Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

Полезная информация в статье: "Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом. Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Перечень технически сложных товаров

В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся:

  • Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
  • Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
  • Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
  • Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
  • Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
  • Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
  • Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

С правилами продажи отдельных видов товаров можно ознакомиться здесь.

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата. Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.

Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

Гарантийный срок

На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности. То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства.

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

  1. на техническое обслуживание устройства;
  2. на гарантийный (бесплатный) ремонт;
  3. на замену неработающего устройства на новый;
  4. на возмещение вреда;
  5. на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.

Процедура возврата

Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей (но сам он является качественным, поломок нет), то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин. День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно. Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца.

Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

  1. отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),
  2. потребовать обмена на аналогичное устройство.

ВНИМАНИЕ! Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги.

Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.

При обнаружении дефектов можно требовать проведения сервисного обслуживания. Обычно, гарантийный период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев.

[1]

Если продавец согласен принять товар

Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.

Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП. В статье описываются
допустимые действия:

  1. замена на аналогичное устройство,
  2. отказ от товара с получением денег,
  3. иные действия, предусмотренные по закону.

Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров. Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.

Заявление на возврат покупки

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции). Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Читайте так же:  Доход с квартиры как правильно сдавать жилую площадь в аренду посуточно, с чего именно начать бизнес

Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

  • возврат денег;
  • замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.

В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии.

Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее.

Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.

Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

  1. вручение претензии лично;
  2. отправка телеграммой;
  3. отправка заказным письмом с уведомлением.

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.

Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Как сформулировать претензию?

Важно четко изложить суть проблемы. Поэтому последовательно опишите где, когда, за какую цену, какой товар приобрели. Затем подробно описать неполадки, которые обнаружены в ходе эксплуатации.

Например, 15 июля 2016 года я приобрел в Вашем магазине холодильник (полное наименование), его стоимость составляет 30 000 рублей, приобретение подтверждается кассовым чеком.

18 июля мной было обнаружено, что в нем не предусмотрена функция дистанционного управления. Для меня данный факт играет большую роль. Поэтому, в соответствии с постановлением N924 и статьей 18 ЗоЗПП прошу вернуть мне деньги за товар.

Если у вас нет чека, например, вы потеряли квитанцию об оплате не стоит опускать руки. Добиться положенного все равно можно. Свидетельством о покупке в таком случае могут служить внутренние документы магазина, записи видеокамер, свидетельства самих сотрудников магазина.

Помимо этого, еще потребуется специальное заявление об утрате платежной квитанции. В итоге покупатель подает пакет документов, состоящих из непосредственно претензии, свидетельства, заявления об утрате.

Сроки проверки качества могут различаться, обычно максимально допустимый срок составляет одну неделю, но в некоторых случаях требуется дополнительная проверка, для этого закон отводит продавцу двадцать дней.

Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя. Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство. Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов.

После подачи искового заявления начинается судебный процесс, и если ваши аргументы и основания суд сочтет обоснованными, то иск будет удовлетворен. Настоятельно рекомендуется документировать каждый шаг, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.

Обратите внимание, что вернуть товар не получится, если он не упоминается в установленном перечне, а также, если вы не сможете грамотно обосновать свою претензию. К примеру, вы пробуете вернуть устройство, аргументируя тем, что в нем нет определенной функции. Но на самом деле она реализована, просто не получилось ее найти и подключить своими силами.

В таком случае вернуть технически сложный товар в 14-дневный срок по упрощенной схеме нельзя. Самым важным же правилом остается именно двухнедельный промежуток возврата, после которого в силу вступают общие положения Закона о Защите прав потребителя.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как вернуть технически сложный товар в срок до 15 дней:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат технически сложного товара

Вернуть технически сложный товар непросто.

