Как противостоять хамству на работе

Полезная информация в статье: "Как противостоять хамству на работе" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ ХАМСТВУ

Дата публикации 02.05.2006

Хамство – настоящий бич российского общества. В России хамят все и всюду, потому что это не наказывается, а, наоборот, даже поощряется – молчаливым согласием и поддержкой хама в обществе: «Вот молодец! Умеет за себя постоять!».

К СОЖАЛЕНИЮ, НА РАБОТЕ МЫ ЧАСТО СТАЛКИВАЕМСЯ С ХАМСТВОМ. ПРОТИВОСТОЯНИЕ ХАМАМ – ОДНО ИЗ ВАЖНЫХ УМЕНИЙ ДЛЯ УВЕРЕННОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ПО СЛУЖЕБНОЙ ЛЕСТНИЦЕ.

Хамство – это преднамеренное желание задеть собеседника, выраженное в действии или бездействии. Хамят люди, в основном, с целью поднять свою собственную самооценку. В некотором смысле, хамство – энергетический вампиризм. Потому что хаму важно увидеть, что его противник сник. Хамство может проявляться в жестах, словах, делах и даже в отсутствии дел.

Хамство процветает в условиях анонимности и отсутствия ответственности. Поэтому так много хамства по телефону, в Интернете, среди незнакомых людей – ведь в этом случае «концов», что называется, «не найти». Некоторые исследователи называют хамство «животным автоматизмом». Это означает, что хамят, в основном, примитивные люди (близкие к животным), потому что это просто. Люди истинно высокой культуры (не на словах, а на деле) предпринимают некоторые усилия, чтобы не хамить.

Иногда бывает важно отличить хамство от неконструктивной критики. Неконструктивная критика – это неумение одного человека донести до другого, чего именно он хочет. К примеру, ваш коллега действительно может быть обеспокоен шумом, исходящим из вашего кабинета. Однако сказать об этом корректно он не может или не умеет. Вместо того чтобы вежливо попросить вас уменьшить звук радио, он начинает кричать, что вы осел и слишком много себе позволяете.

Известный психолог Владимир Ромек по этому поводу пишет: «Не всегда хамящие люди имеют истинное намерение нахамить. Часто хамство является следствием беспомощности, человек просто не умеет иначе. Хамить его научили очень хорошо, а вот разговаривать по-человечески и конструктивно… В этом случае ваша задача заключается не в том, чтобы противостоять хамству, а в том, чтобы извлечь из него пользу. За хамством часто бывает скрыта конструктивная критика, которая может оказаться очень полезной».

Хамство – это неумение выразить себя. Есть подозрение, что хамство процветало при социализме потому, что все остальное всячески подавлялось. Хамство можно рассматривать как протест раба против своего рабского положения. Раб, который не знает путей своего освобождения (прежде всего – морального), становится хамом.

СПОСОБОВ БОРЬБЫ С ХАМСТВОМ НЕСКОЛЬКО

1. Игнорирование: вы просто не обращаете внимание на хама, как будто бы его нет. Или, например, считаете пуговицы на его (ее) одежде. На вопрос хама «Чего уставился?» лучше сказать: «Когда мне хамят, я считаю пуговицы, чтобы случайно не убить человека».

2. Едкая ирония при сохранении самообладания: вы выдаете хаму едкую фразу. Эта фраза непременно должна иметь жесткую логику и не нести в себе откровенной грубости. Например: «Ты чего на мою машину уставился?» – «Разные люди по-разному ставят машины. Эта машина стоит так, что ее невозможно не заметить».

3. Отвлечение внимания. Этот прием требует некоторого артистизма. Вы говорите хаму, что у него развязался шнурок или испачкалось пальто.

4. Попытка взять координаты. Вы можете попросить у хама его координаты, фамилию, имя, номер паспорта. Это уменьшит пыл хама, потому что анонимность – одно из главных условий хамства.

КТО ЧАЩЕ ВСЕГО СТАНОВИТСЯ ХАМОМ:

  • люди с заниженной самооценкой;
  • люди с низкой эмоциональной компетентностью, то есть, попросту говоря, те, кого никогда не учили хорошим манерам и вежливой речи;
  • люди в условиях анонимности: милиционер в своем собственном кабинете; торговка, занимающаяся незаконным предпринимательством; участники форумов в Интернете, которые не регистрируются под своим собственным именем, и так далее.

