Можно ли вернуть товар, купленный на алиэкспресс, и как это сделать

Полезная информация в статье: "Можно ли вернуть товар, купленный на алиэкспресс, и как это сделать" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Как обменять товар на Алиэкспресс?

Еще раз повторимся, что на площадке Алиэкспресс нет обмена товара. Есть только схема, которая немного на него похожа, но имеет отличия в самой сути. Данным способом пользуются опытные покупатели, если товар их не устраивает, но он им очень нужен и они хотят заказать именно у этого продавца. И делается это обязательно ЧЕРЕЗ ОТКРЫТИЕ СПОРА! Сейчас расскажем краткую инструкцию.

1. Открываем спор на возврат средств по актуальной для вас причине. Необходимость возврата товара нужно обговорить с продавцом. Но огромная вероятность, что он захочет, чтобы вы выслали товар обратно в Китай. Стоимость отправки посылки обратно в Китай нужно уточнить на почте.

2. Ждем, пока продавец примет спор и начнется процедура возврата средств.

3. Как только спор будет принят в вашу пользу- вы делаете новый заказ на данный товар.

Если стоимость отправки вашего товара в Китай окажется дорогой, но вещь хорошая (допустим, не подошла по цвету или размеру), то то можно открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно. Потом продать вещь в соц.сетях или на досках объявлений, так чтобы компенсировать вторую часть средств. Хорошие вещи продаются легко, особенно, если вы не будете завышать цену. И дальше уже можно повторно заказать товар нужного цвета-размера у этого или другого продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.

Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.

[3]

Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.

Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.

Алгоритм возврата

Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.

Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My AliExpress с указанием соответствующего решения.

Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).

В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.

Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).

На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Алиэкспресс в москве вернуть товар

Если вы указали точную причину, приложили максимальное кол-во доказательств и товар некачественный, либо имеет характеристики, которые отличаются от заявленных, вы практически во всех случаях получите одобрение. Если продавец отклонил спор — просто обостряем, и он обязательно будет принят администрацией, если к вам не будет никаких вопросов, а ваши доводы будут максимально четкими и правдоподобными. Учтите, что после того, как вы открыли спор и указали свою готовность вернуть товар в Китай, обратного пути не будет! Т.е. вы не сможете «дать заднюю» и, скажем, договориться с продавцом о частичной компенсации. Будьте готовы к этому и тщательно обдумывайте свои действия перед открытием спора на возврат 100% от стоимости. После того, как спор будет подтвержден администрацией, вам отводится 10 дней для того, чтобы отправить посылку.

Можно ли вернуть товар, купленный на алиэкспресс, и как это сделать?

1) возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Интернет-аукцион Aliexpress дал прекрасную возможность покупать самые разные вещи: от аксессуаров до электроники, по выгодным ценам. Ежедневно здесь оплачивают десятки тысяч покупок, и неудивительно, что в некоторых ситуациях между продавцом и покупателем может возникнуть недопонимание. Как вернуть товар на алиэкспресс? Воспользуйтесь пошаговой инструкцией! Шаг первый.

Особенности возврата товара на алиэкспресс

В подобном случае нужно действовать аккуратно, поскольку отказ в диспуте будет окончательным, и вернуть деньги у вас не получится. Ситуация сложная, если вас не удовлетворяет качество товара или его работа. В таких случаях нужно выложиться по максимуму, чтобы выиграть в споре.
Рекомендуется:

  • Сделать несколько фотографий товара под разными ракурсами.
  • Если одежда пришла не того размера или цвета, то её нужно сфотографировать на вас, приложить скриншоты, подтверждающие, что вы заказали другие параметры.
  • При неправильной работе устройства приложить фотографии, сделанные при помощи распространённых программ на английском языке.
  • Если вы хорошо знаете английский, то не поленитесь записать видео некорректной работы аппарата.
  • В комментарии к спору грамотно, вежливо и подробно опишите проблему, а также чего вы хотите добиться.
Читайте так же:  Как проходит регистрация управляющей компании в гис жкх порядок работы с приложением

Как вернуть товар обратно продавцу на алиэкспресс

Большинство споров заканчиваются полной победой покупателя. Вот только полный возврат средств в тех ситуациях, когда товар оказался не того цвета, размера, формы, брак и т.д. возможен только тогда, когда вы отправляете его обратно продавцу. В противном случае, вы получаете 30-70% от суммы. Итак, вы решили отправить товар продавцу со 100% возвратом.
Какие ваши дальнейшие действия? Для того чтобы сделать возврат товара продавцу, вам нужно первым делом указать в открытом споре требование полного возврата средств (Full Refund), а также поставить галочку в поле «Do you want to ship the goods back» (Хотите ли вы отправить свой товар назад). Все, теперь диспут будет рассматриваться модераторами.

