Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Полезная информация в статье: "Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возвращении продукта надлежащего качества.

Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Законные основания для отказа в возврате

К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за продукт надлежащего качества относятся:

  • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возвращению (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
  • Нарушен срок, в течение которого продукт доступен к возврату (об установленных сроках возврата и обмена товаров мы более подробно рассказывали тут).
  • Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
  • Поломка продукта, которая произошла по вине покупателя.
  • Нарушен товарный вид.
  • Незаконные основания для отказа

    Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым торговец не хочет возвращать деньги за продукт. Среди них можно выделить:

    1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
    2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
    3. Ссылка на то, что продукт входит в список не подлежащих возвращению, хотя он туда не входит.
    4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного продукта надлежащего качества.
    5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
    6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

    Что делать покупателю?

    Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

    В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к торговцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

    Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

    Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

    В ней должны быть указаны:

    • данные заявителя;
    • данные продавца/изготовителя, место приобретения продукта и его описание;
    • претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
    • тщательно сформулированные требования;

    Как грамотно составить претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества мы рассказываем в отдельном материале.

    К претензии нужно приложить доказательства покупки.

    Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.

    Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

    Судебное разбирательство

    Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

    Спор входит в судебную плоскость, если торговец поступает следующим образом:

    • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
    • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
    • нарушает сроки;
    • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

    Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

    • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке продукта;
    • гарантийные сведения, сроки годности;
    • заявление на имя продавца, претензия;
    • отказы на претензии;
    • сведения о других расходах.

    Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

      Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.

  • Суть правоотношения. Дата, место совершения сделки, купленный продукт, цена.
  • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
  • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если торговец просрочил выполнение требований).
  • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
  • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
  • Система разрешения споров включает в себя личное решение вопроса, возможность написать претензию и отказаться от нее, независимую экспертизу и судебное разбирательство.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    Куда жаловаться если не отдают деньги за возврат товара

    При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

    Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

    Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности.
    Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара.
    Покупатель может возвратить денежные средства, вернув такой товар вообще в любое время, так как по закону он не должен был быть в продаже.
    Что делать и куда обращаться в СПб, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар – действуем по плану! Придерживайтесь такого плана, когда вам не вернули денежные средства за бракованный, некачественный или просроченный товар.
    1. Зафиксируйте недостаток в товаре Смотрите на обстановку, при которой вы обнаружите неисправность.

    Читайте так же:  Как происходит признание права собственности на гараж через суд и как выносится решение

    Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    Исковое заявление может быть оформлено по такому примеру: Укажите обязательно:

    1. Наименование суда.
    2. Данные истца.
    3. Данные ответчика.
    4. Причину обращения, правонарушение, совершенное ответчиком.
    5. Свои требования.
    6. Список документов, прилагающихся к иску.
    7. Дату и подпись.

    Обращайтесь к мировым судьям в Санкт-Петербурге, отыскивая свой участок по районам.

    Не возвращают деньги за товар, что делать и куда жаловаться?

    Если и в этом случае вам отказываются вернуть деньги за товар, то обращайтесь с полученными документами в специализированную службу приставов.Мы рассмотрели в данной статье простейшую инструкцию, в которой объясняется, как вернуть купленный товар самостоятельно.

    Некачественный товар и попытки продавца исправить недостатки без возврата.

    Завершение гарантийного срока. Уменьшение стоимости и отсутствие документов, подтверждающих факт приобретения товара у определенного продавца.
    Обращайтесь для решения сложных вопросов к толковым юристам.

    Обратитесь в судебную инстанцию для возвращения средств Вы можете потребовать с компании продавца вернуть все расходы, связанные с решением данной проблемы.

    Конечно же, исковые заявления о защите прав потребителей в суд подаются редко. Но все же, если вы не добились того, чего хотели, и знаете, что вина за неисправность товара лежит на продавце, то решить проблему поможет суд.

    На практике такие дела, рассматривающиеся черед суд, обычно выигрышные.
    Кроме того, судья может присудить возвратить потребителю неустойку, компенсацию морального вреда, а также выплатить государству штраф в размере 50% от общей суммы долга продавца.

