Как подать жалобу на банк

Полезная информация в статье: "Как подать жалобу на банк" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи

Дата публикации материала: 03.10.2019

Последнее обновление: 03.10.2019

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на банк.

Куда жаловаться на банк?

У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?

Жалобная книга

Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.

Звонок на «горячую линию» банка

У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:

  • Телефон службы поддержки Сбербанка:8 (800) 555-55-50
  • Телефон службы поддержки Альфа-Банка:8 (800) 200-00-00
  • Телефон службы поддержкиВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
  • Телефон службы поддержки Газпромбанка:8 (800) 100-00-89
  • Телефон службы поддержки Почта Банка:8 (800) 550-07-70
  • Телефон службы поддержки Промсвязьбанка:8 (800) 333-25-50
  • Телефон службы поддержки РайффайзенБанка:8 (800) 700-91-00
  • Телефон службы поддержки Росбанка:8 (800) 200-54-34
  • Телефон службы поддержки Россельхозбанка:8 (800) 200-02-90
  • Телефон службы поддержкиТинькофф банка: 8 (800) 755-10-10

Форма обратной связи на сайте банка

Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:

Официальная страница банка в социальных сетях

Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).

Ассоциация российских банков

Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.

Роспотребнадзор

Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:

  • Адрес:127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
  • Телефон:8 (499) 973-26-90
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

  • Данные адресата(выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
  • Ваши данные(ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
  • Описание возникшей ситуации(не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
  • Причина вашей жалобы(укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
  • Ваши требования(например, отремонтировать неработающий банкомат);
  • Дата составления жалобы;
  • Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Где найти образец жалобы на банк?

У вас возникли трудности при составлении жалобы на банк? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Обращение в банк

Жалоба на банк — лучший способ внесудебного разрешения споров. С помощью этой формы жалоба на банк может быть опубликована на сайте АРБ.

Обращаем Ваше внимание на то, что Ваша жалоба будет опубликована на сайте АРБ в публичном доступе. Комментарии по Вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого Вы хотите обжаловать. Это поможет наиболее быстрому и полному рассмотрению Вашей жалобы.

Если у вас возникли претензии к банку, не ждите — недобросовестные действия банка не должны оставаться без внимания.

Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

  • телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
  • лично в часы приема руководителю или его секретарю;
  • ценным письмом с описью вложений или курьером.

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Читайте так же:  Правила перевозки багажа в поезде ржд

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба, споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

  1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
  2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
  3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

Написать жалобу на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Куда написать жалобу на банк

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Как обратиться с жалобой в отделение банка

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

  1. В телефонном режиме.
    В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
  2. По почте.
    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
  3. На официальном сайте банка.
    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.
Читайте так же:  Как подать иск о защите прав потребителей

Образец жалобы в банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить жалобу на электронную почту: [email protected]
  3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
    8 (499) 973-26-90 – справочная.
  4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  5. Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    заполнить обязательные поля;
    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

Жалоба на банк в Центробанк

На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

  • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
  • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
  • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

  1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  2. Факсимильной связью по номеру:
    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.
  3. Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    Режим работы:
    понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
    пятница — с 9:00 до 16:15,
    перерыв — с 12:00 до 13:00.
  4. В телефонном режиме:
    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
  5. На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:
    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
    в открывшемся окне выбрать тему обращения;
    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;
    добавить подтверждающие документы;
    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;
    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?Prt >

Как пожаловаться на банк в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

  1. Почтой по адресу
    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
  2. На e-mail: [email protected]
  3. Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  4. Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
    График приема документов:
    понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
    пятница – с 10:00 до 16:00;
    обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Читайте так же:  Как попасть в реестр членов тсж, а также какие права и обязанности у его участников образец протокол

Контактные данные:

  • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
  • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

Образец жалобы на банк в ФАС

В обращении в ФАС необходимо указать:

  • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
  • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
  • описание требований заявителя;
  • подтверждающие документы;
  • дата составления, подпись заявителя.

Как написать жалобу в прокуратуру на банк

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

  1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  4. Написать письмо на e-mail.
  5. Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Как написать жалобу на:

Видео: Нарушение прав клиентов банка

Дежурные юристы

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Апелляционная жалоба – это ходатайство в вышестоящий суд об отмене или изменении решения,…

Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…

Жалоба на Банк Москвы

Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников любого финансового учреждения, если при обслуживании были нарушены его права или законодательные нормы. Основанием для обращения может стать противоправное начисление комиссий, предоставление недостоверной информации об условиях исп59ользования розничного продукта, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов или отказ в выдаче тех или иных документов (например, справки об отсутствии задолженности или образца кредитного договора).