Возврат товара на алиэкспресс. пошаговая инструкция

  • Зайти в раздел Мой Алиэкспресс/ Мои заказы (My AliExpress/My Orders).
  • Нажать «Открыть спор» (Open dispute) напротив выбранного товара.
  • Поставить галочку в отрывшемся окошке и подтвердить открытие спора, нажав соответствующую кнопку.
  • Проставить галочки в необходимых пунктах и подробно описать причины возврата в соответствующем разделе.

Обратите внимание! Если вы не хотите заниматься пересылкой товара, при условии его работоспособности и неудовлетворительного внешнего вида, но просите вернуть деньги, не пишите полную стоимость покупки! В 96% случаев вам будет отказано в возврате. После этого диспут переместится в меню «Открытые споры», после чего вы сможете обсуждать возврат товара и его условия с продавцом в сообщениях. Шаг пятый. Завершение спора Итоги возврата будут зависеть от тактики продавца.

Возврат товара на алиэкспресс (как вернуть товар на aliexpress)

Пожалуйста, оцените пост: Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс? 4.2 (84.14%) 29 оценок. Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте.

Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс. Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут.

После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца. В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость.

Алиэкспресс: как вернуть товар

При осуществлении процедуры обязательно прикрепить к отправке трекинговый номер отслеживания. Данная функция обезопасит от возможного проведения мошеннических схем недобросовестным продавцом. Наличие договорённости с продавцом на Aliexpress по возврату товара подразумевает выкладывание номера отслеживания по истечении 10 дней после отправки. Если вторая сторона не подтверждает доставку, то денежные средства в автоматическом режиме должны вернуться на счёт покупателя. Сроки возврата денег Возврат денег после осуществления обратной пересылки зависит от многих факторов. В некоторых случаях покупатели быстро получают назад потраченные средства, а иногда перевод приходится ждать на протяжении 2 месяцев пока посылка не придёт обратно в Китай.

Если номер трека был внесён, то происходит автоматический отсчёт времени, который составляет 30 дней.

Как вернуть или обменять товар с алиэкспресс?

Теперь вопрос о том, кто оплачивает возврат, у вас отпал. Обман Очень важный пункт, который вам нужно обязательно учесть. Примерно в половине (а то и больше) подобных случаев продавец начинает писать вам в личные сообщения, обещая решить вопрос без спора. Здесь он может обещать золотые горы, очень выгодные для вас условия. Никогда «не ведитесь», это развод в 100% случаях. Если вы решите отправить товар без спора, администрация просто не будет решать ваши проблемы, если они возникнут (если продавец не вернет деньги, например, или вернет только часть из обещанного). Важные ремарки:

[2]

  • Постарайтесь максимально безопасно упаковать посылку. Например, взять пупырчатую пленку (если ее не было) для товаров, которые могут легко повредиться.

Можно ли вернуть товар на алиэкспресс

Пошаговые действия при осуществлении возврата Возврат товара в Китай осуществляется по определённой процедуре, состоящей из следующих последовательных манипуляций:

  • открытие спора при получении товара, когда выявлены заметные дефекты и отсутствие представленного описания. В качестве доказательств продавцу отправляются фотографии или видео изделия с несовершенствами. Для этого необходимо выбрать функцию «связаться с продавцом» и написать претензию;
  • указание требования возврата потраченных средств. В этом случае сумма не может превышать оплату за покупку. Все расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель;

Важно! Активность диспута действительна до того момента, пока открыт спор на сайте.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

Читайте так же:  Как без лишних хлопот оформить долевую собственность на квартиру

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

При совершении покупок на Алиэкспресс у продавца иногда возникает необходимость отменить заказ. Причин тому несколько:

  • Возникли проблемы с оплатой;
  • Вам не нужен этот товар;
  • Обработка заказа заняла слишком много времени;
  • Продавец увеличил стоимость заказа;
  • Продавец не может отправить товар выбранным способом;
  • Продавец не ответил на заданные вопросы;
  • Товара нет в наличии и т. д.

