Куда жаловаться на интернет-магазин

Полезная информация в статье: "Куда жаловаться на интернет-магазин" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Error 521 Ray ID: 51fed036cde5c3de • 2019-10-03 12:10:30 UTC

Web server is down

Cloudflare

What happened?

The web server is not returning a connection. As a result, the web page is not displaying.

What can I do?

If you are a visitor of this website:

Please try again in a few minutes.

If you are the owner of this website:

Contact your hosting provider letting them know your web server is not responding. Additional troubleshooting information.

Cloudflare Ray ID: 51fed036cde5c3de • Your IP : 185.189.13.12 • Performance & security by Cloudflare

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Дата публикации материала: 03.10.2019

Последнее обновление: 03.10.2019

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Неудачные покупки в интернет-магазине: куда жаловаться на продавца

Рост популярности интернет-магазинов повысил уровень мошенничества в данном торговом сегменте. Чаще всего покупатели сталкиваются с проблемой несоответствия товара изображениям на виртуальной витрине, заявленному качеству, производителю или размерам. Из числа исследованных отзывов-жалоб на интернет-магазины можно встретить повествования о том, что по завышенной стоимости по почте высылают китайские подделки, в сфере приобретения домашнего текстиля покупатели приобретают некондицию кустарного производства, контрафакт.

В описании к комплектам постельного белья заявляется сатин, а высылается товар из дешевого ситца или полисинтетического материала. Таким образом, напрашивается вывод о том, что в нашей стране качественный интернет-сервис в сфере торговли еще не сформирован.

Кто сказал о том, что закон о потребительских правах не действует?

Данный миф отчасти создан менеджерами недобросовестных интернет магазинов, а во многом этому способствуют сами покупатели, не знающие, куда жаловаться на интернет-магазин так, чтобы это было результативное обращение.

При взаимодействии с интернет-магазином применяются те же правила, что и с обычным торговым субъектом. В течение 10 дней должны вернуть средства или заменить товар, в течение 14 дней его также можно просто вернуть, получив обратно оплату за него. В целом, период возврата или замены не должен превышать 45 дней. Почтовая пересылка в этот срок не входит.

[3]

Процедура подачи обращения

Первичное прошение подается на сайте интернет-магазина. Для этого необходимо сделать следующее:

  • Создать электронное обращение на сайте магазина в специальном разделе, при этом обязательно сделать скриншот страницы с жалобой.
  • К жалобе приложить скриншот товара со страницы магазина и фотографию полученного по почте.
  • Фотокопию почтового извещения, наклейки с посылки с адресом или упаковки.
  • Если внутри посылки есть карточка упаковщика или номерок, то и его фотокопию.
  • Скрины или фотокопии платежных документов.

В обращение укажите адрес доставки, номер телефона, адрес электронного почтового ящика.

Ответить должны в течение 3-5 дней. Если вразумительного ответа не последовало, то необходимо направить в адрес интернет-магазина письменную претензию заказным письмом. Адрес указывается на сайте магазина.

Составление письменное претензии

Обращаться следует к руководителю магазина, далее указать свои данные и адрес. После слова «претензия» прописными буквами излагаем суть сложившейся ситуации с подробным описанием того, что вызвало Ваше недовольство.

Читайте так же:  Можно ли оформить декретные выплаты на мужа

К претензии следует приложить:

  • Фото полученного товара и распечатку скриншота с его описанием и фотографией на сайте.
  • Копии платежных документов или распечатки скриншотов страниц с оплатой.
  • Копии почтовых документов: извещений о доставке, фото с упаковки.

Дополнительно следует сделать фото товара в местах дефектов.

В завершении следует указать контактные данные:

  • Почтовый и электронный адреса.
  • Телефоны.

Претензия направляется заказным письмом с простым уведомлением. Заказное письмо доставляется адресату в течение 2 недель. Соответственно, ответ на него может прийти и через месяц. Кстати сказать, ответить могут и на электронный адрес. Копию ответа лучше сохранить. Если в течение 30 дней ответа не последовало, следует прибегнуть к помощи государственного органа, занимающегося разрешением таких вопросов. Им является Роспотребнадзор.

Тонкости обращения в Роспотребнадзор

В 2017 году введено новое правило подачи жалоб в данный орган. Обращение не будет рассмотрено, если первичная претензия непосредственно в магазин, в нашем случае, в Интернете, не направлялась. В этом случае сотрудники данного органа предложат в своем ответе на ваше обращение написать письменную претензию в адрес Интернет-магазина.

Обращение в Роспотребнадзор можно направить двумя способами:

  • Электронно через интернет-приемную на официальном сайте надзорного органа.
  • Письменно на почтовый адрес.