Он относится к продукции, которую невозможно вернуть, если отсутствуют дефекты или поломки. Поэтому продавец может на законных основаниях отказаться принять его обратно и вернуть деньги, если у изделия отсутствуют неисправности. Указанная норма содержится в Законе РФ «О защите прав потребителей». Что делать, если вы приобрели исправную продукцию, но все же хотите вернуть ее продавцу? Есть ли выход из ситуации? Расскажем далее.

Что относится к технически сложным товарам?

Список товаров, являющихся технически сложными, установлен Постановлением Правительства РФ № 924. Он достаточно обширен, поэтому перечислим лишь некоторые из них:

  • легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры;
  • тракторы и иная техника для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания;
  • снегоходы и иные транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу;
  • катера, лодки, яхты;
  • системные блоки, компьютеры и ноутбуки;
  • цифровые мониторы и МФУ;
  • телевизоры;
  • цифровые фото и видеокамеры;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры;
  • карманные и наручные часы;
  • электроинструменты — дрели, пилы, фрезеры, отбойные молотки и т.д.

[2]

Купили стиральную машину — вернуть обратно вряд ли получится.

Условия возврата технически сложного товара

Технически сложный товар не подлежит возврату, если он исправен, но не подошел вам по габаритам, цвету, модели или иным характеристикам. Но из каждого правила есть исключения. При покупке технически сложного товара через интернет-магазин, вы можете вернуть товар продавцу в течение 7 дней с момента доставки.

Норма обосновывается тем, что покупатель не имел возможности лично ознакомиться со всеми характеристиками и свойствами товара при его приобретении.

Приобрели телевизор через интернет-магазин — у вас 7 дней для возврата.

Если после покупки технически сложного товара не прошло 15 дней, а изделие сломалось, то можно смело идти в магазин и требовать замены на аналогичную модель. Нет замены — требуйте возврата денег. Но не пропускайте срок, иначе магазин не примет товар обратно. Вам придется согласиться на ремонт по гарантии.

Но и тут есть исключения. Вы вправе вернуть или обменять технически сложный товар после 15 дней использования, если:

  • обнаружили существенные недостатки, которые нельзя исправить обычным ремонтом;
  • на устранение выявленного недостатка потребуется длительный ремонт — более 45 календарных дней;
  • затраты на ремонт несоизмеримо высоки и превышают стоимость самого товара;
  • у изделия неоднократно проявляются различные дефекты, которые постепенно приводят его в нерабочее состояние — дальнейшая эксплуатация невозможна;
  • после ремонта устраненный дефект появляется вновь;
  • сроки для проведения гарантийного ремонта превысили 45 календарных дней;
  • из-за постоянных поломок товаром не пользовались в совокупности более 30 дней в течение 1 года, пока действовала гарантия.
Читайте так же:  Бракоразводный процесс по обоюдному согласию

Холодильник сломался после покупки — у вас 15 дней на замену.

Порядок возврата технически сложного товара

Если вы выявили недостатки в приобретенном товаре, то пишите претензию продавцу. Установленного бланка нет, поэтому можно оформить претензию в свободной форме. В ней укажите:

  • наименование и реквизиты магазина;
  • свои данные (Ф.И.О., адрес места жительства, телефон для связи);
  • дату и сумму покупки;
  • выявленные дефекты и недостатки;
  • требования и срок для их исполнения;
  • нормы закона, подтверждающие обоснованность заявленных требований;
  • доказательную базу (документы, показания свидетелей, записи видеокамер и т.д.);
  • дату непосредственного обращения к продавцу и подпись.

Подайте претензию на возврат технически сложного товара продавцу.

Запомните, что отсутствие чека о покупке товара — это не основание для отказа в ваших требованиях. Доказать покупку можно другими документами — технический паспорт, руководство пользователя. В крайнем случае привлеките свидетелей.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Продавец должен выполнить ваши требования в следующие сроки:

  • 10 дней— при возврате денег за некачественный товар;
  • 7 дней — при замене товара на аналогичный. Если в наличии нет подходящего аналога, то срок не может превышать одного месяца.

Продавец обязан ответить на претензию в установленный срок.