Как сделать отмену заказа, и на какие детали стоит обратить пристальное внимание?

Согласно правилам Алиэкспресс покупатель имеет право потребовать отмену заказа лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. При этом отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, даже если оплата была произведена всего пару минут назад. Покупатель должен дождаться согласия продавца. На подтверждение отмены заказа продавцу отводится определенное время, как правило, это несколько рабочих дней.

Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа).

Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа».

В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить».

Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.

Наиболее лояльной причиной отказа для продавца является ошибочный выбор продукта. В данном случае администрацией Алиэкспресс не будут применены санкции в отношении продавца. Довольно часто продавцы сами являются инициаторами расторжения сделки, однако, при этом просят покупателей указать именно эту причину отказа. Такая схема обычно практикуется при отсутствии заказанного товара на складе, нужного цвета, фасона и т. д. Также причиной может стать и минимальная сумма отправки заказа. К примеру, вы заказали вещь стоимостью 1,5 доллара, а продавец указал минимальную сумму заказа – 10 долларов.

Если покупатель будет очень настойчив на причине, невыгодной продавцу, второй может отказать в отмене, невзирая на то, что заказ им не может быть выполнен. Для того чтобы избежать санкций продавец может перевести заказ в разряд отправленные, указав трек-номер отправки. Так как трек-номер не является доказательством фактической отправки, можно сказать, что продавец таким образом занимается вынужденным обманом. В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information». Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные».

Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца. Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ.

Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial».

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Если по истечении 20 дней покупатель не перечислит деньги, заказ будет закрыт автоматически. В поле «Действие» кнопка «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопку «Добавить в корзину».

Неоплаченные заказы невозможно удалить из общего списка.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

На AliExpress теперь можно бесплатно возвращать товары: как это сделать

«Около 30% посетителей сайта отказываются от совершения покупки из-за того, что не хотят сталкиваться со сложной системой возврата. Помимо этого, они опасаются заказывать что-то крупное — средний чек покупки на нашей платформе составляет всего 10$», — комментирует ситуацию Лю Вэй, генеральный директор российского офиса AliExpress.

Скорее всего, нововведение в виде безусловного возврата увеличит спрос на одежду и обувь, ведь теперь не угадать с размером будет совсем не страшно. Да и ситуации, когда полученный товар не совсем соответствует ожиданиям, тоже не будут больше доставлять столько дискомфорта как раньше. Ведь ещё какое-то время назад пользователи могли оформить возврат только в случае какого-то крупного дефекта или явной непохожести на то, что было на сайте. Тогда это приходилось делать через открытие «спора», подробно описывать дефекты покупки и ждать ответа от продавца. А когда (или если) продавец всё-таки отвечал, оплата пересылки товара на обмен оплачивалась самим покупателем.

Читайте так же:  Прописка на участке без дома возможности и нюансы

В первое время услуга возврата будет работать с более чем 10 миллионами самых популярных товаров. Это не будет распространяться на нижнее бельё, купальники, созданные на заказ вещи, смартфоны и компоненты для них.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как же вернуть товар? Теперь это очень просто, а главное — бесплатно. В первые 14 дней после того, как вы получили товар, необходимо открыть старый добрый спор с продавцом в своём личном кабинете на сайте AliExpress. После этого система выдаст вам специальный код, который нужно будет предъявить вместе с самим товаром в отделении «Почты России». Возврат денежных средств произойдёт тогда, когда ваша посылка прибудет обратно на склад компании. То, как скоро деньги придут на вашу карту, будет зависеть от обслуживающего её банка, однако руководство AliExpress заявляет, что время ожидания не должно будет превышать двух недель.

Кстати, самый низкий процент возврата у электроники. Ведь заказывая те или иные гаджеты, смартфоны или комплектующие, покупатели, скорее всего, уже осведомлены обо всех их характеристиках и недостатках. А чаще всего возвращают, конечно же, одежду и обувь — во первых, китайские размеры не всегда соответствуют нашим, а во вторых, некоторые вещи смотрятся красиво только на профессиональных азиатских моделях. Аналитики заявляют, что россияне возвращают около 60% от всей купленной в интернете одежды и обуви.

