Как отправить жалобу на оао ржд

Полезная информация в статье: "Как отправить жалобу на оао ржд" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Жалобы на РЖД

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

На каком основании можно писать жалобы

  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Особенности подачи жалобы

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

  • У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
  • Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
  • Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок. Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

ОАО РЖД — Пассажиры

Комментарии

Сегодня, 29 июня, при посадке в поезд №79А Санкт-Петербург-Волгоград проводник вагона №3, в который у нас были билеты, потребовала предъявить на ребенка оригинал Свидетельства о рождении, иначе нам будет отказано в посадке в вагон. У нас же была копия свидетельства, ЗАВЕРЕННАЯ НОТАРИУСОМ. Общение с начальником поезда, дежурным по вокзалу, представителем полиции результата не дали. Все ссылались на новое распоряжение по РЖД. В итоге поезд отправился без нас, а мы остались с испорченным отпуском, рыдающим ребенком, который 45 дней ждал поездки, считал дни до отъезда, финансовым ущербом ( сумма за сданные билеты в день отъезда значительно меньше) И не факт, что удастся вновь приобрести билеты — хоть какие-то. Но любые не хочется, нужны нижние. А отпуск уже начался, время тикает. Вся семья в стрессе. И что делать, если оригинал Свидетельства не возможно везти с собой в поездку, т.к.он нужен в городе, для оформления других документов? Это мое письмо скорее не жалоба, а предупреждение для других пассажиров, которые могут оказаться в подобной ситуации.

Красивая и улыбается даже если ей не нравится? У Вас с головой не нормально. Сходите провретесь к психиатру. Если Вас раздражает окружающие люди! Наверное проблемы в семье или по жизни. Вы опасны для общества. Пока не поздно. Посоветуйтесь с специалистом. Пока не случилось что- нибудь страшное. А человеком всегда можно найти общий язык. И решить проблему, безвыходных ситуаций не бывает. При этом у Вас их не так уж много, а постоянно одна и та же. Уже давно можно было найти компромисс. Мегаполис не для Вас. Найдите станцию «Петушки и работайте» или другую там поспокойнее.

Читайте так же:  Частичная передача наследства или как продать долю в квартире после смерти

что б ты сдохла.

Хорошо, что сделан капитальный ремоот платформы «Оокружная» Савеловского направления. НО ПОСЛЕ РЕМОНТА ИСЧЕЗЛИ ПОЧТИ ВСЕ ЛАВОЧКИ. Что теперь стоять в очередь на использование лавки надо. Как могли принять такой»ремонт»? А деньги на установку лавок по проекту куда ушли? Прошу срочно установить лавки!

26марта поездом нр.14,вагон -4,место 9.,я возвращалась из Сочи в Волгоград.Прибыла 27марта.В вагоне забыла свою шляпу.Шляпа фетровая,для пенсионерки она стоит прилично.я,была уверена,что ,как и в советские времена существуют бюро находок.Но увы.Как мне обьяснил один из проводников,что оставленные вещи просто выбрасываются или кто-то забирает их себе.Но все-таки посоветовали обратится в отдел резерва.Обратилась.Одна из сотрудниц пыталась мне помочь,даже ,якобы проводники вагона отдали ее уборщикам.Вобщем,положительного результата я,не дождалась.

Ржд отправить претензию

Претензия в ржд образец

  1. Работники РЖД позволяют себе непрофессиональное или грубое отношение к пассажирам;
  2. РЖД не возвращает деньги за билеты и т.д.
  3. В вагоне слишком холодно/жарко/душно;
  4. Во время поездки не соблюдаются санитарно-гигиенические требования и нормативы;

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

  1. Предмет обращения (жалоба/вопрос/предложение);
  2. Статус заявителя (сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
  3. Текст обращения (опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).
  4. ФИО, адрес и e-mail заявителя;
  5. Наименование инстанции, в которую подается жалоба;

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также письма, которые содержат нецензурные или оскорбительные выражения, адресованные сотрудникам РЖД.

Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать

Поэтому нужно ознакомиться с каждым из них поближе, чтобы понять, куда именно нужно писать претензию при возникновении конкретных случаев.Все письменные претензии в «Российские железные дороги» необходимо отправлять по адресу: 107174, город Москва, улица Новая Басманная, дом 2.Также можно воспользоваться онлайн-сервисом перевозчика для обращения в виртуальную приемную компании.

Оформление жалобы через этот веб-сервис происходит очень просто, для этого нужно указать следующую информацию:

  1. регион проживания;
  2. выбрать тип жалобы;
  3. статус клиента (отправитель груза или пассажир);
  4. личные данные лица, составляющего претензию;
  5. подробно описать суть имеющейся претензии.

Также можно позвонить в телефонную службу клиентской поддержки для изложения подробностей выявленной проблемы.Написать претензию на работу РЖД в Госжелдорнадзор, в случае выявления нарушений

Как отправить жалобу на ОАО РЖД

Основаниями составления претензии являются:

    некачественная деятельность ОАО; нанесение физического и пассажирам; потеря, повреждение чужого имущества.

Правом обращения с требованием компенсационных выплат обладают:

    отправители груза (багажа); получатели; пассажиры; страховые агенты.

От предмета спора зависят особенности составления претензии.

Письменный документ предполагает указание следующей информации: Личные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения, регистрация юридического лица). Домашний (юридический) адрес.

Контактные средства связи. Банковские реквизиты (название финансового учреждения).

Суть спора. Размер причиненного ущерба. Перечень приложений:

    квитанция (справка), удостоверяющая отсутствие факта прибытия груза; оценка;

Виртуальная приемная

Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан руководством компании Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г.

Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО «РЖД» по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д.

4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. Также можно . Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании Запись на личный прием:

  1. по факсу: +7 (499) 262-33-49.
  2. по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Зато есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения.

В нём нужно отобразить несколько элементов:

  1. просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
  2. перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.
  3. суть;
  4. наименование;
  5. куда адресовано;
  6. от кого;

Разбирательство по претензии к железнодорожникам ведётся, как правило, в случае возникновения каких-то проблем с грузами или багажом. А при обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить, что нужно соблюдать официальный стиль, насколько бы ни было сильно возмущение за задержку отправления или безобразное санитарное состояние вагона. Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа.

Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам. Иногда следует не только написать жалобу на РЖД, но и предъявить требования относительно выплаты материальной компенсации.

Правила предъявления и рассмотрения жалоб ОАО «РЖД» — телефон горячей лини, образец претензии

Если же письмо будет коллективным, руководство РЖД позаботиться о выплате значительной компенсации.Преобразование железнодорожных перевозок, создание юридического лица — акционерного предприятия РЖД, несколько изменили упорядочивание подачи рекламаций к определенному перевозчику.Каждый филиал дороги представляется обособленным отделением юридического лица, который расположен вне точки его нахождения, но осуществляет многие его функции.

Однако сам подраздел не принимает участия в правоотношениях, как его начальник.

Руководитель обособленного отдела назначается вышестоящим юридическим лицом, работает на основании полученной доверенности.Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит

Написать жалобу на РЖД

Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа. Содержание жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия.

Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов. Под текстом должна быть поставлена дата и подпись.

Читайте так же:  Как растаможить автомобиль

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

[2]

может также работник организации при нарушении его прав.

Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/. В документе должны быть следующие сведения: наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес; Ф.И.О.

и место проживания заявителя; описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло; указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД; утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя; требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

В тексте 130 статей данного документа указаны все основополагающие принципы функционирования РЖД, взаимоотношений с клиентами, права и обязанности ведомства, а также порядок подачи жалобных документов. Текст закона включает в себя следующие основные разделы: Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.

Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.

Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.

Образец претензии к железной дороге

День подачи претензионного письма является день отправления по почте.

Документальное подтверждение этому будет чек, выданный почтой при отправке.

Или же день личной передачи в отделение (управление) дороги. Если последним днем для подачи претензии выпадает на праздничный или выходной день, то подавайте претензионное письмо на следующий рабочий день. В зависимости от сути предъявляемых требований будет зависеть и срок для подачи претензии.