Направляя письменное обращение, следует учесть территориальную принадлежность интернет-магазина. Ориентироваться следует по его юридическому адресу. Если магазин зарегистрирован на территории вашего региона, то и письменное обращение следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора. Это ускорит момент разрешения конфликта.

При направлении электронного обращения необходимо приложить фотокопии и скриншоты вышеперечисленных документов. В письменном обращении прилагаются их печатные версии. Письмо направляется заказной корреспонденцией. Ответ поступит через 30 дней.

В каких случаях есть смысл писать обращение

Не секрет, что львиная доля подобных обращений остается без рассмотрения. Последнее совсем не значит, что надзорные органы не работают. Причина в том, что обозначенные в них претензии не имеют документального подтверждения или не являются нарушением законодательства.

Значение придается стоимости товара и оплаченным суммам. Так, если ущерб составляет более 500 рублей, есть смысл писать жалобу, если меньше, то, вероятнее всего, рассматривать ее не будут. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то иск примут, если его сумма будет 1000 рублей и более.

Что касается сути нарушений, то обращение будет рассмотрено:

  • Если оплаченный или частично оплаченный товар не поступил в ваш адрес.
  • Если товар не соответствует заказу, например, по размеру, цвету, модели.
  • Если товар имеет дефект или срок его использования истек.
  • Если нарушена комплектация.
  • Если магазин отказал в обмене в течение 2 недель.

Ошибки покупателей

Также целесообразно указать на ряд ошибок, которые допускают сами пользователи интернет-магазинов. В основной массе они касаются размеров. Магазины для удобства публикуют таблицы размеров, сопоставляя европейские и российские номера. Покупатели подчас просто не заглядывают в этот раздел, что приводит к ошибкам. В этом случае претензия может быть законной, если в обмене товара или возврате средств за него отказали.

Внимательнее следует относиться к категории товаров со скидками. Сюда может попасть товар с дефектом, не самого лучшего цвета или маленьких размеров. Администрация магазина в пользовательских соглашениях, которые одновременно являются договорами оферты, указывают, что товар со скидкой не заменяется и средства за него возврату не подлежат.

Как выбирать и пользоваться интернет-магазином?

Приходя на сайт интернет-магазина, в первую очередь, следует просмотреть его контактную информацию. Наличие юридического адреса, телефонов для контактов и номера горячей линии говорит о серьезности компании. Открывая учетную запись или личный кабинет, стоит внимательно прочесть пользовательское соглашение. Прежде чем совершать покупку, ознакомьтесь с отзывами о магазине, и не только на его сайте. Совершая покупку, сохраняйте скриншоты всех операций, а также выписки с банковских карт и копии страниц онлайн-оплаты. Не делайте новых приобретений, пока не получите уже заказанный товар. Особенной осторожности требуют магазины ювелирных украшений. Помните, что такой товар вернуть будет очень сложно. Обычно ювелирные украшения не меняют. Также нецелесообразно делать покупки на большие суммы.

Написать жалобу на интернет магазин

Людей привлекают магазины в сети интернет, так как можно найти любой товар по сниженной цене, а сам заказ можно сделать круглосуточно, не выходя из дома. Но при таком способе покупке имеются минусы – покупатель не может заранее проверить приобретаемый товар. В статье расскажем, в каких случаях составляется жалоба на интернет магазин, к кому можно обратиться, чтобы восстановить права покупателя.

Причины для подачи жалобы

При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями. Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца.

Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

  • за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;
  • полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
  • направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
  • прислали не полный комплект заказа;
  • необоснованно отказали обменять товар в регламентированный срок (14 дней).

Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции. В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.

Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:

  • покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
  • человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
  • покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Покупатель может написать жалобу в отдел по работе с претензиями через форму обратной связи или на электронную почту, указанную на сайте. Обычно администрация уважительно относится к своим покупателям и старается решить проблему и удовлетворить его просьбу.

Если это не удалось, то все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:

В Роспотребнадзор Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения Закона №2300-1. Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.
В отдел по защите прав потребителей Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции.
Управление по борьбе с экономическими преступлениями В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании.
В прокуратуру Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.
Читайте так же:  Виды ответственности за нарушения требований по охране труда

Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.

Как подать заявление в Роспотребнадзор?

Для подачи жалобы можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  • лично подойти в офис территориального подразделения;
  • отправить претензию заказным письмом;
  • обратиться через интернет.

В электронном виде жалоба подается через официальный сайт учреждения, также можно обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги. Воспользоваться последним способом могут только граждане прошедшие аутентификацию в государственной системе.