Ранее именно проблема AliExpress с быстрым и простым возвратом отпугивала клиентов, и платформа явно проигрывала своим российским конкурентам. Новая система поможет компании перейти в более высокую ценовую категорию и повысить доверие со стороны покупателей. Жители других стран уже высказали то, как завидуют в этом плане россиянам и как ждут новую услугу у себя.

АлиЭкспресс: как вернуть деньги

Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.

Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.

Ситуация первая. Нет доставки

Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:

  1. Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
  2. Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.

В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.

Ситуация вторая. Несоответствие или брак

Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.

Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.

Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.

Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал

Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.

Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.

Ситуация четвертая. Заказ едет, а я передумал

Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.

Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал

Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».

  • право действует в течение недели после получения;
  • товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
  • душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.

С российской доставкой

Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.

С безусловным возвратом

Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.

Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».

Действуют следующие правила:

  • нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
  • вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
  • покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.

В остальных случаях

Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.

Ситуация шестая. Получил «Адибас»

Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.

Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.

Как работает заявка

На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.

Укажите следующие обстоятельства:

  • получен продукт или нет;
  • желаемую сумму;
  • предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
  • поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
  • приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.
Читайте так же:  Расчет налога при дарении недвижимости близким родственникам

Переговоры

Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.

[1]

Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.

Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.

По инстанциям

Команда Алиэкспресс рассматривает споры:

  • в случае жалоб потребителя;
  • если вопрос остается актуальным более 15 дней;
  • срок доставки заказа истек, а товар не получен.

На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.

Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.

Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.

Вопросы о порядке выплат

«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.

«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.

«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.

Обоснованно и вовремя

Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.

Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.

Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Возврат товара с сайта Aliexpress

За последние несколько лет Aliexpress приобрел огромную популярность во всем мире, тысячи покупателей благодарны интернет-магазину за возможность делать покупки по низким ценам, ведь в розничных магазинах те же самые товары стоят в 2-3 раза дешевле. К сожалению, в любой бочке меда всегда есть ложка дегтя: товар не всегда соответствует заявленному качеству и своей цене, а недобросовестных продавцов никто не отменял.

Aliexpress заботится о покупателях и делает все, чтобы максимальное число людей не меняло своего лояльного отношения в противоположную сторону. Для того чтобы каждый покупатель остался довольным и возвращался за покупками снова, служба безопасности Алиэкспресс выработала отличную стратегию регулирования отношений между покупателем и продавцом, которая учитывает интересы обеих сторон. Такой механизм позволяет сделать возврат некачественного товара. В этой статье мы поговорим о том, как вернуть заказ правильно.

В каком случае можно вернуть товар

В первую очередь, нужно знать, в каких случаях можно вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс, и получить затраченные финансовые средства. Вы можете отправить заказ на обратный адрес, если:

  • Товар не соответствует представленной фотографии и текстовому описанию.
  • Товар имеет низкое качество.
  • Товар не подлежит использованию.
  • Товар имеет дефекты или повреждения.
  • Товар пришел в меньшем количестве, чем вы указывали при оформлении заказа на сайте.

Для успешного завершения спора рекомендуется снимать на камеру каждое открытие посылки, в этом случае, будет сразу видно, что товар уже пришел в ненадлежащем виде, а не вы испортили его. Обязательно фотографируйте все дефекты или повреждения: чем больше доказательств будет у вас «на руках», тем вероятнее будет завершение спора в вашу пользу. Открыть спор для возвращения денежных средств можно также в том случае, если вы не получили заказ вообще.

Особенности возврата

Обратите внимание, что обратную посылку продавцу вы будете отправлять за свой счет, поэтому здраво оцените все затраты. Обратная отправка уместна, если товар имел высокую стоимость, однако вещи, купленные по низкой цене или на распродажах, не окупят себя при возврате.

Возврат заказа подразумевает полное возмещение денежных средств, помимо этого, вы имеете возможность вернуть только часть денег, оставив некачественный товар у себя, заранее сообщив продавцу об его дефектах.

