Как оформить жалобу на сайте госуслуг

Полезная информация в статье: "Как оформить жалобу на сайте госуслуг" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Как подать жалобу через госуслуги

Многие жители России ежедневно обращаются в различные ведомства за решением определенных проблем и сталкиваются с человеческим фактором. Кому-то нагрубили, отказали принять заявку, нарушили срок оказания услуги, недобросовестно отнеслись к работе. В такой ситуации актуальной становится подача жалобы на работу и в данной статье мы рассмотрим как можно подать жалобу с помощью портала госуслуг.

Как отправить жалобу на госуслугах

На официальном сайте госуслуг предоставляется возможность подачи жалобы в до-судебном порядке. Единственным условием является наличие регистрации на портале госуслуг и подтвержденная учетная запись. Если она у вас уже имеется, то введите ваш логин и пароль и перейдите в личный кабинет сайта gosuslugi.ru. Если вы впервые решили воспользоваться электронными услугами, то пройдите несложную регистрацию.

В адресной строке вашего браузера введите адрес do.gosuslugi.ru и вы попадете на страницу подачи жалоб.

Выберите один из трех вариантов, который наиболее близко подходит к вашей ситуации и нажмите на него. Перед вами откроется электронная форма, в которой нужно:

  • указать причину обращения с жалобой
  • выбрать дату подачи жалобы
  • указать государственный орган в котором у вас возникли сложности или к вам плохо отнеслись сотрудники
  • написать ФИО сотрудника, который работал с вами
  • описать суть возникшей проблемы и прикрепить файлы (отсканированные документы, фотографии и т.д.), которые имеют отношение к вашей жалобе
  • указать цель обращения и описать ваши пожелания или требования
  • заполнить информацию о себе (заявителе) и контактную информацию для связи с вами
  • способ получения ответа на вашу жалобу (по электронной почте или письмом Почты России)

Вашу жалобу должны рассмотреть в течении 15 рабочих дней и предоставить ответ.

Есть и еще один способ подачи жалобы на предоставление конкретной государственной услуги. Просто перейдите в каталог доступных услуг, выберите нужную вам и опуститесь в низ страницы. Там вы найдете кнопку «подать жалобу». В качестве примера, мы рассмотрим подачу жалобы на оформление загранпаспорта нового образца.

Единственным преимуществом такого способа подачи жалобы является отсутствие необходимости указывать услугу, так как она автоматически подставится в нужное поле.

Мы постарались максимально подробно рассмотреть подачу жалобы на работу ведомств с помощью портала госуслуг, но если у вас возникли сложности, то напишите нам о них в комментариях и мы постараемся помочь вам.

Рубрика: Подать жалобу

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги! Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги […]

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие […]

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг?

Каждый из нас хоть раз сталкивался с некачественным товаром или услугой. В такие моменты многим из нас хочется исправить ситуацию, наказать нарушителя, чтобы защитить свои интересы и интересы других потребителей. Для этого необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, иными словами, в Роспотребнадзор. Как это сделать вы узнаете из этой статьи.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Существует три способа подачи жалобы:

  • лично посетить один из региональных подразделений;
  • направить жалобу письмом через Почту России;
  • направить жалобу в электронном виде через интернет.

Для первых двух способов понадобиться адрес подразделения, который можно найти на сайте Роспотребнадзора. Для этого на главной странице сайта в разделе «Роспотребнадзор» выберите пункт «Структура».

Затем, нажмите на вкладку «Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации». На открывшейся странице вы найдете адреса всех подразделений, а также «кликабельные» ссылки на их сайты.

Однако далеко не всегда мы прибегаем к таким мерам, потому что это отнимает много наших сил и времени. В связи с этим, актуальным остается вопрос, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги?

