Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Полезная информация в статье: "Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Образец написания претензии туроператору

К сожалению, случаев, когда туристические агентства не исполняют свои обязанности или исполняют их неправильно, достаточно много. Любая ошибка туроператора приводит к проблемам, с которыми в первую очередь сталкиваются именно клиенты агентства, зачастую находясь в другой стране без необходимых средств для разрешения конфликта.

Однако, по возвращению домой клиент туроператора имеет право вернуть все затраченные средства, а также получить моральную компенсацию, опираясь на Закон «О защите прав потребителей».

Конечно, для того, чтобы прописанные в Законе права потребителя начали работать, необходимо изучить вопрос и научиться правильно составлять претензии.

Как составить претензионное письмо туроператору?

Часто рядовые потребители считают, что забрать свои деньги у туристического агентства можно только посредством суда. Тем не менее, если пойти и написать претензию, то вернуть потраченные деньги и получить компенсацию за потраченные нервы можно еще в досудебном порядке.

Необходимо отметить тот факт, что если претензия будет оформлена неправильно с точки зрения Закона, то туроператор имеет право ее не рассматривать, не давать на нее ответа, также она не будет иметь веса в суде, а потому важно отнестись к данному моменту со всей серьезностью. Также при отказе туроператора в возвращении средств, претензия выступает в качестве основного документа во время подачи заявления в прокуратуру и суд.
Что нужно указать в претензии туроператору?

  1. В первую очередь укажите реквизиты туроператора, которому подаете претензию, и свои, если лично вы подаете претензию.
  2. Во второй части документа напишите подробное изложение произошедшего в хронологическом порядке, все проблемы желательно фиксировать прямо на месте, собирать видео-фото-отчет того, что не устраивает в работе компании продавшей путевку. Тут нужно отметить тот факт, что диктофонные записи не считаются доказательством в суде, но при определенных обстоятельствах их могут приобщить к делу, потому есть смысл записывать и телефонные переговоры с туроператором, но не стоит забывать, что претензия — это еще не суд.
  3. Пишите претензию без эмоций, никого не оскорбляйте, не пытайтесь обидеть или надавить на совесть, текст должен быть максимально объективным. Каждый негативный момент подкрепите ссылками на статьи Закона «О защите прав потребителей».

Информацию о том, что вы хотите получить в качестве компенсации пропишите в этой же претензии, тогда у туроператора не будет шансов предложить то, что удобнее ему.

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

Иногда туроператоры намекают на то, что деньги не будут возвращены из-за того, что часть их была потрачена, например, на перелет. Подобные проблемы пресекаются на корню 783 и 737 статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации, в соответствии с ними турист в праве требовать возврата денег за ненадлежащее исполнение обязанностей агентства, а значит есть законные основания для возвращения своих денег и делать это надо обязательно. Тут не стоит забывать и то, что сверх того, что потрачено на услуги — также нужно возвращать, так как эти деньги были потрачены из-за плохой работы сотрудников компании.

  1. В этой части документа пропишите весь список материалов и документов, прилагаемых к претензии, они будут доказывать факты, описанные в претензии.
  2. В конце документ заверьте личной росписью с расшифровкой, и поставьте дату составления данной претензии.

Законные основания для подачи претензии оператору туристического агентства

Несмотря на существующие законы, обман или просто не профессионализм со стороны туроператоров — частое явление. И при этом не редкостью становится именно незнание работников самого агентства прав своих клиентов, что часто и становится камнем преткновения.

Туристу необходимо знать, что права любого потребителя, в том числе и получения услуг туроператора, регулирует Закон «О защите прав потребителя». Совершая серьезную и дорогостоящую покупку лучше всегда иметь перечень со статьями закона при себе.

[3]

С другой стороны, права потребителя достаточно жестко сдерживаются и подается претензия на ограниченный спектр проблем, которые могут случиться в поездке:

  1. Задержание или отмена рейса в приобретенную поездку;
  2. Номер в гостинице, который должны были занять вы, как клиент, по вине компании оказался занят другими постояльцами, в следствие чего пришлось снова оплачивать уже другой номер из средств, отложенных на отдых;
  3. Условия проживания в номере не отвечают заявленным туроператором;
  4. Пришлось оплачивать те услуги, за которые ранее было уплачено, либо в договоре было указано, что они бесплатные;
  5. Другие причины, которые помешали отдыху и обернулись затратами.

Все вышеперечисленные причины являются законными основаниями для подачи претензии.