КАК ВОСПИТАТЬ ИЗ РЕБЕНКА НАСТОЯЩЕГО ХАМА (ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ)

1. Почаще обращайте внимание ребенка на недостатки людей и пореже – на их достоинства.

2. Не стесняйтесь ругаться при ребенке со всеми окружающими, даже по мелочам. В любом конфликте сразу переходите на обсуждение внешнего вида и личных качеств человека.

3. Объясните ребенку, что все люди – сволочи, что ничего хорошего от них ждать не стоит и что единственный способ получить от них нечто – это воспользоваться их невнимательностью. А единственный способ удержать нечто – это проявить физическую силу и оскорбить.

4. Учите ребенка отвечать оскорблением на любой, даже самый невинный выпад кого-либо в свой адрес.

5. Объясните ребенку, что успех – это дело случая, а не упорной и кропотливой работы. Расскажите ему, что люди, которые хоть чуточку чего-то добились в этой жизни – палец о палец для этого не ударили. Что все успешные люди – либо патологические везунчики, либо отъявленные воришки – и поэтому не заслуживают к себе хорошего отношения.

6. На конкретных примерах докажите ребенку, что в мире все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его. Это заставит выросшего ребенка быть агрессивным, скатываясь на животные способы улаживания проблем, которые изначально имеют социальный, человеческий характер.

КАК МАХАТЬ В ВОЗДУХЕ КУЛАКАМИ

Многие люди страдают от того, что вовремя не успевают парировать хамский выпад. Тяжело на душе после общения с хамом несколько дней, а то и месяцев. На этот случай надо помнить:

  1. Не всегда удается сладить с хамом с первого раза. Учитесь на своих ошибках. Узнавайте новые способы противостояния хамству.
  2. Помните, что от хама страдаете не только вы, но и другие люди. Все произошло не потому, что вы – такой плохой. Вы – нормальный, а вот он – нет.
  3. На всякий случай выпишите полезные антихамские цитаты:
    «Хамство тем и отличается от грубости, наглости и нахальства, что оно непобедимо». Сергей Довлатов.
    «Хам, хамуга, хамовщина – отродье, бранное прозвище лакеев, холопов или слуг». Владимир Даль.

Родион ЧЕПАЛОВ,
HR-менеджер, бизнес-тренер

Как реагировать на хамство

Классический пример хамского поведения был описан в Библии на примере третьего сына Ноя по имени Хам, который опозорил и осмеял перед братьями своего отца, задремавшего без одежды. С тех пор неуважительное поведение так и именуется: хамство. А если вдуматься, то неуважение друг к другу в обществе иногда просто переходит все границы. Вернее, наплевательское отношение к границам дозволенного по отношению к другому человеку становится, увы, нормой.

Одной из причин такой распространенности хамства в нашем обществе являются исторические предпосылки. Рабская психология формировалась на протяжении тысячи лет, а отменили крепостное право всего лишь полтора века тому назад. Альтернатива общинному строю русской деревни и низкопоклонства перед барином была не такой уж и альтернативной – советский коллективизм. Сложился тип взаимоотношений между людьми, исключающий уважение в принципе. Негласная государственная политика тоже мало поддерживает права отдельно взятой личности. Хамство распространено в СМИ, на телевидении, в высших эшелонах власти по отношению к народу, что делает хамство на бытовом уровне легитимным.

Общие правила культуры поведения обязывают нас быть взаимно вежливыми, однако эти правила явно писаны не для всех, и в любой момент в общественном месте, в транспорте или на работе кто-то может сказать нам пару слов, которые испортят настроение на целый день.

Безусловно, хамство нельзя оставлять безнаказанным, но сразу сориентироваться и дать меткий ответ, который обезоружит хама и вернет ему удар – это дано не всем.

Почему люди хамят?

Психологи утверждают, что хамство – это проявление слабости. В самом деле, не будет же уверенный в себе, успешный и довольный жизнью человек портить жизнь окружающим. У него достаточно терпения и чувства собственного достоинства, чтобы не создавать другим людям эмоциональных проблем.

