Куда жаловаться на общественный транспорт

Полезная информация в статье: "Куда жаловаться на общественный транспорт" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Ирина543 Вчера, 20:39

Haskie 01 окт 2019, 22:48

Sebastian 30 сен 2019, 11:39

ylia 28 сен 2019, 18:46

brassminus 28 сен 2019, 13:18

Делана 28 сен 2019, 12:53

Федор 28 сен 2019, 12:01

Делана 28 сен 2019, 11:55

annetttka 27 сен 2019, 18:10

MirraJR 27 сен 2019, 01:02

Пожаловаться на водителей

Если вы заметили некорректное поведение водителя ОТ(общественного транспорта) — большое опозданием по графику, хамство и другие нарушения прав пассажиров, вы имеете право пожаловаться.

Как пожаловаться пассажирам?

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя:

1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).

2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события. Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.

3) Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении:

Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс»
Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.

4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.

5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.

6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.

За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Как пожаловаться пассажирам на водителей маршруток:

Если маршрутка принадлежит Автолайн,то жалоба на водителя должна быть направлена по телефону Горячей линии: 8(495) -786-2323.

В остальном случае — порядок тот же, что и с обычным общественным транспортом.

Куда пожаловаться на действия контролёра наземного транспорта?

Если вы считаете,что действия контролера в общественном транспорте не правомочны, и он нарушил ваши права, то с жалобой на него либо с просьбой разобраться в ситуации вы можете обратиться в следующие инстанции:

— в тот же Мосгортранс — www mosgortrans ru (есть контакты);

— в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы — dt mos ru ; на сайте есть форма обратной связи для граждан , а так же электронная приемная — dt mos ru ;

— на официальный портал Мэра и Правительства Москвы — www mos ru .

Изложите без эмоций свою ситуацию, перечислив все нарушения контролера (если они были). Возможно, он действовал по уставу. Тогда в качестве претензии вы можете предъявить некорректное поведение (отсутсвие уважения, вежливости, унижение достоинства и тд).

Хорошо бы при этом иметь свидетелей, которые подтвердят всё, изложенное вами.

Прежде чем жаловаться на действия контролера общественного транспорта, убедитесь, что вы сами действовали правомерно. Раз контролер изъял у вас социальную карту вашей матери, значит, вы пытались ею воспользоваться.

А это является административным правонарушением.
Контролер передал вас в руки полиции. Если вы действовали правомерно, почему вы не объяснили работникам полиции всю ситуацию? На вас был составлен протокол?
Если вы хотите жаловаться на невежливое поведение сос тороны контролера, то надо иметь веские доказательства, а еще лучше свидетелей, а то получится, что ваши слова против его слов.

Если вы уверены в своей правоте и возможности доказать ее, то надо обращаться к непосредственному руководителю этого контролера — в Мосгортранс.

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

Если отменили маршрутки, жаловаться перевозчику бесполезно, потому что их деятельность подчиняется московским властям и столичным приказам.

В частности, был приказ Приказа Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры об отмене многих рейсовых маршруток.

О режиме работы коммерческих перевозчиков можно узнать в контактцентре «Московский транспорт» по телефону:
8 (495) 539 54 54 и 3210 (моб.).

Сообщите о своей проблеме на сайт викирутс — wikiroutes info . Это сайт, где не только смотрят маршруты проезда, но и предлагают свои идеи. Выберите раздел «справочник маршрутов», найдите нужный вам номер маршрута, внизу нажмите «предложить идею».

Можете дополнительно пройти опрос — docs google com , который поможет улучшить качество обслуживания на транспорте.

Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру, например, в раздел «оптимизация автобусных маршрутов» — forum nashtransport ru . Здесь сидят и профессионалы, и обычные рядовые пассажиры. Говорят, что все сообщения рассматривают московские власти.

Не забудьте обратиться за помощью в Мосгортранс, где вам будет предложено оставить обращение — transport mos ru Зарегистрируйтесь, чтобы обращение было опубликовано.