На самом портале подать жалобу не получится, но с помощью учетной записи Госуслуг можно написать жалобу на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для этого необходимо выполнить следующее:

  • зайти на официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • во вкладке «Роспотребнадзор» выбрать пункт «Обращения граждан»;

  • ознакомиться с информацией и нажать «Продолжить»;
  • ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений граждан, а затем нажать на строку «написать обращение», расположенную на жёлтом фоне;
  • авторизоваться с помощью учетной записи портала госуслуг (в специальном окне нужно ввести свои логин и пароль от госуслуг);

    Читайте так же:  Как заключить соглашение о реструктуризации долга за жкх

    если система запросит предоставить права доступа, нажать «Предоставить»;

  • заполнить форму обращения, прикрепить необходимые документы (если такие имеются) и нажать «Отправить».
  • Таким образом, ваше обращение будет отправлено в роспотребнадзор, ответ на которое вам вышлют на указанную электронную почту в течение месяца.

    Как отменить заявление на госуслугах

    На портале Госуслуг пользователи могут подать электронное заявление на получение документов различного рода. Это упрощает саму процедуру их оформления. Однако в некоторых случаях уже после отправки гражданин замечает ошибки в своем заявлении или вовсе отпадает необходимость в получении такого документа. В таком случае достаточно просто удалить заявление.

    Инструкция по отмене заявлений на госуслугах

    Удалить заявление на портале Госуслуги можно в первые часы после его отправки. После того, как заявление будет принято на рассмотрение, удалить его будет нельзя. Чаще всего максимальный срок принятия электронной заявки составляет около суток, но в некоторых случаях может быть увеличен до 3 дней.

    Удалить созданную по ошибке заявку можно через ленту новостей, где она будет отображаться сразу после отправки. Поэтому порядок действий пользователя будет следующим:

    • Войти в меню личного кабинета. Для этого нужно нажать в верхнем правом углу страницы на стрелочку рядом с собственной фамилией, а в открывшемся выпадающем меню выбрать «Личный кабинет».

    • Войти во вкладку «Лента уведомлений» и найти там ошибочное заявление. Обычно в ленте нужное заявление находится в самом верху, так как это последнее действие. Однако если после отправки заявки пользователь совершал другие действия, то легче найти заявку будет через раздел «Заявления».

    Заявление в определенную структуру будет начинаться с оранжевого символа – многоточие в овале. Дальше будет следовать слово «Отправлено» и само название заявления. Необходимо нажать на графу с нужной заявкой, чтобы открылось меню по ней. На новой странице пользователю будет предложено распечатать заявление, подать жалобу, посмотреть описание услуги и удалить заявление. Необходимо выбрать «Отменить заявление». Для дополнительного контроля заявка удаляется только после подтверждения действий гражданина.

    Обратите внимание, что в Ленте заявление будет высвечиваться и дальше, однако поменяется его статус на «Удалено», а также значок будет красным с крестиком внутри. Удаленное заявление не отправляется в госструктуры и видно лишь пользователю личного кабинета. Восстановить удаленное заявление нельзя.

    Однако можно повторно его заполнить. В случае, если пользователь решил, что услуга ему не требуется, необходимо обязательно удалить заявку, так как в противном случае она будет рассмотрена и по ней может быть принято решение. Это увеличивает нагрузку на учреждение и создает очередь при рассмотрении других заявок.

    Подача жалобы через Госуслуги: пошаговая инструкция

    Портал Госуслуг позволяет не только получить услугу, но и обратиться с жалобой на ее некачественное предоставление. Чтобы подать ее через сайт, необходимо наличие регистрации в системе и подтвержденного аккаунта. Возможность обращения доступна как тем, кто обращался за услугой через сайт Госуслуги, так и тем, кто посещал ведомство непосредственно.

    Чтобы подать жалобу, необходимо войти в систему и выполнить следующие шаги.