Читайте так же:  Порядок отказа от права собственности на земельный участок

Хамским поведением отличаются следующие категории граждан:

  • люди, которых недолюбили в детстве. Человек, отчаявшись получить любовь родителей естественным путем, вырабатывает вызывающее поведение с целью, чтобы на него обратили внимание, и этот метод закрепляется в их сознании как единственный работающий и действенный;
  • люди, стремящие самоутвердиться за счет тех, кто не может им достойно ответить – например, хам-начальник, терроризирующий своих подчиненных, которые в силу сложившейся субординации не могут ему ответить;
  • люди, не умеющие аргументировать свою точку зрения цивилизованно, но желающие идти до конца в споре. Переходя на хамство, они, увы, терпят поражение, демонстрируя отсутствие культуры поведения;
  • люди с завышенной самооценкой (позиция «я – пуп земли»), не считающиеся с нормами поведения в коллективе и чувствами других людей;
  • люди, находящиеся в состоянии разочарования, усталости, минутной слабости – отличие в том, что сорвавшись, они тут же приносят извинения. Вопрос только в том, с кем произошло столкновение – если на беду попался хам, то серьезный конфликт неизбежен.

Хамство основано на желании оскорбить кого-либо поступком или словом, причем, предпочтительнее для хама – анонимно. Хам стремится вовлечь другого человека в диалог, построенный по его правилам, вторгается в нашу жизнь с позиции «правомочного обвинителя», этакого правдолюба-правдоруба, и по этой причине чувствует себя безнаказанным, потому что ответить на грубость сразу умеет не каждый. Таким способом хам пытается заставить других уважать себя.

Хамство не всегда выражается в агрессивной форме, иногда оно проявляется в виде игнорирования, повышенного тона, уничижительных интонаций, пренебрежении. Так часто ведут себя начальники с подчиненными, маскируя свою некомпетентность запугивающим агрессивным поведением.

Неприятное обращение сегодня все чаще встречается на дорогах, в соцсетях, на улице.

Как противостоять дорожному хамству

Автохамы – это те, кто хаотически и варварски паркуется где им удобно, те, кто лихо подрезает других участников дорожного движения, сигналит, требует сию же секунду уступить дорогу, а при малейшем поводе для конфликта бросается разбираться с руганью и кулаками.

В таких случаях не пытайтесь найти с ним общий язык. Заблокируйте все двери в машине, включите видеозапись, не пытайтесь что-либо доказать такому человеку, привлеките внимание окружающих гудком, в крайнем случае вызовите полицию. Конечно, настроение после такой встречи будет испорчено, и если вам есть кому выговориться — позвоните и расскажите об инциденте. Не старайтесь сразу же отправиться в путь, дайте себе передышку. Посидите в машине или, наоборот, выйдите на свежий воздух, сделайте несколько упражнений – например, приседаний.

Будьте снисходительны к невнимательным участникам движения, не сигнальте без повода, используйте моргание дальним светом, а если разгорается спор, кому первому проехать – сочтите за лучшее уступить, сэкономьте свое время. Так вы сделаете движение более дружелюбным.

Хамство в магазине

Наследие эпохи застоя оказывается весьма живучим, особенно в небольших городах и в поселках. И по сей день некоторые продавцы могут накричать на покупателя, нахамить, демонстративно игнорировать, пользуясь тем, что за качеством их работы некому следить. Отвечайте на хамство ледяной корректностью и общими фразами. Атака хамки захлебнется в течение минуты. Если это не срабатывает, вызывайте управляющего, требуйте жалобную книгу. Но ни в коем случае не поднимайте крик.

Хамство на работе

Хороший коллектив – это воистину подарок судьбы. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Хамство на работе – это признак неумелого управления. К сожалению, далеко не во всех организациях приживается деловая этика, что ухудшает результаты работы и ведет к текучке кадров.

Вектор делового общения задает руководитель. Если он грубит сотрудникам, то навряд ли они могут быть вежливы в общении между собой.

Неэффективная организация работы и отдыха ведет к стрессам, а стрессы снижают уровень самоконтроля и ведут к проявлениям хамства.

В неблагополучном коллективе процветает сплетничество, зависть к чужим успехам, неуважение к новичкам априори.