Оставьте обращение на сайте Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, где ваше сообщение будет зарегистрировано — dt mos ru

Телефон мэра Москвы (справочно-информационная служба) — 8 (495) 777 7777

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города 8 (495) 957 0444

Информационный канал Мэра Москвы — 8 (495) 620 2700

Обращаться за помощью в интернете нужно по адресу, тогда ваше просьбу рассмотрят и наверняка примут соответствующие меры.

Куда жаловаться на общественный транспорт?

> А по е-мэйлу с ними связаться нельзя?

Электронная почта не является официально признанным способом общения с государственной организацией. Если хотите, чтобы вам ответили — пишите бумажное письмо, можно «с уведомлением» — его придётся принять под входящий номер, рассмотреть и оставить в архиве. А вот письмо электронное может потеряться или «потеряться», что нередко и делается.

> www.mosgortrans.com
> На главной странице ближе к правому верхнему углу есть
> конвертик. Нажмите на него.

Можно. Но опять есть большой риск получить в ответ фигу — обращение через сайт от электронного письма ничем не отличается. Бумажное письмо — единственный вариант жалобы, на который чиновнику ответить придётся.

Мосгортранс горячая линия жалобы. Куда жаловаться на общественный транспорт

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования — к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников — водителей, контролеров, иных лиц.

Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:

  • правила дорожного движения;
  • требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
  • правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
  • внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».

[1]

Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:

  • нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
  • несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки — грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
  • несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
  • нарушение правил расчета за поездку — невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
  • хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.

Жалоба на водителя автобуса

Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров. Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.

Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:

  • нарушения ПДД — превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
  • остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
  • отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
  • грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.

Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка. В зависимости от характера проступка водителю грозит дисциплинарная, административная или иная ответственность.

Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранса» должна содержать сведения о дате и времени поездке, номере маршрута. Если в автобусе имеется информация о личных данных водителя, их также нужно указать при обращении. Для проверки обоснованности претензий пассажира, у водителя будет истребована объяснительная.

Жалоба на маршрут

Маршруты движения общественного транспорта утверждаются по согласованию с перевозчиком и столичными властями. Неправомерное изменение маршрута существенно нарушает права пассажиров, влечет опоздание на работу или иные негативные последствия. Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.

Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика. Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.

Жалоба на контролера

Активные темы
  • движение транспортного средства осуществляется не по расписанию ;
  • отклонение от заданного маршрута ;
  • отказ от высадки пассажиров на остановках ;
  • нарушение правил дорожного движения ;
  • несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
  • отказ от предоставления услуг на льготной основе .
  • Читайте так же:  Прочистка канализационных труб в квартире что нужно знать

    После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать . В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной .

    В некоторых ситуациях заявления с поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

    Задача контролеров – проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

    Куда жаловаться на работу перевозчиков?

    В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие “Мосгортранс”. Это предприятие принимает от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде. Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.

    Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.

    В телефонном режиме

    Самый быстрый способ подать жалобу – это позвонить на горячую линию “Мосгортранса”: +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.

    Будьте готовы сообщить следующие данные:

    • ваши ФИО , адрес проживания и ;
    • номер маршрута и государственные номера автомобиля;
    • дату и время нарушения (иногда оператор просит указать место происшествия);
    • подробности самого факта .

    Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.

