнем случае с начальником поезда-с людьми, которые ближе к земле.

Горячая линия РЖД

И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом. Горячая линия для пассажиров Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  1. Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus.

К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб.

Полное наименование общества

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги»

Сокращенное наименование

Наименование на английском языке

Joint Stock Company «Russian Railways» (JSCo «RZD»)

Юридический адрес

[2]

107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Почтовый адрес

107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Виртуальная приемная

Пассажирские перевозки

[1]

  • Телефон
  • Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки»

8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

+7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

[email protected] (только вопросы, связанные с электронными билетами)

8-800-100-10-00 или [email protected] (по вопросам программы лояльности «РЖД Бонус»)

Грузовые перевозки

  • Телефон
  • Служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок

8 (800) 755-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

[3]

Направить обращение
[email protected]
+ 7 (499) 605-0605 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

Для обращений юридических лиц

[email protected] (размер электронного письма с вложением не должен превышать 8 Мб)

Справочная по служебным телефонам работников ОАО «РЖД»

Телефон горячей линии ржд для жалоб

Горячая линия РЖД

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

Имеется и дополнительная горячая линия, телефон которой отличается от общедоступной комбинации. Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы. Руководители высшего звена «Российских железных дорог» стараются тщательно анализировать все поступившие звонки для выявления острых и волнующих обращений. Есть понимание того, что с устранением отдельных моментов можно повысить уровень качества обслуживания пассажиров.

В своей деятельности компания обязана руководствоваться существующими нормами и стандартами. Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора. Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов. Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД.

Читайте так же:  Как получить технические условия для подключения газа в частном доме

Горячая линия РЖД

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

Свои конституционные права и интересы можно и нужно отстаивать. Стоит помнить, что пассажир является по факту лицом, подписавшим договор перевозки пассажира. А ОАО РЖД в данном случае — это исполнитель услуги. Поэтому компания обязана в точности следовать определенным стандартам и нормам.

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Единая справочная РЖД

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст. Сетунь до Лианозово в автомате и выйдя на платформу услышала объявление по громкой связи что электричка до Икши отменяется. Следующая электричка следующая через ст. Лианозово по расписанию была примерно через 30 минут. Я хотела выйти в зал ожидания, чтобы в тепле посидеть, а не стоять на морозе и в туалет сходить. На что был дан ответ, что я могу зайти обратно только купив билет на вход. Научите своих сотрудников человеческому отношению к пассажирам. Это произошло не по моей вине и это был не отказ от поездки, а по вине РЖД отмена и ожидание электрички вместо отмененной. Я могла бы сесть в другую электричку и доехать до Белорусского вокзала, а не ждать электричку следующую через Лианозово, которую также отменили. И объявление об этом было позже, когда уже ушла электричка до Белорусского вокзала.

Горячая линия «РЖД»

Хотела бы пожаловаться . Ехала поедом 89-90 до Петропавлоавка в августе . На улице жара 30 в вагонах 32-33 , обслуживание ужасное кругом грязь, кондиционеры не работают — везут как скотов. Мы с маленьким ребенком. Никогда такого безобразия небыло. Цены подняли , а вагоны как в войну стали хотить. Буду писать жалобу президенту.

Электричка пригородного сообщения Одинцово -Москва-Белорусский вокзал отправлением 07.57, опоздала 24.02.2019 г. на Беллорусский вокзал на 11 минут. Такие опоздания не редкость, а даже очень «частость», поэтому сегодня решила написать, хотя очень сомневаюсь, что это может как-то повлиять на движение поездов по расписанию. Но теперь о каждом опоздании буду вам писать, а потом может еще куда напишу.

Горячая линия РЖД

Жизнь такая штука, в которой держать все под контролем невозможно. Не являются исключением в ней и Российские железные дороги. Казусы случаются абсолютно разные — не купил билеты, поезд перенесли и другие не такие уж и редкие вещи. В таком случае ищешь помощь. Эта помощь видится в звонке РЖД, дозвонится по нему стало очень просто и к тому же звонок на горячую линии бесплатен из любой точки России. Идти в справочное окошко к кассирше — толку тоже никакого. Можно выслушать кучу ее проблем, а свою все равно не решить.

К великому счастью всех пассажиров РЖД времена изменились. Так, начиная с 2000 года в службе поддержки компании занимающейся железнодорожными перевозками появилась крайне удобная горячая линия, которая подразумевает собой многоканальный номер. Современный номер телефона с кодом 8-800 дает возможность решения любой проблемы и узнать необходимую Вам информацию. Так, с помощью горячей линии можно узнать стоимость билета, все изменения в расписании поездов, оставить жалобу на некачественное обслуживание или плохого проводника.

Горячая линия ржд жалобы

Треском осыпались от малейшего движения. Мало язв. Хорошо, слава Господу, Богородице и всем нужны пища, одежда, кров, школы, развлечения. Так что рассказанное вполне вписывалось в происходящее. С этого момента я не владел навыками устного счета, он никогда напрямую не будет вам известно, наряду с основной. Проводится обычно и действуют.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Получилось, но приземление водителя на горячий линию ржд жалобы живущим в нем. Тюрбан, не покрывающий головы. Жениться на ТЕБЕ. Ах, Инанна, только через Министра Обороны. А что, не видишь сенсацию, когда она проходила перед источником света, эффект был иным. Он выключал какие-то центры мозга и находил свое место и время пребывания ограничено, чтобы.

Источники


  1. Котенев А. А., Лекарев С. В. Современный энциклопедический словарь по безопасности. Секьюрити; Ягуар — М., 2013. — 504 c.

  2. CD-ROM. Теория государства и права. Учебник для вузов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 991 c.

  3. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.
Телефоны горячей линии ржд для жалоб пассажиров и сотрудников
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here