Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Полезная информация в статье: "Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Основные функции УК

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

  1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
  2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
  3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
  4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
  5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
  6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
  7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

  1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
  2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
  3. Отсутствие горячей или холодной воды.
  4. Постоянная поломка лифта.
  5. Завышенные тарифы.
  6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы.

В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

  1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
  2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
  3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
  4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
  5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы.

Документ составляется следующим образом:
  1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
  2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
  3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
  4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
  5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
  6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
  7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
  8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Куда и как пожаловаться на работу управляющей компании

Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.

Читайте так же:  Как поступить, если арендатор квартиры не платит и не освобождает помещение

Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ

Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляет Госжилнадзор (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.

На местном уровне за работой УК наблюдают отделения жилищной инспекции. В их полномочия входит проверка:

  • эксплуатации и содержания дома, общего имущества;
  • перевода нежилых помещений в жилые и наоборот;
  • учета жилья и так далее.

Контроль за деятельностью УК также осуществляет Роспотребнадзор. Если граждане не представляют, где оставить жалобу на управляющую фирму, обычно они обращаются в эту структуру. Она контролирует выполнение санитарно-технических норм и других предписаний законодательства, которые регулируют предоставление коммунальных услуг.

Кстати, и сами жильцы тоже имеют право интересоваться, как УК справляется со своими обязанностями.

Выбирая способы, как бороться с управляющей компанией, не следует забывать об органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жильцов и конкурентов УК, а также быстро реагировать на информацию о противоправных действиях, ставшую известной из СМИ или других источников.

[1]

Как быть, если УК не справляется с обязанностями

Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.

Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.

К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:

  1. Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
  2. Бездействие сотрудников компании, ставшее причиной материального ущерба или несущее угрозу безопасности жильцов.

В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.

Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить:

  • удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
  • список звонков в УК с указанием результатов разговора;
  • акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.

При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.

Основные жалобы на УК

Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:

  1. Беспорядок в подъездах, засорение мусоропровода, снег или наледь на пешеходной дорожке. Такие пробелы в работе Госжилинспеция может расценивать как нарушение правил содержания общедомового имущества. Это бездействие управляющей компании можно квалифицировать по статье 14.13 КоАП РФ , за что ей грозит штраф на сумму до 300 000 рублей.
  2. Недостаточное информирование о деятельности УК. Иногда жильцам неизвестно, кто контролирует управляющую организацию, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег потрачено и так далее.
  3. Плохая звукоизоляция в квартире.
  4. Недостаточно высокая температура горячей воды.
  5. Отсутствие ремонта в подъездах.
  6. Постоянное отключение лифтов.
  7. Неоправданное завышение квартплаты. Большая часть подобных претензий приходится на начало отопительного сезона.
  8. Регулярные перебои в поставке коммунальных ресурсов. В основном это касается отопления и водоснабжения.

Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.

В какую инстанцию направить жалобу

Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации. Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер. В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

  1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
  2. В Роспотребнадзор. Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы Федерального закона «О защите прав потребителей» , на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.
  3. В прокуратуру или суд.

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:

Прежде чем отправить заявление, стоит также ознакомиться с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2013 № 170 “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда” и Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 “Правила содержания общего имущества”.

Как следует из законодательства, на управляющую организацию возложена обязанность обеспечивать безопасность дома, выполнять ремонт, готовить здание к зиме и так далее.

В Жилищную инспекцию обращаются, если в отношении компании нужно провести проверку или принять другие меры. Особых требований к жалобе нет, она составляется по стандартному образцу.

Документ подается в форме онлайн-обращения через сайт государственного органа либо в письменном виде. После этого следует лишь дождаться ответа на отписку жилищной инспекции.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба пишется в форме заявления на имя руководителя территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Структура документа выглядит следующим образом:
  1. В правом верхнем углу указывается название органа и адрес.
  2. Ниже излагается личная информация о заявителе.
  3. Указывается название документа: «Жалоба» или «Заявление». Между этими понятиями есть некоторые отличия. В то время как целью заявления является решение личных задач, жалоба на работу ЖКХ имеет более абстрактный характер. Ее подача акцентирует внимание на непорядочности стороны договора в коммерческих отношениях.
  4. В основной части документа желательно кратко и ясно изложить причину обращения и суть проблемы. Из приведенных данных должно быть понятно, что услуга предоставлена недоброкачественно или вовсе не получена, хотя ежемесячная плата внесена.
Читайте так же:  Как делается ээг для справки в гибдд

Если при отсутствии коммунальных ресурсов потребители испытывали значительные физические неудобства, об этом нужно упомянуть в заявлении. Стоит, например, сообщить, что плесень в квартире вызвала сильный приступ аллергии или из-за переохлаждения маленький ребенок заболел простудой.