    По почте России

    Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

    Лилия 16.06.2018 08:14
    Водитель общественного автобуса специально мне не остановил когда я добирались до работы с утра на работе уже знали что я должна была опаздать но чудом мне удалось вовремя добраться вовремя на работу и их заговор против меня провалился я пожаловалась директору автоколоны не знаю чем закончится моя история

    Читайте так же:  Как отменить платеж в qiwi

    Илона 19.11.2017 19:18
    Сегодня 19 ноября 2017 года. Жду автобус 24 не приходит уже 40 минут. Одна приехала и не остановилась. Рассмотрите этот вопрос. Людям надо домой. Как будто только они домой ломаться. .. Воскресенье 19:17

    Кряжев Павел 09.10.2017 20:18
    Сегодня, 9.10.2017 в 7.30 меня чудом не снёс на пешеходном переходе в районе остановки ул. Виноградова водитель автобуса маршрута № 281, регистрационный номер ЕМ 971 77, следующий по маршруту в стону метро Юго-Западная. На моё замечание водитель послал меня в русской традиции на три буквы. Попытка узнать личные данные этого хама и потенциального убийцы результатов не
    принесла. Поэтому прошу вас наказать самым строгим образом данного быдловатого хама, пока он на самом деле не добавил вам очередное ЧП с убийством. Кряжев П.Н.

    МАРИНА 26.09.2017 21:05
    ДОБРЫЙ ВЕЧЕР..СЕГОДНЯ 26.09.2017Г.В 22.20 С СЫНОМ 7ЛЕТ ВОЗВРАЩАЛИСЬ ДОМОЙ НА АВТОБУСЕ 18Д НОМЕР 755.ПОЛ ДОРОГЕ ВОДИТЕЛЬ ГОВОРИЛ ПО ТЕЛЕФОНУ В ГАРНИТУРЕ.В ЗАВОДСКОМ РАЙОНЕ ПОСЛЕ ПОДСТАНЦИИ МЫ ПРИГОТОВИЛИСЬ К ВЫХОДУ У КЛУБА СТРОИТЕЛЯ.ВОДИТЕЛЬ РЕЗКО ПОВЕРНУЛ РЕБЕНКА УДЕРЖАЛИ СИДЯЩИЕ ЛЮДИ,Я УПАЛА.ПОСЛЕ МОЕГО ЗАМЕЧАНИЯ.ВЫ ПО ТЕЛЕФОНУ РАЗГОВАРИВАЕТЕ ИЛИ ПАССАЖИРОВ ВЕЗЕТЕ?У МЕНЯ РЕБЕНОК ЧУТЬ НЕ УПАЛ. ВОДИТЕЛЬ,СКАЗАЛ. СЛЕДИТЬ ЛУЧШЕ НАДО ЗА РЕБЕНКОМ.И ПОСЛАЛ МЕНЯ НА. И БЫСТРЕЙ ВЫХОДИТЕ.В РЕЗУЛЬТАТЕ СИЛЬНЫЙ УШИБЫ НОГИ И ЖИВОТА.

    Аслан 26.09.2017 13:50
    Сегодня в 13:40 водитель 48 маршрутки нахамил пожилой женщине, нецензурно выражался, лихачил. и весь маршрут разговорил по телефону! Имя водителя
    Эмиль, остальные данные не было возможно увидеть номер маршруткиА684РО

    Лилия 19.09.2017 10:55
    Сегодня примерно в 9:50 утра я ехала в автобусе маршрутом 24 номер Н088УУ где изначально вошла в автобус на ходу,да все бы ничего если бы он не устраивал догонялки с маршрутам номер 85 во время этих гонок пассажиры просто летали по салону и это не беда,после остановки на швейной фабрики водитель не убедился что вышли все пассажиры,начал движение тем самым тоща за собой мать 5 летней девочки,руки которых оказались зажатыми в дверях салона,кричал весь автобус но водитель продолжал движение до конца автобусной остановки на что я сделала ему замечание,реакция водителя была такова,оскорбляя меня не цензурно пообещав что я сейчас выйду из автобуса с его помощью и после это останусь валяться в канаве. Прошу принять меры в отношении экипажа,маршрута номер 24 номер Н088УУ

    Игорь 18.08.2017 15:18
    Почему 23 маршрут хпатп№1 систематически не выполняет последний рейс, либо идёт до Воронежской/Большой. 22:10 заявлен последний рейс от Автодорожного Техникума, и постоянно проблемы добраться до центра, стабильно 1-2 раза приходится пользоваться такси. Что за качество предоставления услуг.