Я профессиональный психолог с опытом решения проблем, касающихся конфликтологии. Если вы постоянно страдаете от хамства в ваш адрес и не знаете, как ему противостоять, я могу научить вас, как защищаться от хамства и как не допускать того, чтобы вам хамили. Для этого вы можете записаться ко мне на индивидуальную психологическую консультацию. Консультации я провожу в частном кабинете в центре Москвы и онлайн при помощи Skype. Полностью конфиденциально и анонимно.

В этом случае трудно противостоять сразу целой толпе и бороться с хамством, исходящим от множества людей, а еще труднее не обращать внимания. Если у вас крепкие нервы, придется вливаться и в такой коллектив. Если вы все же больше дорожите душевным покоем – лучше поискать новую работу или перейти в другой отдел.

Хамство начальника говорит о его некомпетентности, о том, что дела в компании идут не очень. Вам, конечно, не стоит хамить ему в лицо, но внутренне посочувствовать и увидеть его маленьким потерявшимся мальчиком, который еще и взвалил на себя ответственность за других людей – можно. Это придаст вам уверенности в себе при неизбежных конфликтах с ним.

Хамство подчиненных опасно для вышестоящего потерей авторитета. Но если реагировать на хамство в том же стиле, то ваша слабость будет видна невооруженным глазом. Ответить достойно можно только если вы ощущаете себя выше и сильнее этого человека.

Хамство клиентов – извечная головная боль многих отраслей (в частности, продаж). Многие клиенты являются уже с готовым негативом и подозрениями в обмане. Метод работы с ними примерно такой: выслушать не перебивая, посочувствовать, дать ему понять, что вы на его стороне, еще раз уточнить, чем он недоволен, решить проблему, сделать все, что от вас зависит, и обязательно проконтролировать на выходе.

Как правильно реагировать на хамство взрослых детей

Рано или поздно это проявление неуважения со стороны детей может коснуться каждого родителя. Подростки бунтуют, когда их жизнь не наполнена чем-то интересным, а самооценка подорвана. Благополучная это семья или обеспеченная, принципиальной разницы нет. Таким образом они пытаются показать свою самостоятельность, не имея правильных моделей выражения этого. В этот период нельзя продолжать общаться со своими взрослеющими сыном или дочерью как с малолетним, и тем более общаться на эмоциях. Стиль общения придется кардинально менять. Вы должны понять, чем живет ваш ребенок, чего он хочет в жизни и чего боится, научить его более конструктивным способам решения конфликтов, стать для него ненавязчивой дружеской поддержкой. Но если вы столкнулись с хамством 20-летнего сына или дочери, то это значит, что в ваших отношениях давно что-то не так, и необходима консультация психолога.

Как относиться к хамству?

Психологи считают, что самая неудачная реакция – это обида или ответ в том же духе, а тем более неуместно принимать правила игры недостойного соперника. В его голове уже существует некий сценарий, и ваша задача – разрушить его.

Обижаясь, мы показываем хаму, что уязвлены и задеты – чего он, собственно, и добивался. Торжествующий хам непременно постарается «добить» морально человека, которого ему удалось сбить с ног своими поступками или высказываниями, и при возможности сделать своей постоянной мишенью, и такие ситуации будут повторяться.

Отвечая ему в том же духе, мы понапрасну расходуем свою энергию. Ибо конфликт для хама – родная среда, он в ней как рыба в воде, и на себе подобного он замахнуться не посмеет, он всегда находит жертву послабее или не готовую к неожиданностям.

Читайте так же:  Как сделать прописку в квартире собственника, сколько стоит постоянная регистрация по месту жительст

Оправдываться – значит признать свою вину, такое поведение сродни унижению и выглядит по-детски. Оправдания вам не помогут. Более того, хам не ждет их и слышать их не хочет.

Проще говоря, вы должны отвечать ему той монетой, с которой у него нет сдачи.

Методы противостояния хамству

Основное правило при столкновении с хамством – вести себя как взрослый человек. Плачут, кричат и негодуют дети. Взрослые люди сохраняют самообладание и ищут в нападающем слабые точки. Держите себя в руках и разговаривайте с хамом с позиции уверенного в себе взрослого.