Хотя железная дорога может принимать претензионное письмо и после истечения срока для его подачи в случае признания причины пропуска уважительной. Рассматривая Транспортный устав и ГК РФ то кодекс не определяет никаких сроков для подачи претензионного письма, а также не дает возможность устанавливать его и уставу.

Как написать жалобу на РЖД?

В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан.

На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы.

Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции: Руководство РЖД.

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания.

Летом в поездах должны исправно работать кондиционеры, зимой – обогрев. Ненадлежащее исполнение этих требований – повод обратиться к начальнику поезда, первому контактному лицу в цепочке. Круглосуточно работает бесплатный номер +7 (800) 775-00-00.

Можно позвонить и проинформировать о случившемся инциденте, описать ситуацию и оставить жалобу, обязательную к рассмотрению. Для справки: указанный выше телефон – горячая линия ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания», обслуживающей электропоезда ближнего следования.

Сайт ЦППК имеет форму обратной связи, где оставляют свои контактные данные и краткое содержание запроса. Обращение пассажиров происходит по принципу «одного окна».

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

Поведение работника, его отношение к пассажирам в целом входит в состав сервиса компании.

Жалобу следует направить на имя руководителя подразделения.

Также можно отправить ее в центральный офис, который находится в Москве. Московский офис находится на улице Новая Басманная 4 — 6, строение 16.

Можно также записаться на личный прием по телефону и рассказать инцидент устно. Номер телефона для записи — 8 499 262 33 49 Также есть возможность отправить онлайн.

Для этого нужно открыть сайт РЖД и найти раздел «Общественная приемная». Суть претензии следует излагать в специальную форму и отправить.

Частыми жалобами на работу РЖД становятся следующие явления: Несмотря на то, что в стоимость билета включена стоимость базовых услуг, в салоне требуют доплаты за различные услуги.

Куда жаловаться на РЖД? Советы юриста

Дата публикации материала: 03.10.2019

Последнее обновление: 03.10.2019

У вас возникла конфликтная ситуация с РЖД? В этой статье юристы портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета» расскажут, кому и куда вы можете пожаловаться на работу ОАО «Российские железные дороги», чтобы ускорить решение проблемы.

Если вы столкнулись с нарушениями правопорядка или ваших интересов, наиболее перспективным вариантом развития событий будет обращение к руководству перевозчика. Практика показывает, что в большинстве случаев конфликт можно решить внутри компании РЖД, не обращаясь в контролирующие органы.

Подать жалобу на РЖД вы можете любым удобным для вас способом:

  • Пожаловаться в центральное отделение ОАО «РЖД» по адресу: 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2. А;
  • Обратиться с жалобой в региональное представительство (адрес в вашем городе вы можете легко найти в интернете);
  • Оставить заявку в виртуальной приемной на официальном сайте РЖД.

Единого образца жалобы на РЖД не существует – каждое заявление составляется в индивидуальном порядке. Однако не стоит забывать об основных правилах оформления документов: постарайтесь максимально четко и лаконично изложить сложившуюся ситуацию, откажитесь от использования неуместных выражений и угроз, а также не забудьте указать свои данные (ФИО, контактный адрес и телефон), чтобы представители РЖД смогли с вами связаться.

Редко, но все-таки случаются ситуации, когда представители РЖД совершенно не реагируют на официальные жалобы пассажира, или же отвечают ничего не значащими описками. В этом случае вы можете подать жалобу в ММТП (Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру), которая на основании вашего обращения обязана провести проверку и призвать нарушителей к ответственности.

Читайте так же:  Правила проведения перепланировки 1-комнатной в 2-х комнатную квартиру. как избежать нежелательных п

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей.

Законодательная база

Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей.

Второй документ для пассажирских перевозок важнее. Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза. При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.

Договорные правоотношения фиксируются документально. Билет – подтверждение обязательств РЖД. Самая распространенная конфликтная ситуация – некачественный сервис.

Причины для подачи претензии

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.

Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

На кассира

Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.

Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру. Он обязан носить бейдж для идентификации.

Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте.

Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат. Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж).

Не стесняйтесь проверять проездной документ. Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать.