Какие документы необходимо приложить к подобной претензии?

При осуществлении любых поездок, как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами — важно фиксировать все, чтобы в дальнейшем иметь возможность защитить свои права. Особенно полезен такой подход при условии, что поездка изначально выходит несколько неудачной.

Кроме медиа-файлов доказательством плохого выполнения обязанностей туроператора считаются:

  1. Кассовые чеки;
  2. Сертификаты и ваучеры;
  3. Билеты;
  4. Договора и соглашения;
  5. Расписки;
  6. Письменные свидетельские показания;
  7. Накладные, которые будут демонстрировать не запланированные траты.

Образец претензии туроператору за перенос рейса

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?

Существует мнение, что восстановить справедливость в подобных ситуациях можно только в судебных инстанциях, однако это не является правдой. Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии.

Читайте так же:  Как написать жалобу на ржд онлайн

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  • В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

  • Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору. К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.

В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.

  • Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
  • Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.

Как правильно написать претензию?

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.

Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства

В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
  • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
  • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
  • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии

Постарайтесь предъявить претензию сотруднику туристического агентства в течение 20 суток с момента истечения сроков вашего соглашения об организации путешествия. Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха. Однако у вас также есть право сделать это намного позже в случае, если вы намерены обратиться в судебные инстанции. Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет.

В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

Образцы претензий на возврат денежных средств

Считается, что письменная претензия относительно возврата денежных средств – уведомление должника о необходимости уплаты задолженности кредиторам.

Документ составляется в письменной форме только в том случае, если устные просьбы о возврате денег не привели к желаемому эффекту.

Данная форма претензии используется не только для предпринимательской деятельности, но и в повседневной жизни людей, вступающих в долговые отношения.

Несмотря на то, в каких именно обстоятельствах составляется данная претензия, она должна соответствовать требованиям законодательства РФ.

Как составить претензионное письмо на возврат потраченных денег?

Данная просьба, как и вся подобная документация, составляется в предельной простой письменной форме и деловом стиле. То есть, при составлении документа старайтесь максимально лаконично и информативно излагать основные мысли, придерживаясь официально-делового стиля, а также соблюдайте нормы орфографии и пунктуации.

Заполняя претензию, придерживайтесь следующих правил:

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Ввиду популярности использования данной формы документации на практике сложились несколько образцов претензий на возврат денежных средств:

Средство мирного урегулирования спора – претензия на возврат денежных средств

Покупатель на основании статей Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право в некоторых ситуациях потребовать возврата уплаченных средств.

Если продавец в положенный срок не вернул деньги и тянет с решением проблемы, то следует подать претензию в качестве средства досудебного урегулирования спора.

Как составить, каким образом подать, сколько ждать ответа на претензию?

Основные положения

ЗОЗПП РФ предусматривает право потребителя требовать возврата денежных средств в таких случаях:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • приобретенный товар надлежащего качества продавец не может заменить на такой же вследствие отсутствия на данный момент в магазине, поэтому обязан в 3-дневный срок с даты возврата покупателем вещи вернуть покупателю полную стоимость (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ);
  • купленные вещи, оказавшиеся с недостатками, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗОЗПП РФ по своему желанию покупатель может вернуть продавцу и получить обратно свои деньги.
Читайте так же:  Оплата коммунальных услуг через интернет

Если продавец не желает выполнять законные требования покупателя по возврату средств, тогда за потребителем остается право подать претензию.

Возврат денег – тема, имеющая некоторые нюансы, незнание которых может привести покупателя к противоположному результату.

Так, что касается товаров ненадлежащего качества, то деньги можно потребовать, если:

  • продавец не составлял письменного обязательства, согласованного с покупателем, устранить брак за определенный период времени;
  • предмет покупки не был приведен в неисправное состояние действиями самого покупателя (по результатам экспертизы);
  • гражданин не был поставлен в известность о наличии недостатков.

Право досудебного урегулирования спора регулируется ст. 452 ГК РФ и ст. 483ГК РФ, причем важно понимать, что это именно право, а не обязанность: ЗОЗПП РФ не содержит указаний об обязательности данной процедуры.

Но в случае, когда покупка является дорогостоящим предметом, нельзя позволять непорядочному продавцу нагло нарушать права гражданина как потребителя, и идти по всем ступеням в поисках справедливости, вплоть до суда.

Именно заглядывая наперед, следует не упустить шанс и испробовать подачу претензии как досудебное средство исчерпать спор по поводу возврата денег за товар.