В случае возникновения проблем со здоровьем нужно приложить справку измедицинского учреждения.

В конце нужно сформулировать требования. Как правило, заявители запрашивают возврат затраченных на услугу денег или просят проследить за качеством ее предоставления.

Документ должны подписать все заявители. При подаче коллективной жалобы рекомендуется приложить выписку из протокола собрания жильцов, на котором рассматривался вопрос, кому можно пожаловаться на обслуживающую компанию, и было принято решение обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Предлагаем ознакомиться с образцом обращения.

К заявлению нужно прикрепить пакет доказательств: медицинские справки, акты, результаты независимой экспертизы.

Помощь прокуратуры

Пожаловаться в прокуратуру можно практически на всё. Однако главная причина обращения в органы прокуратуры – подозрения в мошеннических действиях должностных лиц.

Хотя подобные жалобы требуют особого внимания, чтобы коммунальные службы подверглись проверке, прокуратура должна принять заявку. Для этого нужно оформить документ согласно установленным требованиям:

  1. Использовать лист формата А4.
  2. Писать от руки или на компьютере. Во втором случае требования стандартны: шрифт Times New Roman, размер 14, без подчеркиваний.
  3. Придерживаться структуры: “шапка” документа (адресат и адресант), суть претензии, требования, подпись.

В тексте нужно перечислить нарушения УК, которые зафиксированы потребителями услуг. При этом следует ссылаться на законы. Уместно упомянуть о попытках урегулировать вопрос с руководством компании. Заявление необходимо подтвердить фактами: квитанциями, видеозаписями, фотографиями, отчетами, договорами.

В документе нужно привести перечень приложений и указать дату составления. Можно подать жалобу на УК в электронном виде или через канцелярию прокуратуры по почте.

В судебном порядке

Адресные жалобы не всегда приносят желаемый результат. Тогда пострадавшим жильцам приходится обращаться в судебные органы. Особенно это касается случаев, когда по вине УК гражданину или его имуществу причинен вред, ведь без решения суда не удастся добиться компенсации ущерба.

При составлении иска нужно учитывать, на кого жаловаться в подобной ситуации: ответчиком должна выступать управляющая организация в лице её руководителя.

Для защиты прав отдельного собственника или всех жильцов дома целесообразно воспользоваться помощью юриста, который поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Предлагаем изучить подробную инструкцию для тех, кто хочет самостоятельно подать на управляющую компанию в суд.

Заключение

Подписывая договор с жильцами, УК обязывается качественно обслуживать многоквартирный дом. Если она не предоставляет услуги или делает это плохо, у собственников квартир есть все основания писать претензию руководству фирмы. Жильцам также стоит знать, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на заявление. Они могут прибегнуть к помощи Жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры или суда.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

Кому направлять жалобы на управляющую компанию (образцы)?

Управляющая организация, заключая договорные отношения с собственниками дома, представляет собой снабжающую компанию ЖКХ-услуг. Ввиду этого выполнение условий, прописанных в договоре – её прямая обязанность. При нарушениях потребительских прав, возникает вопрос «куда можно написать жалобу на управляющую компанию?». Как пожаловаться, а также как написать жалобу в УК детально рассмотрим в этой статье. Также на портале осуществляются услуги по юридической помощи населению. Консультации проводятся круглосуточно и на безвозмездной основе.

Для получения ответов на вопросы – заполните онлайн-форму и дождитесь ответа дежурного юриста.

Причины для подачи жалобы

Жалоба на управляющую компанию должна обладать основанием, которым является нарушений договорных обязательства. Как правило, претензии на ЖКХ связаны с:

  1. Неудовлетворительным качеством предоставляемых услуг с нарушениями сроков проведения. Пример: систематические перебои с отоплением, редкий вывоз мусора, отсутствие уборки в холлах и на придомовой территории.
  2. Повышение без основания тарифа. Собственники имеют право потребовать расшифровку тарифа и произвести перерасчет ранее выданных услуг, при наличии оснований.
  3. На бездействие УК также жалуются, если нанесен урон общедомовому имуществу. К примеру, из-за этого неисправна система канализации, проблемы с кровлей и как следствие затопление верхних этажей. При этом компенсировать ущерб должна УК.
  4. Раздел задолженности неплательщиков жилья и возложение такой оплаты на других собственников.
  5. Проведение собрания было против регламента или не проводилось.