    Способ 1. Через досудебное обжалование

    1. Перейдите по ссылке «Досудебное обжалование» в самом низу главной страницы портала.
    2. Перейдите к форме подачи жалобы.
    3. Укажите услугу, за которой обращались в ведомство, и дату обращения.
    4. Если обращение осуществлялось через портал Госуслуги, то выберите услугу из списка заявлений.
    5. Также можно воспользоваться расширенным поиском. Для этого укажите требуемые данные и система определит услугу.
    6. Введите название ведомства и выберите из списка нужное подразделение.
    7. Можно также воспользоваться расширенным поиском. Укажите в полях соответствующую информацию.
    8. Укажите причину подачи жалобы, отметив галочкой необходимый пункт.
    9. Оставьте более подробную информацию о нарушении в поле для комментария.
    10. Укажите дополнительную информацию по ситуации. При необходимости прикрепите файлы с дополнительными материалами.
    11. Укажите, что ожидаете от рассмотрения жалобы.
    12. Внесите персональные данные.
    13. Система позволяет подать жалобу от лица другого человека. Для этого поставьте соответствующую галочку и введите данные гражданина. При этом обязательно нужно указать основание, по которому вы являетесь его представителем.
    14. Укажите способ получения ответа, отметив его галочкой и отправьте заявку.

    Способ 2. Через уведомления личного кабинета

    1. Если обращение за услугой осуществлялось через портал Госуслуги, то подать жалобу можно через уведомления в личном кабинете. Для этого на стартовой странице сервиса нажмите на свои ФИО.
    2. Перейдите в раздел уведомлений.
    3. Выберите нужную услугу из списка, нажав на нее.
    4. В открытом уведомлении справа выберите нужное действие.

    Далее, все происходит как описано в шагах 3-14 вышеописанной инструкции.

    Срок рассмотрения жалобы не превышает 15 суток.

    Можно ли подать жалобу в прокуратуру через ГосУслуги?

    Все согласятся с тем, что процедура подачи заявления или жалобы лично не совсем удобна. Всё это занимает слишком много времени: ожидание своей очереди, заполнение бланков заявлений вручную, беготня из одного кабинета в другой и прочие «удобства».

    Сейчас у каждой государственной организации есть свой собственный сайт в Интернете, предоставляющий различные услуги гражданам. И поскольку мало кто любит бумажную волокиту, эти электронные услуги пользуются большой популярностью. Среди прочих услуг можно выделить подачу жалобы в государственные органы. В этой статье мы рассмотрим алгоритм подачи заявления в прокуратуру в рамках государственных сайтов.

    Как подать жалобу?

    К сожалению, непосредственно с госуслуг подать жалобу в прокуратуру нельзя. Однако, можно найти официальный адрес сайта генпрокуратуры РФ, который принимает заявления в режиме онлайн. Для этого:

    • В левом верхнем углу сайта ГосУслуги нажмите на значок герба РФ;
    • В меню справа под названием «Категории» выберите «Правосудие, правопорядок»;
    • Во вновь появившемся меню выберите «Генпрокуратура». Откроется новое окно, где есть контакты и адрес генпрокуратуры РФ, в том числе там есть ссылка на официальный сайт этого ведомства. С сайта прокуратуры можно подать жалобу.
    Читайте так же:  Какие полагаются льготы многодетным семьям на коммунальные услуги

    Если вы желаете подать жалобу не в генеральную прокуратуру, куда обычно жалуются на нижестоящих сотрудников прокуратуры, а в региональную и по другим вопросам (жалобы на следователей, приставов, управляющие компании и т.д.), читайте следующий пункт.

    Подача жалобы с сайта прокуратуры

    Каждый гражданин может подать жалобу в прокуратуру в онлайн-режиме. Для этого на главной странице сайта предусмотрена Интернет-приёмная, в которой содержится вся необходимая пользователю информация и рекомендации к заполнению обращения.

    Также с Интернет-приёмной можно написать обращение в органы прокуратуры того субъекта РФ, к которому относится гражданин.

