Куда можно обратиться с жалобой на магазин порядок действий

Полезная информация в статье: "Куда можно обратиться с жалобой на магазин порядок действий" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Куда пожаловаться на продуктовый магазин в москве

  • Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий
  • Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее
  • Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели
  • Жалоба на магазин
  • Куда жаловаться на магазин продуктов в москве
  • Как написать жалобу на магазин
  • Жалоба на магазин: образец и правила оформления
  • Куда жаловаться при покупке просрочки в магазине
  • Куда пожаловаться на продуктовый магазин
  • Пожаловаться на продуктовый магазин

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

  1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. Куда обратиться В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

В клиентскую поддержку или руководителю Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

  • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15аТелефон: +7 (495) 987-56-56Официальный сайт: genproc.gov.ruПерейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу

Как правильно подать жалобу на магазин? Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Жалоба на магазин

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. Содержание статьи:

  • В чем выражается нарушение прав потребителей?
  • В какие организации можно написать претензию?
  • Куда обращаться, если нарушены права?
  • В Роспотребнадзор
  • В Госжилинспекцию
  • В санэпидемстанцию
  • В суд
  • Куда жаловаться?
  • Продали некачественный товар
  • Не возвращают деньги
  • На несанкционированную торговлю
  • На интернет-магазин
  • Если вам нахамили
  • Отказывают в возврате или обмене товара

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия. к содержанию ↑ В Роспотребнадзор Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

[3]

Куда пожаловаться на продуктовый магазин

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

[1]

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Куда жаловаться на магазин продуктов в москве

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

Проверка магазина по жалобе покупателя Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами. Еще больше проблем у тех, кто живет в доме с магазином. Навигация по статье

  • 1 Жалоба на обычный магазин
  • 2 Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме

Жалоба на обычный магазин Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях.
Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар. Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Первый этап процесса жалобы – написать претензии к магазину в книге жалоб и предложений.

Куда обратиться с жалобой на магазин продуктов

Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок. При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы.
Стоит знать, куда обращаться. к содержанию ↑ Продали некачественный товар Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей». к содержанию ↑ Не возвращают деньги При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.
В претензии пишут:

  • ФИО покупателя
  • Название магазина или компании, управляющей магазином
  • Суть жалобы или претензии
  • Требование покупателя (поменять товар или принять товар и вернуть деньги или принять товар на устранение недостатков)
Читайте так же:  Как признать дом аварийным

Претензия обязательно подписывается, ставится дата написания. Далее по ней должно приниматься решение.Претензия отправляется в период 14 дней после покупки товара. По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней.

Помощь в написании жалобы может оказать объединение потребителей, оно же вправе при наличии записи в уставе и возможностей проводить экспертизу качества товаров. Они же помогут составить жалобу в отделение Роспотребнадзора, а также помогут с обращением в суд. Обычно в штате таких организаций работают юристы, которые и занимаются подобной работой.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку). Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию. Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.). Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

dtpstory.ru

В случае, если на вашу жалобу никто не отреагировал, то требуется писать отдельную на втором листе книги. Куда жаловаться на торговую точку Обязательно составить постраничную опись вложений.

  • Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Текст жалобы остается без рассмотрения в следующих случаях:

  • Использование оскорбительных или нецензурных выражений, угроз.
  • Написание письма латиницей.
  • Отсутствие контактных данных заявителя.
  • Текст жалобы написан неразборчиво и его невозможно прочесть.
  • По жалобе ранее давался ответ и при повторном обращении новых фактов по делу не было обнаружено.

Образец написания жалобы: Сроки рассмотрения официальной жалобы В соответствии со ст.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

ОЗПП На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей. Это можно сделать:

  1. Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
  2. Отправив электронное письмо на [email protected]
  3. Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
  4. Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д.
    7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).
  5. На сайте общества через форму «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Жалоба на магазин

    Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст.

Как написать жалобу на магазин

Как и куда написать жалобу на евросеть Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  • Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  2. заполнить обязательные поля;
  3. кратко изложить суть претензии в специальном поле. Максимальное число символов – 2000;
  4. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Как пожаловаться на «Связной» в ОЗПП Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации.

Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны.

Куда пожаловаться на торговую точку

Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

Нарушение правил торговли

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.ru;Вконтакте: https://

  • Обратиться в ОЗПП.
  • Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  • Обратиться к юристам нашего сайта.

Как оставить жалобу на сайте Связной На официальном сайте сети магазинов «Связной» http://www.svyaznoy.ru/ можно отправить жалобу с помощью специальной формы. Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/, заполнить контактные данные, выбрать тему из выпадающего списка, описать суть жалобы и нажать «Отправить».К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 5 Мб (фотокопия чека, отзыва в книге жалоб, гарантийного талона и т.п.

Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте). И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.