Не позволяйте хаму контролировать ситуацию. Необходимо дать ему понять, что требуете к себе уважения, кем бы он ни являлся.

Не держите в себе негативные эмоции, чтобы потом дома не выплескивать их на близких и чтобы наглец не считал себя безнаказанным. Необходимо осадить его, не срываясь при этом на крик и размахивать руками.

Что бы он ни произносил в ваш адрес, не принимайте это на свой счет. Держите в уме, что в данный момент имеете дело со слабохарактерным человеком, недовольным жизнью, извергающим в вашу сторону словесный мусор, не имеющий никакого смысла.

Юмор и сарказм могут сбить спесь с хама, а тонкий вопрос «Вас что-то задело?» и вовсе поставить в тупик. Ясный отпор в форме пары колкостей может заставить хама надолго замолчать. А если еще и уколоть его в слабое место – а оно есть у каждого человека – то вы просто парализуете его. Включите всю свою наблюдательность, даже если видите этого типа в первый и последний раз.

Иногда имеет смысл откровенно поговорить с человеком. Вполне возможно, что его выходка является результатом пережитых неприятностей, но, тем не менее, никакие неприятности не являются оправданием хамского поведения. Такое обращение позволит хаму посмотреть на себя со стороны и, возможно, кое-что понять. Если причина хамства – личные проблемы, то скорее всего человек вовремя опомнится и принесет извинения. Позднее он будет вам очень благодарен за участие и моральную поддержку.

Как женщине отвечать на хамство? Как можно более тонко и изящно. Не потому что ответное хамство не украшает именно женщину – оно никого не украшает – а потому что тонкие уколы действуют наиболее безотказно, и вы научитесь парировать любые удары по вашей самооценке и чувствам.

Все эти вопросы можно обсудить на личной консультации, так как вариантов противостояния хамству множество, и мы найдем наиболее подходящие способы реагирования именно для вас. Для того, чтобы записаться ко мне на консультацию, наберите номер, указанный вверху страницы, или воспользуйтесь формой обратной связи внизу. Наше общение полностью конфиденциально и анонимно.

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ ХАМСТВУ

Дата публикации 02.05.2006

Хамство – настоящий бич российского общества. В России хамят все и всюду, потому что это не наказывается, а, наоборот, даже поощряется – молчаливым согласием и поддержкой хама в обществе: «Вот молодец! Умеет за себя постоять!».

К СОЖАЛЕНИЮ, НА РАБОТЕ МЫ ЧАСТО СТАЛКИВАЕМСЯ С ХАМСТВОМ. ПРОТИВОСТОЯНИЕ ХАМАМ – ОДНО ИЗ ВАЖНЫХ УМЕНИЙ ДЛЯ УВЕРЕННОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ПО СЛУЖЕБНОЙ ЛЕСТНИЦЕ.

Хамство – это преднамеренное желание задеть собеседника, выраженное в действии или бездействии. Хамят люди, в основном, с целью поднять свою собственную самооценку. В некотором смысле, хамство – энергетический вампиризм. Потому что хаму важно увидеть, что его противник сник. Хамство может проявляться в жестах, словах, делах и даже в отсутствии дел.

Хамство процветает в условиях анонимности и отсутствия ответственности. Поэтому так много хамства по телефону, в Интернете, среди незнакомых людей – ведь в этом случае «концов», что называется, «не найти». Некоторые исследователи называют хамство «животным автоматизмом». Это означает, что хамят, в основном, примитивные люди (близкие к животным), потому что это просто. Люди истинно высокой культуры (не на словах, а на деле) предпринимают некоторые усилия, чтобы не хамить.

Иногда бывает важно отличить хамство от неконструктивной критики. Неконструктивная критика – это неумение одного человека донести до другого, чего именно он хочет. К примеру, ваш коллега действительно может быть обеспокоен шумом, исходящим из вашего кабинета. Однако сказать об этом корректно он не может или не умеет. Вместо того чтобы вежливо попросить вас уменьшить звук радио, он начинает кричать, что вы осел и слишком много себе позволяете.