    На сайте генеральной прокуратуры есть форма, в которой можно выбрать территориальный субъект, официальный сайт прокуратуры которого откроется в новом окне. Для этого на сайте Генеральной прокуратуры России выберите пункт «Интернет-приемная» и в открывшемся окне заполните форму для перехода на региональный сайт.

    Подача заявления в прокуратуру онлайн Интернет-приемная

    Выбор регионального сайта

    На каких основаниях не следует подавать жалобу?

    Цель составления жалобы в прокуратуру – устранение несоблюдения законов и наказание провинившихся.

    Некоторые граждане обращаются в прокуратуру с вопросами, которые не могут быть разрешены этим органом. К таким вопросам часто относятся:

    • Назначение пенсии;
    • Установление инвалидности;
    • Строительство дорог;
    • Юридические консультации;
    • Данные о деятельности организаций;

    Срок рассмотрения

    В соответствии со статьёй 12 ФЗ от 2 мая 2006 года срок рассмотрения обращений граждан, поступивших в государственный орган – 30 дней.

    В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, но не более того. Об увеличении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется уполномоченным лицом заранее.

    Результаты рассмотрения заявления

    На жалобу гражданина должен быть дан ответ:

    • Жалоба удовлетворена – когда права заявителя восстанавливаются или отменяется решение нижестоящего прокурора;
    • Жалоба отклонена – если требования заявителя признаются безосновательными;
    • Жалоба разъяснена – в том случае, когда в содержании жалобы не было каких-либо требований;
    • Жалоба перенаправлена – в том случае, если прокуратура решит, что жалобу заявителя может разрешить другой государственный орган.

    В каких случаях от прокуратуры приходит отказ?

    Прокуратура отказывает в рассмотрении жалобы, если:

    • У содержания заявления нет смысла;
    • Прокуратура прекращает переписку с заявителем, что возможно в следующих ситуациях:
      • Когда у повторно отправленного заявления нет новых оснований и данных о нарушении (и при этом на предыдущее заявление прокуратурой был дан ответ);
      • В жалобе заявителя содержатся нецензурные выражения.

    При приостановке переписки, заявителя уведомляют об этом в течение 40 дней с момента поступления в прокуратуру нового обращения заявителя. Эту переписку можно возобновить, если прекратятся основания, по которым она была приостановлена.

    О сайте «ГосУслуги»

    В настоящий момент отправить жалобу в прокуратуру с сайта «ГосУслуги» нельзя. Однако, вполне вероятно, что эта функция станет доступна в ближайшем будущем, так как сайт постоянно дорабатывается, у него появляются новые возможности, делающие жизнь граждан немного проще.

    Например, оформить загранпаспорт или обычный стало куда проще, нужно лишь подать заявление и документы, после чего ждать вызова в ведомство. Таким же простым способом можно разрешить и другие вопросы.

    Начало работы с сайтом «ГосУслуги»

    Для того, чтобы стать полноправным пользователем сайта gosuslugi.ru и начать получать услуги, гражданину необходимо зарегистрироваться на сайте. Однако, регистрация на «ГосУслуги» происходит не так, как на других сайтах.

    Учётная запись пользователя может быть трёх видов:

    • Упрощённая;
    • Стандартная;
    • Подтверждённая (для подачи заявлений и получения услуг требуется именно эта форма учётной записи).

    Создание упрощённой учётной записи

    Для оформления профиля с минимальным набором функций на сайте, нужно пройти несколько простых шагов:

    • На главной странице сайта справа есть окно «Вход в Госуслуги». В этом окне есть кнопка «Регистрация», нажимаем на неё;
    • Система переводит нас на страницу с регистрацией, где предлагается ввести личные данные пользователя: фамилию, имя, мобильный телефон и электронную почту. Вводим данные и нажимыем на кнопку «Зарегистрироваться»;
    • Далее система переводит нас на страницу подтверждения номера введённого нами телефона. Для этого на введённый телефон отправляется код. Вводим его и нажимаем «Продолжить»;
    • После этого нам предлагается придумать и ввести пароль два раза. Нажимаем «Готово»;
    • Процедура регистрации успешно завершена.