[2]

При этом следует уточнить сначала, не относится ли покупка к той продукции, которая включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Как правильно составить?

Претензия не может иметь типовой формы из-за многообразия ситуаций.

Что касается такого документа в отношении истребования возврата средств, то образец можно взять здесь.

В составлении претензии ничего необычного нет: стиль следует применить деловой, писать грамотно, не допуская ни грамматических ошибок, ни грубых, оскорбительных выражений или ненормативной лексики.

Претензия – это письменное требование, просьба, поэтому допустим только спокойный, уважительный тон.

Не нужно загромождать письменное обращение описанием своих переживаний, впечатлений, степени огорчения. Краткое и сухое, внятное описание цепочки событий и конкретное требование – вот что необходимо написать в претензии.

В шапке желательно указать ФИО руководителя той фирмы, куда адресуется послание, но при отсутствии таких данных достаточно точного наименования компании, фирмы, магазина и подробного адреса: часто в зданиях большой протяженности и площади арендаторами является 5 и более точек.

В случае использования почтовых услуг важно, чтобы бумагу доставили именно туда, где допустили нарушение прав потребителя.

Сумму требуемых к возврату средств необходимо писать цифрами с расшифровкой в скобках прописью, не забывая указать даже копейки: стоимость покупки должна полностью совпасть с чеком и данными из компьютерной базы продавца.

Обязательно наличие подписи автора претензии и даты составления, ниже приводится перечень прилагаемых бумаг.

Какие документы приложить?

Хотя возврат денег нарушитель прав потребителя обязан осуществить и без документального подтверждения факта покупки (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ), лучше все-таки снять копии имеющихся документов и приложить их к претензии.

Пригодятся такие документы:

  • чек магазина, выбитый кассовым аппаратом;
  • квитанция об оплате, выписанная от руки или напечатанная;
  • товарно-транспортная накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный паспорт с отметкой магазина, и пр.

Если покупка доставлялась службой доставки, то обязательно будет накладная, экземпляр которой остается у покупателя и также может служить приложением к претензии.

Как направить?

Для суда важно предъявление документа, свидетельствующего о попытках потребителя применить досудебный порядок урегулирования спора.

Чтобы подобный факт был доказуемым, следует претензию о возврате денежных средств за товар, услугу:

  • лично доставить и передать представителю торговой точки, получив подпись на своем экземпляре о получении с указанием даты вручения;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением о доставке.

Вместо себя ущемленный в правах покупатель вправе послать доверенное лицо (при наличии доверенности) с целью вручить претензию если не начальству, то любому работнику.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отправив послание по электронной почте или в онлайн-режиме, потребитель должен сделать скриншот страницы и распечатать, но до сих пор такое доказательство считается в суде сомнительным, и при намерении обращения в судебные органы лучше не рисковать и воспользоваться услугами Почты России.

О том, стоит ли направлять претезию по электронной почте — здесь, а также о других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

Срок рассмотрения

Важно также точно указать предельную дату, до которой потребитель ожидает удовлетворения своих законных требований (срок исполнения исчисляется от даты получения виновником данного документа и может составлять 10 дней, как сказано в ст. 22 ЗОЗПП, или 30 дней, по указанию ст. 452 ГК РФ.

Следует помнить, что срок на исполнение требований по возврату денег, выставленных в претензии, подразумевается без учета времени на доставку почтой.

Для суда важно, что потребитель пытался решить конфликт миром, для чего предоставил достаточно времени.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео на тему составления претензии продавцу. Что указать в документе, как вручить и почему лучше обратиться к специалисту за помощью рассказывает профессиональный юрист.

Заключение

Многим ли гражданам удалось претензионным порядком возвратить свои кровные денежки? Комментарии нам интересны как при положительном результате, так и при отрицательном.

Расскажите, как лучше обратиться к продавцу, исполнителю, чтобы деньги вернули, это важно и интересует многих.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Читайте так же:  Как правильно заключить договор найма жилого помещения между физическими лицами образец заполнения и

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг — это официальное обращение, суть которого в получении денежной компенсации. Без суда можно вернуть деньги за авиарейс, гостиницу, оформление визы и т. д., главное, чтобы на руках был договор с туристическим агентством. При этом важно все сделать правильно, чтобы в случае отказа получить возмещение уже через суд.