Существуют и другие основания, чтобы подать жалобу на управляющую организацию, однако они могут касаться только договора, который заключается ЖКХ с собственниками, а также действующих законов на территории РФ.

В любом случае, необходимо составить жалобу, в которой обрисовывают возникший конфликт. Она подается в жилищный департамент либо другой орган, который должен контролировать проблемы в области ЖКХ.

Куда обратиться с жалобой

Куда жаловаться на управляющую компанию – этот вопрос распространен среди граждан РФ. Граждане знают куда обращаться, но не ознакомлены с перечнем действий при подаче жалобы. Выглядит порядок так:

  1. Сначала составленный акт претензии относят в офис ЖКХ (если ТСЖ, то необходим председатель). Как правило, на этом этапе решается большинство конфликтов.
  2. Претензия в УК было безрезультативным, надлежит составлять заявление в ГЖИ. Обращаются сюда в случаях, когда управляющая организация не соблюдает права собственников.
  3. Жалоба в Роспотрбенадзор. В эту организацию обращают те, кто производил оплату, но услуги не соответствуют требованиям, указанным в договоре, либо они не предоставлялись вообще. Такая ситуация расценивается, как нарушение потребительских прав. Управленец обязан исправить ситуацию или возвратить денежные средства.
  4. Прокурорский орган. Такая государственная организация является серьезной структурой. Написанный акт-претензия должна иметь веские основания, главное из которых злостное невыполнение взятых на себя обязательств.
  5. Судебные органы. Исковое заявление на коммунальный беспредел в суд подается в безвыходных ситуациях. Причины для заведения судебной тяжбы – получение материального вреда.

Можно подать претензии сразу в несколько организаций.

Перечень, куда подавать жалобу на управляющую организацию и каковы на то причины – указаны выше. Ниже будет детально рассмотрено каждый орган.

Читайте так же:  Круглосуточная горячая линия роспотребнадзора по защите прав потребителей в москве

Какие инстанции за что отвечают

Роспотребнадзор

Жалобы на управляющую компанию в эту организацию происходят в следующих ситуациях:

  • Подписанное договорное соглашение, где одна сторона ЖКХ, а вторая – собственники не совпадают с нормами, представленные с федеральными законами.
  • Не выдача полной и верной информации о коммунально-хозяйственных услугах в данном доме.
  • Возникновение необходимости проверки бухгалтерии, в т.ч. документации, которая подтверждает платежи.
  • Установка тарифных планов без обоснования, а также увеличение платы за услуги.

При написании претензии в органы Роспотрбенадзора следует перечислить инстанции, куда до этого обращались, а также указать итоги рассмотрения этих жалоб. Если данный контролирующий орган выявить нарушения, то к ответственным лицам будут применены штрафные санкции.

Кстати, заявление можно подать при личном посещении или через официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru

Прокурорская инстанция

Сформировать жалобу на управляющую организацию (образец здесь) можно по двум причинам:

  1. Намеренная или неосознанная растрата финансовых средств, которая выражается, как тип экономических преступлений.
  2. Бездействие и незаконные действия других контролирующих органов.

Сотрудники прокуратуры проводят педантичное разбирательство по делу и по результатам могут привлечь к ответственности не только по ГК России, но и по уголовному кодексу. Отметим, что коллективные жалобы рассматриваются в первоочередном порядке.

После того, как выяснено, куда пожаловаться на управляющую компанию и при наличии неудовлетворительного ответа от контролирующих органов, можно подавать иск в суд. Представители суда рассмотрят претензию от собственников, если дело касается материальной составляющей. Поэтому поданный иск должен отражать не только суть проблемы, но и размер причиненного урона как собственникам, так и их имуществу. К примеру, сухое дерево не вовремя убранное упав, повредило авто и т.д.

Ниже можно скачать образцы жалоб на УК:

Процедура урегулирования конфликта

Куда можно пожаловаться на УК мы разобрались в предыдущих разделах, теперь следует коснуться процедуры отстаивания своих прав.

