Как составить претензию на некачественный товар правила и образец

Полезная информация в статье: "Как составить претензию на некачественный товар правила и образец" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Как составить поставщику письмо-претензию о некачественном товаре

Требование к поставщику о качестве – одно из основных, предъявляемых при купле-продаже. Обычно договором устанавливается срок выявления и устранения недостатков, особенно, если речь идет о крупной партии. Тогда как при приемке производится лишь выборочная проверка.

При выявлении недостатков, составляется претензия поставщику по качеству товара, образец которой представлен в статье.

Момент приемки может отличаться от момента обнаружения недостатков. Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом.

Акт составляется комиссией. В ее состав входят представители покупателя и продавца. Последний заранее уведомляется о дате, времени и месте встречи. Сроки направления приглашения определяются договором. Поставщик имеет право не направлять своих сотрудников, тогда акт подписывается только покупателем и направляется в адрес продавца.

Согласно закону (ст. 518 ГК РФ) покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возмещения понесенных убытков. Отдельно стороны могут согласовать особые условия о поставке, к примеру, возврат некачественного товара поставщику. Иначе предметы уничтожаются, а продавцу предъявляется счет по возмещению убытков.

К акту прилагается претензия, в которой покупатель указывает одно из предоставленных ему законом требований. Образец претензии содержит ссылку на акт и описание найденных недостатков.

Как составлять

Письмо-уведомление о некачественном товаре составляется в письменной форме. В него включаются следующие элементы:

  • ФИО руководителя, наименование поставщика, адрес;
  • сведения об отправителе, ФИО должностного лица, наименование покупателя, контактные данные;
  • наименование документа;
  • описание выявленных недостатков, со ссылками на условия соглашения и закон;
  • требования: уменьшение цены, замена, возмещение ущерба. Могут быть предусмотрены и иные договорные санкции;
  • приложения (акт и в некоторых случаях доверенность);
  • дата и подпись;

Подписывает рекламацию руководитель или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями. Если оно действует по доверенности, то полагается приложить и ее.

Срок рассмотрения зависит от того, насколько быстро документы поступят к продавцу, и какой срок отведен ему договором.

Способы отправки

Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.

Если такой вариант предусмотрен, то стороны обмениваются документами в электронном формате, используя цифровую подпись.

Традиционный вариант – обращение на Почту России и оформление ценного письма с описью вложений.

Какой бы способ ни был выбран, основная цель – получить доказательства направления документов. Для этого нужна опись или заполнение бланка отправления.

Действия продавца

После получения претензии по договору поставки продавец рассматривает ее в течение отведенного соглашением срока и уведомляет покупателя о принятом решении.

Основные проблемы, возникающие в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, сводятся к следующим расходам:

[3]

  • на доставку предметов, соответствующих установленным требованиям;
  • на утилизацию;
  • штрафные санкции по соглашению.

Продавец за свой счет осуществляет допоставку и забирает негодный товар, уничтожает его или возмещает покупателю расходы, связанные с утилизацией. Эти условия особенно актуальны для компаний, работающих с большими объемами поставок.

Все жалобы на некачественный товар подаются продавцу в письменной форме. Обязательно составление акта о выявленных недостатках и его подписание всеми членами комиссии. Отдельно рекомендуется тщательно составлять и согласовывать договор, внимательно описывая все действия сторон в возможных спорных ситуациях.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как правильно составить претензию на возврат товара

Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

Когда пишется претензии на возврат товара

Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:

  • товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
  • товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
  • товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео:

В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.

Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.

Как правильно составить

Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:

  • формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
  • при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
  • если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
  • допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
  • составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
  • в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
  • прописываются сведения о самом покупателе;
  • приводится дата составления документа;
  • детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
  • в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.
Читайте так же:  Куда жаловаться на страховую

Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь.

Нюансы возврата

При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:

  • если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
  • при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
  • если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
  • при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.

Претензия на возврат товара.

Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.

Какие должны соблюдаться условия

При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится:

  • у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
  • товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
  • предмет должен применяться только по назначению;
  • должны иметься разные ярлыки и бирки;
  • упаковка так же должна сохраняться.

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке.

Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.

[1]

Когда подается заявление

Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.

Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.

Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:

Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут.

Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.

Что делать при непринятии претензии продавцом

Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.

Сколько ждать ответ

Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.

Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.

Что делать дальше

Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Что обязательно должно быть в претензии? Фото: potrebitel-russia.ru

Заключение

Таким образом, для возврата товара требуется составлять специальную претензию, которая должна содержать исчерпывающую информацию о самом предмете, покупателе, продавце и особенностях приобретения. От грамотности формирования этого документа зависит, насколько быстро разрешится спорная ситуация.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Как правильно писать претензию?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

Читайте так же:  Назначение судебно-психиатрической экспертизы

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста»
Пузикову П. В,
адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
от Петрова И. Д., адрес:
г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)
о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

  • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
  • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
  • Прошу сообщить письменно о принятом решении.
  1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
  2. Товарный чек (копия)
  3. Кассовый чек (копия)
  4. Квитанция об оплате доставки (копия)
  5. Документ о проведении ремонта (копия)

Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Образец претензии о некачественном товаре

В настоящее время не существует ни одного человека, который не посещал бы магазины, супермаркеты, гипермаркеты и подобные организации. Все чаще и чаще начали встречаться случаи, когда покупатель приобретает некачественный товар. В такой ситуации каждый старается вернуть купленный товар обратно в место приобретения.

При возврате некачественного товара нужно будет составить претензию, но, как правило, получается так, что покупатель встречает на своем пути к возврату некачественного товара массу препятствий. В частности, продавцы начинают придумывать причины, по которым они не могут принять товар обратно, например, покупатель не сохранил чек либо находят другие причины.

Также проблемой может стать то, что при возврате некачественного товара покупателю приходится заполнять много различной документации.

Обычно все эти трудности надуманы и просто на просто незаконны. Что это значит? Продавец в любой ситуации должен принять у покупателя некачественный товар, оформив все как положено и сделать возврат денег или заменить плохой товар на исправный. В случае приобретения некачественного товара нужно умело отстаивать свои законные права перед продавцом.

Читайте так же:  Сколько процентов могут удерживать с зарплаты судебные приставы

Как пишется претензионное письмо о бракованном товаре?

При составлении претензии на некачественный товар обязательно обратитесь к закону «О защите прав потребителей», где указано, что именно должно быть в претензии.

В частности, претензия должны быть составлена в 2 экземплярах, которые заполняются либо машинописным, либо рукописным способом.

Претензию пишите в произвольной форме, указывайте все необходимые данные и какие документы прикладываете. Первый экземпляр претензии вам нужно направить в организацию, к которой вы предъявляете претензию, а на другом экземпляре представитель этой организации должен поставить отметку о том, что претензия у вас принята, при этом обязательно должна стоять дата, когда претензия поступила в организацию. Второй экземпляр вы забираете себе и храните дома.

Что именно писать в претензии? Начните написание претензии с наполнения «шапки», которая располагается в верхнем правом углу, там укажите кому направлена претензия, а именно, полное наименование организации, данные ее руководителя, адрес.

Затем впишите свои данные: полное ФИО, адрес проживания, номер телефона, можете также указать адрес электронной почты.

Далее, посередине листа укажите название документа заглавными буквами. После чего можете приступать к непосредственному написанию претензии, при этом суть претензии должна быть сформулирована четко и лаконично, содержа при этом указание на нарушенные права.

Не забудьте указать точное время, место, где и когда был куплен некачественный товар. Также обстоятельства его приобретения. Укажите цену товара и в чем заключается не качественность.

После изложения сути сделайте отдельным абзацем приложения к документу, в котором укажите документы, которые вы прикладываете к претензии, также можете указать, что у вас имеется двое (это минимум) свидетелей о приобретении вами некачественного товара.

Образец претензии по оказанию услуг.

Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

Обязательно укажите в претензии чего вы хотите, а именно: заменить некачественный товар, отремонтировать его либо же хотите получить уплаченные денежные средства обратно. В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Срок, в течении которого претензия должна быть рассмотрена составляет один месяц, по истечению этого срока организация должна дать ответ на претензию.

