Правила продажи товаров дистанционным способом

Полезная информация в статье: "Правила продажи товаров дистанционным способом" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Информация об изменениях:

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ глава II дополнена статьей 26.1

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 статьи 26.1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

См. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

См. комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Правила продажи товаров дистанционным способом

Порядок торговли продукцией различного рода установлен Законом о защите прав потребителей. Самый распространенный способ купить товар – это личное приобретение. Однако дистанционный вариант совершения покупок не менее популярен. Суть такого понятия заключается в получении сведений и приобретения товара посредством информационных ресурсов интернета.

Особенности удаленной покупки

Такой вариант продаж несколько отличается от личного приобретения. Главная особенность удаленного способа заключается в том, что покупатель фактически не контактирует с продавцом. Тем не менее реализуемая продукция должна иметь надлежащий внешний вид и качество, соответствующее установленным техническим требованиям.

Дистанционная реализация невозможна в отношении:

[2]

  1. Работ и услуг, за исключением случаев, если это касается продажи товара через интернет. Здесь речь идет о доставке и наладке изделия.
  2. Реализации продукции с использованием автоматических средств.
  3. Соглашений о купле-продажи, заключенных по результатам торгов.

Реализатор не имеет права без согласия клиента выполнять дополнительные работы или услуги на возмездной основе. В данном случае покупатель может отказаться от этого или потребовать возврата денежных средств.

На клиента, который намерен совершить дистанционную покупку, возлагается обязанность проинформировать продавца о своем намерении. Сообщение может быть направлено посредством мобильной связи или через электронную почту.

Текст должен содержать в себе информацию следующего характера:

  1. Сведения о реализаторе – полное наименование, месторасположение.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, адрес доставки товара.
  3. Название изделия, его цена, комплектация.
  4. Вид услуги, её стоимость и сроки оказания.
  5. Обязательства, которые берет на себя клиент, например, своевременно произвести оплату.

Такое уведомление является гарантией для продавца от убытков, связанных с необоснованным отказом от получения товара.

Предоставление информации о товаре

Правилами торговли определено, что реализатор должен надлежащим образом представить сведения клиенту о предлагаемой продукции.

В частности, продавец обязан проинформировать покупателя до заключения договора купли-продажи о следующем:

Все указанные данные могут быть размещены – на упаковке товара, электронных носителях, в его техническом паспорте. К изделию прилагается сертификат качества или другой документ, подтверждающий его соответствие установленным требованиям.

Продавец обязан подписать соглашение с любым покупателем, который выразил намерение приобрести товар. При этом реализатор должен информировать клиента о сроке действия коммерческого предложения.

Порядок доставки товара

Доставка продукции, приобретенной дистанционным способом, также имеет свои особенности. В таком случае продавец должен направить покупателю предложение с информацией о скидках на расходы по доставке. Речь идет о почтовой пересылке или перевозке с указанием способа транспортировки и вида техники, применяемого для этого. Продавец должен проинформировать покупателя о необходимости привлечения к подключению, наладке и пуску квалифицированных специалистов. Это касается сложной техники, начать использовать которую самостоятельно человек, не обладающий необходимыми знаниями и навыками, не может.

Перечень товаров, которые можно реализовывать дистанционно, определяется продавцом. Исключением здесь является алкоголь и другие виды продукции, на которую распространяется запрет или некоторые ограничения. Такие виды товаров могут быть проданы только при самостоятельной покупке, в случае наличия к этому законных оснований, например, специального разрешения государственных органов власти или достижения определенного возраста.

Читайте так же:  Плюсы и минусы оформления дарственной или завещания на квартиру

Сама процедура достаточной проста. Продавец с покупателем договариваются о способе и дате доставки изделия, а также о порядке оплаты. Это, как правило, указывается в условиях заключенного соглашения. В назначенный день покупатель получает товар. Он обязан удостовериться в его качественности. Если это сделать визуально невозможно, то брак проявится в процессе эксплуатации.

Следует отметить, что фактическая передача товара будет возможна после выполнения покупателем своего обязательства об оплате. Она может быть осуществлена предварительно либо по факту доставки.

Отказ от получения товара

В соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», каждый покупатель наделен возможностью самоустраниться от принятия продукции. Свое право человек может реализовать в любое время до передачи товара либо в течение семи фактических суток после её завершения. Если сведения о порядке и сроках возврата бракованного изделия не были представлены в момент получения, то возможность отказаться сохраняется за человеком в течение трех месяцев.