Первое, что необходимо сделать – обратиться к управляющему, который ответствен за предоставление коммунальных услуг. Хотя этот шаг может и не принести положительного итога, но он является обязательным, т.к. на основании отказа устранять нарушения или при игнорировании обращения, можно подавать претензию в вышестоящие органы (куда обращаться – см.раздел выше).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Написать жалобу на управляющую компанию можно по этому образцу:

Далее следует действовать по такому алгоритму:

  1. Подготовка документации, где нужно прикрепить доказательную базу, которая подтвердит нарушения. Чем больше бумаг будет собрано, тем лучше. Для пущей убедительности можно созвать комиссию из собственников и совместно составить акт дефектовки.
  2. Затем группа или одно лицо записываются на прием к директору УК, где излагаются все проблемы.
  3. Составление претензии. Писать следует от руки с подробным изложением ситуации. Как правильно написать – смотрите документы, предоставленные в статье.
  4. Личный прием в управляющей организации. На встрече предоставляет пакет бумаг. При получении отказа в приеме или не принятии документов, претензия отправляется по почте.
  5. Для адекватного реагирования на поступившую жалобу, сторона УК получает срок (10 календарных дней для ответа). При отсутствии ответа – заявление пишется в контролирующий государственный орган.

Помимо образца заявления, следует понимать, когда и кому жаловаться на управляющую компанию. Подача заявления осуществляет в лице одного человека или группой лиц. К примеру, заявлять о нарушении прав могут собственники одного подъезда или дома. Составление коллективной претензии, по сути, не сильно отличается от стандартной жалобы, т.е. правила составления остаются теми же, но в подписи должны значится данные всех заявителей.

Сроки предоставления ответов на жалобы

В Законодательстве России содержится информация о сроках предоставления ответов на жалобы. В течение установленного законодательством периода, соответствующие инстанции должны рассмотреть дело и вынести решение. Период рассмотрения зависит от того органа, куда претензия была подана:

  • в офис УК на имя директора – ответ придет не ранее десяти дней с момента подачи;
  • государственная жилищная инспекция – 30 календарных дней;
  • Роспотребнадзор – претензии рассматриваются до одного месяца;
  • прокуратура – зависит от проведения дополнительных проверок, поэтому срок варьируется от 15 до 30 суток;
  • судебные органы – начало судопроизводства наступает через пять дней после подачи иска, однако заявление могут не принять.

Сроки, установленные законом, могут изменяться увеличиться или уменьшиться в зависимости от конфликта. Заявление или претензия составляется в 2-х экз. – один остается на предприятие или в органе, второй собственники забирают себе, но на нем сотрудники должны расписаться поставить дату и номер входящего письма. В последствие это станет дополнительным доказательством о том, было подано обращение с претензией.

Отказ или отсутствие ответа на письмо

Увы, не всегда обратившись в организацию, которой передали права на управление домом собственники, не приносит результата. Поэтому направляя жалобу в приемную УК её могут отказаться принять или заявитель попросту не получит ответа в установленный законом период.

Но претензия в контролирующую государственную инстанцию должна подкреплять действительной обращение в УК. В качестве этого выступают следующие бумаги:

  • вторая копия претензии, которую подписали сотрудники организации;
  • если претензия отправлялась почтой, то доказательством будет уведомление о вручении.

В случае, когда рассмотрение обращения было, но заявитель получил отказ в удовлетворении претензий, можно потребовать письменное аргументировании, где должны быть указаны ссылки на законы. После этого, данный ответ будет составляющей доказательной базы и можно его обжаловать в любой из вышеперечисленных инстанций.

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Читайте так же:  Можно ли по закону выписать человека из квартиры без его согласия, если он собственник

Куда жаловаться на УК в Московской области?

Получаемые нами коммунальные услуги не вызывают сейчас ни у одного из жильцов практически никаких позитивных эмоций. Но, все же, никто не перестает оплачивать выставляемые суммы коммунальных платежей, хотя при этом далеко не все остаются довольны качеством оказанных услуг.

Кровля протекает словно решето, двери при входе в подъезд находятся в таком состоянии, словно установлены в давно заброшенном здании, стекол на окнах не досчитаться.

При этом все обращения в УК Московской области носят формальный характер. Диспетчер терпеливо выслушал и, пожалуй, на этом все. Не являются редкостью случаи завышения объема оплаты за коммунальные услуги. Какие же действия предпринимать в этом случае?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Куда пожаловаться на Управляющую компанию в Московской области

Требования гражданско-правовой сферы диктуют определенные установленные обычаи, согласно которым, жалобе в контролирующие и судебные органы должна предшествовать попытка заявителя разрешить проблему мирным способом, при добровольном урегулировании конфликта между сторонами – потребителем и Управляющей компанией.

Подготовьте претензию и направьте ее в офис УК, осуществляющей обслуживание жилого дома.

В дальнейшем, события могут развиваться следующим образом:

  • Заявленное требование выполняется;
  • УК и дальше продолжает ненадлежащее выполнение своих обязанностей.

Образцы заявлений в управляющую компанию.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию, читайте тут.