    Куда пожаловаться на водителя автобуса в Москве, и в каких случаях можно это делать? Ведь частенько водители нарушают правила движения, создают аварийные ситуации, курят в автобусе, или болтают по телефону. Некоторые не обращают на это внимания, и зря. Всё это нарушения, и их надо пресекать. Это наша с вами безопасность и не стоит лишний раз испытывать судьбу.

    Отдельной строкой идут споры с пассажирами, особенно, со льготниками и детьми. Детей высаживают из автобуса, если у водителя нет сдачи, или у него просто плохое настроение. Не все такие вопиющие случаи имеют какие-либо последствия, из-за правовой безграмотности и равнодушия пассажиров. Кто-то предпочитает снимать инцидент на видео, но не для того, чтобы подать жалобу, а ради развлечения в соцсетях.

    В случае нарушения водителем правила перевозки пассажиров, хамства и не корректного поведения, желательно зафиксировать это на фото-видео. Ведь сейчас почти у каждого есть с собой мобильный телефон, и сделать это совсем не сложно.
    Далее, следует обратить внимание на информационную доску, которая находится сразу за спиной водителя. Так указаны контакты перевозчика и номера телефонов, по которым можно жаловаться на водителя.

    Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

    Вчера ждала автобуса 50 минут (№ 850). Другой автобус (№ 195) не приехал по расписанию. На вопрос «соблюдается ли расписание?», водитель ответил «что вы хотите, — Москва».
    За время ожидания, вместо автобуса, шла вереница маршруток. Я поискала в интернете информацию, вот что обнаружила — «водители автобусов(их начальство) договариваются с перевозчиками маршруток».
    Напишу, что знаю сама, и надеюсь на другие советы консультантов.

    Сначала о «народных» методах воздействия на нерадивых перевозчиков.

    Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — wikiroutes info .
    Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею».

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру — forum nashtransport ru
    Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.

    Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — dt mos ru , там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит. После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.

    Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.

    Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru , а можно попробовать позвонить туда.
    Приемная Правительства Москвы
    8 (495) 633 5190
    Режим работы:
    с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда)
    с 11:00 до 20:00 часов (вторник)
    с 13.00 до 17.00 часов (четверг)
    с 08:00 до 12:00 часов
    (пятница, 2-я суббота каждого месяца)
    Обед с 12:00 до 13:00 часов

    Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города.
    8 (495) 957 0444
    Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей.
    Режим работы «Телефона прямой связи»:
    с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

    Читайте так же:  Подача ходатайства на сотрудника с места работы

    График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru

    Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина.
    Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700

    Телефоны городских служб — www mos ru , в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224

    Справочно-информационная служба Правительства Москвы:
    8 (495) 777 7777
    Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства.
    Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница);
    с 8:00 до 17:00 часов (суббота).
    В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

    Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

    Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

    Обращение через портал «Добродел»

    Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

    Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

    Звонок в Мострансавто

    Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

    Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

    Письмо в Мострансавто

    В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: [email protected], куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

    Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

    Письмо в Министерство транспорта Московской области

    Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: [email protected] Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

    Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

    Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

    Письмо в администрацию муниципального образования

    Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

    Мосгортранс — Несоблюдение расписания

    Хочу пожаловаться на регулярное несоблюдение расписания автобуса 109 в зао. Например, 22.11.15, в вс автобуса не было 55 минут в сторону пионерской( от начала кастанаевской) с 14-00. Поехав обратно, уже в противоположном направлении, автобуса не было 1 час! Так и не дождавшись его, пошла пешком. Время было 17-30(конец кастанаевской). К сожалению, случай не единичный. Ждем его всегда по 40 минут точно!