Алгоритм процедуры возврата

На Aliexpress вернуть товар можно только через процедуру открытия спора, начать спор с продавцом можно только до тех пор, пока таймер защитной сделки не будет остановлен. Найти данный параметр вы сможете в деталях заказа, как правило, таймер действует в течение 60 дней.

Зайдите в раздел открытия спора, после чего выберите пункт «Возврат денежных средств в полном объеме», далее подтвердите «Хотите ли вы вернуть товар обратно». Ниже загрузите видео или фото, которое будет выступать в качестве доказательства несоответствия товара. Если форма откроется на английском языке, снова перейдите на русскоязычную версию.

После того, как вы открыли процедуру спора со своей стороны, дождитесь согласия со стороны продавца. Когда спор будет подтвержден, продавец вышлет вам обратный адрес, по которому вам будет необходимо доставить посылку. Обратите внимание, обратный адрес продавца обязательно должен быть выслан им в переписке к открытому спору, а не в личных сообщениях. На отправку адреса иным способом не соглашайтесь, иначе вы не сможете доказать, что он предоставлен для возвращения заказа.

Для обратной отправки заказа упаковывайте товар не хуже, чем это сделал поставщик. В почтовом отделении вам выдадут трек посылки, по нему вы сможете отслеживать ее местонахождение. Этот код обязательно нужно опубликовать в переписке к спору, так система Aliexpress начнет автоматически следить за возращением товара. Если продавец окажется действительно не добросовестным и не сообщит о том, что товар был получен, Алиэкспресс все равно вернет вам деньги автоматически. Денежные средства поступят на те реквизиты, с которых вы произвели оплату заказа.

Если в процессе открытия спора и возврата товара у вас возникли сопутствующие вопросы, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Вежливые сотрудники обязательно помогут вам разрешить спорную ситуацию.

Оперативность возврата средств

Не может не волновать вопрос о том, как скоро будут перечислены денежные средства после возврата некачественного товара. Конечно, многое зависит от скорости разрешения спора с продавцом. После согласования возврата и до поступления на счет денег может пройти до четырнадцати дней.

Для того чтобы предотвратить неприятные ситуации, необходимо тщательно выбирать товар и, в первую очередь, продавца. Лучше всего заказывать вещи у поставщиков с высоким рейтингом, кроме того, следует обращать внимание на отзывы, непосредственно, о том товаре, который вы решили заказать. Перед заказом свяжитесь с продавцом, уточните интересующие вас детали. Если вы не уверены в соответствии внешнего вида товара картинке, попросите поставщика прислать вам реальные фотографии.

Читайте так же:  Чем отличается осмотр от досмотра

Как отменить заказ на АлиЭкпресс: тонкости процедуры

Иногда покупатели сталкиваются с тем, что неправильно выбрали товар, и тогда возникает вопрос, как отменить заказ на АлиЭкпресс. К тому же это не единственная причина, чтобы пожелать его отмены. Но возможно ли это сделать, и как правильно, знают, к сожалению, не все клиенты китайской торговой площадки.

Данная функция доступна для покупателей, но при определенных условиях.

Отмена неоплаченного заказа

Бывает такое, что товар выбран и добавлен в корзину, но вы еще не оплатили его. Случайно встретили более выгодное предложение или просто передумали покупать. Возникает вопрос, как отменить оформленный заказ. Если он не был оплачен, то никаких особых действий предпринимать вам не придется.

Дело в том, что если оплата не будет произведена в определенный срок (чаще всего 20 дней), ордер приобретет статус «Завершен». Рядом с ним снова активируется кнопка «Купить сейчас», но удалить этот товар из общего списка невозможно.

Администрация AliExpress не налагает штрафы за подобные действия. Вы имеете право отказаться от приобретения до произведения оплаты. Но будьте готовы к тому, что продавец будет вам писать и выяснять, почему вы не оплачиваете товар, поскольку для него важен каждый товар. Возможно, вам будут предложены скидки и более выгодные условия приобретения. Соглашаться ли на них, решать только вам.

Особенности отмены после оплаты

Нередко встречаются случаи, когда человек решать отказать от покупки после перечисления финансовых средств. Многие покупатели задаются вопросом, можно ли отменить заказ на АлиЭкпресс после оплаты товара. Такая возможность доступна клиентам, но она имеет свои особенности.