    Создание стандартной учётной записи

    Стандартный профиль подразумевает подтверждение личных данных. Для этого нужно заполнить профиль.

    После регистрации в правом верхнем углу появляется фамилия гражданина, нажав на которую появится окно, где отображаются данные пользователя: паспорт, загранпаспорт, СНИЛС, ИНН и другое. Эту информацию нужно заполнить, после чего она проверяется в ФМС РФ и в Пенсионном фонде РФ. По окончании проверки на электронный адрес пользователя направляется уведомление о результатах.

    Создание подтверждённой учётной записи

    Эта учётная запись нужна для полного доступа ко всем услугам, представленным на сайте.

    Пользователь может подтвердить личность одним из способов:

    • С помощью Центра Обслуживания;
    • С помощью кода подтверждения личности, полученного по почте;
    • С помощью электронной подписи или электронной карты.

    Как подать жалобу с сайта «Госуслуги» на уполномоченных в предоставлении государственных услуг лиц?

    В том случае, если у гражданина есть претензии к работе лиц, предоставляющих государственные услуги, он может подать жалобу на определённое ведомство или на конкретного сотрудника с помощью этого сайта.

    Для того, чтобы пользователи смогли подать жалобу, на сайте госуслуг начала работать новая система, доступная по адресу: do.gosuslugi.ru . Таким образом теперь все граждане, столкнувшиеся с нарушениями в работе чиновников, могут подать заявление, которое обязательно будет рассмотрено.

    Читайте так же:  Что такое налоговый вычет и какие документы нужны для возврата 13% с покупки квартиры

    Дальнейшие действия гражданина заключаются в следующем:

    • Нужно пройти по ссылке do.gosuslugi.ru и нажать на кнопку «Подайте жалобу»;
    • Далее необходимо заполнить все поля: услуга, дата подачи заявления, ведомство, на которое жалуется заявитель, также можно прикрепить файлы, указать требования и другое;
    • Затем кнопка «Отправить», после чего обращение поступает на обработку.

    Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

    Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

    Проживающие в многоквартирных домах хозяева квартир вынуждены заключать договор с управляющей компанией по предоставлению коммунальных услуг.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Все бы хорошо. Но зачастую компании ведут себя не приемлемо по отношению к людям. И возникают ситуации, в которых возникает повод пожаловаться на организацию.

    В современное время существуют удобные способы получения услуг через сеть интернет. Это не обошло стороной и данный вопрос. Поэтому гражданам РФ очень было бы полезно знать о том, что подать жалобу не управляющую компанию через госуслуги совершенно легко.

    Прибегать к таким действиям вынуждают некоторые обстоятельства. К основным из них относятся, такие, как – слишком высоко завышенные тарифы на услуги, плохое предоставление коммунальных услуг в целом. Некачественное обслуживание лифтового оборудования и конструкции мусоропровода, несвоевременная готовность к зимнему отопительному сезону. Неудовлетворительная очистка снега в зимний период и прочие неприятности.

    Сегодняшние реалии таковы, что пожаловаться на те или иные структуры государственных ведомств, можно не выходя из дома. А для того, чтобы подать жалобу через портал госуслуги, для начала нужно зайти на сайт do.gosuslugi.ru.

    Сделать это не сложно. Нужно в адресной строке браузера написать наименование данного сайта и нажать на ввод.

    В окне, которое после этого откроется, будут доступны такие вкладки как, «досудебное обжалование» и «каталог ведомств».

    [1]

    Для того, чтобы подать жалобу, можно использовать два способа на этом сайте. Либо нажать на кнопку с надписью «подайте жалобу» на странице «досудебное обжалование». Или перейти на страницу «каталог ведомств».