Рекомендации потребителю для подачи претензии по вопросу получения продукции ненадлежащего качества

  1. При составлении претензии обязательно укажите, что у товара имеется существенный недостаток. Это необходимо для того, чтобы продавец не смог сказать, что недостаток товара является незначительным и отказаться от его замены.
  2. Если при предъявлении претензии, продавец предлагает вам заменить купленный товар на схожий по качествам, но произведенный другим производителем или имеющий другие характеристики, в частности, более дорогостоящий (то есть вам еще нужно будет доплатить деньги) – в этом случае вы имеете право требовать, чтобы продавец вернул вам деньги. Помните, что продавец обязан произвести полноценную замену товара, то есть вам должны предоставить аналогичный товар, с такой же стоимостью и соответствующего качеству.
  3. При подаче претензии прикладывайте к ней только копии документов, оригиналы которых должны храниться у вас.
  4. Претензию составляйте в 2 экземплярах либо с оригинала снимите копию, которая и будет направлена продавцу. Оригиналы документов храните у себя, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли ими оперировать. На экземпляре, который будет храниться у вас, должен обязательно стоять штамп о принятии организацией претензии.
  5. Претензию вы можете отнести лично в организацию либо направить почтой.
  6. В случае, если продавец отказывается принять у вас претензию, вы имеете право требовать у него объяснения причин отказа в письменном виде. Если продавец отказывается давать такие объяснения, то вы, в присутствии двух свидетелей должны составить акт об отказе продавца. В нем обязательно укажите контактные данные обоих свидетелей, также они должны расписаться в акте. В дальнейшем этот акт направляется в суд.
  7. В случае, если вы выбрали направление претензии посредством почты, то отправьте заказное или ценное письмо, которое будет с уведомлением о вручении.
  8. Если вы решили самостоятельно подать претензию, то вручить ее нужно директору магазина или его секретарю, которые должны поставить роспись о получении. Не отдавайте претензию продавцу.
  9. В случае, если по каким-либо причинам вам пришлось оставить претензию представителю организации, а не директору или секретарю, то вам нужно сделать это в присутствии как минимум 2-х свидетелей.

Сроки удовлетворения требований рассматриваемой претензии

Для рассмотрения претензии покупателя на некачественный товар у продавца есть строго определенные сроки, которые могут изменяться в зависимости от ситуации.

Для замены товара на аналогичный у продавца есть 1 неделя, а в случае если требуется экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней. В случае, если вы требуете у продавца возврата денежных средств, то срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Также следует не забывать об экспертизе.

В законодательстве установлены следующие сроки:

  • В течение 3 дней (рабочих) после подачи претензии продавец должен предоставить покупателю аналогичное некачественному товару изделие во временное пользование;
  • В случае, если оплата производилась безналичным способом, то для возврата денег устанавливается срок – 10 рабочих дней;
  • Одна календарная неделя предоставляется продавцу на осуществление замены некачественного товара аналогичным (если такой товар имеется у продавца в наличии), доставка товара в этом случае должна быть бесплатной;
  • Один месяц, точнее 30 календарных дней, имеется у продавца на замену некачественного товара его аналогом, в том случае, если такого товара нет в наличии у продавца при получении претензии, доставка так же должна быть бесплатной;
  • При проведении экспертизы срок для замены товара аналогичным устанавливается в 20 дней (календарных).

Максимальным сроком удовлетворения требований по претензии может быть 57 дней. Если результатом рассмотрения претензии продавцом ответ был отрицательный, то покупатель имеет право подать жалобу в суд.

Образец претензии о поставке некачественного товара

Потребитель, в случае обнаружения недостатков в проданной ему вещи, в частности связанных с внешним видом товара, его техническим состоянием имеет право на составление письменной претензии о поставке некачественного товара, которая адресуется продавцу либо организации, занимающейся поставками.

Читайте так же:  Какие налоги платит тсж

Закон «О защите прав потребителей» содержит правила, согласно которым должна быть составлена претензия. Скачайте на этой странице образец претензии по качеству, прочитайте пояснения к нему, которые содержатся в юридических публикациях. Ссылки на данные публикации найдите в конце странице.

Как составить претензионное письмо о поставке бракованного товара?

Составляя претензию, вы рассчитываете на то, что она будет принята и исполнена поэтому обратите внимание на то, чтобы она содержала в себе следующее:

  • дату составления;
  • нумерацию;
  • реквизиты организации – кому адресована претензия;
  • в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
  • подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
  • сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
  • укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
  • пропишите доказательную базу;
  • сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
  • отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.

Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

Когда поставщик рассмотрит претензию, он должен дать письменный ответ.

В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.

Образец претензии по доставке товара.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Особенности подготовки претензии о товаре ненадлежащего качества, согласно договору поставки

В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.

Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

  • неустойки, точнее ее размера;
  • сроков расторжения договора;
  • оснований отказа от исполнения договора;
  • прочие условия.

Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию о продукции, качество которой не соответствует заявленному?

Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства. К нему приложите все подтверждающие документы, на которые вы ссылаетесь, а также второй экземпляр претензии.

Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.

Образец претензии на некачественный товар или товар ненадлежащего качества

В случае, если покупателю продали некачественный товар или тщательно скрыли какой-либо дефект продукта, то покупатель имеет право подать специальную претензию о возврате денежных средств за некачественный товар.

Форму претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно легко найти на просторах сети Интернет. Любой желающий может скачать претензию на некачественный товар. Однако наличия самого образца будет недостаточно. Очень важно – правильно его заполнить.

Что пишут в претензии?

Процесс заполнения включает в себя некоторые нюансы и особенности, которые предстоит учесть покупателю, чтобы его претензия получила официальный статус.

Данное заявление необходимо для решения возникшей ситуации с торговой организацией мирным путем. Обиженному покупателю придется постараться, чтобы заполнить документ по всем требованиям и предъявить его виновнику происшествия.

Существует два способа заполнения претензии на некачественный товар:

  • От руки на листе формата А4;
  • На заранее распечатанном образце претензии на возврат товара.

Грамотно составленная претензия на возврат товара ненадлежащего качества будет иметь юридическую силу.

Как заполнять претензию?

Каждому необходимо запомнить несколько важных вещей, которые надо будет учесть при заполнении:

  1. В правом верхнем углу прописывается наименование магазина, куда направляется претензия, а также указываются адрес торговой точки и инициалы директора.
  2. Тоже в правом верхнем углу, но чуть ниже пишется фамилия, имя, отчество обратившегося с претензией покупателя и его адрес проживания.
  3. В названии указывается, что это за документ и на что направлена претензия покупателя.
  4. В первой части документа идет подробное изложение ситуации: где, как и когда был куплен товар и что было обнаружено покупателем. Также покупатель должен подробно описать приобретенный товар.
  5. Во второй части документа идет речь о недостатках товара, которые и повлияли на обращения покупателя к торговому представителю.
  6. Наконец, последняя часть документа – резулятивная. В ней прописываются требования к торговой организации по обмену товара на более качественный или возврату денежных средств. Если была приобретена крупная вещь, то обратившемуся нужно будет также указать способ доставки.

Также при заполнении стоит учесть, что:

  • К документу обязательно прикладываются кассовые чеки на приобретенный товар.
  • Желательно составить претензию в двух экземплярах. Один образец претензии отправляется в магазин, а второй покупатель оставляет на руках. Обязательно на каждом экземпляре должна стоять печать о том, что магазин получил документ. Второй образец претензии на некачественный товар необходим для обращения в суд, если не получится разрешить ситуацию мирно.
Читайте так же:  Показатели, влияющие на размер пенсии трудящихся пенсионеров

Важные правила

При заполнении документа покупатель может ссылаться на следующие законы:

  1. Закон о защите прав потребителей, а именно – 18 статья. В нем официально подтверждается, что покупатель может потребовать у магазина возврат средств за некачественный товар.
  2. ГК РФ. Можно упомянуть статью 309, которая не дает права продавцу уклониться от ответственности;
  3. ГК РФ, статья 50. Дублирует статью 18 закона из пункта 1 данной статьи.

Большинство продавцов в случае, если у покупателя не сохранился чек на товар, пытаются уйти от обязательств. Однако этот момент предусматривает пункт 5 статьи 18. Самое главное – вовремя указать отсутствие чека в претензии на некачественный товар и сослаться на данный пункт. Это также будет учтено, если дело дойдет до суда: судья примет решение, скорее всего, в пользу обманутого покупателя.