    Комментарии

    Когда наконец Вы сделаете нормальное расписание 67 автобуса. меняете его каждый месяц, а толку ни какого! ходят стадом по три автобуса подряд,а потом час жди. и это уже несколько лет такая хрень.

    Это те, что мимо цирка на вернадке проходтят?

    Автобус 462 — расписание не соблюдается регулярно. Сегодня 16 апреля 2016 рейса из Ерино в 18.24 не было. Когда будут приняты меры?

    Добрый день! Убедительно просим усовершенствовать расписание маршрута автобуса №37, Теплый Стан-Красногвардейская, так как после 17-00, добраться не возможно, интервал составляет 50-60 минут, потом сразу приходят 2 или 3 автобуса и опять интервал на час. И это на протяжении 6 лет, но раньше эту ситуацию сглаживали маршрутное такси, сейчас по этому маршруту его нет. Просьба принять меры.

    Автобусный маршрут 207 по маршруту Ледовый дворец — Ледовый дворец. Раньше просто не соблюдалось расписание, теперь вообще автобусы не приходят или едут мимо с табличкой обед. И это все стабильно в час пик. При этом время маршрута от конечной до конечной составляет всего 25 минут! Второе, мимо этой остановки удет маршрут 195, также в сторону метро Динамо. Почему не сделать и ему остановку на остановке Ледовый дверец? Идет порожняком почти!

    Автобусный маршрут 221 действующий с 09.09.2017 очень некорректно указан на остановках! Автобусы следующие по маршруту Бирюлево-Западное-м. Царицыно в интервале с 11.00 до 13.00 ездят два раза в час! Люди опаздывают!, в то время как водители обедают вне расписания гуртом! Убедительное требование разобраться в этом вопиющем вопросе!

    Автобус № 173 постоянно нарушает график движения по маршруту. Сегодня , 25.11.17 на остановке ул. Планерная на минуту опоздали на автобус, следующий в сторону Речного вокзала. Это было в 20.48. Буквально через 1-2 минуты прошел автобус в противоположную сторону, в сторону Братцево. Номер автобуса У 014 ХК. До Братцево максимум 10 минут. По расписанию он должен был вернуться в 21.13. Он не пришел. Следующее время по расписанию в 21.38. Автобус тоже не пришел. За это время в сторону Братцево прошло еще два автобуса маршрута № 173. Время ожидания в конечном итоге составило больше часа. Он подошел к указанной остановке в 21.55. Вопрос: что делал водитель на конечной остановке целый час? почему позволил себе нарушить график движения транспорта? кто несет ответственность за безответственную работу водителя? почему вообще это частое явление в работе общественного транспорта?

    Автобус 304к, 28 ноября от метро Саларьево с 20 часов до 20:50 не было ни одного автобуса.Температурный режим в автобусе не соблюдается,далеко не 20 градусов согласно ГОСТа.На вопрос к водителю почему холодно в автобусе ,объяснить внятно почему холодно-только один крик,отвечает что так работает обогрев салона и данный вопрос не к водителю.
    Убедительная просьба навести порядок с соблюдение расписания движения автобусов на данном маршруте и соблюдение температурного режима в салоне

    Читайте так же:  Какие льготы по жкх положены ветеранам труда

    Популярные подборки

    Все инструкции

    Где купить карту «Тройка» и сколько она стоит. Как привязать карту «Тройка» к мобильному телефону. На каких видах общественного транспорта действует «Тройка». Где еще можно расплачиваться «Тройкой», кроме как на транспорте

    Как работают московское метро и наземный общественный транспорт. Где посмотреть схему Московского метрополитена и пересадки с МЦК. Где узнать расписание электричек и поездов «Аэроэкспресса»

    Как проверить штрафы ГИБДД. Как оплатить штрафы ГИБДД со скидкой 50%. Как обжаловать штраф ГИБДД

    Как оформить полис ОСАГО. Сколько стоит страхование автогражданской ответственности. Как проверить действительность страховки на автомобиль или мотоцикл