В каких случаях отказ невозможен

Нормативными правовыми актами не определены меры ответственности, которые применяются к покупателю. В данном случае даже не оговорено, что будет, если клиент вскроет упаковку в присутствии курьера и откажется оплачивать изделие.

Исключением здесь могут выступать ситуации, когда продукция изготавливалась персонально под человека, то есть по его образцам или меркам, например, обувь, одежда или мебель. Хоты законодательство прямо не говорит об этом, но в таком случае у реализатора или исполнителя будет повод для обращения в судебную инстанцию, за возмещением причиненного ущерба. Такое может произойти и в ситуации, когда в ходе получения изделия человек своими действиями испортил товар, например, уронил его. Здесь также можно потребовать компенсацию с покупателя. Однако для этого будут нужны показания свидетелей либо видеозаписи.

В любом случае все решается индивидуально, и в большинстве ситуаций заканчивается судебным разбирательством.

Возврат некачественного товара

Действующими нормами определено, что покупатель не только может отказаться от получения изделия. Законодательством установлено, что человек имеет возможность возврата товара, в случае допущенного брака.

Покупатель может требовать от продавца:

  1. Устранение выявленных недостатков либо компенсирование расходов на ремонт.
  2. Уменьшение цены реализации.
  3. Замены товара на аналогичный.
  4. Возврата денежных средств.

В указанных случаях по требованию реализатора, клиент обязан вернуть бракованный товар. В такой ситуации все расходы по передаче изделия берет на себя продавец. Отсутствие у покупателя необходимой подтверждающей документации, например, чека об оплате, не лишает человека права требовать возмещения убытков. В этих обстоятельствах чаще всего возникают судебные споры.

Условия возврата качественного товара

Такая процедура должна быть документально зафиксирована.


В этих целях составляется акт или накладная о возврате, в тексте которой должно быть отражено следующее:

  1. Данные о реализаторе – полное наименование, месторасположение.
  2. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество, адрес проживания или фактического нахождения.
  3. Название товара.
  4. Дата заключения соглашения или передачи изделия.
  5. Сумма денежных средств, которую необходимо вернуть.
  6. Дата документа.

Акт или накладная должна быть подписана обеими сторонами. Если продавец отказывается оформлять указанные документы, то это не лишает человека права на возврат. В данном случае может возникнуть судебный спор либо направлена жалоба в Роспотребнадзор.

Соблюдение сроков

Вернуть товар в интернет-магазин потребитель может в срок, определенный действующим законодательством и условиями заключенного договора. На практике продавцы всегда представляют покупателю всю информацию, касающуюся порядка и времени возврата товара. В этом случае срок возврата составит семь суток. Такой период исчисляется со дня, следующего за датой передачи.

Порядок предъявления претензий

Даже в отношении товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель может выразить свое недовольство продавцу. Претензию можно направить в течение установленного гарантийного срока или периода пригодности для использования изделия. Если такое время не было определено изначально, то претензию можно направить в течение двух лет со дня получения товара, если законом или договором не установлен больший период. Безусловно, такое правило не распространяется на продукты питания. Для них сроки годности определены действующими санитарными нормами.

Сама процедура достаточно проста. Инициатор составляет претензию в письменном виде, в которой, кроме обязательных реквизитов, необходимо указать характер недостатка, а также свое требование – произвести ремонт, вернуть денежные средства, заменить изделие на равноценное.

Обращение пересылается по почте, представляется лично, через доверенное лицо или интернет. В этом случае продавец не обязан выполнять требования покупателя. Он должен лишь дать ответ на претензию в течение десяти дней, с момента её получения.

Денежные расчеты

Возмещение затрат также является правом покупателя. Деньги должны быть ему перечислены, если подтвердился факт не качественности товара, либо требование о возврате поступило в установленный законом срок. Расходы по возмещению затрат несет продавец. При этом перечислена должна быть сумма, равная цене, по которой покупатель приобретал изделие. Человеку также положена разница между отпускной стоимостью и её размером на момент исполнения такого обязательства. Если товар приобретался в кредит, что покупателю возмещаются и расходы, связанные с получением банковской ссуды.

Срок перечисления денег

Финансовые затраты потребителю возмещаются одновременно с возвратом товара. Однако если по условиям заключенного договора такие моменты не совпадают, то удовлетворение этого требования должно произойти в течение десяти дней. Передача денежных средств в таком случае может осуществляться выдачей наличных по месту нахождения продавца, зачислением на личный банковский счет, почтовым переводом.

Интернет-торговля: правила продажи товаров дистанционным способом (Тимофеева Л.Е.)