Ценник на товаре не соответствует действительности Не редки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, «Пятерочка» видит товар без ценика или с явно заниженой ценой. Обычно товар ставят на полку прямо над цеником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз.

Куда пожаловаться на интернет магазин в торговую инспекцию москве

Текст пишется после слова «Жалоба»;

  • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись заявителя.
Читайте так же:  Как пожаловаться на воспитателя в детском саду

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации. Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери. Роспотребнадзор Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли.

Это можно сделать:

  1. По телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
  2. Направить письмо по адресу Службы: 127994, г.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Владимирская, 46Тел.: (495) 368–20–05 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 369–15–19 – по защите прав потребителей

  • Приемная Роспотребнадзора в Западном округе:Ул. Б. Филевская, 37Тел.: (495) 144–07–92 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 142–81–52 – по защите прав потребителей
  • Приемная Роспотребнадзора в Центральном округе:Ул. Кузнецкий мост, 1/8Тел.: (495) 692–43–10 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 241–62–15 – по защите прав потребителей.
  • Приемная Роспотребнадзора в Юго-Восточном округе:Волгоградский пр-т, 113, корп.

5Тел.: (495) 379–37–30

  • Приемная Роспотребнадзора в Юго-Западном округе:Ул. Бутлерова, 7аТел.: (495) 779–35–88 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 779–36–22 – по защите прав потребителей
  • Приемная Роспотребнадзора в Южном округе:Ореховый бул., 26, корп.
  • Куда жаловаться на торговую точку

    Телефон: +7 (499) 667-20-20Официальный сайт: мвд.рфПерейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

    • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15аТелефон: +7 (495) 987-56-56Официальный сайт: genproc.gov.ruПерейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу

    Как правильно подать жалобу на магазин? Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

    Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется Сроки рассмотрения жалобы на магазин В соответствии со ст.

    Куда жаловаться на торговую организацию

    Как написать претензию правильно — представлено на видео: Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме Магазин в жилом доме Первая проблема – правомерность расположения магазина в доме. Статус помещения. Запрещается заниматься торговой деятельностью, если это нарушает правила пользования жилыми помещениями. Если помещение не находится в собственности одного лица, а считается общей собственности – обязательно решение всех собственников жилья.

    Если жителей не получается собрать, чем некоторые недобросовестные лица пользуются, их должны уведомить, провести письменный опрос. Процедура не простая, что связано с желанием свести злоупотребления до минимума.
    Жалобы в прокуратуру имеют смысл при бездействии других органов (тот же Роспотребнадзор, торговая палата, орган, выдающий лицензии на некоторые виды товаров). Если возникает вопрос: куда пожаловаться на магазин продуктов, действовать нужно по описанной выше схеме.Разрешается жаловаться в местные муниципальные администрации или региональные органы, если им были переданы соответствующие полномочия. В суд можно жаловаться напрямую без предварительного написания претензии, однако так сложнее добиться положительного решения суда, т.

    к. меньше доказательств. Если дело касается споров с операторами связи, перевозчиков пассажиров, грузов, буксировки внутренним транспортом – претензия обязательна. Без неё суд не примет иск.

    Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

    Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

    Итак, потребитель, это физическое лицо, которое приобретает (или планирует приобрести) продукцию или заказать определенные услуги для себя или своих близких, но без цели заняться предпринимательством. Права гражданина в качестве потребителя можно узнать в специально утвержденном законе.

    Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение. Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.

    При возникновении дополнительных вопросов вы можете бесплатно получить консультацию от квалифицированных специалистов.

    Опытные юристы в любое время готовы ответить вам через форму обратной связи совершенно бесплатно.

    Организации по защите прав по закону

    Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:

    • роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);
    • роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);
    • жилищная комиссия (сюда пишут жалобы и претензии к работе управляющих компаний, товариществ по управлению домом, ЖКХ и т.д.);
    • полиция (можно обратиться, если уж слишком наседают коллекторские агентства);
    • прокуратура;
    • судебные органы;
    • центробанк (принимают претензии к неправомерным действиям со стороны банковских сотрудников);
    • российский союз потребителей (организация, работающая на общественных началах);
    • общество, занимающееся защитой потребительских прав (организация, работающая на общественных началах);
    • антимонопольные службы (наказывают за ненадлежащую рекламу);
    • управление, борющееся с преступлениями экономического характера;
    • налоговые органы (предоставляют информацию о реквизитах и адресах нарушителя);
    • градостроительные управления (шум на стройке, проблемы в недавно построенных многоэтажках, реконструкция кварталов и т.д.);
    • и еще много организация, в компетенцию которых входит защита потребительских прав.

    Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.

    Основные требования и процедура подачи заявления

    На нашем сайте данный вопрос рассматривался неоднократно. Вы можете ознакомиться с информацией о том, как расторгнуть договор оказания услуг, как вернуть продукцию нерадивым торгашам, как пожаловаться на недобросовестных поставщиков услуг и найти еще много полезной информации по вопросам защиты своих прав.