Как написать претензию на некачественный товар — образец и правила составления

Можно вернуть деньги за бракованную покупку или заменить вещь, если знать, как составить претензию на некачественный товар: образец легко скачать из сети или на нашем сайте.

Есть некоторые нюансы, позволяющие более убедительно донести до продавца важную для обманутого в лучших ожиданиях покупателя мысль. А именно: закон в России на стороне приобретателя, и продавший брак рискует навлечь на себя серьезные расходы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Жесткой формы нет. Можно набрать текст на клавиатуре и распечатать претензионное письмо на принтере, а можно написать обращение от руки. Конечный результат может выглядеть следующим образом:

Шаблон композиционно состоит из трех частей:

  • верхней, со сведениями об адресате и авторе.

Здесь пишут название магазина или компании-поставщика, ФИО заведующего и юридический адрес, место пребывания и фамилию с инициалами недовольного покупателя. По центру название бумаги – «требование» или «претензия»;

  • средняя, основная – суть проблемы и предложение путей разрешения.

Рассказывается когда, где и что купил клиент: приводятся указанные на чеке дата и время, характеристики товара. После – подробно воспроизводятся обнаруженные неполадки. Хорошо бы иметь подтверждение от сервисной службы. Слишком велик у продавцов соблазн списать все на излишнюю мнимость или халатность потребителя.

Мысль подводится к самому главному – требованию обмена или возврата денег.

  • приложения – документальные подтверждения приведенных фактов.

Обязательно прикладывается товарный или кассовый чек, а если нарушения качества выявились в гарантийный период – соответствующий талон и акт о выполненных работах сервисного центра.

  • Заключительные сведения – дата создания и авторская подпись

Документ составляется в двух экземплярах: один бланк отдается в магазин, другой – с проставленной печатью организации или подписью сотрудника – остается на руках покупателя. На случай, если дело дойдет до суда.

Требование от юридического лица строится по такому же плану, только дополняется еще подписью и, при наличии, печатью.

Как составить претензию на некачественный товар

Категорий товаров великое множество, и брак может быть самым разным.

Но есть несколько общих для всех ситуаций моментов, которые нужно учитывать:

  1. Определенность намерений: претензия (письменное требование обменять вещь/отдать деньги из-за проблем по браку) или возврат вещь по желанию. Покупатель имеет право на каприз: через две недели после покупки можно вернуть товар и даже через год – если вещь использовалась менее 30 дней.
  2. Претензия имеет основанием: скрытый дефект (выявляется длительной эксплуатацией), заявленные характеристики товара не совпадают с фактическими, объем и масса не соответствуют паспорту изделия.
  3. Перед тем как оформлять претензию, нужно тщательно изучить и продумать описание характера дефекта. Юридически правильно, когда информация соотносится с техпаспортом и текстом гарантийного талона: такие-то и такие-то обещанные производителем вещи не выполняются.
  4. Можно требовать замену с аналогичными характеристиками и ценой.
  5. Габариты проблемы. Если это крупная вещь – в заявлении оговаривается или способ доставки за счет организации, или компенсация расходов на перевозку.

Какие законы помогут при написании претензионного письма

Составление документа не обойдется без упоминания статьи №18 закона о защите прав потребителей.

Там черным по белому написано: можно требовать возмещения всех затрат из-за использования некачественного продукта.

Утверждение повторяется в статье 50 ГК РФ, а раздел 309 гласит: продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все законодательные требования.

Заключение

Грамотно составленный документ, скорее всего, поможет договориться без вмешательства третьих лиц. Если же продавец отказывается идти навстречу, можно напомнить, что при решении суда в пользу покупателя, несговорчивому придется оплачивать и судебные издержки.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Будучи уверенным в своей правоте, можно смело обращаться к независимой экспертизе и требовать потом в суде еще и возмещения расходов на ее проведение.

Источники


  1. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.

  2. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.

  3. Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.
  4. Баранов, Д. П. Адвокатское право. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Д.П. Баранов, М.Б. Смоленский. — М.: Дашков и Ко, 2014. — 368 c.
  5. Дьяченко, Е. Б. Контроль за корпорациями. Доктрина и практика / Е.Б. Дьяченко. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 142 c.
Как составить претензию на некачественный товар правила и образец
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here