    В первом случае, после нажатия на кнопку «подайте жалобу», портал перенаправит пользователя на страницу входа на сайт. Чтобы войти нужно сначала зарегистрироваться на сайте gosuslugi.ru . Далее с теми же логином и паролем осуществить вход на данный сайт.

    Далее откроется страница с формой подачи жалобы, на которой необходимо заполнить информацию по жалобе.

    После заполнения всех необходимых полей можно считать, что подать жалобу через портал удалось. Теперь необходимо дождаться ответа от компетентных органов о решении, принятом, относительно вашего заявления.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие наши читатели интересуются, как подать жалобу в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. Поэтому мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, и возможно ли это сделать!

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    • Обратиться лично в региональное подразделение;
    • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
    • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

    А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

    • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
    • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

    Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

    Как отменить заявление на госуслугах

    Подача онлайн заявлений через Госуслуги упрощает жизнь каждому пользователю портала, но случается так, что после его отправки через сайт на обработку оно Вам больше не актуально или Вы допустили в его заполнении ошибку и хотите его удалить. Что делать в таких случаях?

    В данной статье мы подробно рассмотрим, как отменить поданное заявление на Госуслугах на примере отправленного на оформление загранпаспорт.

    Инструкция отмены заявления через Госуслуги

    После подачи электронного заявления в то или иное ведомство, оно отразится у вас в личном кабинете в «Ленте уведомлений». Это нужно для того что бы Вы могли контролировать ход операции и выполнять с ним доступные действия, такие как: распечатать, посмотреть подробное описание услуги, подать жалобу и удалить.

    Для того чтобы удалить неактуальное или отправленное по ошибке заявление, нужно:

    • Перейти в раздел «Лента уведомления»;
    Читайте так же:  Как пожаловаться в европейский суд

    • Далее из списка находим нужное нам заявление и переходим по нему;

    • На следующей странице справа от заявление будет дополнительное меню, где нам нужно нажать «Отменить заявление».

    • Система попросит повторно подтвердить Ваши действия, после чего заявление будет отменено.

    Для того что бы убедиться в успешной операции, перейдите в «Ленту уведомлений» -«Заявления» и напротив отмененного заявления должна появится красная надпись «Удалено».

    Вот так просто отменить отправленное заявление на портале Госуслуг.

    Жалоба и претензии через Госуслуги

    Портал Госуслуги стал настоящим помощником для граждан РФ. Здесь можно воспользоваться любыми муниципальным или государственным сервисом. При этом вам понадобится лишь подтвержденный профиль на сайте www.gosuslugi.ru и подключенный к интернету ПК или мобильный телефон.

    Однако, несмотря не все преимущества всероссийского сайта, пользователи сталкиваются с некачественным оказанием услуг.

    [3]

    Куда подавать жалобу? Идти вам никуда не придется, так как в ЕСИА для этих целей предусмотрена отдельная функция для жалоб и предложений.

    Каковы могут быть причины жалобы?

    В первую очередь нужно разобраться, что является нарушением — это нужно для того, чтобы вашу претензию не отклонили, как необоснованную.

    К данной категории относятся:

    • нарушение условленных сроков оказания сервиса;
    • отказ от принятия заявки без обоснования причины;
    • требование дополнительной оплаты или не предусмотренных в списке документов.

    Как подать жалобу на Госуслугах?

    Если вы недовольны работой, то вам необходимо проделать следующую процедуру:

    • выбрать вкладку «Досудебное обжалование»;
    • уточнить, каким сервисом вы пользовались;
    • указать дату и время получения услуги от учреждения, а также отметить последнее на карте;
    • выбрать из списка причину жалобы;
    • выдвинуть свои требования;
    • подтвердить отправку.

    Если же вы хотите пожаловаться на сам портал, то это можно сделать посредством онлайн-чата или специальной формы. Перейдите на официальный сайт Госуслуги и воспользуйтесь нужным функционалом для отправки претензии.