    Как проверить качество топлива в Москве. Что делать в случае заправки некачественным топливом? Куда жаловаться на некачественное топливо. Возможно ли взыскать ущерб с АЗС

    Где пройти обучение управлению самоходными машинами. Какие документы нужны для получения удостоверения на управление трактором, бульдозером, вездеходом. Как заменить или восстановить удостоверение на управление самоходной техникой

    Где пройти технический осмотр самоходной техники. Какова процедура прохождения техосмотра и какие документы для этого нужны. Как часто нужно проходить техосмотр

    Как поставить на учет самоходную технику или внести изменения в регистрационные данные. Как снять с учета самоходную технику. Как получить дубликат паспорта самоходной техники

    Как в Москве устроена грузовая логистика: каким грузовикам запрещен въезд на МКАД и ТТК, а каким — ограничен, в какое время грузовикам нельзя ездить по Москве, как оформить пропуск для грузовика на МКАД, ТТК и СК. Что такое грузовой каркас, в каких районах он введен и как грузовику проехать в зону жилой застройки

    Что нужно, чтобы утилизировать автомобиль. Как снять автомобиль с учета для утилизации. Какие документы подать в ГИБДД. Могут ли утилизировать брошенные во дворах автомобили

    Куда можно пожаловаться на неправильную парковку на газоне, во дворе и на тротуаре в Москве

    Проверить реестр выданных разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории города Москвы и Московской области

    Как проверить автомобиль и другие транспортные средства по VIN и госномеру. Нужно ли оплачивать проверку с помощью сервиса «Автоистория» и какая информация попадает в отчет

    Сколько стоит парковка в Москве. Как оплатить парковку с мобильного телефона через приложение, смс или с помощью банкомата. Как купить парковочный абонемент и сколько он стоит

    Как оформить парковочное разрешение инвалида. Как оформить парковочное разрешение многодетной семьи. Кто имеет право на льготную парковку

    Как написать жалобу в департамент транспорта Москвы

    Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы – это отраслевой исполнительный орган, который уполномочен осуществлять надзор и управление в сфере общественного транспорта. В первую очередь это касается контроля за состоянием городских дорог, решения задач по развитию инфраструктуры (обустройство остановочных комплексов, паркингов, стоянок и т. д.) и регулирования тарифов на проезд в автобусах, метрополитене и маршрутных такси.

    Основания для обращения

    В Департамент транспорта Москвы гражданин может пожаловаться на:

    • неправомерные действия водителей городского транспорта;
    • неудовлетворительное состояние дорожного полотна, выбоины и ямы;
    • незаконное повышение стоимости перевозок;
    • самовольное изменение ранее утвержденных маршрутов;
    • неудовлетворительное техническое состояние городского транспорта;
    • проблемы с парковочными местами, конфликтные ситуации, необоснованные счета за парковку и т. д.

    Пожаловаться также можно на работу подведомственных учреждений:

    [2]

    • ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства»;
    • ГУП «Московский метрополитен»;
    • ГКУ «Организатор перевозок»;
    • ГУП «Мосгортранс» и т. д.

    Как обратиться

    Если гражданин столкнулся с нарушением закона или своих прав в транспортной сфере, он может пожаловаться в Ведомство:

    1. Письмом Почтой России.
    2. В электронной приемной на сайте Департамента.
    3. На официальном сайте мэра Москвы.
    4. На личном приеме.

    В связи с тем, что в онлайн формах, которые используются в электронных приемных, установлен лимит на количество символов для описания сути проблемы, пользователю лучше отказаться от такой формы обращения, если он хочет подать жалобу большого объема. Это касается и претензий, где прилагаются материалы, которые нельзя прикрепить онлайн из-за несоответствия форматов электронных документов.

    Письмо Почтой России

    Чтобы быть уверенным в том, что отправленная почтой жалоба поступит в Департамент транспорта Москвы, заявителю лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением, которое следует направить по адресу: 127994, г. Москва, ГСП-4, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.

