Претензии по защите прав потребителей правила составления и образцы

Полезная информация в статье: "Претензии по защите прав потребителей правила составления и образцы" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Образец претензии о нарушении прав потребителя

Очень часто в современном мире можно встретить ситуации, когда покупатель посчитал нужным уличить продавца в нарушении своих прав, а тот, в свою очередь, отказывается устранять указанные нарушения. В этих случаях дело может дойти и до суда, но для внесудебной защиты потребитель прибегает к составлению письменного требования – претензии.

Как составить претензионное письмо о нарушении законодательно установленных прав, имеющихся у потребителя?

Единой формы составления жалобы нет. Поэтому, составляйте ее в произвольном виде, но с указанием обязательных данных.

Под ними можно понимать следующую информацию:

Документ составьте в 2 экземплярах, один из которых останется впоследствии у вас на руках. Бумаги с приложением необходимых доказательств передайте на рассмотрение в организацию по ее юридическому адресу. На вашем экземпляре должна быть проставлена подпись, которая удостоверяет, что документ получен со стороны фирмы. Второй вариант остается у вас до выяснения всех обстоятельств.

Образец претензии на возврат денег.

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Кому подается рассматриваемый вид претензии?

Составление претензии является досудебным разбирательством при урегулировании конфликта.

[2]

Именно поэтому на начальном этапе она не должна попасть к судье. Куда же она направляется?
В зависимости от вида конфликта претензия может быть направлена:

  • Продавцу, который осуществил продажу услуг или товара, при этом нарушил правила торговли. Примером такой ситуации может стать покупка туристических услуг с последующим некачественным обслуживанием. Стоит отметить, что направляется жалоба не в то место, где вы приобрели товар, а к определенному юридическому лицу, которое очень часто находится по другому адресу. Информацию о местонахождении можно получить на самой точке продаж или на чеке от купленного товара (услуги).
  • Производителю, если речь идет о качестве товара. Здесь может быть 3 случая, когда подается жалоба. Первый – приобретение товара с каким-либо дефектом от производителя. Второй – распространитель товара зарегистрирован на то же юридическое лицо, что и производитель. Третий – если вы купили товар у неизвестного продавца, которого не можете отыскать.

Как правильно подать претензию о факте несоблюдения прав покупателя?

Если изготовитель или продавец отказывается подписывать экземпляр претензии, а может и просто его не принимает, то тогда стоит прибегнуть к услугам почтового отделения и выслать вариант ему заказным письмом. Отправляя документацию, вы также сможете составить перечень пересылаемых бумаг.

Чтобы отслеживать местонахождение письма, лучше всего использовать заказной вариант отправки с уведомлением или возможностью отслеживания. Это поможет узнавать в любое время, на каком этапе находится рассмотрение претензии.

Еще одним важным элементом является то, что судебные органы принимают эти данные как доказательства того, что продавец был ознакомлен с претензией от потребителя. Это, в последующем, поможет при судебных разбирательствах.

Претензия потребителя

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

[1]

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Претензия потребителя

Пример претензии потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

21 ноября 2014 г. Селиверстов К.А.

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Читайте так же:  Отсутствие работника на рабочем месте учимся оформлять

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Уточняющие вопросы по теме

На АЗС из-за неисправности шланга человека (17 лет), машину залило бензином. сотрудники даже не извинились, только долили бензин (который вылился ?-как они подсчитали?). Какие действия предпринять?

Если это происшествие не было никак зафиксировано, то теперь какие-то результативные действия невозможны. Если на руках есть доказательства, можете попросить в претензии о компенсации морального вреда.

Я получила травму при прохождении лабиринта страха. По их вине. Никакие документы не подписывала о том, что могу получить травму. Если отказывают дать ответ, что делать.

Если у вас есть доказательства получения травмы именно в этом лабиринте, то можете обращаться с иском в суд.

Купили стиральную машинку. В этот же день подключили ее и выяснилось, что она с браком, пользоваться нельзя. На следующий день повезли машинку обратно в магазин, чтобы сдать и вернуть деньги. Но там отказались принимать машинку обратно, предложили обратиться в сервисный центр, чтобы специалист дал заключение о причине брака (наша ил заводская). Как быть?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Транспортная компания отказалась выдать мне груз на моё имя, как грузополучатель, по предъявлению паспорта. Написал претензию, на каком основании не выдают мне по паспорту груз. Они настаивают, что отсылали мне СМС с паролям и я должен его назвать. Он у меня удалился ну и 13 цифр. Соответственно, я говорю: не помню. Нарушает транспортная компания в таком случае мои права потребителя не отпуская товар по паспорту без пароля?