Дата размещения статьи: 23.05.2015

Правовые основы дистанционной торговли

Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров через интернет-магазины регулируются следующими правовыми нормами. Во-первых, это ст. 497 ГК РФ, где дано понятие дистанционного способа продажи товара. Так, в п. 2 названной статьи говорится, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара с помощью средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Во-вторых, дистанционному способу продажи товара посвящена ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1 . В п. 4 данной статьи отмечено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Кроме того, в этой норме подробно изложен порядок возврата товара ненадлежащего качества.
———————————
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Консультация адвоката бесплатно в режиме онлайн

В-третьих, существуют Правила продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила), регулирующие отношения между покупателем и продавцом.
———————————
Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

О правилах продажи товаров дистанционным способом

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом (п. 4 Правил). При этом ему следует помнить, что в соответствии с п. 5 Правил не допускается продажа алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, запрещается дистанционная розничная торговля табачной продукцией ).
———————————
Пункт 3 ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

Как указал Роспотребнадзор в Письме от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32, нарушение положений п. 5 Правил определяет состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.2 КоАП РФ. Согласно этой норме незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством, влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц от 3000 до 4000 руб. (с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой);
— на юридических лиц от 30 000 до 40 000 руб. (с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой).
В силу п. 8 Правил до заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
— о продавце (полное фирменное наименование и место нахождения);
— о товаре (его основные потребительские свойства, место изготовления, цена) и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара;
— о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора .
———————————
Предоставление вышеуказанной информации предусмотрено также п. п. 1, 2 ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1.

Обратите внимание! За несоблюдение данной нормы предусмотрена административная ответственность:
— продажа товаров при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от 3000 до 4000 руб., на юридических лиц — от 30 000 до 40 000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ);
— нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от 500 до 1000 руб., на юридических лиц — от 5000 до 10 000 руб. (ст. 14.8 КоАП РФ).

Обратите внимание! В сообщении о своем намерении покупатель должен обязательно указать следующее (п. 14 Правил):
— полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
— фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
— наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара;
— вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
— обязательства покупателя.

Примечание. Информация о сроках и о порядке возврата товаров должна быть обязательно доведена до сведения покупателя в письменной форме в момент доставки товара.

Если товар надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, последний не вправе отказаться от товара.
При отказе от товара покупатель предъявляет продавцу соответствующее требование. Продавец не позднее чем через десять дней должен возвратить покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором (за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара).
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате (п. 33 Правил). При этом отказ или уклонение продавца от составления данных документов не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
Если при возврате товара денежные средства за него выплачиваются не сразу, то возврат этих сумм производится либо наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, либо путем перечисления соответствующей суммы почтовым переводом или на банковский счет покупателя.

От редакции. Каковы принципы работы интернет-магазина? Какие расходы несет организация при его создании и функционировании? Какую систему налогообложения ей можно выбрать? Ответы на эти и другие вопросы вы узнаете из статьи «Интернет-торговля: отражение операций в бухгалтерском и налоговом учете» на с. 32.

Правила продажи мебели дистанционным способом продажи

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Какая информация должна быть предоставлена потребителю при дистанционном способе продажи товара?

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информацию:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • адресе (месте нахождения) продавца;
  • о месте изготовления товара;
  • полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
  • о цене и об условиях приобретения товара;
  • о его доставке;
  • гарантийном сроке;
  • о порядке оплаты товара;
  • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец в момент доставки (передачи) товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

— наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг);

— цена в рублях и условия приобретения товара (выполнение работ, оказание услуг);

— сведения о гарантийном сроке;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

— сведения о сроке службы, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

[3]

— адрес (место нахождения), полное наименование продавца;

Читайте так же:  Как осуществляется временная выписка из квартиры

— сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— сведения о правилах продажи товаров;

— сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

— информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, которая должна содержать:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, для возврата товара надлежащего качества;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар (п.п. 21, 32 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612).

В каких случаях потребитель имеет право отказаться от товара при дистанционном способе продажи?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пример: Если товар был упакован в фабричную упаковку, то вскрытие такой упаковки приводит к потере товарного вида и отказ продавца в удовлетворении требований потребителя будет правомерным.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и др.).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены ст.ст. 18 — 24 Закона.