    При наличии дополнительных материалов, которые могут быть использованы при рассмотрении проблемы по существу, их можно приложить к письменной претензии, составив подробную опись в ее тексте или отдельным документом.

    При отправлении корреспонденции следует сохранить квитанцию, которая будет выдана в отделении Почты. Несмотря на то, что этот документ не является гарантией того, что отправленное письмо дойдет до адресата, это значительно упростит его розыск в случае утери.

    При подаче дополнительных материалов лучше сделать их копии, так как это не будет являться основанием для отказа в их рассмотрении. При этом если в Ведомстве потребуют оригиналы предоставленных документов, их всегда можно будет предъявить по первому требованию.

    Электронная приемная

    На сайте http://transport.mos.ru/ можно обратиться в Департамент транспорта Москвы, воспользовавшись функцией «Оставить обращение», для чего необходимо будет заполнить специальную форму.

    Для предоставления сведений, которые могут быть использованы в ходе рассмотрения проблемы, необходимо будет указать:

    • тип обращения — жалоба;
    • тематику (выбрать из предложенного списка, например, «Вопросы по платным парковкам и парковочному пространства», после чего заявителю будет предложено уточнить суть проблемы);
    • информацию об объекте, т.е. наименование или месторасположение (точный адрес);
    • описание ситуации, на что установлен лимит в 1500 символов. В этом поле онлайн формы важно кратко и лаконично пояснить, что стало причиной подачи заявления и четко сформулировать перечень требований, так как от этого напрямую будет зависеть принятое решение;
    • личные данные (ФИО, номер телефона);
    • способ получения ответа (на электронный ящик или Почтой России). В зависимости того, что выберет пользователь, ему придется указать полный почтовый адрес или адрес интернет-ящика.

    В случае необходимости к онлайн жалобе можно приложить до 10-ти электронных вложений, что можно сделать через функцию «Выберите файл». Максимальный объем такого документа не более 4 Мб.

    Читайте так же:  Как прописаться на даче в снт

    После заполнения формы следует принять правила приема и обработки персональных данных и нажать кнопку «Отправить». Если заявитель не допустил ошибок при указании сведений, то он будет проинформирован о приеме поданной жалобы соответствующим уведомлением, где также будет указан ее номер и ссылка для отслеживания текущего статуса.

    На официальном сайте мэра Москвы

    Обратиться в Департамент можно на сайте мэра Москвы через электронную приемную Правительства https://www.mos.ru/feedback/individual/. С этой целью заявитель должен будет заполнить отдельную форму (см. рис. zhaloba-v-depart-transport-moskv-4, zhaloba-v-depart-transport-moskv-5), указав достоверные сведения такого характера:

    • получатель — Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы;
    • свои персональные и контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый и электронный адрес и т. д.);
    • в поле «Суть вопроса» следует кратко сформулировать проблематику жалобы;
    • в поле «Содержание» необходимо более детально обрисовать ситуацию, указать конкретные данные места происшествия и участников инцидента (адрес, номер маршрута, данные водителя автотранспорта и т. д.). Несмотря на то, что программой установлен лимит на количество символов, пользователь должен попытаться подробно описать, что побудило обратиться в Департамент транспорта Москвы и какие законы или права были нарушены. Повествование должно быть лаконичным, выдержанным в деловом стиле, без эмоциональных отступлений и описания ситуаций, которые не относятся к сути изложенной проблемы;
    • если для решения вопроса заявитель уже обращался в другие ведомства, то это также следует указать в отдельном поле формы. При этом можно написать, какие были получены ответы на заявления или когда они были поданы.

    Если у пользователя есть дополнительные материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения описанной им ситуации, то их можно прикрепить к онлайн жалобе через опцию «Добавить файл». После ввода цифрового кода с картинки, что служит защитой от возможного спама, можно еще раз просмотреть указанные данные, и отправить претензию на последующее рассмотрение.