Для ответа на ваш вопрос нужно смотреть условия договора перевозки. Однако, в таких случаях транспортная компания, как правило, должна была повторно отправить СМС на ваш номер. Если приняли письменную претензию, то велика вероятность потом решить вопрос в суде в вашу пользу.

Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением к продавцу о возврате денег. До обращения в суд рекомендуем сделать независимую экспертизу о неисправности товара. Статья 18 Закона “О защите прав потребителя”: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Надеюсь, что вы сохранили на руках свой экземпляр заявления на имя управляющего?

Приобрела принтер в магазине. Через год повезла в магазин в сервисный отдел, т.к. он стал печатать полосами. Сервисный отдел его не принял, потому что закончилась гарантия от магазина один год. Повезла в сертифицированный ремонтный центр фирмы Epson. Дали заключение: дефект печатающей головки. Замена головки 8500 р. Слышала, что по правам потребителя срок до двух лет с момента покупки. Что можно сделать в этой ситуации?

У вас на руках должен быть гарантийный талон, в котором указан гарантийный срок на принтер, установленный производителем товара. Кроме того, гарантийный срок на вашу модель вы можете посмотреть на сайте производителя. В законе гарантийный срок не установлен.

Здравствуйте! В феврале прошлого приобрела диван, гарантийный срок – 18 месяцев. Через год диван сломался, компания провела экспертизу и признала диван товаром ненадлежащего качества и заводским браком! 6 марта этого года диван фирма вывезла, 7 марта я написала заявление на возврат денежных средств и по сей день денежные средства возвращены не были, звонки на горячую линию толку не дают! Что делать в такой ситуации? Только суд?

Да, по всей вероятности, вам остается только суд.

Как создать претензию на фирму и написать жалобу в Роспотребнадзор?

Воспользуйтесь нашим образцом для написания претензии. Для нахождения других документов на сайте есть функция поиска.

Отдал в ремонт свой монитор. Предупредил приёмника о том, чтобы не делали ремонт без объявления мне цены. На следующий день позвонили и поставили перед фактом, и назвали цену сопоставимую с ценой рабочего, но б/у. Не согласился с ценой. Предложил снизить цену до 500 руб. На другой день опять позвонили и предложили за эту сумму с выпаянными деталями и я было согласился. Но решил уточнить, впаяют ли старые в плату? Сказали. что это мои проблемы! Как поступить? Я пока ничего не платил, а значит формально не могу писать претензии. Хочу, чтобы вернули в исходном состоянии, либо уже замененными деталями в пределах 500 же руб.

В данной ситуации вам стоит составить претензию в адрес сервисного центра. Фактически, вы отдали свой монитор на диагностику. Они должны были выявить неисправности и сообщить вам возможность их исправления с указанием стоимости работ и материалов. Именно в интересах исполнителя работ было составить с вами письменный договор на диагностику, а только потом на устранение недостатков. Если никаких письменных договоров вы с ними не заключали, то можете требовать возврата монитора в первоначальном состоянии.

Читайте так же:  Программа переселения из ветхого и аварийного жилья

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. 18.03.2019 вызвали на работу мастера по ремонту ноутбуков. Мастер приехал и при осмотре сломал петли ноутбука. Есть три свидетеля. Я потребовал отремонтировать или заменить петли. Мастер забрал ноутбук, но в приёмном акте записал: со слов клиента – ноутбук медленно работает, слетели петли. Я, к сожалению, , не посмотрев на запись в акте, подписал. Только 19.04.2019 смог дозвониться до фирмы и узнать что с ноутбуком. Ответили, что диагностика стоит 1500 руб. и петли были сломаны самим заказчиком, т.е. мной. Мастер, когда забирал ноутбук, никаких цен не озвучивал. Из мастерской никто не звонил и не объявлял цен ни на диагностику, ни на ремонт. Никаких прайсов нет. Сайта у мастерской нет.
Я приехал в мастерскую, оплатил диагностику (без оплаты ноутбук не отдавали), забрал его. Петли отремонтированы не были. Я хочу , чтобы мастерская отремонтировала сломанные мастером петли.

Дл начала составьте письменную претензию, где опишите всю ситуацию и изложите свои требования. Если ответ на претензию вас не устроит, тогда можно буедт обращаться в суд.

