Как вернуть товар без чека

Полезная информация в статье: "Как вернуть товар без чека" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Как вернуть или обменять товар без чека

Возврат покупки без чека является законным правом клиента. Такое действие оправдывается необходимостью сдать товар без предоставления документа, подтверждающего факт приобретения.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее – Закон) предоставляет возможность всем гражданам возвратить некачественный товар без удостоверения того, что он был куплен именно в данной торговой точке.

Это означает, что продавец обязан сам найти копию товарного чека и доказать, что изделие было приобретено в другом месте. В любом случае Закон обязывает магазин принимать вещь к возврату.

Когда торговец отказывает в приеме товара, обжалуйте его действия через процедуру составления претензионного письма и предоставления его на первом этапе самому реализатору.

Каким образом можно сдать продукцию обратно в магазин, если нет платежного документа?

Процесс возврата включает в себя несколько периодов. Сначала составьте письменное обращение в двух экземплярах на имя юридического лица — в данном случае наименование торгового комплекса или частного предпринимателя.

Затем передайте письмо ответственному представителю с подтверждением принятия его – с личной подписью и печатью торгового пункта. Ожидайте реакции магазина. При отказе торговца в удовлетворении просьбы обращайтесь в государственные органы для судебных разбирательств.

При желании возвратить покупку обратно в магазин подавайте заявление в администрацию того торгового центра, где приобрели вещь.

Содержание претензии следующее:

  • наименование магазина, его платежные реквизиты;
  • личные паспортные данные клиента: Ф.И.О., место жительства, контактные сведения;
  • название приобретенного изделия, дата приобретения;
  • описание выявленных дефектов или причины желания возвратить товар;
  • указание суммы, внесенной при оплате;
  • указание даты обращения и личная подпись.

Если товар возвращаете без фискального чека, то обязательно оговорите данный факт в письме.

При необходимости, когда продавец настаивает на подтверждении факта приобретения вещи в данном магазине, обратитесь за помощью к свидетельским показаниям. Укажите в заявлении их личные данные.

Осуществление возврата бракованного товара при отсутствии у покупателя документов, подтверждающих факт покупки

Каким образом возвратить дефектный продукт без фискального чека? Изделие несоответствующего качества возвращается только после выполнения установленной Законом процедуры. При этом покупателю предоставляется ряд преимуществ.

Требуйте от магазина выполнения законных условий:

  • обмена некондиционного изделия на подобное с аналогичными свойствами — той же марки, модели, артикула;
  • обмена возвращаемого некачественного предмета покупки на иной, похожий по техническим или другим характеристикам товар. При неодинаковой стоимости производится перерасчет разницы с доплатой или возвращением определенной суммы денег покупателю;
  • возвращения всех уплаченных за покупку финансовых средств;
  • уменьшения цены некачественного товара пропорционально обнаруженному недостатку;
  • ликвидации дефектов за счет магазина;
  • возмещения расходов на устранения изъянов при намерении покупателя оставить товар себе для дальнейшего пользования.

Возврат и обмен товара по закону прав потребителей

Как вернуть или обменять качественный товар, читайте тут.

При необходимости возврата изделия ненадлежащего качества обратите внимание на такие условия:

  • предупреждение продавца о возврате (как и прочих претензиях, не имеющих отношения к данному процессу) до окончания периода гарантии или срока пригодности. Если эти временные отрезки не определены, то объявите о своем желание вернуть изделие в течение 2-х лет со дня продажи, если договор или Закон не оговаривают других сроков;
  • предъявление претензий только тому торговцу, у которого приобретался товар.

Жалобу о необходимости замены покупки продукцией другой марки, модели или артикула направляйте на имя производителя или импортера неисправного или бракованного изделия.

Помните, что при возврате технически сложных товаров действует Закон, в котором существует Перечень продуктов, утвержденных Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

Для них законодатель предусмотрел другие правила возврата, но они кардинально не влияют на право покупателя отдать неисправленную вещь назад в магазин без подтверждающего товарного чека.

В этом случае продавец может отдать товар на экспертизу или направить туда самого покупателя, но только, если не истек срок гарантии.

Возврат продукции, качество которой соответствует заявленному, без предъявления чека

При возвращении вещи надлежащего качества обратно в магазин процедура упрощается. В этом случае возвращайте покупки, когда они не подходят по размеру, габаритам, форме, фасону, расцветке или комплектности.

В данном случае Федеральный Закон утверждает о возможности и правомерности действий покупателя, если:

  • изделие сохранило товарный вид и потребительские характеристики;
  • не сломаны пломбы, в целостности все ярлыки, этикетки, бирки;
  • сохранился фискальный чек.