    Куда жаловаться если не отдают деньги за возврат товара

    Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, то Вам необходимо для начала обратится к продавцу с претензией.

    Не возвращают деньги за товар интернет магазин куда обращаться

    Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

    • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
    • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
    • не берут обратно некачественную вещь;
    • не возвращают деньги;
    • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
    • не дают чек, накладную;
    • грубо обращаются или откровенно хамят;
    • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
    • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
    • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
    • срок годности предмета уже истек, и пр.

    Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

    Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

    Вам понадобится

    • — паспорт;
    • — заявление о возврате денег за товар;
    • — товарный чек;
    • — гарантийный талон;
    • — приобретенный товар с этикетками и упаковкой.

    Инструкция 1 Совершая покупку в магазине, не забудьте взять чек и гарантийный талон. Не выбрасывайте эти документы – если вы захотите вернуть приобретенный товар, они вам понадобятся.

    Интернет-магазин не возвращает деньги — что делать и куда жаловаться

    Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине.
      Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель.

    Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась.

    Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны. Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку.

    До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются. Я уже устала ждать.

    Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

    Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. Содержание статьи:

    • В чем выражается нарушение прав потребителей?
    • В какие организации можно написать претензию?
    • Куда обращаться, если нарушены права?
    • В Роспотребнадзор
    • В Госжилинспекцию
    • В санэпидемстанцию
    • В суд
    • Куда жаловаться?
    • Продали некачественный товар
    • Не возвращают деньги
    • На несанкционированную торговлю
    • На интернет-магазин
    • Если вам нахамили
    • Отказывают в возврате или обмене товара

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Не вернули деньгт в магазине куда обращаться

    Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь.

    Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

    На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.
    К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.
    В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

    • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
    • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

    Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

    Не возвращают деньги за товар интернет магазин куда обращаться

    Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

    Читайте так же:  Можно ли продать квартиру с долгом за коммунальные услуги

    Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя.

    В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.

    Куда обращаться если не возвращают деньги за товар

    На несанкционированную торговлю В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции. к содержанию ↑ На интернет-магазин Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре. к содержанию ↑ Если вам нахамили Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор. к содержанию ↑ Отказывают в возврате или обмене товара При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки.

    Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

    От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия. к содержанию ↑ В Роспотребнадзор Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

    • оказание банковских услуг;
    • торговля;
    • услуги всякого рода, оказываемые населению;
    • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

    Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    Претензия Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии.

    Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте. Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

    Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган.

    Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

    Куда же в каком случае можно пожаловаться? О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь. к содержанию ↑ В какие организации можно написать претензию? Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

    1. Роспотребнадзор;
    2. санитарные службы;
    3. судебные органы.

    Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

    к содержанию ↑ Куда обращаться, если нарушены права? Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

    Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

    • Копия претензии;
    • Письменный отказ в приеме претензии;
    • Товарный чек или квитанция;
    • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
    • Документальное подтверждение других расходов.

    Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

    Куда обратиться, если не возвращают деньги за товар?

    В санэпидемстанцию В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения. к содержанию ↑ В суд Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

    1. с письменными отрицательными ответами,
    2. c отказами,
    3. c непринятыми претензиями,
    4. с результатами экспертиз.

    Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь.
    Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь. к содержанию ↑ Куда жаловаться? Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные.

    [3]

    Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

    Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, то Вам необходимо для начала обратится к продавцу с претензией. О том как написать и предъявить претензию продавцу Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе данного сайта ( www.cgie.62.rospotrebnadzor.ru ).

    Если не смотря на то, что Вы предъявили письменную претензию продавцу, но он все равно отказывается исполнить Ваши законные требования либо попросту их игнорирует, то для защиты своих прав, как потребителя Вам необходимо обратится в СУД. ПОЧЕМУ ИМЕННО В СУД? При приобретении товара в магазине Вы передаете деньги продавцу в счет приобретаемого товара.
    С момента передачи денег и получения товара переданные денежные средства переходят в собственность продавца.

    Куда обращаться если не возвращают деньги за товар

    Обратиться с претензией можно в течение 2 лет.