В каких ситуациях нужно подавать претензию туроператору

Подобная ситуация разрешается согласно регламенту, устанавливаемому двумя законодательными актами. С одной стороны, речь идет о нарушении прав потребителя. С другой — на сторону пострадавших встает законодательство туристической сферы. За любой брак в работе турфирмы можно получить материальную компенсацию за полученные неудобства.

Ситуации случаются регулярно, причин конфликта много. Самые распространенные:

  • имеет место задержка или отмена перелета;
  • ненадлежащее оформление брони в отеле;
  • невыполнение условий предоставления бесплатных услуг;
  • качество сервисного обслуживания не соответствует заявленному.

Подача претензии туроператору возможна каждый раз, когда отдыхающий понес убытки, которых не должно было быть, если бы турфирма выполнила условия подписанного контракта. Для лучшего понимания необходимо рассмотреть ситуации на примерах.

Задержка или перенос рейса

Перенос рейса на более позднюю дату потянет за собой расходы на проживание: гостиница, питание и т. д. Отмена перелета приведет к тому, что придется потратиться на билет домой. Если это Европа — сумма будет меньшей, чем, например, стоимость перелета из Америки. Но это ничего не меняет. Деньги затрачены, и их можно вернуть.

Некачественный тур

Здесь имеются в виду случаи, когда турист платит за одно количество звезд отеля, а получает меньшее. В этом случае сервис дешевле, условия хуже. И чтобы тур получился удачным, приходится платить дополнительно. Убытки можно компенсировать, если своевременно написать претензию в турагентство о возврате денег. Законодательство полностью на стороне отдыхающего.

Невыполнение условий договора

Большинство путевок предполагает получение бесплатных услуг и продуктов сервиса. Однако по приезду на место может оказаться, что за все это нужно платить дополнительно в кассу отеля. Это является грубым нарушением, если условия зафиксированы договором. Плюс к этому может оказаться, что стоимость обратного билета не включена. Это также повод написать претензионное письмо.

Образец договора с туроператором

Процедура составления претензия

Данный процесс относится к разряду досудебных мер. Перед подачей претензии можно написать заявление на имя руководителя туристической организации. Возможно, произошла ошибка, и деньги будут возращены без скандала. Но в случае отказа необходимо писать претензию турагенту о возврате денежных средств. При этом важно, чтобы все правовые аспекты были сохранены.

Важно! Это должен быть документ, напечатанный на бумаге формата А4. Гражданским кодексом РФ не установлено унифицированной формы, но есть общепринятые нормы для подачи официального обращения.

Чтобы юридическая сила документа была сохранена, он должен содержать:

  1. «Шапку» с указанием адресата (туристического агента), заявителя, их реквизитов и контактной информации.
  2. Название документа. Это требование не обязательное, но сделать это желательно. Как минимум его проще будет найти.
  3. Текст, где лаконично и без эмоций рассказано о том, каким образом образовались убытки, с указанием точных сумм цифрами и прописью.
  4. Дату и подпись заявителя с расшифровкой. Имеется в виду дата написания, она может совпадать с датой подачи.
  5. Отметку о получении. Здесь сотрудником турфирмы должно быть указано, когда и кем была принята претензия. Сюда же вносится отметка о регистрации в журнале.

Важно! Отсутствие хотя бы одного атрибута даст повод отказать в принятии претензии в качестве доказательства того, что турист пытался решить проблему по-хорошему.

Претензионное письмо подается в двух экземплярах. Отметки ставятся на обоих. Один из них остается у заявителя. Это не даст возможность утверждать, что агент первый раз слышит о существовании проблемы и не мог знать, что клиент остался недоволен.

Претензия на возврат денежных средств туроператору — образец

Как правильно составить претензию туроператору на возврат денег

Тем, кому отказали в добровольной выдаче денег, нужно правильно составить документ. Претензия должна иметь «шапку», которая располагается в правом верхнем секторе листа. Напротив нее слева остается пустое место, именно сюда вносится отметка о регистрации в журнале входящей корреспонденции. Чуть ниже по середине пишется название документа. Его можно выделить шрифтом. Под ним располагается текст. К нему также применяются требования, которые действуют по отношению к официальным документам. Это касается содержания и оформления.

Речь не должна содержать эмоциональных «выпадов». Все факты излагаются четко и кратко, без лирических отступлений и рассказов о душевных страданиях, страхах и т. д. Моральный ущерб теоретически можно оценить, но российское законодательство в этом аспекте несовершенно. Схематически текст разделен на 2 части:

  1. Информационная. Здесь необходимо кратко изложить, что произошло, когда это было, что должно входить в оказание услуг, как именно турист понес убытки. Важно не забыть указать точные цены и общую сумму.
  2. Претензионная. В ней необходимо кратко и четко указать, что клиент требует в течение, например, суток получить компенсацию всей суммы. Желательно сослаться на 29-ю статью закона «О защите прав потребителя».