При отсутствии последнего предъявите гарантийный талон, руководство по эксплуатации, штрих-код на упаковке. В крайнем случае, воспользуйтесь свидетельскими показаниями. У продавца должен храниться в течение 30 дней дубликат чека в форме кассовой ленты.

Все товары надлежащего качества разрешается возвращать на протяжении двух недель с момента передачи товара потребителю, исключая день покупки.

По истечении указанного периода возвратить денежные средства покупателю уже не удастся, даже если продукт не подошел клиенту по размеру, конфигурации, комплектации, фасону или другим показателям.

Как вернуть товар без чека 29437

Могут ли отказать в возврате товара без чека?

Как действовать, если нет чека?

Образцы заявлений.

Обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отводит на возврат покупки 14 дней, а денег за товар – в течение 3 дней с момента возврата покупки. Основными условиями возврата являются сохранение товарного вида покупки (вещь должна быть новой и не бывшей в употреблении!), наличие кассового чека или квитанции. Это условие бывает трудновыполнимым, ведь чек и квитанция могут потеряться. Не переживайте: безвыходных ситуаций не бывает. Рассказываем, как действовать, если товарный чек не сохранился.

Читайте так же:  Нюансы проведения оплаты жкх при помощи системы втб 24 – онлайн или как оплатить услуги не выходя из

Как действовать, если чека у вас нет

1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах по нашему образцу (образец заявления вы найдете в инструкции по ссылке).

Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Так как у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке. Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость.

2. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Это стандартные причины для возврата. К примеру, о том, что вы находились не в лучшем расположении духа во время шопинга, или о том, что спустя пару дней стало жалко потраченных денег, писать не надо.

3.

Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату.

4. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя). Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине.

5. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец. Как показывает практика, кассиры и сотрудники магазина обладают хорошей памятью на клиентов, если только работодатель не запретил им «вспоминать» покупателя.

После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе.

6. Попросите продавца восстановить кассовый чек. У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека. Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки.

7. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина. Звонок ему должен остудить пыл продавца.

8. Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара. После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин. Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора.

9. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд.

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может вернуть купленную в магазине вещь обратно даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»

У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если купленная вещь оказалась бракованной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  • Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  • Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  • Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  • Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

  • Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  • У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  • Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  • Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

  • Квитанция об оплате товара.
  • Инструкция по пользованию.
  • Технический паспорт приобретенной вещи.
  • Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  • Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Порядок действий по возврату вещи

  • Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  • В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  • Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  • Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  • Пропишите цель возврата вещи.
Читайте так же:  Детально о разделе имущества при расторжении брака

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  • Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  • Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.
  • Возврат денег в обмен на возврат товара.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
  • Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  • Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  • Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

При возврате дефектной вещи в магазин придется составить претензию. Ее составление состоит из следующих пунктов:

  • Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  • Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  • Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  • Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  • Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  • Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  • Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  • Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  • Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

[1]

Если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  • Подать на магазин в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возможен ли возврат товара без чека и упаковки?

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

  • На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
  • На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
  • Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
  • Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.
Читайте так же:  Ваше мнение - справедливые или не справедливые приговоры в россии

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

  • Скидка на товар, который имеет брак.
  • Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  • Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  • Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  • Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  • Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  • Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  • Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  • Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  • Личные данные (по паспорту).
  • Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  • Описание выявленного брака, изъянов.
  • Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  • Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  • Обязательно ставиться дата и подпись.
Читайте так же:  Как правильно подать заявление на развод

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Можно ли вернуть товар без чека

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар не подошел покупателю по ряду причин. Здесь не обязательно ситуация может быть связана с браком или нарушением технических характеристик. Вещь может не подойти по цвету, фасону или иметь особенности, которые были выявлены гражданином при тщательном изучении в домашних условиях.

В такой ситуации оптимальным вариантом может стать возвращение изделия в торговую точку. Чтобы решить проблемы быстро и без проволочек, потребуется взять с собой паспорт, саму вещь и чек, удостоверяющий факт совершения покупки. К сожалению, не все покупатели сохраняют такой документ, а также не предполагают, что товар придется возвращать назад. Сегодня мы поговорим о том, можно ли вернуть товар без чека в магазин, как это сделать и какие действия предпринять, если чека нет.

Какие товары продавец принять к обмену обязан?

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара без чека не запрещен. Более того, продавец обязан принять изделие и даже выполнить обмен, но при исполнении следующих требований:

  • товар не испорчен покупателем, не имеет следов эксплуатации, и внешний вид его сохранен;
  • у покупателя имеется чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
  • с момента приобретения вещи прошло не более двух недель;
  • товар не потерял своих потребительских свойств;
  • изделие имеет заводской брак.