    На личном приеме

    Если гражданин не удовлетворен полученным ответом на заявление, которое он ранее подавал онлайн или по почте России, то он может напрямую обратиться к руководителю Департамента или к одному из заместителей на личном приеме по адресу: г. Москва, ул. Садово-Самотечная, дом 1, каб. 715. Записаться на прием можно письменно.

    Прием граждан начальником и руководителями отделов осуществляется по утвержденному графику https://www.mos.ru/dt/contacts/, которым следует руководствоваться, исходя из темы заявления. О дате и времени визита гражданин должен быть уведомлен за 1-2 дня до назначенной встречи по указанным им контактным данным.

    В ходе визита можно кратко описать суть претензии и четко сформулировать требования, которые должны быть выполнены. В качестве подтверждения своих слов заявитель может предоставить документ, составленный в письменном виде. Если такая претензия подается в двух экземплярах, то один из них должен быть возвращен посетителю с отметкой о регистрации.

    На личном приеме также можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения указанной проблемы (фотографии, копии квитанций, заключения экспертов и т. д.). Но, чтобы избежать их утери, в Ведомство лучше передавать не оригиналы, а копии материалов, что не должно повлиять на ход рассмотрения дела.

    [3]

    Как написать

    Если заявитель хочет подать претензию на личном приеме или направить ее по Почте России, то ему придется составить документ в письменном виде с соблюдением целого ряда требований действующего законодательства. В противном случае она будет возвращена отправителю или останется без внимания, о чем он будет уведомлен, если правильно укажет свои контактные данные.

    Для составления документа в письменном виде можно руководствоваться примером, где отдельным пунктом можно указать дополнительные материалы, если они подаются для рассмотрения указанного вопроса по существу.

    Прочесть о том, как составить претензию в Мосгортранс, чтобы она точно была рассмотрена, можно в статье «Как правильно написать жалобу»

    Сроки и порядок рассмотрения

    Поступившее заявление подлежит обязательной регистрации в отдельном журнале учета. Но оно не будет рассмотрено, если в нем:

    • указана неполная или неточная информация об отправителе;
    • изложен не один, а несколько вопросов (ситуаций);
    • употребляется нецензурная лексика или оскорбительные выражения в адрес третьих лиц;
    • нет абзацев, текст написан неразборчивым почерком или на русском языке с использованием латиницы;
    • решение указанного вопроса не входит в компетенцию Ведомства или его подведомственных организаций;
    • нет четкого изложения сути претензии, описания нарушений и сформулированных требований;
    • описан вопрос, на который ранее уже давался четкий, мотивированный ответ, в то время как при повторном обращении заявитель не предоставил новые сведения или дополнительные материалы, которые могли бы повлиять на принятое решение.

    Ответ на поданное обращение гражданин может получить Почтой России или на электронный адрес. Таким же способом ему будет направлено уведомление о продлении срока рассмотрения претензии.

    Видео: Департамент транспорта не справляется с нелегальными перевозчиками

    Законодательная база

    При подаче жалобы можно опираться на такие законодательные нормативы и акты:

    1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
    2. ФЗ «О транспортной безопасности» N 16-ФЗ от 09.02.2007 (ред. 06.07.2016).
    3. ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» N 16-ФЗ от 10.01.2003г. (ред. 26.06.2017).
    4. Приказ Минтранса России «Об утверждении форм перевозочных документов на перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа, используемых при оказании услуг населению железнодорожным транспортом» N 120-ФЗ от 05.08.2008г. (ред. 07.02.2017).
    5. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.

    Дежурные юристы

    Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа –…

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять…

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обратиться в прокуратуру имеет право каждый гражданин РФ в случае неправомерных действий или…

    Источники


    1. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.

    2. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.

    3. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.
    4. Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.
    Куда жаловаться на общественный транспорт
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here