От подобных конфликтов спасает заказ услуги через интернет-кассу на официальном сайте. Это самый удобный способ приобрести билеты без личностной коммуникации.

На контролера

В законодательстве отсутствует норма, разрешающая частным компаниям (РЖД и ее филиалам) взимать штрафы за безбилетный проезд.

На заметку: внутренние правила частных компаний должны соответствовать действующему законодательству. На деле ситуация выглядит иначе.

Главное в общении с контролерами – не передавать им денежные средства без документального подтверждения. При оплате проезда вам выдают билет с точно указанной суммой.

[1]

На проводника

Их основания обязанность – с комфортом доставить пассажира до места назначения. Вагон, подотчетный работнику, должен соответствовать установленным санитарным стандартам. Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания.

Летом в поездах должны исправно работать кондиционеры, зимой – обогрев. Ненадлежащее исполнение этих требований – повод обратиться к начальнику поезда, первому контактному лицу в цепочке.

Телефон горячей линии для пассажиров

Круглосуточно работает бесплатный номер +7 (800) 775-00-00. Можно позвонить и проинформировать о случившемся инциденте, описать ситуацию и оставить жалобу, обязательную к рассмотрению.

Для справки: указанный выше телефон – горячая линия ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания», обслуживающей электропоезда ближнего следования.

Сайт ЦППК имеет форму обратной связи, где оставляют свои контактные данные и краткое содержание запроса.

Куда жаловаться

Обращение пассажиров происходит по принципу «одного окна». Это упрощает процесс, но рассмотрение таких жалоб занимает значительно больше времени.

На официальный сайт ОАО «РЖД»

Если конфликт серьезнее, составляйте жалобу. Ее отправляют через окно обратной связи на сайте РЖД.

Тщательно подготовьтесь и запаситесь доказательной базой. Уточните имя сотрудника, к которому возникла претензия, зафиксируйте дату и время инцидента. При возможности пользуйтесь фото- или видеофиксацией: в случае судебного разбирательства необходимо подтверждение ваших слов.

На сайте есть опция вкладывания файлов, они обязательно будут приняты к сведению.

В Госжелдорнадзор

Есть вариант подать обращение в Госжелдорнадзор. Направление такой претензии регламентировано Приказом Минтранса России от 31.01.2014 № 27, действующим и по сей день.

В Управление Роспотребнадзора по ЖД транспорту

Составляют заявление в письменной форме с описанием случившейся ситуации на имя руководства. Также действует Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту, на которое возложена функция контроля качества перевозок и их гигиены.

В транспортную прокуратуру

Высшую ступень надзора осуществляет транспортная прокуратура. Сюда направляют иск, если вы пострадали от действия руководства РЖД или рядовых сотрудников. Например, произошла существенная задержка рейса.

Как писать?

Направление подобного рода жалоб требует специальной юридической помощи. Судебные тяжбы в отношении защиты прав пассажиров не слишком распространены и не имеют достаточного судебного прецедента. Отмена рейса по факту – нарушение договорных обязательств, но редко кто обращается в суд за восстановлением справедливости.

Обращение не будет оставлено без внимания, если вы четко аргументируете свою позицию и проинформируете о том, какие права были нарушены – это повысит шансы на успешный исход событий.

Положительное решение обеспечит адресность запроса. Уточните контакты и информацию о руководителе сотрудника, к которому у вас возникла претензия.

Уверенность в том, что ваше обращение получено, даст заказное письмо. После его отправки перезвоните в канцелярию подразделения и уточните входящий номер корреспонденции: это даст возможность в дальнейшем узнать, на каком этапе находится рассмотрение.

Не стесняйтесь звонить и задавать уточняющие вопросы. Корректное общение с сотрудниками РЖД позволит быстрее получить финальное решение.

Учтите! Нюанс, который не стоит упускать из вида: какая именно компенсация вас устроит.

Если ситуация принимает конфликтный оборот и заявление оставили без удовлетворения, то личный прием граждан руководством компании – возможный выход. .

Сервис онлайн-сообщений позволяет фиксировать все происшествия и разрешать их с наибольшей выгодой для обеих сторон.