Известный психолог Владимир Ромек по этому поводу пишет: «Не всегда хамящие люди имеют истинное намерение нахамить. Часто хамство является следствием беспомощности, человек просто не умеет иначе. Хамить его научили очень хорошо, а вот разговаривать по-человечески и конструктивно… В этом случае ваша задача заключается не в том, чтобы противостоять хамству, а в том, чтобы извлечь из него пользу. За хамством часто бывает скрыта конструктивная критика, которая может оказаться очень полезной».

Хамство – это неумение выразить себя. Есть подозрение, что хамство процветало при социализме потому, что все остальное всячески подавлялось. Хамство можно рассматривать как протест раба против своего рабского положения. Раб, который не знает путей своего освобождения (прежде всего – морального), становится хамом.

СПОСОБОВ БОРЬБЫ С ХАМСТВОМ НЕСКОЛЬКО

1. Игнорирование: вы просто не обращаете внимание на хама, как будто бы его нет. Или, например, считаете пуговицы на его (ее) одежде. На вопрос хама «Чего уставился?» лучше сказать: «Когда мне хамят, я считаю пуговицы, чтобы случайно не убить человека».

2. Едкая ирония при сохранении самообладания: вы выдаете хаму едкую фразу. Эта фраза непременно должна иметь жесткую логику и не нести в себе откровенной грубости. Например: «Ты чего на мою машину уставился?» – «Разные люди по-разному ставят машины. Эта машина стоит так, что ее невозможно не заметить».

3. Отвлечение внимания. Этот прием требует некоторого артистизма. Вы говорите хаму, что у него развязался шнурок или испачкалось пальто.

4. Попытка взять координаты. Вы можете попросить у хама его координаты, фамилию, имя, номер паспорта. Это уменьшит пыл хама, потому что анонимность – одно из главных условий хамства.

КТО ЧАЩЕ ВСЕГО СТАНОВИТСЯ ХАМОМ:

  • люди с заниженной самооценкой;
  • люди с низкой эмоциональной компетентностью, то есть, попросту говоря, те, кого никогда не учили хорошим манерам и вежливой речи;
  • люди в условиях анонимности: милиционер в своем собственном кабинете; торговка, занимающаяся незаконным предпринимательством; участники форумов в Интернете, которые не регистрируются под своим собственным именем, и так далее.

КАК ВОСПИТАТЬ ИЗ РЕБЕНКА НАСТОЯЩЕГО ХАМА (ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ)

1. Почаще обращайте внимание ребенка на недостатки людей и пореже – на их достоинства.

2. Не стесняйтесь ругаться при ребенке со всеми окружающими, даже по мелочам. В любом конфликте сразу переходите на обсуждение внешнего вида и личных качеств человека.

3. Объясните ребенку, что все люди – сволочи, что ничего хорошего от них ждать не стоит и что единственный способ получить от них нечто – это воспользоваться их невнимательностью. А единственный способ удержать нечто – это проявить физическую силу и оскорбить.

4. Учите ребенка отвечать оскорблением на любой, даже самый невинный выпад кого-либо в свой адрес.

5. Объясните ребенку, что успех – это дело случая, а не упорной и кропотливой работы. Расскажите ему, что люди, которые хоть чуточку чего-то добились в этой жизни – палец о палец для этого не ударили. Что все успешные люди – либо патологические везунчики, либо отъявленные воришки – и поэтому не заслуживают к себе хорошего отношения.

6. На конкретных примерах докажите ребенку, что в мире все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его. Это заставит выросшего ребенка быть агрессивным, скатываясь на животные способы улаживания проблем, которые изначально имеют социальный, человеческий характер.

Видео удалено.
Читайте так же:  Что входит в капитальный ремонт жилого многоквартирного дома
Видео (кликните для воспроизведения).

КАК МАХАТЬ В ВОЗДУХЕ КУЛАКАМИ

Многие люди страдают от того, что вовремя не успевают парировать хамский выпад. Тяжело на душе после общения с хамом несколько дней, а то и месяцев. На этот случай надо помнить:

  1. Не всегда удается сладить с хамом с первого раза. Учитесь на своих ошибках. Узнавайте новые способы противостояния хамству.
  2. Помните, что от хама страдаете не только вы, но и другие люди. Все произошло не потому, что вы – такой плохой. Вы – нормальный, а вот он – нет.
  3. На всякий случай выпишите полезные антихамские цитаты:
    «Хамство тем и отличается от грубости, наглости и нахальства, что оно непобедимо». Сергей Довлатов.
    «Хам, хамуга, хамовщина – отродье, бранное прозвище лакеев, холопов или слуг». Владимир Даль.