Важно! К документу прикладывают чеки и квитанции, которые будут доказательствами того, что деньги действительно потрачены. Чек уже сам по себе имеет юридическую силу, так как расценивается судом достаточным доказательством. Если это квитанции, на них должны быть подписи и печати. Приложить необходимо копии, а оригиналы оставить на тот случай, если будет получен категоричный отказ.

Оригиналы понадобятся в суде, ведь именно там можно найти справедливость и получить свои законные деньги. Все расходы, которые турист понес в процессе подачи, также могут войти в сумму претензии. Если из-за отмены рейса гражданин не смог вовремя выйти на работу и его доход пострадал, это должно быть отображено в претензии. При этом прикладывать необходимо официальные бумаги с места работы, которые будут служить доказательной базой.

Читайте так же:  Какими должны быть размеры гаража на 2 машины

Сроки подачи претензии

В отношении сроков необходимо рассмотреть, когда можно подавать претензию и каким образом происходит ее рассмотрение. Должен состояться сам факт несения убытков. Обращаться за компенсацией можно в течение периода действия договора услуг. Законодательство продлевает этот срок еще на 20 дней. Рассмотреть же ее агент должен еще за 10 дней, а опоздание можно расценить как отказ.

Увеличить его можно, а вот сокращение невозможно. Если в силу объективных причин турист не мог подать претензию, срок продлевается. Но для этого должен быть существенный повод, например, болезнь. В этом случае необходимо приложить к документу копию больничного листа.

Обратите внимание! Непреодолимые силы — катастрофы, боевые действия и т. п. — также считаются достаточными основаниями для продления.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если руководство турфирмы решило отказаться выплачивать деньги или задержать рассмотрение, необходимо немедленно обращаться в суд. Это можно сделать по месту жительства истца или по местонахождения туристического агента. Чтобы инициировать процесс, необходимо подать исковую жалобу на туроператора, образец которой представлен ниже.

При этом требование должно быть полностью обосновано. Доказательства наличия убытков — это документы: квитанции, чеки, банковские выписки и т. д. К заявлению необходимо приложить и договор, в котором указаны все нарушенные оператором условия. Прикладываются копии, а в тексте указывается перечень приложенной документации.

Опоздание с выплатами — повод обратиться в суд и не ждать, пока директор туристической фирмы соблаговолит распорядиться выдать компенсацию. Поэтому в тексте жалобы пишут о том, что требование было проигнорировано. Иск сопровождает и копия претензии. Но если она не имеет атрибутов, о которых написано выше, документ не будет взят в рассмотрение. Судья решит, что досудебных действий не производилось, и все придется начинать сначала.

Результатом судебного рассмотрения может быть:

  • полное удовлетворение требований истца;
  • отказ в удовлетворении требований;
  • частичное удовлетворение.

Образец иска на туроператора

Исковая стоимость формируется из всех затрат, которые пришлось понести по вине туристического агента, о чем также было написано ранее. Придется оплатить пошлину, а квитанцию приложить к исковому заявлению.

Если суд принял решение не в пользу пострадавшего, нужно подавать апелляцию. В этом случае можно добиться пересмотра дела. Когда арбитраж не помог, кассация может решить вопрос. Но это уже процесс, с помощью которого можно добиться признать решение судьи недействительным.

Несоблюдение турфирмой условий договора — самый частый случай нарушения прав потребителей. Неудовлетворенному или обманутому клиенту следует написать претензию, а если она не поможет — обратиться с иском в суд.

Как составить претензию туроператору и вернуть деньги за тур

Уезжая в тур по путевке туроператора, покупатели тщательно выбирают условия отдыха. Если по приезде обнаруживается, что они не соответствуют выбранным, можно написать претензию туроператору на возврат денег. Также ее можно составить при откладывании поездки, если агент отказывается пойти навстречу. Как вернуть денежные средства за путевку и оформить отказ от нее?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии туроператору, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Можно ли отказаться от туристической путевки

Существуют законные обстоятельства, при которых покупателю должны вернуть деньги за турне при отказе от туда до поездки:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Если вы планируете отказ по личным обстоятельствам, туроператор может вернуть средства с вычетом уже оплаченных услуг брони отеля и страховки, экскурсий, а также штрафов за возврат.