Нужно действовать по определенной схеме:

  • зайти на сайт;
  • ввести логин и пароль;
  • найти раздел «Обращения граждан»;
  • выбрать учреждение, куда будет направлено обращение;
  • внести информацию в разделы, обязательные для заполнения;
  • при наличии документального подтверждения, прикрепить копии всех документов;
  • направить жалобу с приложениями;
  • на этом этапе остается только подождать ответ из учреждения.

Если проблема не относится к компетенции учреждения, то в письме указывается учреждение, куда была перенаправлена жалоба.

Можно ли пожаловаться в налоговую на интернет-магазин?

При выявлении факта неофициальной деятельности магазина в интернет сети можно обратиться в Управление по экономической безопасности и противодействию коррупции или в налоговые органы.

Например, вы узнали, что магазин ведет активные продажи через интернет, при этом в регистрирующих органах не встал на учет и не платит налоги. Следует пояснить, что специальных проверок для выявления нелегальной деятельности торговых предприятий в ФНС не существует. Органы проведут проверку только, если поступит сообщение от бдительных граждан.

Если будет установлено, что путем незаконного предпринимательства фирма получила крупный доход, то его привлекут к ответственности (ст. 171 УК РФ).

Как оформить претензию

Законом форма обращения не утверждена, но необходимо соблюдать стандартные правила заполнения.

В содержании документа должны присутствовать следующие пункты:

  • наименование организации, куда направляется претензия;
  • адрес фирмы (сайт интернет-магазина);
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи);
  • подробное описание всех обстоятельств (наименование и марка товара, когда приобретено, цена, что не устраивает и т.д.);
  • требования к магазину, например, вернуть деньги за бракованный товар или обменять на идентичную продукцию;
  • дата составления заявления и личная подпись обратившегося.

Нужно учесть, что каждый случай индивидуален, может потребоваться помощь юриста. Предлагаем свой образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет магазин, разработанный с соблюдением всех норм закона.

При нарушении ваших прав следует начинать активную защиту, при необходимости подключать опытного юриста. Виновные лица должны понести ответственность за нарушение закона.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Большинство людей прибегают к услугам интернет-магазинов, так как их привлекают низкие цены и широкий ассортимент товаров. Но подобные покупки имеют и много минусов, и если покупатель стал жертвой мошеннических действий со стороны продавца, то он может подать соответствующую жалобу. Онлайн-магазины дорожат своей репутацией и зачастую идут на мирное урегулирование конфликта.

Основания для подачи жалобы на интернет-магазин:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • покупателю был прислан товар, который не соответствует выбранному;
  • покупателю был прислан товар, который не соответствует заявленным характеристикам;
  • с покупателя взяли денежную сумму, но так и не прислали товар;
  • отправка посылки задерживается на значительный срок;
  • покупателю был прислан товар ненадлежащего качества;
  • покупатель хочет вернуть не подошедший товар на законных основаниях, но продавец не возвращает уплаченные средства.

Куда пожаловаться

Перед обращением с жалобой в какую-либо инстанцию лучше всего связаться с магазином. Так как любая организация не хочет терять свою репутацию, то в большинстве случаев они идут навстречу своим клиентам. Кроме того, можно пригрозить обращением в вышестоящие инстанции.

Подать жалобу на интернет-магазин можно в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Данная инстанция защищает интересы и права граждан.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Данная инстанция контролирует законность действий организаций и компаний.
  4. Суд. В данную инстанцию требуется обращаться лишь в крайних случаях, когда ни один из вышеперечисленных органов не смог помочь заявителю. Обращение должно быть составлено определенным способом, а также содержать ссылки на законодательную базу.

В претензионный отдел магазина

Если покупатель подает жалобу в претензионный отдел магазина, то он может сделать это в форме обратной связи или с помощью контактных данных, которые указаны на самом сайте. Важно связаться с магазином именно таким способом, так как продавец может не пойти на мирный способ разрешения конфликта, а администрация дорожит своей репутацией и уважительно относится к своим покупателям.

В службу защиты прав потребителей

Данная инстанция схожа с Роспотребнадзором и занимается рассмотрением единичных жалоб. Подать обращение можно при помощи электронной почты или позвонив на бесплатную горячую линию.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является инстанцией, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем. Жалоба на интернет-магазин в данный орган пишется:

  • в определенной форме на официальном сайте;
  • отправляется по почте в письменном виде;
  • подать обращение можно и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Подача жалобы в суд является одним из самых эффективных способов, но для разрешения конфликта потребуется много времени. Для начала требуется подать иск, который будет содержать необходимые доказательства, а также законодательную базу.