Как вручить претензию?

Существует два возможных способа подачи претензии:

  1. Непосредственно продавцу

Следует подготовить два экземпляра документа. Один оставить у продавца, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

Претензию с подтверждающими документами можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В обоих случаях у вас останутся доказательства вручения претензии продавцу. Они могут потребоваться для подтверждения досудебного урегулирования вопроса.

Если продавец не выполнит ваши требования, то с даты направления претензии будет рассчитана неустойка за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

Вместе с претензией продавец должен принять и изделие, подлежащее возврату или замене. Идеальный вариант — составление акта, в котором сотрудник магазина опишет состояние товара в момент передачи. Вы вправе потребовать копию данного акта.

В претензии вы можете указать, чтобы продавец самостоятельно забрал у вас товар, если он весит более 5 кг. Если вам откажут, можно привезти изделие и потребовать компенсации расходов на доставку.

Продавец обязан забрать крупногабаритный товар.

Если продавец не уверен в истинных причинах поломки, то может провести экспертизу товара. Однако стоимость услуг эксперта он оплатит из своих средств. Вас же обязаны уведомить о проведении экспертизы. Если заключение подтвердит, что поломка возникла не по вине продавца, вам придется возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, за транспортировку и хранение товара.

Что делать, если продавец отказывает в возврате товара?

Если мирно решить вопрос не удалось, придется решать спор в судебном порядке. Исковое заявление можно направить в суд:

  • по месту жительства заявителя;
  • по адресу нахождения продавца;
  • по месту оформления договора купли-продажи.

В какой суд обращаться? Все зависит от суммы иска:

  • если цена иска менее 50 тыс. руб., то направить документы следует в мировой суд;
  • если сумма иска превысила 50 тыс. руб., то разбирать дело будет районный суд.

Уплачивать государственную пошлину не нужно.

Положительное решение суда позволит взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку и судебные издержки.

Таким образом, технически сложный товар не получится вернуть, если он вам просто не понравился. Единственное условие возврата или обмена — наличие дефектов. Срок возврата — 15 дней. После этого срока вернуть товар не получится, если только вы не обнаружите существенные недостатки.

Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет

То есть шанс вернуть технически сложный товар купленный дистанционно у вас есть, но такой товар не должен быть в употреблении, то есть у возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид и у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки (чет, товарный чек, накладная). Надеюсь я понятно рассказал о возврате товара без недостатков. Как вернуть некачественный технически сложный товар если в нем есть недостатки? Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар продавцу, если не прошло 14 дней с момента покупки технически сложного товара и потребовать возврата денег за товар.

Возвращаем исправный технически сложный товар в интернет-магазин

Если продавец согласен принять товар Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии. Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП.

В статье описываютсядопустимые действия:

  1. замена на аналогичное устройство,
  2. отказ от товара с получением денег,
  3. иные действия, предусмотренные по закону.

[3]

Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров. Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.

Технически сложный товар и его возврат в интернет-магазин

В случае, когда приобретение вернуть все же удалось, но вам предложили не возврат денег, а бесплатный ремонт, то его срок не должен превышать 45 дней, в противном случае покупку обязаны заменить на исправный аналог. Смотрите видео о возврате автомобиля Обязательные условия Предположим, что у купленного вами технического устройства вы обнаружили неисправность или заводской брак, на который не обратили внимание в магазине. Прежде чем идти на место покупки ссориться с продавцами, необходимо определить, является ли то, что вас не устроило поводом для обмена или возврата.
Потому что некоторые торговые предприятия заведомо предупреждают о тех случаях, когда гарантийное обслуживание бесплатно предоставляться не будет.

Читайте так же:  Виндикационный иск в гражданском праве

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин?

Процедура возврата Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей (но сам он является качественным, поломок нет), то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин? По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин. День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно.

Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца.

Возврат технически сложного товара

А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.

  • Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  • Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  • Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.
  • Какие товары являются технически сложными? Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Как вернуть в магазин технически сложный товар

Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом (статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»), то у вас есть все шансы вернуть технически сложный товар без недостатков обратно продавцу, так как пункт 4 статьи 26.1 предусматривает такую возможность если товар приобретен дистанционным способом и не имеет недостатков. Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет (дистанционно, удаленно), то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом. Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.
к содержанию ↑ Перечень технически сложных товаров В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924.

Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет

  • Относится ли мясорубка к технически сложному товару и возможен ли ее возврат?
  • Возврат технически сложного товара

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

В таком случае с магазина в вашу пользу может быть взыскана не только стоимость товара, но и неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона). Также с продавца в пользу потребителя может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной вам суммы. Перспектива его уплаты должна стать дополнительным аргументом в досудебном споре с продавцом.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с компанией GFK и Роспочтой, онлайн-покупки набирают оборот. По сравнению с прошлым годом прирост составил около 15% (приблизительно 850 млрд рублей). Пока преимущество за иностранными сайтами (+11%), но и отечественный ритейл начинает развиваться, привлекая больше и больше покупателей (+4%). Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах. Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так.

Общие правила дистанционной торговли

Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.

«продажа товаров дистанционным способом» – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Простым примером ДТ является следующая ситуация: клиент зашел на сайт, выбрал платье, заказал, оплатил и получил посылку почтой России, курьером или любым другим способом. Вскрыв пакет дома, покупатель видит, что на самом деле платье не соответствует картинке, описанию, не подошло по размеру или иным образом не соответствует требованиям. В этом случае вступает в силу законодательство РФ о дистанционной торговле.

Читайте так же:  Актуальная тема снять квартиру без посредников и как это сделать

Порядок ведения торговли в интернете закреплен статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому сайт продавца должен предоставлять клиенту следующую информацию:

  • относительно товара и его свойств: наименование, описание, внешний вид (фотоснимки), производитель, срок годности (службы), гарантийный срок, имеющиеся дефекты;
  • относительно продавца: полное наименование предприятия, юридический адрес;
  • относительно оплаты: цена, условия покупки, наличие скидок, порядок и форма оплаты, банковские реквизиты предприятия;
  • условия доставки;
  • срок, в течение которого договор может быть заключен.

В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил.

Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.

Как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д. Правила возврата установлены статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Продавец примет покупку обратно, если:

  • товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид (на месте бирки, ярлыки) и потребительские свойства. Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате.
  • есть возможность доказать факт приобретения товара. Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа).

Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Что нельзя вернуть в интернет-магазин

Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ ОзПП клиент не имеет права на возврат, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если изделие было изготовлено специально для потребителя (сшито платье или изготовлено кольцо по индивидуальным размерам) вернуть его нельзя.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

  1. Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
  2. Попросить скидку соразмерно недостаткам.
  3. Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
  4. Расторгнуть договор и получить обратно деньги.

В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:

  1. Обменять покупку.
  2. Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи.

Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки. По истечении этого срока они подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • нарушение установленных Законом ОзПП сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона ОзПП магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества.

Процедура возврата

Законодательство РФ не регулирует документооборот при пересылке заказов почтой, однако, однако судебная практика показывает, что для данного случая должны применяться такие же правила, как и для возврата в обычные магазины. Порядок действия покупателя:

  1. Связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки.
  2. Составить заявление о возврате (в произвольной форме) с обязательным указанием банковских реквизитов.
  3. Отправить заявление и товар курьерской почтой.

Продавец составляет счет-фактуру или накладную на возврат в 2-х экземплярах. Один вручается покупателю вместе с денежной суммой за возвращенный заказ.

Как вернуть деньги

Процедура возврата зависит от того, каким способом был осуществлен расчет:

  • Безналичный (картой) – продавец доложен перечислить деньги на расчетный счет покупателя.