Здравствуйте!
Ребенок 16 лет катался на картинге, когда встал вся кофта со спины была испачкана в мазуте. Когда он подошел с вопросом что делать к ребятам, которые заведуют картингами те ответили, что он испачкался в другом месте. Он с друзьями уехал, потом позвонил мне. На мои звонки мне ответили, что картинги были все абсолютно чистые и они не при чем. Дело в том, что кофта не подлежит химчистке(есть надпись на этикетке), и химчистка не дает гарантию. И цена кофты далеко недешевая. Как быть?

Для начала напишите претензию в их адрес с требованием о возмещении убытков. Далее можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обратиться с заявлением в суд.

Претензия продавцу

Достаточно часто претензия продавцу составляется неверно. И связано это с тем, что в качестве основы используется претензия потребителя. А ведь договоры с участием потребителя регламентируются специальным законом и законодательством в указанной сфере. Тогда как в случае, если продавцом не является субъект предпринимательской деятельности, или покупателем товар приобретался не для личного, семейного и т.п. использования, в качестве основы должна быть использована претензия по договору купли-продажи.

Мы поможем грамотно составить претензию продавцу и расскажем, на какие правовые акты сослаться. И тогда такой документ вполне может аргументировано в досудебном порядке урегулирования спора убедить продавца исполнить возложенные на него обязанности.

Претензия продавцу

Пример претензии продавцу

Претензия продавцу по договору купли-продажи товаров

В соответствии с договором купли-продажи товаров от 20.02.2017 г. и счетом № СчНВС0521 от 20.02.2017 г. я приобрел, а Общество с ограниченной ответственностью «КлиматСВ» передал в мою собственность ряд товаров, в том числе вентилятор LM Duct Q 125 А3 по цене 20 152 руб. Товар получен и оплачен, что подтверждается товарной накладной № НВС 514/4 от 21.02.2016 г.

Однако в нарушение п. 2.4 вышеуказанного Договора товар оказался некачественным и перестал функционировать. В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и пригодный для целей, для которых обычно используется. В соответствии с ч. 2 ст. 477 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, гарантийный срок на который не установлен, в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков. А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков переданного по договору купли-продажи от 20.02.2017 г. товара (вентилятор LM Duct Q 125 А3) или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, в т.ч. с требованием о возврате денежных средств, взыскании расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины.

26.03.2017 г. П.С. Чаркин

Особенности содержания претензии продавцу

Что такое отношения купли-продажи и всегда ли должен быть договор для составления претензии? Конечно, если товары приобретаются непосредственно у организаций или индивидуальных предпринимателей такой документ составляется. Но в современном мире все чаще мы можем приобретать товары онлайн. Конечно, можно составить претензию в интернет магазин. А если это просто человек?

Все отношения по купле-продажи регулируются нормами главы 30 Гражданского кодекса РФ. А подтвердить факт договоренности по всем существенным условиям договора купли-продажи помогут нормы главы 27-28 этого кодекса. При затруднениях в интерпретации норм к своей ситуации Вы можете воспользоваться помощью дежурного юриста нашего сайта.

Как составляется претензия продавцу

Обязательность досудебной претензии по отношениям купли-продажи касается изменения условий договора и расторжения его. При обнаружении недостатков товара, срока передачи его покупателю – такие требования тоже должны быть обозначены в письменной форме. Изучите текст договора (если он составлялся). Чаще всего на обязательность претензии указывают отдельные положения документа.

Итак, претензию продавцу составьте в двух экземплярах. В тексте документа указываете, кому она адресована (наименование продавца, его адрес), от кого (ф.и.о. покупателя, адрес, желательно и телефон или другой способ для обратной связи). Затем наименование документа «претензия» и суть требований, желательно, со ссылкой на нормы ГК РФ и пункты договора. Если какое-то условие договора противоречит обязательным требованиям, до подачи иска о признании сделки недействительной об этом обстоятельстве можно отдельно указать в претензии.

Читайте так же:  Могут ли отключить свет за неуплату

Требования покупателя к продавцу должны быть сформулированы четко. Что вы хотите, в какие сроки, какие последствия грозят при их неисполнении. В подтверждение своих доводов можно направить копии доказательств (например, экспертное заключение, размера причиненных убытков в связи с недостатками товара и др.).

Видео (кликните для воспроизведения).

Если покупатель требует произвести возврат денег, в претензии продавцу обязательно укажите реквизиты банковского счета.