    Подать жалобу через Госуслуги можно в Роспотребнадзор, ПФР (пенсионный фонд), ЖКХ или УК (управляющую компанию), прокуратуру, жилищную инспекцию, пристава и на другие органы исполнительной власти.

    Как подать заявление в прокуратуру через «Госуслуги»

    Портал государственных услуг Российской Федерации направлен на практическое и информационное обслуживание граждан. На ресурсе можно получить полные сведения в формате онлайн о различных муниципальных услугах. На данный момент на сайте имеется возможность написания претензии на конкретные организации или действия чиновников. Также пользователи могут подать заявление в прокуратуру через «Госуслуги».

    Подача жалоб в государственный орган, отвечающий за соблюдение законных действий, занимает немало времени. Приходится выстаивать очереди, ходить по разным инстанциям, заниматься заполнением бланков. Но достаточно зарегистрироваться на официальном сайте госуслуг, чтобы подать претензию в прокуратуру, не выходя из дома. Процедура оформления сводится к минимуму.

    С чего начать?

    Прежде чем начать использовать возможности портала, понадобится пройти авторизацию. Сделать это можно на официальном сайте Gosuslugi.ru. Для создания учетной записи понадобится заполнить поля, указав ФИО, номер мобильного телефона, адрес емейл-почты, страховой номер лицевого счета, идентификационный код. После подтверждения СМС-уведомления открывается доступ к «Личному кабинету».

    Прежде чем начать оформлять претензию, необходимо знать о порядке ее подачи в прокуратуру.

    1. Общественные организации или граждане должны заполнить документы, в которых указываются имеющиеся факты нарушений законности или их права.
    2. Написанная претензия направляется в орган исполнительной власти. Сделать это можно по почте, передав лично или воспользовавшись интернетом, написав обращение в прокуратуру через «Госуслуги».
    3. На рассмотрение документа отводится 3-10 рабочих дней, после чего выносится решение. При несогласии с ответом, граждане имеют возможность его обжаловать, обратившись в суд или к вышестоящим прокурорам.

    Перед написанием обращений учитываются такие факторы:

    • подача претензий возможна при любых нарушениях норм законодательства;
    • гражданин имеет возможность обращаться в прокуратуру даже, если его право не было ущемлено;
    • писать электронные письма разрешено как от организаций, так и от личного имени;
    • жалобное письмо подается в 2 экземплярах.

    Совет. В документе-жалобе рекомендуется обрисовать ситуацию максимально подробно, приложив свидетельства и имеющиеся фактические доводы. Это избавит от необходимости повторно отвечать на дополнительные вопросы специалистов портала государственных услуг.

    Правильное заполнение заявления

    Строгие формы по заполнению письменных обращений законом не установлены. Жалобы допускается писать в произвольных формах. Однако рекомендуется использовать некоторые правила:

    • информация, указанная в письме, должна соответствовать законному требованию, иначе претензия не будет рассмотрена;
    • важно указывать полное название отделений или имен прокуроров, а также фактический адрес проживания заявителя;
    • рекомендуется писать претензию кратко, указывая точные факты, без посторонних сведений;
    • запрещается употребление ненормативной лексики или просторечия;
    • в завершении указываются варианты получения обратной связи – электронными или почтовыми уведомлениями.

    Полезная информация! Подать жалобу в онлайн-режиме можно в любые отделения – Генпрокуратуру, районные, специализированные, городские органы, военному прокурору. Все ссылки предоставляются на официальном портале.

    Как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги»?

    Перед оформлением письма надо перейти на официальный сайт прокуратуры. После этого открывается вкладка «Приемная интернета». Именно здесь подается обращение. Образец заявления предоставляется. Достаточно правильно заполнить все имеющиеся поля.

    Порядок действия такой.