    • Гарантийный срок закончился. Доказывать вину производителя, проводить экспертизу покупатель будет за свой счет. Подать претензию продавцу можно в любое время.
    • При существенной неисправности товара обращаться следует напрямую к производителю, но никак не к продавцу/реализатору. Подать претензию можно в такие сроки:
    1. В пределах гарантийного срока, который обычно более 2 лет.
    2. Во время срока службы.
    Читайте так же:  Порядок и условия выхода российских женщин на пенсию

    Устанавливается период производителем.

  • В пределах 10 лет, если срок службы не был установлен.
  • По окончании 2 лет с момента покупки товара.
  • При серьезном дефекте сразу деньги не возвращаются. Товар проходит процедуру ремонта. Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия.

    Срок годности на них особый.

    Куда обращаться если не возвращают деньги за товар украина

    Обязательно возьмите расписку с продавца о том, что он принял заявление, либо попросите его расписаться на копии претензии, которую оставите у себя. 5. Дождитесь результатов экспертизы или решения компании продавца Варианты могут быть таковы:

      Возвратить средства могут в течение 10 дней.

    В этот же срок могут уменьшить стоимость товара.

  • Заменить товар на новый могут в течение недели. Если будет проведена экспертиза, до срок увеличивается до 20 дней. Согласие на замену обязательно!
  • Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
  • Устранить недостаток могут незамедлительно.
  • Все действия с товаром лучше фиксировать документационно. 6. Получите затраченные деньги, или новый товар, или другой товар на его замену — либо продолжайте защищать свои права 7.

    Куда обращаться если не хотят возвращать деньги за товар

    Орган государственного надзора совместно с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, указанными в пункте статьи 40 Закона, осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. А ГДЕ МОЖНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ ПО ВОПРОСАМ МОИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРАВ (ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)? Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Цент гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»: Тел. 8(4912)92-97-80, Телефон горячей линии: 8-800-200-10-62. Консультационный центр для потребителей специализируется на оказании консультативных услуг по вопросам защиты прав потребителей.

    [2]

    Куда жаловаться на интернет магазин который не возвращает деньги

    Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок. При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться. к содержанию ↑ Продали некачественный товар Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей». к содержанию ↑ Не возвращают деньги При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

    Жалоба на интернет-магазин: куда можно обратиться?

    1. с письменными отрицательными ответами,
    2. c отказами,
    3. c непринятыми претензиями,
    4. с результатами экспертиз.

    Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

    Интернет-магазин не возвращает деньги — что делать и куда жаловаться

    В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции.
    Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

    • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
    • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

    Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

    Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

    Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение. Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости.

    Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста.

    Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
    Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение.

    Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

    Возвращение бракованных товаров К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке. В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости.
    Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Как пожаловаться на интернет магазин?

    Жалоба на интернет магазин Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома.

    Как составить жалобу на интернет-магазин

    В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

    Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя.

    В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.

    Читайте так же:  Как расторгнуть договор купли-продажи

    Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

    При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

    Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

    При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

    Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

    Что делать если интернет магазин не возвращает деньги

    Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.
    Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

    Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

    Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

    Куда жаловаться если интернет магазин не возвращает деньги

    Категории

  • Защита прав потребителей
  • Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине.
  • Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась. Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны. Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку. До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются. Я уже устала ждать.

    Куда жаловаться на интернет магазин который не возвращает деньги

    Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

    Как вернуть деньги за возврат с интернет магазина куда жаловаться

    Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

    • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
    • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
    • не берут обратно некачественную вещь;
    • не возвращают деньги;
    • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
    • не дают чек, накладную;
    • грубо обращаются или откровенно хамят;
    • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
    • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
    • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
    • срок годности предмета уже истек, и пр.

    Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

    Интернет-магазин не возвращает деньги — что делать и куда жаловаться

    1. Роспотребнадзор;
    2. санитарные службы;
    3. судебные органы.

    Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

    Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

    5 Существует длинный список товаров, которые примут обратно только в случае обнаружения брака. К ним относится парфюмерия и косметика, нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарственные препараты, бытовая химия, ткани, мебель, книги, автомобили.