Разрешают подобные ситуации, как правило, менеджеры торговой точки или администратор.

Причины, по которым можно вернуть изделие

Если гражданин не знает, как вернуть покупку или обменять ее на аналог, стоит также обратиться к законодательным актам, регулирующим данные вопросы. Еще до посещения магазина покупателю следует определиться, какого результата он хочет добиться. Можно поменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию. Каждый способ требует оформления определенной документации. Кроме того, существует две схемы возврата товара:

  1. Изделие имеет определенные дефекты, например, не тот цвет, фасон, размер, комплектацию.
  2. Приобретенная вещь имеет брак, который не позволяет эксплуатировать изделие необходимым образом.

Для каждой возможности предусмотрен определенный алгоритм действий, которого следует придерживаться в обязательном порядке.

Как действовать, если у покупателя нет никаких подтверждающих документов?

Для возврата изделия в магазин требуется чек, однако если такого документа нет, то можно предъявить упаковку, в которой находился товар, либо другие документы, которые удостоверяют факт покупки. Если ничего из перечисленного у покупателя нет, то единственным вариантом решения проблемы может стать посещение торговой точки со свидетелем, способным подтвердить факт совершения покупки.

Иногда в качестве свидетеля можно привлечь продавца, который оформлял покупку или помогал выбрать подходящий товар. Как правило, в крупных торговых заведениях таких проблем не возникает. Если вы помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет проверить проведение денежной операции по кассовому аппарату на предмет совершения покупки. Сведения сохраняются так или иначе, благодаря чему потом можно будет вернуть покупку без проблем.

Важно отметить, что в случае утери документации на покупку потребуется пригласить свидетеля, который удостоверит факт приобретения товара. Что касается обращения в судебную инстанцию, то в этом случае потребуется как минимум два человека. Если покупатель сможет доказать свою правоту, то ему будет выплачена неустойка и компенсация причиненного ущерба.

Как происходит возврат изделия

Особый порядок возврата покупки предусматривает наличие гарантийного талона. Это документ является одним из важнейших, поскольку он дает право гражданину вернуть бракованную вещь при выявлении недостатков.

В данном документе прописываются все характеристики и критерии, которые должны быть присущи имуществу в течение указанного срока эксплуатации. При нарушении указанных критериев товар может быть возвращен в торговую точку и заменен на аналогичный, но без повреждений, или покупатель может подать заявление на получение компенсации стоимости изделия. В отдельных случаях вещь может быть восстановлена или отремонтирована, но в этом случае все расходы ложатся на плечи продавца при предоставлении определенных документов.

Если продавец или представитель магазина отказываются принять товар без чека, гражданин может обратиться в судебный орган для принятия независимого решения по данному вопросу. В качестве подтверждающего документа можно использовать бирки, заводские отметки, упаковку, а также ценник, серийный номер или гарантийный талон. Чаще всего в торговых точках ведется серьезный учет и регулируются все данные вопросы, однако иногда могут возникнуть и сложности. Дополнительным преимуществом может стать наличие показаний свидетелей.

Заключение

Чтобы вернуть товар в магазин при выявлении недостатков, потребуется предъявить специальный документ — чек, товарный или кассовый, удостоверяющий факт приобретения изделия. В отсутствие такого документа придется доказывать, что товар был приобретен именно в этом магазине и в указанную дату. В противном случае компенсация выплачена не будет и обмен не предусмотрен законодательством.

Как вернуть в магазин товар без чека

По нормам закона, при совершении купли-продажи товара, продавец должен передать покупателю купленную вещь, а последний оплатить за нее установленную цену.

Читайте так же:  Переуступка прав аренды земельного участка юридическими или физическими лицами

Подтверждением сделки служит кассовый или товарный чек, который необходимо сохранять на тот случай, если у покупателя возникнет необходимость вернуть товар.

Нередкими являются случаи, когда чек теряется, портится или покупатель вовсе не забирает его у продавца, оставляя на кассе. Можно ли вернуть товар без чека? Что об этом говорится в законе? Как правильно обратиться к продавцу?

Что говорит закон

Отсутствие чека, подтверждающего покупку, не является основанием, по которому продавец может отказать в возврате.

В качестве доказательств может использоваться иной документ, в том числе свидетельские показания.

Например, многие продавцы пишут на гарантийном талоне дату покупки и ставят свою подпись. Такой документ предъявляется в качестве доказательства приобретения вещи именно у этого продавца.