Куда можно обратиться

В зависимости от того, что стало основанием для претензии, пожаловаться можно в такие инстанции:

В головной офис или начальнику отделения

Если речь идет о некачественном обслуживании и незначительных нарушениях, то в первую очередь стоит обратиться к начальнику отделения Банка Москвы, где гражданин столкнулся с проблемами. Обратиться можно:

  • устно (как правило, руководители такого звена осуществляют прием на протяжении всего рабочего дня);
  • письменно. Претензию можно лично принести секретарю финансового учреждения и проконтролировать, чтобы она была зарегистрирована в журнале учета, или отправить по почте заказным письмом.

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт. Но если общение с начальником отделения не принесет желаемого результата, можно пожаловаться на нарушение закона или своих прав в головной офис. Это можно сделать:

  1. По звонку в клиентскую поддержку Банка Москвы, воспользовавшись опцией «Связаться online» на сайте банка https://www.bm.ru или по телефону 8 800 200-23-26.
  2. Почтой России, отправив письмо по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  3. На сайте, заполнив онлайн заявку.

Для подачи претензии следует заполнить форму, указав всю запрашиваемую информацию:

  • свои персональные данные (ФИО);
  • контактные сведения (номер телефона, электронный ящик);
  • причину жалобы (не более 2 тыс. знаков);
  • определить способ получения отчета (через СМС или по электронной почте);
  • дать согласие на обработку персональных данных и ввести капчу.

Центробанк

Надзор за деятельностью участников банковского сектора осуществляет Центробанк, куда можно обратиться в случае выявления нарушений при предоставлении услуг или продуктов, таких как сокрытие достоверной информации о размере эффективной ставки по кредиту или наличии обязательной страховки, нарушение закона о банковской тайне и т. д.

Пожаловаться в ЦБ на Банк Москвы можно несколькими способами:

  1. В письменном виде.
  2. По звонку на клиентскую поддержку.
  3. На личном приеме.
  4. Через онлайн приемную.

В письменном виде

Доставить претензию на работу банка Москвы в ЦБ можно с помощью Почты России, отправив заказное письмо с уведомлением по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Ее можно написать по образцу, при необходимости приложив доказательства изложенных фактов.

Передать письмо можно также в пункте приема корреспонденции, который находится в столице в Сандуновском переулке, д. 3 стр. 1. Но граждане, проживающие в других регионах, могут обращаться в территориальные подразделения Центробанка, так как это ускорить процесс рассмотрения. Информацию об их местонахождении можно найти на интернет-странице https://www.cbr.ru/today/?Prt >

По звонку на клиентскую поддержку

Пожаловаться на действия сотрудника банка Москвы можно по круглосуточному телефону клиентской поддержки 8 (800) 250-40-72.

[3]

У Центробанка есть еще одна горячая линия, которая не работает в выходные дни +7 (495)771-91-00. Но такие звонки от пользователей из регионов оплачиваются по тарифному плану оператора.

Личный прием

Чтобы лично подать жалобу в общественную приемную, расположенную в Москве в Сандуновском пер., д. 3, стр. 1., следует заранее договориться о дате и времени посещения, что можно сделать по телефону Центробанка 8 (800) 250-40-72 или +7 (495) 771-97-88.

Личный прием граждан осуществляется только с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.30 до 13.30, а для получения пропуска в помещение потребуется удостоверение личности.

Читайте так же:  Как без лишних хлопот оформить долевую собственность на квартиру

Интернет-приемная

Обратиться с жалобой на действия банка можно на сайте Центробанка через Интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/, в которой представлены и другие доступные функции. Для этого необходимо будет действовать по такой схеме:

  1. Указать тему. При вводе ее названия система автоматически подберет подходящие варианты.
  2. Описать суть претензии, следуя подсказкам в меню. Текст жалобы не должен быть больше 5 тыс. символов, а к заявке можно приложить до 10 электронных файлов, если их совокупный объем не будет превышать 12 Мб. После ввода защитного кода (капчу) заявителю отроется другая форма для заполнения.
  3. Сообщить свои персональные и контактные данные. Для этого нужно будет указать свои ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер телефона. Здесь же следует определиться со способом получения ответа: письмом, на электронную почту или отказаться от получения решения.
  4. Проверить данные (система предоставит полный перечень сведений, которые были указаны в форме) и клиенту останется подтвердить свое намерение пожаловаться на Банк Москвы, нажав соответствующую кнопку.