Когда туроператор не предупредил Вас о лишних тратах и расходах, утаил информацию и не предоставил соответствующие чеки и документы, по закону это может квалифицироваться как мошенничество. Туроператору грозит уголовная ответственность.

Важно! Если в договоре между агентом и покупателем содержатся подробные пункты описания затрат, но турист их не увидел, это не считается ответственностью туроператора.

Неправомерен отказ туроператора в возврате средств за авиарейс в полном объеме. Возможно удержание только за платное бронирование. По статье 108 Воздушного Кодекса РФ, гражданин имеет право вернуть стоимость билета, если отменил рейс за 24 часа или ранее. Если отказ оформлен позже, санкции накладываются только на 24% стоимости. Это правило распространяется в том числе и на чартерные рейсы.

Важно! Если купленный билеты помечен авиакомпанией как «невозвратный» стоимость билетов не будет возмещена ни при каких условиях.

В договоре с оператором прописаны штрафы и проценты возврата стоимости путевки. Они могут составлять от 0 до 50%. При возврате средств или судебном разбирательстве, подписанный договор будет основным документом подтверждающим договор сторон.

Важно! Требование возврата средств не будет считаться законным при отказе посольства в выдаче визы. Это решение не зависит от сторон договора, поэтому не считается его нарушением и поводом в возврате средств.

Подать претензию туроператору можно и после прилета из путешествия, если условия содержания отличались от заявленных и не были оговорены. Важно сохранить чеки и письменные доказательства нарушений договора, чтобы приложить их к претензии. Туроператор обязан возместить разницу между оплаченными условиями и оговоренными.

Важно! Если условия были лучше, а не хуже заявленных, оператор не вправе требовать доплату, если инициатива была его личной и не оговаривалась с туристом.

Претензия туроператору на возврат денежных средств/за задержку рейса

Претензию можно подавать, если произошла:

Читайте так же:  Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Правила составления претензии:

  1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Ее можно отдать лично в руки агенту, либо направить заказным письмом и продублировать по электронной почте. Если она подается лично, то писать претензию нужно в двух экземплярах. На одном агент расписывается в получении и указывает свою должность. Второй остается оператору. При отправке почтой, необходимо сохранить чек отправки.
  2. Претензия подается не позднее 20 дней со дня окончания договора — это день возврата из тура.
  3. В претензии раскрывается суть сложившейся ситуации, понесенные расходы, которые подтверждены доказательствами и размер требований.
  4. Перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Контакты покупателя и реквизиты банковского счета для возврата средств.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если претензия не удовлетворена и туроператор не вернул средства, то нужно обращаться в суд для защиты своих прав. Согласно статье 151 ГК РФ, вы можете дополнительно требовать компенсацию морального вреда и убытков, а судебные расходы будут взысканы с оператора. Решение суда в пользу истца обязывает турагентство также выплатить штраф в размере 50% .

Составление претензии — важная часть процесса взыскания средств у туроператора. Даже если покупатель уверен в отказе со стороны агента, претензию все равно необходимо направить. Она является доказательством досудебного урегулирования процесса и позволяет суду начислить дополнительные штрафы в адрес продавца за неисполнение законных требования потребителя.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Претензия на туроператора

В Общество с ограниченной ответственностью
«____________»
Адрес: __________________________

гр. __________________________,
проживающего по адресу: ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В настоящее время я настаиваю на возврате мне денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница. ) и огромные неудобства (Ваше бездействие, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск. ) и значительные неудобства. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ________ рублей.

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в кассу которого мною уплачено __________ рублей.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Таким образом, в соответствии со ст. ст. 4, 13, 15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта,

1. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере _________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения Договора № ___ оказания услуг от __________ г.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере ______ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере ________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, в случае отказа в удовлетворении моих предложений я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство по туризму и прокуратуру.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия договора № ____ оказания услуг;
копия чека и договора об оказании юридических услуг:
копии квитанций об оплате туристических услуг.

Видео (кликните для воспроизведения).

«___» ________________ г. ______________

Источники


  1. CD-ROM. Юридические науки. Диск 2. Шпаргалки для студентов. — Москва: РГГУ, 2013. — 418 c.

  2. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.

  3. Гусева, Т. А. Государственная регистрация юридических лиц (+ CD-ROM) / Т.А. Гусева, А.В. Чуряев. — М.: Деловой двор, 2008. — 232 c.
Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here