    Приобретая вещи из этого списка, будьте особенно внимательны. 6 Если магазин отказывается возвращать вам деньги, ссылаясь на внутренние правила или утверждая, что вы сами виноваты в повреждении купленной вещи, вы можете обратиться в суд. Не помешает и предварительная экспертиза товара. Вам придется заплатить за нее, однако если в ходе проверки выяснится, что брак на совести производителя, магазин будет обязан возместить вам стоимость услуг эксперта.

    Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

    От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия. к содержанию ↑ В Роспотребнадзор Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

    • оказание банковских услуг;
    • торговля;
    • услуги всякого рода, оказываемые населению;
    • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

    В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

    Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

    При этом, по данным исследования GFK и Яндекса, в 2014 году почти половина опрошенных пользователей интернета хотя бы раз онлайн-покупки они сразу же оплачивали банковской картой. Понятно, что платить вперед зачастую намного удобнее.

    Как вернуть деньги за интернет-покупку

    Обратиться с претензией можно в течение 2 лет.

    • Гарантийный срок закончился. Доказывать вину производителя, проводить экспертизу покупатель будет за свой счет.
    Читайте так же:  Переселение из ветхого и аварийного жилья

    Подать претензию продавцу можно в любое время.

  • При существенной неисправности товара обращаться следует напрямую к производителю, но никак не к продавцу/реализатору. Подать претензию можно в такие сроки:
    1. В пределах гарантийного срока, который обычно более 2 лет.
    2. Во время срока службы.

    Устанавливается период производителем.

  • В пределах 10 лет, если срок службы не был установлен.
  • По окончании 2 лет с момента покупки товара.
  • При серьезном дефекте сразу деньги не возвращаются. Товар проходит процедуру ремонта. Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый.

    Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

    В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции.

    Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

    • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
    • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

    Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.
    Претензия Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте. Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности.

    Как вернуть деньги за возврат с интернет магазина куда жаловаться

    Вы не сможете вернуть товар, который уже был с неисправностью. Обычно такие товары продают с документами, в которых указывается наличие дефекта, заводского брака. Вернуть такой товар, как и денежные средства за его покупку, вы уже не сможете.

    • Проведение непрофессионального ремонта покупателем. Владелец товара, проводивший ремонт товара самостоятельно, автоматически отказывается от своих прав как потребителя. Именно поэтому при обращении потом к продавцу с предложением вернуть средства за товар, лицо получает отказ.
    • Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара. Сроки для претензий по возврату средств за бракованные товары и сроки возврата денег Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока.

    Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта. к содержанию ↑ Незаконные Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.
    Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции. к содержанию ↑ Порядок действий в случае отказа.
    Нарушение хранения товара Следить за тем, как хранятся товары, причем неважно продовольственные они или непродовольственные, прямая обязанность компании-продавца, реализующего их. Если товар хранился неправильно, он мог испортиться.

    Неаккуратная транспортировка товаров Меры предосторожности должна соблюдать организация, доставляющая товары на склад, в торговые места, к покупателю лично и т.п. Если товар перевозили небрежно, то он мог сломаться.

    Например, во время перевозки техники на корпусе появились царапины. Неисправность случилась по вине третьего лица Третьи лица — например, работники магазина — могут совершить действия, приводящие товар к неисправности.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Пример: продавцы-консультанты переносили технику и уронили ее на пол до того, как ее приобрел клиент магазина. Конечно же, он об этом случае не знал, но, купив технику заметил дефект, и обратился за ремонтом в сервис по гарантии.
    В санэпидемстанцию В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения. к содержанию ↑ В суд Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

    1. с письменными отрицательными ответами,
    2. c отказами,
    3. c непринятыми претензиями,
    4. с результатами экспертиз.

    Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь. к содержанию ↑ Куда жаловаться? Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные.

    [1]

    Источники


    1. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.

    2. ЛазаревВ.В. История политических и правовых учений: Уч. /В.В.Лазарев-3изд.-М.:Юр.Норма,НИЦ ИНФРА-М,2016-800с.(п) / ЛазаревВ.В.. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 645 c.

    3. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.
    4. Шубина, Е.Р. Испанско-русский юридический словарь / Е.Р. Шубина, Т.А. Алексеева. — М.: СПб: Юридический центр Пресс, 2018. — 484 c.
    Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here