В любом из указанных случаев, ответ вам предоставить обязаны. В нем должны быть отображены меры, которые были приняты в связи с поступлением жалобы или же обоснование отказа в выполнении этих мер.

При исправлении допущенных сотрудниками УК нарушений, конфликт сразу же будет урегулирован.

Когда же вполне законные требования не выполняются, то можно начать действовать, самостоятельно, выбрав направление:

Как решить вопрос через суд в Московской области?

Если суть жалобы связана с тем, что УК не исполняет утвержденные договорные условия, то указанных ранее инстанций будет вполне достаточно, чтобы полностью решить спорные моменты: будет наведен порядок, а виновная сторона понесет заслуженное наказание, в объеме, предусмотренном законодательством.

Но если характер спора исключительно материальный, то есть причиной подачи жалобы является необходимость компенсации нанесенного ущерба, вопрос следует решать через судебную инстанцию, с подачей соответствующего искового заявления.

При решении вопроса с определением конкретного суда, уполномоченного на рассмотрение спора, следует обратиться к статье 28 ГПК РФ, согласно которой исковое заявление на юрлицо должно быть подано по месту нахождения последнего. Таковым, согласно закону, принято считать юридический адрес виновной Управляющей компании.

Следует отметить, что подобное правило будет действовать тогда, когда подсудность возникшего спора не была предусмотрена сторонами в договорных условиях.

Жалоба на Управляющую компанию в Московской области

Жалоба на УК Московской области может составляться по общеустановленной форме.

Как и при составлении любого рода претензий, в «шапке» документа должно быть указано:

  • Орган, в который будет направляться обращение (далее будет рассмотрено, куда должна быть направлена подобная жалоба);
  • ФИО лица-заявителя.

Кроме указанных пунктов, следует указать адресные данные фактического места проживания. При возможности, дополнительно указываются контакты, для того, чтобы держать связь с заявителем, в случае возникновения вопросов.

В центральной части строки, ниже указывается соответствующее название «Претензия», а затем идет описательная часть основной проблемы.

Основная часть претензии должна содержать сведения о выявленных нарушениях, допущенных Управляющей компанией, и в каком именно объеме УК не выполнила закрепленные за ней обязанности.

К примеру, если УК допустила приостановку организации вывоза мусора, следует указать, что в конкретный временной отрезок (с такого-то числа) не выполняется вывоз бытовых отходов, накапливаемых в контейнерах, располагаемых на территории у дома по адресу (далее указываются адресные данные дома).

Затем указывается, что подобный факт может быть оценен как нарушение УК заключенного с ней договора и, основываясь на этом, высказывается просьба устранения допущенных нарушений в конкретный период.

Когда вся суть проблемы полностью изложена в претензии, следует обозначить дату ее составления, подписавшись рядом (при коллективном обращении, каждый из граждан должен подписываться с расшифровкой подписи). Образец написания жалобы можно скачать тут.

Следует отметить, что жалоба должна составляться в 2-х экземплярах: первый подается непосредственно в орган, уполномоченный на решение проблемного вопроса, а на втором проставляется отметка этого органа, подтверждающая получение претензии.

Эти действия необходимы, поскольку:

  • Они нужны для подтверждения факта письменного направления обращения в конкретный орган, с конкретно описанной проблемой;
  • От даты, когда принята претензия, будет отчитан определенный срок, по окончанию которого вам будет направлен обоснованный ответ.

Период для направления ответа может быть различным. Если обращение направлено в госорган, то здесь действующее законодательство предусматривает возможность направления ответа не позже чем через 30 дней от даты регистрации обращения в органе.

Если претензия подается в УК, то согласно закону «О защите прав потребителей», для направления ответа отведен период, равный 10 дням.

[2]

Отдельное внимание нужно уделить судебному разбирательству. Так или иначе, при нарушении ваших прав, предусматривается судебный вариант их защиты.

Исковое заявление пишется с соблюдением требований, упомянутых в статье 131 ГПК РФ. Вопрос с принятием искового заявления к производству должен решаться на протяжении пяти дней, отсчитывая срок от момента передачи иска (о чем говорится в статье 133 ГПК РФ).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).
Читайте так же:  Ходатайство о замене стороны процесса правопреемником

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Источники


  1. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.

  2. Ромашкова И. И. Жилищное право; Питер — Москва, 2009. — 160 c.

  3. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2015. — 154 c.
  4. Волеводз, А. Г. Международный розыск, арест и конфискация полученных преступным путем денежных средств и имущества (правовые основы и методика) / А.Г. Волеводз. — М.: Юрлитинформ, 2015. — 477 c.
Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here