Обратите внимание, что круглосуточный прием осуществляется через сайт РЖД, там же указаны телефоны, по которым вы сможете записаться на встречу и получить необходимую информацию

Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?

Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд. Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу.

Читайте так же:  Как составить доверенность на оформление земельного участка

Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.

Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона. Практика показывает, что получить компенсацию возможно.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.


Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии. Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД. Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД

  • написать заявление в региональное представительство компании;
  • пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
  • оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Куда подать жалобу на РЖД

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 20 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

При путешествии по железной дороге нарушены ваши права как пассажира, причинен вред. Это повод подать жалобу на РЖД на возмещение ущерба, для восстановления прав.

Таблица №1. Куда обращаться с жалобой на РЖД

Куда обратиться Причина обращения
ОАО «РЖД» Халатность и хамство персонала (проводника) РЖД. Ущерб багажу, эмоциональному и физическому здоровью пассажира
Управление государственного железнодорожного надзора Нарушаются нормы транспортных и пассажирских перевозок по железной дороге, правила пожарной и транспортной безопасности
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту Нарушаются санитарно-эпидемиологические нормы и правила. Угроза санитарному благополучию населения
Транспортная прокуратура Законы РФ были нарушены на железной дороге: совершено преступление, правонарушение. Требуется прокурорская проверка
Суд Нарушение прав гражданина со стороны РЖД. Отказ руководства компании возмещать причиненные убытки

ОАО «РЖД» – транспортно-коммуникационная компания, контролирующая рынок железнодорожных перевозок в Российской Федерации. Основана компания в 2003 году и является одной их крупнейших в государственном секторе экономики. 100% акций предприятия контролирует государство, а именно Министерство транспорта РФ.

«Российские железные дороги» занимаются несколькими направлениями железнодорожных перевозок:

  1. перевозки на дальние расстояния (Москва-Владивосток и тому подобное);
  2. пригородные перевозки (электрички);
  3. скоростное сообщение («Сапсан» Москва-Санкт-Петербург»).

Почему жалуются на РЖД

Ответственность перевозчика в отношении пассажира начинается с момента посадки в вагон до момента высадки человека, в отношении груза – с момента принятия груза до момента передачи его грузополучателю. Пожаловаться можно по разным причинам:

  • утеря или порча багажа;
  • опоздание, серьезная задержка отправления/прибытия поезда;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм и правил;
  • хамское отношение сотрудников;
  • вред здоровью пассажира.

Претензии делятся на две группы:

Написать жалобу на РЖД может:

  • пассажир;
  • грузоотправитель;
  • грузополучатель;
  • страховая компания, возместившая за РЖД ущерб.

Если вам был нанесен урон по вине сотрудников ОАО «РЖД», затягивать с подачей жалобы не стоит.

Если же ваши права были нарушены сотрудниками полиции при проверке документов на вокзале, их действия также можно обжаловать, читайте, как это сделать, в нашей статье Как правильно подать жалобу на полицейского.

Куда жаловаться на нарушение прав на железной дороге

Если в дороге нарушили ваши права как пассажира, клиента компании – это повод подать жалобу на РЖД. Обращаться можно во внутренние структуры компании или в надзорные государственные органы.

Читайте так же:  Кто поможет отстоять свои права и получить срочную правовую помощь

Первый орган, куда подаются заявления недовольных клиентов – отдел по работе с жалобами «Российских железных дорог». Обратиться в компанию можно несколькими способами:

  • позвонить на горячую линию РЖД;
  • заполнить форму для обращения онлайн на сайте;
  • лично посетить офис.

Обращаться на горячую линию стоит, если вы хотите получить справочную информацию. Можно обратиться и с жалобой, но не рекомендуется это делать, если предмет жалобы серьезный. В таком случае лучше подать письменную или электронную претензию.

Письменные обращения направляются или через почту, или при личном визите по адресу 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2. Текст претензии должен содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя (почтовый адрес обязательно);
  • паспортные данные;
  • изложение сути претензий (ссылки на нормативно-правовые акты);
  • дата подачи и подпись;
  • перечень приложений.