    Видео удалено.
    Читайте так же:  Как взять ипотеку под материнский капитал
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:

    • заявление необходимо дублировать, оставляя один экземпляр себе;
    • указывать необходимо всю имеющуюся у вас информацию о нарушителе и все достоверные данные о себе;
    • четко определять суть претензии;
    • указывайте нормативную законодательную базу;
    • подписи, дата и т.д.

    Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.

    Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб. В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.

    Куда жаловаться на торговую организацию

    Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

    1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, указав в качестве получателя письма руководителя Службы – Артемьева И. Ю. Жителям других регионов лучше обращаться в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.
    2. На электронный ящик [email protected]
    3. Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
    4. Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности.

    Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

    В виду того, что законом не предусмотрены особые требования к содержанию, достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация:

    • ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
    • обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
    • какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
    • в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
    • какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

    «Обращения в ФАС России» Чтобы обратиться в Федеральную службу онлайн, на ее сайте представлен отдельный функционал http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/, которым могут воспользоваться пользователи.

    Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

    • свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
    • какому подразделению адресована жалоба;
    • описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

    В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т.

    Как написать жалобу на магазин

    С юридическими лицами и ИП.
    Основной вид правоотношений с участием ООО и других юридических лиц либо ИП — заключение договоров (купли-продажи, оказания услуг), находящихся в юрисдикции ГК РФ. Нормы Кодекса позволяют участникам таких правоотношений довольно большую свободу в выборе условий договоров, а также в установлении мер ответственности сторон за неисполнение обязанностей по договорам. Поэтому, нарушение ООО обязанностей по договору с другим юридическим лицом либо ИП в общем случае не рассматривается как правонарушение, которое может привести к санкциям, предусмотренным законодательством.

    Неисполнение партнером обязанностей по контракту в рамках ГК РФ — факт, при установлении которого санкции накладываются в соответствии с самим контрактом.

    Жалоба на магазин

    Текст пишется после слова «Жалоба»;

    • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
    • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
    • дата и подпись заявителя.

    К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации. Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери. Роспотребнадзор Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли.
    Это можно сделать:

    1. По телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
    2. Направить письмо по адресу Службы: 127994, г.

    С какой целью и куда можно пожаловаться на ооо?

    Приобретая товар, покупатель далеко не всегда обращает внимание на срок его годности, а позже обнаруживает, что продукт непригоден к использованию. Кроме того, случается, что срок годности не истек, а товар испорчен. В подобных ситуациях нужно помнить, что продажа недоброкачественных продуктов запрещена законом, а также знать, куда пожаловаться на магазин.
    Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность.

    Жалоба на магазин: образец и правила оформления

    Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. Куда обратиться В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

    [2]

    1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
    2. Роспотребнадзор.
    3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
    4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
    5. Прокуратура.
    6. Суд.
    Читайте так же:  Правила оформления договора дарения и может ли муж подарить жене квартиру купленную в браке

    В клиентскую поддержку или руководителю Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.

    Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

    В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте). И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.

    Ценник на товаре не соответствует действительности Не редки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, «Пятерочка» видит товар без ценика или с явно заниженой ценой. Обычно товар ставят на полку прямо над цеником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз.

    Куда жаловаться на торговую организацию

    Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. Образец жалобы на магазин У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Скачать образец жалобы на магазин Куда подать жалобу на магазин? Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.
    Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).
    Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

    • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст.
      426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
    • В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

    Основы составления жалобы на магазин

    Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

    Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

    Основания для претензий со стороны покупателя

    Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

    • Грубость со стороны персонала торговой точки;
    • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
    • Некачественный товар;
    • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
    • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
    • Неправильное хранение товаров на полках магазина.

    Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

    Плохое обслуживание продавцом

    Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

    Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

    Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

    Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

    Недовольство товарами

    Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

    При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

    Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

    Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

    Как написать и подать документ?

    Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

    • В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
    • Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
    • Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
    • При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).
    Читайте так же:  Как написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию

    Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

    Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

    Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

    Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

    Образец письма директору

    Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

    1. Шапка документа.
    2. Наименование.
    3. Вступительная часть.
    4. Суть претензий.
    5. Требования.
    6. Список приложений.
    7. Подпись и дата.

    В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

    Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

    Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

    После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

    Фиксация в книге жалоб

    Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

    Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

    Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

    Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

    С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

    Куда еще можно обратиться?

    В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

    Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

    В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

    Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

    Прокуратура

    Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

    Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

    По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

    Полезное видео

    Заключение

    Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

    Источники


    1. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2013. — 142 c.

    2. Шалагина, М. А. Правоведение. Шпаргалка / М.А. Шалагина. — М.: Феникс, 2015. — 126 c.

    3. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
    4. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.
    Куда можно обратиться с жалобой на магазин порядок действий
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here