Если вы желаете отказаться от покупки после перевода средств, вы должны знать следующее:

  1. Произвести отмену можно только после того, как платеж будет проверен (1-2 дня). На время проверки платежа все операции, связанные с заказом, блокируются.
  2. Удастся ли вам отменить Ордер, зависит от продавца, поскольку именно он одобряет или отклоняет вашу заявку. Вы всего лишь отправляете запрос. Ключевая роль отводится продавцу.
  3. Отмена доступна до момента отправления товара. Если посылка в пути, отказаться от нее и вернуть деньги невозможно.

Причины для отмены

При оформлении заявки на отмену заказа вам необходимо указать причину. Система предлагает несколько вариантов, вам остается только выбрать тот, что вам подходит.

Отказаться от товара можно по следующим причинам:

  • товар не подходит или неправильно выбран;
  • у продавца нет в наличии товара;
  • заказа не был отправлен в оговоренные сроки;
  • продавец не отвечает на сообщения;
  • описание товара не соответствует реальным характеристикам;
  • случайное дублирование заказа и так далее.

Если вы случайно продублировали ордер и не сразу это заметили, то продавец согласиться на отмену без проблем. В иных случаях, если вы передумали покупать товар и размышляете, как отменить заказ на АлиЭкпресс после оплаты, лучше всего из предложенного списка причины выбирать «Неправильно выбран товар (не подходит размер, цвет и так далее)».

В 75%случаев продавцы соглашаются на отмену, хотя некоторые могут утверждать, что уже отправили посылку, чтобы не терять деньги.

Желательно договориться с продавцом по-хорошему, так вопрос разрешится быстро. Но в случаях, когда вы не довольны сотрудничеством с продавцом, указывайте причину на ваш выбор (долгая обработка, молчание, несоответствие и так далее). К тому же вы можете пожаловаться на продавца администрации ресурса.

Отмена заказа: пошаговая инструкция

Если вы решили отказаться от заказа после того, как перевели деньги, вам необходимо зайти на страницу заказа. Если проверка платежа завершена, под информацией о товаре появится кнопка «Reguest Order Cancellation» или «Запрос отмены заказа».

Затем вам нужно выбрать причину из предложенного списка. После завершения оформления запроса на странице вы увидите следующее:

Теперь вам нужно дождаться решения продавца. Если продавец согласиться на отмену, заказ будет переведен в статус «Fund Processing». Деньги будут вам возвращены. Посмотреть информацию о возврате средств вы можете на той же странице во вкладке «Финансы». Обратите внимание, что деньги будут переведены вам тем же способом, который вы использовали для оплаты.

В случае, когда продавец на протяжении длительного времени не выходит на связь, не принимает решение, подтверждение вашей заявки произойдет в автоматическом режиме.

Уловки продавцов

Важным моментом является то, что отмена заказа на AliExpress после оплаты доступна в период, пока не отправлен товар. Нередко после отправки запроса продавец утверждает, что выслал товар, но не успел оформить его на сайте. В таком случае вам необходимо потребовать трек-номер, по которому можно отследить местонахождение посылки.

Если товар, действительно отправлен, вы уже не сможете отменить его. Но мошенники часто прибегают к хитростям и уловкам. Они могут вам отправить не тот трек-номер, поэтому убедитесь, что ваш товар действительно отправлен и идет к вам.

Если у вас возникли сомнения в добросовестности продавца, который не желает отменять заказ, обратитесь к администрации. Она немало прикладывает усилий для борьбы с мошенниками, поэтому вероятность того, что в короткие сроки вам вернуть деньги, очень велика.

Если вы оплатили товар на АлиЭкспресс, а потом передумали его покупать, у вас имеется возможность запросить отмену заказа. Но помните, что сделать это можно только до того момента, пока посылка не была отправлена продавцом. Если вы не желаете навредить продавцу, вы всегда можете написать ему о своем решении через чат, и мирным путем решить проблему.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Источники


  1. Малько, Александр Васильевич Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-методическое пособие / Малько Александр Васильевич. — М.: Дело, 2016. — 445 c.

  2. Файкс, Г. Полиция возвращается. Из истории уголовной полиции ФРГ; М.: Юридическая литература, 2012. — 240 c.

  3. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.
  4. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2004. — 142 c.
Можно ли вернуть товар, купленный на алиэкспресс, и как это сделать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here