В обращения не допускается использование нецензурных выражений и сленга. Текст должен быть логически выстроен и лаконичен.

Онлайн-обращения направляются через «Виртуальную приемную» РЖД. Содержание заявления такое же, как и в письменном варианте.

Примечание: телефоны горячей линии (для пригородных электричек и всех остальных поездов одна линия) – 8 800 775 0000 по России бесплатно, 7 499 605 2000 международные звонки оплачиваются в соответствии с тарифом оператора мобильной связи.

Рисунок №2. Пример претензии к РЖД. Источник сайт «Написать жалобу.рф»

Управление государственного железнодорожного надзора

Управление государственного железнодорожного надзора – подразделение Ространснадзора, отвечающее за безопасность железнодорожных перевозок. Причины обращения:

  1. нарушение правил пожарной безопасности;
  2. нарушение правил безопасности перевозки пассажиров и грузов;
  3. просьба о служебном расследовании транспортного происшествия.

Обратиться в Госжелдорнадзор можно, направив заявление по почте, заполнив онлайн-форму или посетив службу лично. Адреса для почтовых отправлений и личного приема можно уточнить на официальном сайте Ространснадзора.

В жалобе указываются сведения о заявителе (ФИО, паспортные данные, почтовый адрес), суть проблемы, список приложений.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту контролирует соблюдение санитарно-эпидемиологических норм для обеспечения безопасности пассажиров и потребительского рынка на железной дороге. В службу стоит обратиться, если:

  • нарушаются гигиенические нормы перевозки пассажиров и грузов;
  • существует угроза жизни и санитарному благополучию;
  • происходит загрязнение окружающей среды.

Подать обращение можно онлайн на сайте Роспотребнадзора, по почте или лично посетив офис службы. Текст обращения должен содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • почтовый адрес;
  • суть проблемы и просьбу провести проверку;
  • дату составления и подпись (если письменный вариант).

Адрес для подачи заявления по почте: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 17.

Примечание: справочную информацию можно получить по телефону горячей линии 8-499-623-36-04.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура РФ – подразделение прокуратуры РФ, контролирующее соблюдение Конституции, законодательства России на железнодорожном, водном, воздушном транспорте и в таможенной сфере. Жалобу в прокуратуру нужно писать, если при железнодорожной перевозке ваши права были грубо нарушены, совершено преступление.

Текст обращения в органы прокуратуру должен содержать:

  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи;
  • изложение сути претензии;
  • требования провести проверку действий;
  • дата составления обращения;
  • перечень приложений.

[3]

Обратиться с заявлением можно в территориальный орган транспортной прокуратуры по вашему региону. Если должной реакции от нижестоящих инстанций не последовало, можно пожаловаться в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно на сайте через «интернет-приемную».

Кстати: если прокуратура не реагирует на обращение, то на ее действия можно пожаловаться.

Рисунок № 3. Шаблон заявления в прокуратуру. Источник сайт «rabota-biznes.com»

В суд на РЖД можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Исковое заявление подается в районный суд.

Заявление для подачи в суд составляется самостоятельно или при помощи адвоката. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ОАО «РЖД» или дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • изложение обстоятельств дела;
  • требовательная часть со ссылками на нормативно-правовые акты + сумма исковых претензий (по гражданским делам);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений.

По итогам судебного рассмотрения суд выносит решение. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней.

Важно! Иски с ошибками и несоответствующие требованиям процессуального законодательства к рассмотрению судом не принимаются и будут направлены на доработку.

Рисунок №4. Образец искового заявления в суд на РЖД. Источник сайт «напсиать-жалобу.рф».

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (прокуратура, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления. Ответ передается заявителю по почте или на email.

Нормативные документы

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источники


  1. Радько, Т. Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / Т.Н. Радько. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 608 c.

  2. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.

  3. Дмитриев, О. В. Экономическая преступность и противодействие ей в условиях рыночной системы хозяйствования / О.В. Дмитриев. — М.: ЮРИСТЪ, 2005. — 400 c.
  4. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.
  5. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.
Как отправить жалобу на оао ржд
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here