    1. Выполнить на главной странице портала нажатие на значок герба Российской Федерации, размещенный вверху слева.
    2. Во вкладке «Категории» перейти в раздел «Правосудие, правопорядок», затем кликнуть на «Прокуратура».
    3. Перейдя по ссылке, можно приступить к процедуре подачи жалобного письма.

    На некоторых сайтах образцы заполнения отсутствуют. В этом случае претензии оформляются иначе. Пользователи указывают причину, по которой они обращаются в орган законодательной власти. Прописывается юридические статусы заявителей. Указываются контактные информации и фактический адрес проживания. Выбираются варианты ответов и кратко описывается суть возникших проблем. При наличии дополнительных файлов рекомендуется их приложить, они помогут ускорить рассмотрение жалобного письма.

    Читайте так же:  Размер штрафов за то, что не уступил дорогу

    Проверка по заявлениям

    После проверки документа заявители получают заключение. Ответы выдаются руководителями региональных отделений, старшими помощниками прокуроров, высшими чиновниками Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

    По итогам завершенных проверок выносится решение.

    1. Жалоба удовлетворена. Такой ответ возможен, если власти полностью согласны в том, что имеется нарушение законных интересов граждан и их прав.
    2. Претензия отклонена. Выносится, если предъявленные требования превысили нормы действующего законодательства и их выполнение невозможно. Также жалоба отклоняется при необоснованной претензии.
    3. Обращение удовлетворяется при повторных обращениях (при предоставлении дополнительных доказательств, сведений, документов).
    4. Разъяснения. Приходят в случаях, когда в поданных заявлениях отсутствуют необходимые требования (описываются подробно, с учетом нюансов).
    5. Перенаправление. Письмо в этом случае отправляется на рассмотрение в другие отделы.

    Справка. Не следует подавать жалобы в прокуратуру при неправильно назначенной пенсии, установлении группы инвалидности, претензий по строительно-дорожным объектам, для получения юридических консультаций. Такие заявления не рассматриваются.

    Жалоба в прокуратуру через «Госуслуги» – эффективное решение для быстрого рассмотрения возникших проблем. Ежедневно на портале обращения в органы законодательной власти оставляет до десяти граждан.

    Остались вопросы?

    Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

    Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

    Подача жалоб через портал Госуслуги

    Довольно часто при обращении в государственные или муниципальные организации граждане сталкиваются с ненадлежащим исполнением услуг. Подобные ситуации для заявителя могут принести как временные, так и материальные затраты. На такой случай на портале Госуслуги для каждого пользователя предоставляется возможность написать официальную жалобу и отправить её в электронном виде.

    Подача жалоб через Госуслуги

    Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства». Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

    [2]

    • Федеральная миграционная служба;
    • Пенсионный фонд;
    • Налоговая инспекция;
    • Министерство внутренних дел;
    • Министерство здравоохранения;
    • Служба судебных приставов;
    • Росреестр;
    • Роскомнадзор и др.

    Следует знать, что оформлять жалобу, так же, как и заявку на получение услуг через портал Госуслуги может только зарегистрированный и подтвердивший свою личность пользователь.

    Как написать жалобу через Госуслуги

    Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги. После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование».

    Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу».

    Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения. Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка. Добавляем дату подачи заявления.

    С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу.

    Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны).

    Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

    Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы.

    Указываем свои требования.

    Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация. Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

    На что чаще всего жалуются граждане

    По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

    Источники


    1. Чиркин, В. Е. Основы сравнительного правоведения / В.Е. Чиркин. — М.: МОДЭК, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2014. — 392 c.

    2. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.

    3. Каландаришвили, З. Н. Актуальные проблемы правовой культуры российской молодежи / З.Н. Каландаришвили. — М.: ИВЭСЭП, Знание, 2009. — 172 c.
    4. Кабинет для девочки. Объемная аппликация. — М.: Проф-Пресс, 2014. — 10 c.
    5. Все о пожарной безопасности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 480 c.
    Как оформить жалобу на сайте госуслуг
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here