Продавец выдает в качестве чека любой иной документ, доказывающий оплату товара (технический паспорт, талон к приходному кассовому ордеру и пр.).

Перечень подтверждающих документов не является закрытым, это означает, что покупатель вправе предъявлять любое доказательство. В некоторых случаях, покупателю достаточно предъявить упаковку от товара, если с помощью нее можно определить место его покупки.

Если найти подтверждающие документы не удалось, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Таковыми являются лица, находившиеся в момент приобретения товара рядом с покупателем, либо запись с камер наблюдения, которые установлены во многих торговых точках.

Не редкими бывают ситуации, при которых купленный товар не подошел или перестал устраивать покупателя. Например, во время примерки в магазине одежда казалась подходящей по размеру.

Придя домой, покупатель обнаружил, что вещь ему немного мала.

В таком случае важно учитывать определенные условия:

  1. Покупка не должна потерять товарный вид.
  2. Все потребительские свойства должны быть сохранены.
  3. Все ярлыки, пломбы, этикетки должны быть сохранены в прежнем виде.
  4. У покупателя на руках имеется документальное подтверждение покупки.

Все условия достаточно понятные, но покупатели все равно допускают ошибки при обращении к продавцу с просьбой принять товар без чека. Происходит это из-за неосведомленности граждан о законах, касающихся защиты их прав.

Какими законами регулируется возврат?

Главным правовым актом, которым должны руководствоваться продавцы и покупатели, является Закон «О защите прав потребителей».

Данный закон состоит из 4 глав и имеет исчерпывающее содержание, в котором есть разъяснения, указание на сроки, правила и иное.

[3]

Статья 18, пункт 5 Закона устанавливает, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, недостаточное основание, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его прав.

Наряду с законом, нормативную базу составляют:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Подзаконные акты: указы, постановления, письма, разъяснения и пр.
  3. В некоторых вопросах продавцы и покупатели могут ориентироваться на судебную практику. Существует большое количество постановлений ВС РФ, дающих разъяснения отдельным положениям указанных законов и подзаконных актов.

Какие документы вправе потребовать продавец?

При возврате товара или его обмене, продавец может принять от покупателя любой документ, свидетельствующий о совершении покупки именно у него.

В случае если потребителю необходимо забрать денежные средства за покупку, продавцу необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Необходимо стараться сохранять все документы, подтверждающие покупку, особенно если приобретается особо ценный товар. Для надежности можно снять копию с платежных документов.

Возврат некачественного товара

Обнаружить недостатки не всегда удается в момент совершения покупки, чаще всего это происходит, когда покупатель приносить товар домой и при тщательном осмотре обнаруживает брак или его поломку.

Это является достаточным поводом, чтобы вернуть купленный товар продавцу.

Не стоит забывать, что даже при отсутствии чека или иного документа, подтверждающего оплату, совершить возврат вполне реально.

Для этого необходимо учитывать следующие моменты:

  1. Продавцу необходимо предъявить доказательства, что покупка была совершена именно в его магазине. Перечень таких доказательств достаточно обширен и в него могут включаться свидетельские показания, показания с камер видеонаблюдения, копии чеков, хранящихся у продавца, упаковка, указывающая на то, что покупка товара была совершена именно у этого продавца и иные.
  2. Покупатель должен составить претензию, из содержания которой должно быть понятно, в чем именно состоят недостатки товара, какого числа и примерно в какое время был куплен товар, если нет кассового чека, указать причину его отсутствия. Претензию лучше подкрепить нормами из закона.
  3. Покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов:
  • Вернуть товар и получить за него уплаченные деньги.
  • Выбрать аналогичный товар, с правом доплаты разницы в стоимости.
  • Требовать компенсации от продавца части стоимости товара или его бесплатного ремонта.

Возврат качественного товара

По правилам, покупатель имеет возможность вернуть товар продавцу, если он отвечает всем установленным требованиям, в том числе при отсутствии у него товарного чека.

Необходимо учитывать, что возвращаемый товар:

  1. Не должен потерять своих товарных свойств.
  2. Не должен быть бывшим в употреблении.
  3. Должен иметь товарный вид, позволяющий выставить его на повторную продажу.
  4. Должен иметь все товарные ярлыки и бирки.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если все условия соблюдены, покупатель должен написать заявление и отдать продавцу, указав причину возврата.

Источники


  1. Винавер М. М. Очерки об адвокатуре; Ленанд — М., 2016. — 224 c.

  2. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации. Учебник; ТК Велби, Проспект — М., 2016. — 208 c.

  3. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
  4. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.
Как вернуть товар без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here