Согласно п. 2 Указаний Банка России № 1843-У от 20.06.2007 и Письма ЦБ РФ от 01.08.2011г. если на момент возврата товара платежная карта клиента не действует (утеряна, заблокирована, перевыпущена по сроку) деньги могут быть перечислены на другую карту того же клиента или на текущий счет физлица.

  • Наличный (оплата курьеру) – продавец возвращает деньги из кассы предприятия.
  • Почтовым переводом.

Комиссии за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

При возврате бракованного заказа можно договориться с продавцом, чтобы он компенсировал вам затраты на пересылку.

Что делать если магазин отказывается принимать товар

Между торговой площадкой и клиентами часто возникают спорные ситуации. Недобросовестный продавец нарушает закон, отказывается принимать обратно покупку или возвращать деньги, и заказчик оказывается беззащитным. Часто владельцы интернет-магазинов пытаются доказать, что их деятельность не попадает под определение дистанционной торговли и, соответственно действие Правил на них не распространяется. Разобраться в ситуации, законодательных тонкостях и помочь клиенту отстоять свою правоту могут опытные юристы нашего сайта.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Когда покупка оказалась неудачной, потребитель испытывает естественное желание отдать товар назад продавцу. Чтобы быть уверенным, что намерение будет удовлетворено и товар будет принят назад, необходимо удостовериться, что он не относится к технически сложным товарам. Такие изделия вернуть достаточно тяжело, это удастся только в случае присутствия явных недостатков.

Товары относятся к технически сложным

Следующие изделия технически сложные, которые указаны в рамках закона:

  • аппараты летательные с электрическим двигателем, вертолеты, самолеты легкие;
  • транспортные средства с электрическим двигателем;
  • машины для работ в сельском хозяйстве, также тракторы;
  • средства транспортные для передвижения по снегу;
  • плавательные средства передвижения с электрическим двигателем (катера, лодки, яхты);
  • оборудование связи и навигации для быта, также сотовые телефоны
  • компьютерная техника (стационарная и портативная);
  • струйные и лазерные устройства мультифункциональные;
  • оборудование для спутникового телевидения, мониторы и консоли игровые с цифровым пультом управления;
  • телевизионная техника на пультах управления;
  • цифровая фото и видео техника;
  • бытовая техника, в том числе холодильное оборудование и морозильные камеры, плиты и духовки, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры, водонагреватели).
Читайте так же:  Правила проведения общего собрания тсж в форме заочного голосования и образцы необходимых бланков

Если любой товар из этой категории находится на гарантии, то его можно бесплатно отремонтировать, обменять, возместить вред, поменять на новую единицу в случае неисправности или написать претензионное письмо.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, без учета дня совершения покупки. Таким образом, в распоряжении потребителя есть пятнадцать дней. Обычно изделие хорошего качества возвращают, если оно не подошло по каким-то причинам (нет определенных функций, на которые рассчитывал покупатель, не подходит внешний вид, цвет, размер).

В данной ситуации нужно сохранить все квитанции и чеки, а также упаковку.

Внимание! Сам товар должен быть без повреждений и вскрытий, надлежащего вида и в рабочем состоянии.

Для возврата товара достаточно проявить желание его вернуть, можно не объяснять причины. Иногда бывают случаи, когда покупку не хотят принимать назад, поэтому необходимо написать претензию на имя директора магазина. В ней указывают, что товарная единица не соответствует ожидаемым от нее функциям. Обычно претензионное письмо рассматривают в течение пяти рабочих дней.

Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества сделать гораздо легче, чем возвратить качественный. Если две недели после покупки еще не прошли, следует указать на недостатки изделия и потребовать принять его обратно. Чтобы покупку приняли, следует указать, что в ней является ненадлежащего качества. Иногда может потребоваться экспертиза. Ее нужно потребовать провести в обязательном порядке.

Отказ от договора о купле-продаже можно предъявить продавцу или лицу (продающей организации), индивидуальному предпринимателю. Помимо этого, можно потребовать вернуть денежные средства за технически сложное изделие самого импортера или даже производителя.