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Досудебная претензия в магазин бытовой техники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Досудебная претензия в магазин бытовой техники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Сначала описывается суть произошедшего: когда, где и при каких обстоятельствах вы приобрели товар или услугу.

Правила оформления и подачи претензии

Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.
Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше.

Продавец в данном случае должен осуществить покупателю возврат денежных средств, уплаченных за товар, за вычетом расходов по доставке товара до получателя.

Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.
Можно обратиться к юристу по защите потребителей для составления юридически обоснованной и грамотно составленной претензии на возврат денежных средств и возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Претензия в магазин образец бланк

Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).

Если вы пытаетесь вернуться средства, заплаченные за товар, то здесь все понятно – обоснованием является кассовый или товарный чек, договор купли-продажи. Если же речь идет о компенсации за не полностью оказанную услугу, моральный вред, упущенную прибыль, то здесь потребуется приложить к претензии другие документы: квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.

Однако важно понимать, что шансов на успех будет немного – в подавляющем большинстве случаев, решение суда принимается в пользу исполнителя по причине отсутствия письменного договора о выполнении работ.

Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи — через Internet.

Кроме пунктов Закона «О защите прав потребителя», утвержденного российским правительством 07.02.1992, данная группа товаров попадает под действие Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Данная продукция относится к товарам длительного пользования и в соответствии с законодательным актом не может быть возвращена либо обменена на похожий товар в случае продажи техники надлежащего качества.

Проще говоря, точно определить обязательства исполнителя может исключительно договор. Без него определение полноты выполнения работ исполнителем является невозможным. Для того чтобы решить проблему с устранением недостатков, может понадобиться привлечение специалистов для проведения экспертизы, по итогам которой будет установлен уровень вины подрядчика.

Но если вы будете достаточно подкованы в данных вопросах, вас не удастся застать врасплох. Вы будете точно знать, как и куда подавать свою жалобу. Многие из нас сталкивались с такими заявлениями продавцов, как «оплатите комиссию для ремонта по гарантии», «куда вы смотрели в момент покупки», «мы такие товары не обмениваем» и т.д.

Читайте так же:  Как узнать размер земельного налога по кадастровому номеру участка

Если же Вы обратитесь к юристу за оформлением претензии, Ваши шансы на возврат денежных средств сразу увеличиваются вдвое. Потому как юридически грамотная и обоснованная претензия вынуждает Продавца задуматься о том, что действительно необходимо вникнуть в ситуацию, принять у Вас товар и разобраться поподробней.

Как написать претензию в магазин? Претензию можно составить в свободной форме, следуя базовому образцу заполнения. При оформлении сверяйтесь с образцом, предоставленным нашим порталом. Если вы будете следовать образцу, вам удастся сразу составить все правильно и решить проблему в кратчайшие сроки.

На первом этапе составляется письменная претензия, адресованная начальнику ремонтной бригады. Она должна содержать полный перечень нарушений, которые были допущены в ходе проведения ремонтных работ, а также необходимость их устранения в рамках обязательств, закрепленных в соглашении.

Как написать претензию в магазин? Претензию можно составить в свободной форме, следуя базовому образцу заполнения. При оформлении сверяйтесь с образцом, предоставленным нашим порталом. Если вы будете следовать образцу, вам удастся сразу составить все правильно и решить проблему в кратчайшие сроки.

Заказчику дается специальный гарантийный срок, в пределах которого у него есть право подать на имя исполнителя обращение, содержащее ряд конкретных претензий по качеству проведенной работы.

Для того чтобы правильно написать претензию, составить план действий настоятельно рекомендуем Вам обратиться за помощью к нашим специалистам. Консультации, помощь в составлении заявлений и другие услуги мы оказываем БЕСПЛАТНО для заявителя. Не рискуйте, воспользуйтесь помощью профессионалов!

Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

Достаточно указать наименование организации и (или) наименование должности руководителя этой организации (если ФИО руководителя известно).

Претензия на технически сложный товар. Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

Это делается в трех случаях. Во-первых, если вы приобрели изделие с дефектом непосредственно у изготовителя. Во-вторых, если вы купили товар у дилера, а в договоре купли-продажи указано, что в случае обнаружения брака ответственность лежит на производителе. Чаще всего такие претензии направляют юридические лица – общества, закупающие оборудование, сложную технику и т.д.

Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Причем не обязательно ваша покупка должна быть поврежденной, чтобы вы смогли пожаловаться и потребовать обмена. Если вы приобрели товар надлежащего качества, который не подходит вам по определенным причинам (модель, цвет, фасон и т.д.), вы имеете право поменять товар на идентичный, причем совершенно бесплатно. Провести замену вы можете в течение 14 суток с момента покупки.

Претензии по защите прав потребителей: правила составления и образцы

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Самый простой и легкий способ составить претензию на некачественный товар, используя ресурсы всемирной сети интернет. В интернете можно найти практически все, в том числе и любой образец или пример претензии на некачественный товар. У нас на сайте также представлено множество образцов претензий.

Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

Многие из вас слышали, что рассмотрение подобных «жалоб» магазины проводят неохотно настолько, что это может длиться и месяц и два. Однако, в таком случае, действия продавца незаконны.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Как составить и подать досудебную претензию на возврат денег

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Существует множество ситуаций, когда необходимо отстоять свои права потребителя перед продавцом товара или услуги.

Читайте так же:  О пенсиях медицинским работникам

Правила составления претензии

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.
Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.
Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия».
Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. В претензии должны быть указаны:

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов претензий, связанных с нарушениями прав потребителей.

Контактный телефон: (495) 687-39-61
Задать вопрос

профессиональная защита прав потребителей

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Подсказка:
Статья 12 – предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге),
Статья 18 – продажа товара ненадлежащего качества,
Статья 23.1 – нарушение сроков передачи товара,
Статья 25 – обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации),
Статья 26.1 – продажа товара дистанционным способом,
Статья 28 – нарушение сроков выполнения работы,
Статья 29 — обнаружение недостатков выполненной работы,
Статья 32 — отказ потребителя от исполнения договора,
Статья 35 — повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

[3]

В резолютивной части следует заявить требование .

Претензия составляется в двух экземплярах. Как вручить претензию.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Обратите внимание (!) – просьба провести диагностику или экспертизу самостоятельным требованием не является, оно предполагается в любом случае.
Обратите внимание (!) – на рассмотрение конкретного требования законом о защите прав потребителей предусмотрены определенные сроки. Поэтому, если Вы, к примеру, заявляете требование о замене некачественного товара, будьте готовы ждать 20 дней. Потому, всегда рекомендуется требовать возврат денег, поскольку это требование рассматривается 10 дней (календарных), а устно Вы можете договориться о других условиях.

На этом сайте Вы можете воспользоваться ОБРАЗЦАМИ ПРЕТЕНЗИЙ по стандартным ситуциям.

Если у Вас возник вопрос по написанию и/или порядку вручения претензии — звоните по телефону 8 (495) 227-984-03.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Досудебная претензия по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет Бесплатную защиту в суде по всем делам о защите прав потребителей в том числе составлении притензийна териитории Москвы и Москвской области

Горячая линия по всем делам о защите прав потребитей +7 (499) 322-28-05

Образцы претензий о защите прав потребителей

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

Пишем претензию: основные правила

Общей формы для написания претензии по защите прав потребителей не существует, она пишется в произвольной форме. Есть только обязательные пункты, которые должны быть включены в документ:

  1. В шапке документа указывают данные адресата и свои контакты.
  2. Описывают приобретенный товар или оказанную услугу. Подробно расписывают наименование продукции, его марку, дату приобретения и стоимость. При наличии прикладывают гарантийный талон.
  3. В произвольной форме излагают свои претензии к продукции или работе.
  4. Предъявляют конкретные, четко обоснованные законодательством требования к продавцу. Можно предупредить о последующем обращении в Роспотребнадзор или судебную инстанцию, если претензия по защите прав потребителей не будет удовлетворена добровольно.
  5. Перечисляют копии прилучающихся документов. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, заключения экспертизы и т.д.

Претензию можно вручить несколькими способами:

  • передать лично в руки или представителю;
  • отправить по почте, желательно заказным письмом.

В случае почтового отправления сохраняют все чеки и уведомления об отправке.

Видео (кликните для воспроизведения).

Претензию составляют в двух экземплярах, первый из которых отправляется по назначению, второй остается на руках. На нем ставят отметку о принятии с подписью принявшего лица.

Источники


  1. Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.

  2. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.

  3. Широкунова, О. В. Как открыть свое дело. Создание юридического лица / О.В. Широкунова. — М.: Феникс, 2005. — 384 c.
Претензии по защите прав потребителей правила составления и образцы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here