В управление по борьбе с экономическими преступлениями

Правила написания жалобы в данную инстанцию ничем не отличаются от тех, которые устанавливаются Роспотребнадзором. Подается обращение в ближайшее отделение органа. Отличие между этими инстанциями лишь одно – УБЭП рассматривает конфликты как преступление.

Образец жалобы в РСА можно скачать здесь.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Написать жалобу на интернет-магазин можно либо бумажным способом, либо электронным. У крупных компаний есть готовая форма для заполнения, которая отправляется по обратной связи.

Обращение составляется в свободной форме, так как законодательством не установлен готовый вариант, но текст жалобы должен удовлетворять следующим требованиям:

  1. Шапка. Здесь указываются данные о продавце (наименование интернет-магазина и фактический адрес), а также о заявителе (ФИО, место проживания, контактная информация).
  2. Основная часть содержит подробное описание конфликта и причину подачи. Заявитель обязательно должен указать форму желаемой компенсации, так как некоторые хотят вернуть потраченную сумму, а другие бесплатно получить аналогичный товар.
  3. Заключительная часть. Здесь проставляется дата составления заявления и подпись заявителя с расшифровкой. При необходимости могут быть приложены документы, которые помогут при разрешении конфликта.

Текст жалобы должен быть написан разборчивым подчерком и не содержать орфографических и лексических ошибок.

[2]

Образец 2019

Как подать

Форма и способ подачи обращения будет зависеть от инстанции, в которую оно подается. Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. При помощи заказного письма с уведомлением.
  2. По электронной почте.
  3. При личном посещении инстанции.
  4. Заполнить готовую форму на официальном сайте органа.
Читайте так же:  Права и обязательства участников пенсионного страхования

Сроки рассмотрения обращения

Отправлять жалобу лучше всего заказным письмом, так как это обеспечит гарантию того, что обращение дойдет до своего адресата.

Интернет-магазин должен в течение десяти дней рассмотреть поданное обращение и принять решение. Если он не уложился в установленные сроки или дал отрицательный ответ, то требуется собрать необходимые документы и обращаться в Роспотребнадзор.

Куда обратиться с жалобой на ТЕЛЕ2? Подробности читайте в статье.

Что считается необоснованной жалобой? Читать далее.

Советы специалистов

Несколько рекомендаций от специалистов по вопросу подачи жалобы на интернет магазин:

  1. Перед подачей жалобы нужно постараться урегулировать конфликт мирным путем. Все интернет-магазины дорожат своей репутацией, а отзывы, которые оставляют покупатели, имеют для них большое значение. В большинстве случаев магазин идет навстречу своим клиентам.
  2. Если товар покупателя был потерян в дороге или задержан на таможне, то не стоит спорить с магазином. В таком случае жаловаться нужно на почту.
  3. Покупатель должен сохранить все чеки и другие документы, которые подтверждают факт оплаты покупки. Это очень важно, так как скриншоты могут быть не рассмотрены инстанцией.
  4. Покупатель имеет право подать жалобу на любой интернет-магазин, даже если он зарубежный (к примеру, Алиэкспресс).
  5. Если вышеперечисленные инстанции отказались помочь заявителю, то требуется обращаться в прокуратуру или суд.

Видео-репортаж по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

Каждый из нас знает, что такое интернет — магазин. И уж тем более никто не спорит, что делать в нем покупки удобно и выгодно. И это не удивительно — в них можно приобрести абсолютно все, что угодно, и даже то, что в обычном магазине не найдешь. Однако не все любят шопинг в режиме онлайн, и тому есть причины.

Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром. В связи с этим часто могут возникать конфликтные ситуации. Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы. В этой статье мы расскажем как такую жалобу подготовить и кому её можно подать.

Как выглядит стандартная жалоба

Практически все виды жалобы на интернет — магазин идентичны между собой. В первую очередь это связано с тем, что форма претензии очень универсальна и в полной мере описывает как вашу ситуацию, так и виденье её разрешения. Претензионное письмо всегда состоит из трех частей:

  • Заголовок;
  • Информационная часть;
  • Заключение.

В заголовке нужно указать адрес и наименование учреждения, в котором претензия будет рассматриваться. После этого указываются сведения о заявителе: ФИО, адрес и контакты. Информационная часть значительно более обширна. В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование. В последней, заключительной части, указывается перечень приложенных к письму документов, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Жалоба на интернет — магазин в сам магазин

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина. Помните, что мирное урегулирование конфликта — самое простое, быстрое и выгодное. Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме.

Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

В платформу, на которой он торгует

Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом. Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay. И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами. Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте. Если такая пометка есть, то жалоба не действительна.

Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу. Это может привести к тому, что администрация попробует уладить конфликт или же как — то наказать недобросовестного продавца. Однако, как правило, это не слишком эффективная мера. Но так вы хотя бы сможете наказать злостного нарушителя правил торговли.

Производителю товаров

Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна. Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е. его поставщику товаров. Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права. Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст.

Читайте так же:  Налоговый вычет за супруга при покупке квартиры — как оформить

В Роспотребнадзор

Самый эффективный способ добиться справедливости — подать жалобу в Роспотребнадзор. Связано это с тем, что именно эта государственная служба занимается вопросами оказания услуг населению. И именно Роспотребнадзор должен следить за тем, чтобы интернет магазины оказывали услуги правильно и в полном объеме.

Интересной особенностью является то, что подавая жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете оперировать не только стандартными нормами закона «О защите прав потребителей», но и правилами дистанционной торговли. Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу.

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной. Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью.

Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными. Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином. К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.

Для того, чтобы подать претензию в УБЭП, составьте жалобу стандартного образца. Она будет отличаться тем, что в неё потребуется добавить описание и размер ущерба, который вы понесли в результате преступления. Вы так же можете добавить просьбу о том, чтобы вам выплатили компенсацию. Подавать же жалобу можно в ближайшее отделение или по почте.

Если вам отказал в помощи сам магазин, а государственные службы ничем не смогли помочь или их указания проигнорировали, то стоит подавать исковое заявление в суд. Оно имеет вид, полностью аналогичный стандартной жалобе. Единственное отличие — в заголовке появится поле «ответчик», в котором вам и потребуется указать данные интернет — магазина.

Помните, что даже если сам магазин и находится за границей, вы вполне можете подавать иск. Суд будет обязан провести разбирательство, установить факт нарушения и вызвать виновного для разбирательства. Дальше все будет зависеть уже только от вас и ваших аргументов. Поэтому мы рекомендуем вам нанять юриста для защиты ваших же интересов.

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.
Читайте так же:  Подача ходатайств в уголовном процессе

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства. По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней. За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Полезное видео

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

Нежданных Анастасия Анатольевна

[1]

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Купила постельное белье в магазине окей, в этот же день принесла его обратно, написала заявление, что хочу вернуть данный товар. На моё заявление магазин мне ответил, что данный товар возврату не подлежит.

Увы, но постельное белье надлежащего качества вернуть не получится согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года.

Помогите мне разобрься с мтс

Какая у вас проблема?

Здравствуйте! Хочу сообщить, что в *** по ул Кафоевых находится супермаркет ***. Мало, того что в магазине часто просроченные продукты, алкоголь и сигареты продают несовершенолетним, там ещё полная антисария. Бегают крысы. Просроченные товары. весовые товары- недовес. В магазине недавно стала свидетелем того, как женщина из сумки доставала кошелёк для оплаты покупки в очереди где впереди стояли около 3,4 покупателей. Подошёли мужчины сзади и женщину попросили выйти. На вопрос почему? мужчины с угрозами схватили её и вытащили из магазина. На улице я увидела как у женщины пытались отнять женскую сумочку. Как оказалось мужчины, женщина с ребёнком на руках, которая свободной рукой била женщину, другой держал а в это время сзади побежала одна из сотрудниц магазина и разорвав ручку сумки отняла и убежала. Позже узнала, что это частный магазин и все сотрудники — родственники |Посетитеьница магазина плакала, звала на помощь. Однако мужчина угрожая что если она рот не закроет, то сейчас выбьет зубы и утащил в какое то помещение в магазине. Позже узнала, что её обвинили в том, что товар положила в пакет. Однако она не пошла к выходу, а встала к кассе доставала покупку для оплаты.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Также практически все весовые товары недовес. Просрочки много. Даже если у товара срок не вышел, скоропорт испорченный. Скорее всего товары по долгу стоят на такой жаре. Крыс полно. На кассе общитывают. Если без сдачи деньги, то товар не проводят через кассу. После увиденного издевательства боюсь идти к ним. Это семейный бизнес.
Просим принять меры. Спасибо.

Источники


  1. Грудцына, Л. Ю. Адвокатское право / Л.Ю. Грудцына. — М.: Деловой двор, 2014. — 320 c.

  2. Рагулин, А.В. Современные проблемы регламентации и охраны профессиональных прав адвоката-защитника в России / А.В. Рагулин. — М.: Юркомпани, 2015. — 290 c.

  3. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2016. — 352 c.
  4. Павлов, Н. Е. Долг свидетеля / Н.Е. Павлов. — М.: Советская Россия, 2016. — 144 c.
Куда жаловаться на интернет-магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here