Какие документы понадобятся, чтобы сделать возврат сложнотехнического товара:

  • паспорт для удостоверения личности покупателя;
  • чек кассовый или квитанцию об оплате технически сложного изделия;
  • книжку по обслуживанию технически сложного товара;
  • договор о купле-продаже;
  • документ о проведенной экспертизе, в котором указаны дефекты и неисправность приобретения

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Итак, покупатель, при обнаружении плохого качества приобретения, имеет право его обменять на равнозначное. Он может потребовать вернуть денежную сумму, уплаченную за товар, и сдать его назад по месту приобретения. По желанию покупателя, возможен бесплатный ремонт. Все это возможно сделать в двухнедельный срок. Если со дня покупки уже прошло пятнадцать дней, то ее недостаток должен быть значительным.

Как определяется значительный недостаток:

  1. Если недостаток товара устранить не представляется возможным.
  2. Недостаток настолько существенный, что случаи его проявления повторяются после его устранения. Все это подтверждают специальные документы после экспертиз.
  3. Сроки устранения неполадок в продукции превышают сроки, предусмотренные законодательством.
  4. Денежные расходы на устранение неисправности превышают стоимость самого технически сложного товара.
  5. Другое.

В том случае если продавец отказывает в приеме изделия, необходимо правильно составить заявление с претензией на его возврат. В претензионном письме обязательно указывают название товарной единицы, дату ее приобретения, стоимость покупки, а также прилагают квитанции и чеки, подтверждающие покупку. Важно, всегда требовать документ о приеме претензии. В противном случае заявление может быть попросту утерянным, и доказать факт его подачи не будет представляться возможным. Заявление можно как передать лично, так и отправить заказным письмом.

Бывают случаи, когда претензия не удовлетворяется в пользу потребителя. В этой ситуации придется обращаться в суд. Исковое заявление составляется самостоятельно, при возникших трудностях можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей. Там всегда пойдут навстречу покупателю и помогут составить документ о том, как вернуть технически сложный товар.

Если недостатки были обнаружены покупателем после пятнадцати дней от момента покупки, он имеет право лишь на сервисное обслуживание (ремонт покупки) или на уменьшение стоимости. Ремонт технически сложного товара проводится за сорок пять дней максимум. Причем на время ремонта можно потребовать аналогичную единицу для личного пользования. Однако вся мототехника, за исключением техники для использования инвалидами, на время ремонта замене не подлежит.

В том случае, если ремонт длится больше положенного срока, покупатель может потребовать вернуть денежные средства, оплаченные за покупку, или обменять ее на новую единицу.

Если недостаток изделия невозможно устранить в сервисном центре или поломки его повторяются с заметным постоянством, то такой недостаток можно считать значительным или существенным. В данном случае потребитель имеет полное право вернуть покупку продавцу и получить свои денежные средства. Помимо этого, покупатель вправе заявить о собственных убытках, которые должен в этом случае возместить продавец.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Когда гарантия на изделие не была установлена, а с момента совершения покупки не прошло два года, все денежные траты на проведение экспертизы лежат на покупателе. Именно ему придется доказывать свои претензии, оплачивая все необходимые расходы. Если эксперт решит, что недостаток товарной единицы является браком производственного характера, тогда продавцу придется оплачивать все расходы покупателя.

Источники


  1. Московский городской суд в системе органов государственной власти Российской Федерации. История и современность: моногр. . — М.: Проспект, 2014. — 192 c.

  2. Грудцына, Л. Ю. Адвокатское право / Л.Ю. Грудцына. — М.: Деловой двор, 2014. — 320 c.

  3. Картрайт, Г. Обвиняется в убийстве. История судебных процессов над Калленом Дэвисом / Г. Картрайт. — М.: Прогресс, 2017. — 384 c.
  4. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2013. — 142 c.
Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here