Родион ЧЕПАЛОВ,
HR-менеджер, бизнес-тренер

Как противостоять хамству на работе

Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;

  • Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
  • Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение? В Трудовом Кодексе РФ не содержится пунктов, в которых предусматривается какое-либо наказание для сотрудника-грубияна. Однако, работодатель имеет право установить конкретные правила поведения и соблюдения деловой этики во внутренних нормативных актах компании, в должностных инструкциях, а также указать их в трудовом договоре. Сотрудника необходимо ознакомить с этими документами под расписку. Так, если необходимые правила прописаны в документах, работника за проявление грубого отношения можно будет привлечь к дисциплинарной ответственности. Например, сделать ему замечание или выговор.

Как реагировать на хамство на работе?

Запомните: оправдания совершенно никому не нужны, их не хотят слышать и не ждут.

    Хамство в ответ. Очень легко ввязаться в скандал. В этом случае начальник получит даже больше, чем ожидал.

Единственным исключением может быть ехидная ответная реплика острослову.
Молчание. Его часто воспринимают как пренебрежительное игнорирование.

Такое поведение вызывает еще большую агрессию. Обязательно отвечайте. При этом сохраняйте холодный, вежливый тон. Отвечайте немногословно.

А затем можете замолчать.

  • Перебивание начальства. Обязательно дайте шефу высказаться. И только дождавшись паузы, отвечайте.
  • Хамство в магазине Очень часто грубость исходит от некомпетентных чужих людей.
  • Они пытаются таким способом подчеркнуть свою значимость и повысить статус. Совершенно не следует воспринимать их всерьез. А тем более переживать по этому поводу.

    Как реагировать на хамство. советы психолога. культура поведения

      Неконтролируемая ситуация. Если встречи с неадекватным водителем избежать не удалось, знайте, что общего языка вы с ним не найдете.

    Поэтому лучше всего тщательно приготовиться. Закройте окна и двери, в автомобиле включите видеорегистратор либо мобильный телефон. Так вы сможете зафиксировать неправомерные действия, совершенные в ваш адрес.

    Не пытайтесь самостоятельно что-либо объяснять наглому водителю. Очень легко можно сорваться и пустить в ход подручные средства, кулаки.
    Но впоследствии доказать, что вы действовали в рамках самозащиты, сложно. Лучше всего попытаться привлечь внимание окружающих гудком либо аварийкой.

    Как реагировать на хамство и грубость: 8 полезных советов

    Как противостоять хамству?

    Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует.
    Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем. Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу. Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь.
    Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам — письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.
    Кстати, если над начальником-хамом есть вышестоящее руководство, некорректное поведение может ему аукнуться.

    Как бороться с хамством на работе?

    Можно вызвать на помощь полицию или близких.

    • Снятие стресса. После встречи с неадекватным водителем всегда остается неприятное чувство в душе.

    Психологи рекомендуют позвонить родным людям и рассказать о том, что с вами случилось. Попросту пожаловаться. Получив поддержку и понимание близкого человека, вы быстро избавитесь от негатива и сможете спокойно продолжить движение.

  • Необходимый отдых. Иногда вы сами можете испытывать раздражение при виде других участников движения. Если все вокруг воспринимаются как гонщики или не умеющие ездить водители, вам необходимо немного передохнуть.
  • В такой ситуации очень важно выполнить следующие советы психолога. Выйдите из автомобиля на свежий воздух. Сделаете 10 приседаний.

    Если такая разрядка не помогла, то проделайте еще десяток упражнений.

  • Грубости на работе К сожалению, сегодня это не редкость.
  • Как реагировать на хамство?

    И вот здесь все зависит от того, какова культура поведения у собеседника. Воспитанный человек примет извинения и конфликт будет улажен. Но если столкновение произошло с хамом, то он уже будет на взводе. Никакие извинения здесь не помогут.Кроме того, к хамству способно привести неумение четко аргументировать свои доводы. Иногда можно наблюдать следующую картину, когда спорят два человека. Первый приводит конкретные доказательства, подтверждающие его точку зрения. Другой, будучи уверен в своей правоте, аргументировать ее не может, но стремится идти в споре до конца. Зачастую в такой ситуации, не имея веских доводов, он срывается и переходит на хамство. И, как правило, терпит фиаско. При этом в глазах окружающих эта особа демонстрирует, насколько низка у нее культура поведения.

    Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

    Например, представьте себе, что вы окружены неким стеклянным коконом, о стенки которого разбиваются все негативные посылы шефа. Еще один прием: когда шеф особенно разошелся, попробуйте представить его в образе меленького мальчика, который закатил родителям истерику. Кто же всерьез будет обращать внимание на малыша, который топает ножками или демонстративно кричит? Как вести себя с коллегами-хамами? — В вашей компании есть персонаж, который постоянно ругается или хамит? Если его ругань направлена непосредственно на вас, спокойно объясните, что вы не будете общаться в таком тоне. И игнорируйте его до тех пор, пока он не придет в норму. — Было бы неплохо, если бы остальные коллеги или начальство были в курсе его поведения и поддержали вас. Если он далеко не идеален как работник, ваше заявление о его недопустимом поведении может стать последней каплей: его просто-напросто уволят.

    Как бороться с хамством на работе?

    Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.

    Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

    Причины хамского поведения

    Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

    • Желание получить внимание;
    • Желание повысить низкую самооценку;
    • Стресс;
    • Самозащита.

    Хамство на работе

    Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

    • Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
    • На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
    • Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.
    Читайте так же:  Основания и приемлемые причины на прекращение брака

    Как реагировать на хамство руководителя?

    К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит. Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место.

    Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ. Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

    • Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
    • Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
    • Не отвечать на грубость грубостью, поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
    • Уважение к себе. Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
    • Коллективный отпор. Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.

    Как реагировать на хамство коллег?

    Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

    • Ответить ему парой колких выражений;
    • Игнорирование. Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;
    • Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
    • Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

    Как наказать сотрудника за хамское поведение?

    В Трудовом Кодексе РФ не содержится пунктов, в которых предусматривается какое-либо наказание для сотрудника-грубияна. Однако, работодатель имеет право установить конкретные правила поведения и соблюдения деловой этики во внутренних нормативных актах компании, в должностных инструкциях, а также указать их в трудовом договоре. Сотрудника необходимо ознакомить с этими документами под расписку.

    Более подробно о дисциплинарных взысканиях и о том, как они применяются, можно прочитать в этой статье.

    Как применить наказание?

    Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:

    • Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
    • После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
    • Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
    • Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

    Можно ли за хамство уволить?

    Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение. Однако, согласно статье 81 ТК РФ, работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

    Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может подать на компанию в суд. Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.

    С порядком увольнения более подробно можно ознакомиться в данной статье.

    Можно ли предотвратить хамство на работе?

    Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:

    • Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;
    • Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
    • Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
    • Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.

    Окончил Российский государственный университет правосудия (РГУП). Аспирант Московского института государственного управления и права (МГИУП). С начала 2007 года судебная практика, специализация Трудовое право и трудовые споры.

    Как реагировать на хамство на работе?

    Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

    В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

    Признаки нездорового коллектива

    Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

    Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

    Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
    Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.
    Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
    Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
    Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
    Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

    В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

    [1]

    Причины хамства

    Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

    Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

    Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

    Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.

    Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.

    Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.

    Читайте так же:  Оформляем приказ об исполнении обязанностей временно отсутствующего работника

    Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.

    Как реагировать на хама?

    Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.

    Хамство начальника

    Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.

    Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

    Хамство коллег

    Когда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания. Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

    Хамство подчиненного

    Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

    Варианты действия

    Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.

    В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

    Дать ясный отпор

    Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

    Ударить по слабому месту

    Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

    Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

    Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

    Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут. Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

    Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

    Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

    Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.

    Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.

    Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?

    Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам. Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.

    Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

    Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

    Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

    Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

    Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

    Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

    Не показывайте неуверенность

    Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

    Не переходите границы личного и делового общения

    Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

    Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

    [3]

    Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

    Источники


    1. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.

    2. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.

    3. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.
    4. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
    5. Микешина, Людмила Диалог когнитивных практик. Из истории эпистемологии и философии науки / Людмила Микешина. — М.: Российская политическая энциклопедия, 2010. — 576 c.
    Как противостоять хамству на работе
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here