7. Права потребителя в случае нарушения сроков передачи предварительно оплаченной мебели

В случае, если между потребителем и продавцом (изготовителем) заключён договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то такой договор должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В соответствии со ст. 23.1 Закона, в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента (0,5%) от суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Указанные выше требования потребителя, заявленные в связи с нарушением установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

[1]

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

  • наименование товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
  • цену, порядок и условия оплаты товара.
Читайте так же:  Как получить выписку из домовой книги через госуслуги

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

  • безвозмездное устранение недостатков товара,
  • возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
  • требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
  • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г.

Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А

Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Закон «О защите прав потребителей» посвящает ему ст. 26.1. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).

Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли (если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют), в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.

Перечень товаров, реализуемых через интернет-магазины, обширен. Ограничения устанавливаются только для отдельных видов продукции: алкоголя и иных предметов, продажа которых ограничена законом.

Дистанционная торговля предполагает обязательства продавца по информированию клиентов до заключения договора о:

  • свойствах продаваемой продукции;
  • адресе продавца;
  • наименовании продавца и месте его расположения;
  • стоимости и порядке покупки продукции;
  • способе доставки;
  • сроках годности и службы;
  • оплате.

Положения Правил продажи товаров дистанционным способом определяют, что в при доставке заказа клиент в письменном виде должен получить информацию о:

  • соответствии приобретенной вещи действующим в России техническим регламентам;
  • для продовольственных продуктов – о свойствах, для пищевой продукции о составе, включая сведения об использовании ГМО;
  • цене;
  • гарантии, при ее наличии;
  • правилах использования;
  • сроке годности;
  • продавце и изготовителе: наименование и место нахождения;
  • безопасном применении;
  • правилах продажи;
  • лице, выполняющем работы;
  • энергоэффективности.

Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки. Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения.

Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.

В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной 2017 года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок. Основное правило, которое предлагает проект – лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.

На самовывоз, когда клиент делает заказ и самостоятельно забирает его из точки продажи, это правило не действует, поскольку считает, что товар приобретен в магазине очно.

Причины возврата

Продажа товаров дистанционным способом имеет свои особенности: покупатель не может проверить или примерить вещь, оценить ее «вживую». Одежда может не подходить по фасону или ее цвет окажется иным, чем на экране монитора. Кроме того, вещь может оказаться некачественной. Систематизируя причины возврата, можно выделить следующие:

  • низкое качество или брак;
  • вещь не подходит по фасону, цвету или иным параметрам;
  • неисполнение продавцом обязанности по информированию.

Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение. Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги. К примеру, футболку с фотографией или брелок с номером, принадлежащим автомобилю заказчика, не примут назад.

Алгоритм возврата

Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах. Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки.

К возвращаемой вещи предъявляются стандартные требования:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранение внешнего вида;
  • сохранность бирок и этикеток;
  • наличие неповрежденной упаковки.

Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов.

Бракованная либо некачественная вещь возвращается в интернет-магазин в таком же порядке, что и в стационарную точку продаж. При получении продукции, качество которой не соответствует заявленному, покупатель может требовать:

  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • замены на аналогичную вещь хорошего качества.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента. Продавцы могут предусмотреть иные правила, но, чаще этого не происходит.

Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в любой момент до передачи приобретенной продукции. Для вещей, уже находящихся в распоряжении покупателя, установлен семидневный период. Если продавец в письменной форме не информировал клиента об особом периоде, то по общему правилу, он считается равным трем месяцам (ст. 21 Правил).

Перечисление стоимости

Правила продажи дистанционным способом предполагают, что продавец перечисляет клиенту деньги за возвращенный им товар в течении 10 дней.

Магазин имеет право вернуть деньги не в полном объеме, а за вычетом расходов на доставку. Обратная доставка от покупателя продавцу оплачивается за счет самого клиента интернет-магазина.

Комиссия, взимаемая банком при переводе средств, уплачивается продавцом и не вычитается из суммы, подлежащей возврату.

Дистанционная торговля облегчила процесс приобретения вещей, позволяя экономить время на поиск нужного предмета в магазинах. Но она предполагает и определенные риски, связанные с тем, что одежда окажется не того качества, не подойдет по цвету и фасону. Зная несложные правила, касающиеся условий и порядка возврата, покупатель сможет добиться от продавца замены или полного возврата денег.

Читайте так же:  Государственная регистрация земельного участка под частным домом алгоритм действий

Источники


  1. Хропанюк, В. Н. Теория государства и права / В.Н. Хропанюк. — М.: Интерстиль, 1999. — 384 c.

  2. Морозова, Л. А. Теория государства и права / Л.А. Морозова. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 464 c.

  3. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 240 c.
Правила продажи товаров дистанционным способом
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here