Роспотребнадзор

Функция этого ведомства состоит в защите прав клиентов при осуществлении любых финансовых сделок. В случае, если банк неправомерно начислил проценты или скрыл размер эффективной ставки, на его действия в Роспотребнадзор можно пожаловаться:

  1. По почте заказным письмом в Центральный аппарат по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 или в территориальное управление по месту регистрации.
  2. На электронный адрес [email protected] или адрес регионального подразделения.
  3. По номеру телефону колл-центра 8 (495) 785-37-41.
  4. На личном приеме, который проводят как чиновники Центрального аппарата, так и работники территориальных управлений. Получить сведения о графике можно на сайте Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Предварительная запись не проводится, и посетители принимаются в порядке живой очереди.
  5. Онлайн через форму «Прием обращений» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В случае подачи жалобы в Роспотребнадзор через его сайт, необходимо соблюсти несколько требований:

  • текст электронной претензии не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  • все поля формы должны быть заполнены достоверными данными;
  • в случае прикрепления электронных файлов их размер не должен превышать 5 Мб.
  • чтобы воспользоваться таким сервисом, следует ознакомиться с правилами рассмотрения заявлений от граждан.

В зависимости от того, должна ли быть проведена внеплановая проверка Ведомством, жалобу можно составить с авторизацией и без авторизации в ЕСИА. Пользователю для заполнения будет представлена форма, где он должен будет указать свои данные и описать суть проблемы.

Узнать адрес для отправки писем и приема граждан в территориальных управлениях можно на клиентской поддержке или на интернет-странице http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/struktura/to.

Финансовый омбудсмен

Если за взыскание просроченного кредита должника возьмутся коллекторы, действия от имени банка Москвы, то в случае нарушения норм профильного законодательства на них можно пожаловаться Павлу Алексеевичу Медведеву – финансовому омбудсмену.

Это можно осуществить:

  1. Заказным письмом, отправив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  2. Электронным письмом на [email protected] и [email protected]
  3. На личном приеме в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. Часы работы: 9-17.30 с понедельника по четверг и до 16.00 по пятницам. Чтобы документы дошли до получателя, их следует положить в отдельный конверт, который подписать «Финансовый омбудсмен». Жители регионов могут обращаться в свои территориальные подразделения.
  4. Через Интернет, заполнив небольшую форму

При заполнении онлайн обращения нужно лаконично изложить обстоятельства дела и просьбу. По необходимости можно приложить файлы, которые помогут в решении проблемы. После заполнения всех полей следует нажать кнопку «Отправить» чтобы претензия поступила на рассмотрение к финансовому омбудсмену.

Независимо от способа подачи, узнать о текущем статусе дела можно по телефону+7 (495) 957-81-81.

Федеральная Антимонопольная служба

Это Ведомство тоже может принять жалобу на банк, если его сотрудник пытался скрыть какую-либо информацию о потребительской программе или навязать дополнительные услуги. Обратиться в ФАС можно:

  1. По почте, изложив суть проблемы в письменном виде. Адрес отправки: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю. (руководителю ФАС). Жители регионов могут обращаться в подразделения, руководствуясь информацией раздела «Территориальные органы» на странице http://fas.gov.ru.
  2. По электронной почте [email protected].
  3. По факсу +7 (499) 755-23-24 или +7 (499)755-23-23 (тон 3).
  4. Опустить жалобу в специальный ящик для корреспонденции, который находится в канцелярии ведомства на первом этаже (вход в здание свободный). Выемка писем осуществляется несколько раз в день, после чего они регистрируются в журнале учета.
  5. На официальном сайте ФАС.

Чтобы составить электронное обращение, следует выбрать опцию «Обращения в ФАС России», после чего пользователю будет предоставлена форма для заполнения.

В ней нужно будет указать:

  • тематику обращения;
  • персональные данные;
  • суть претензии;
  • способ получения ответа (в электронном виде или почтой России).

В случае необходимости можно приложить файл, а для отправки данных следует ввести защитный код и нажать кнопку «Отправить».

[2]

Прокуратура

Если сотрудник банка совершил административное или уголовное преступление, об этом факте следует заявить в прокуратуру. Но это возможно только при наличии веских оснований, в противном случае в возбуждении дела будет отказано из-за отсутствия доказательной базы.

Обратиться в прокуратуру можно по месту жительства или онлайн. Узнать о местонахождении прокуратуры субъектов следует на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ или воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Читайте так же:  Страхование и административное право в сфере управляющих компаний. как привлечь жкх к ответственност

Как банк Москвы «кидает» клиентов

Законодательная база

Порядок подачи обращений регулируется целым рядом законодательных актов:

Дежурные юристы

В случае нарушения закона или своих прав гражданин может обратиться за защитой и…

Колокольцев В. А. 11.05.1961г.р., уроженец г. Нижний Ломов (Пензенская обл). Выпускник юридического факультета…

Сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, обжаловать вопросы, касающиеся усыновления, лишения родительских…

Куда пожаловаться на банк?

| Жилищные тонкости | 0 |

Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основанием для подачи жалобы на банк может послужить одна из следующих причин:

  • Банк нарушает условия договора, заключенного с клиентом;
  • Банк меняет внутренние правила, не уведомляя клиентов об этом (например, сроки внесения обязательных платежей), что, в итоге, оборачивается для последних неожиданно возникшей задолженностью по кредиту и т. п.;
  • Банк нарушает политику конфиденциальности клиентов, занимается разглашением и передачей персональной информации (например, коллекторским организациям) заемщика, а также совершает другие подобные действия;
  • Банк беспричинно отказывает в выдаче карты/открытии счета;
  • Банк безосновательно отказывается предоставлять сведения об обслуживании;
  • Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента;
  • Работники банка проявляют неуважение или некомпетентность по отношению к своим потенциальным или постоянным клиентам;
  • Другие неправомерные действия/бездействие, допускаемые со стороны банка по отношению к своим клиентам.

Куда жаловаться

  • Администрация
  • Центробанк
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Администрация

Прежде чем обращаться в одну из вышестоящих инстанций, в полномочия которых входит контроль деятельности коммерческих банковских организаций, а также устранение выявленных в них нарушений, следует предпринять попытку урегулирования возникшей ситуации на внутриведомственном уровне, а именно – путем обращения к администрации банка.

Основанием для обращения с жалобой к руководителю отдела, управления или офиса может послужить неправомерные действия одного из его работников. Например, работник отдела кредитования слишком грубо обращался с одним из обратившихся в него клиентов, отказывался предоставлять информацию и проч.

Если руководитель отдела отказывается идти навстречу клиенту, наказывать своего работника и устранять обозначенное нарушение потребительских или гражданских прав, следует переходить на следующий этап и обращаться в Центробанк.

Центробанк

Центробанк считается главным контролирующим органом над банковскими организациями, который занимается рассмотрением претензий, связанных с:

  • нарушением прав потребителей, воспользовавшихся финансовыми услугами банка;
  • несоблюдением законодательных норм, имеющих отношение к банковской и приближенной к ней деятельности.

При обращении в данную надзорную инстанцию предварительно требуется позаботиться составить жалобу. О том, как это сделать, читайте в последнем разделе.

Роспотребнадзор

Основной функцией Роспотребнадзора является контроль и защита потребительских прав, в конкретном случае – потребителей банковских услуг и товаров.

Основанием для подачи жалобы на банк в данную структуру может послужить нарушения, касающиеся соблюдения конфиденциальности персональных данных.

В обязанности Федеральной антимонопольной службы входит рассмотрение претензионных ходатайств, имеющих отношение к нарушению антимонопольного, коррупционного и рекламного законодательства.

Прокуратура

Основанием для обращения в такой правоохранительный орган, как прокуратура, может послужить совершение одним из работников банка уголовного или административного правонарушения.

Например, при оформлении кредита, сотрудник намекнул клиентку на взятку или, вовсе, откровенного вымогал деньги. В данном случае имеет место быть факт мошенничества, требуемый вмешательства работников правоохранительного органа.

Если обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесло должных результатов, следует обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

Основанием для подачи иска на банк в суд должно стать взыскание денежных средств, которые были неправомерно удержаны/списаны с личного счета клиента.

Как составить жалобу

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

Источники


  1. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2015. — 154 c.

  2. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.

  3. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.
  4. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
  5. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.
Как подать жалобу на банк
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here