Как написать жалобу на ржд онлайн

Полезная информация в статье: "Как написать жалобу на ржд онлайн" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Ржд как написать жалобу

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Среди населения бытует мнение, что связываться с РЖД не стоит, поэтому столкнувшись с грубым нарушением прав, люди не всегда обращаются с жалобами. Довольно распространены случаи, когда россияне просто «закрывают глаза» на хамство или некомпетентность проводников. Специалисты в данной отрасли правоотношений рекомендуют не бояться и не паниковать, а своевременно связаться со специалистом, проконсультироваться в отношении перспектив спора и написать жалобу в вышестоящие инстанции.

  • несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
  • отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
  • некомпетентность работников РЖД;
  • отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
  • рост цен на билеты и обслуживание;
  • требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.

Жалобы на РЖД

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда ее подавать

РЖД, жалоба – эти два слова звучат из уст пассажиров, которые воспользовались услугами Российских Железных Дорог. Почему так происходит? Ведь если сравнить поездки на железнодорожном транспорте во времена перестройки и сегодняшние, то на данный момент многое в сервисе компании поменялось, причём в лучшую сторону. Современный мир стремительно меняется, появляются новые технологии, которые облегчают жизнь людям. Но если внимательно посмотреть, то в РЖД время как будто остановилось. Пассажиры ездят через всю страну в старых вагонах, если в нём летом есть работающий кондиционер, а зимой отопление, то можно считать, что поездка удалась. К этому можно прибавить грязь, неприятные запахи и грубое отношение работников. Тогда начинаешь понимать, почему жалобы на РЖД частое явление.

При поездке на железнодорожном транспорте человек часто сталкивается с неприятными моментами. В таких случаях пассажир должен написать жалобу на компанию, чтобы все негативные явления были исправлены. Люди часто говорят, что пойти против такой крупной компании – это себе дороже. Может они и правы, но все знают случай, когда небольшое нарушение (стоимость постельного белья входило в цену билета) вылилось для компании в колоссальный штраф 68 млн. рублей. И это от одной жалобы недовольного пассажира!

Правила и способы подачи жалобы в РЖД

Второй вариант – пожаловаться в центральное отделение компании, предварительно записавшись на прием. Сделать это можно тремя способами – договорившись по телефону, отправив заказное письмо или написав на электронную почту. Всю необходимую вам информацию можно узнать на официальном сайте РЖД – все нужные вам сведения лежат в свободном доступе, так что даже не понадобится регистрироваться.

Существуют две горячие линии – для пассажиров и для сотрудников. Пассажирам нужно звонить по номеру 8 (800) 775 00 00, но это скорее телефон для справок, к тому же ответит вам робот. Если вы хотите изложить свои претензии, данная горячая линия вам не поможет.

Написать жалобу на РЖД

Система транспортных прокуратур состоит из местных территориальных отделений, подведомственных окружным подразделениям, которые, в свою очередь, находятся под контролем Управления по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

В Госжелдорнадзор можно пожаловаться на нарушение правил пожарной и промышленной безопасности на поезде, а также попросить о проведении служебного расследования железнотранспортного происшествия и установлении его верной классификации. Чтобы сделать это, нужно перейти на официальный сайт управления — http://railway.rostransnadzor.ru и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

Конституция страны дает каждому гражданину возможность отстаивать свои законные права, что необходимо учесть. Не нужно забывать, что пассажиром называется лицо, которое фактически подписало договор предоставления транспортных услуг. Вместе с этим ОАО РЖД считается исполнителем договоренностей.

Отрадно, что руководство компании прикладывает немалые усилия для того, чтобы предотвратить нерадивость и исключить низкий профессионализм со стороны своих работников. Любой клиент предприятия может оформить жалобу или отправить претензионный лист по волнующему случаю. Чаще всего пассажиров беспокоит:

Сайт ржд написать жалобу

Но для начала я бы вам советовала сделать следующее. Чтобы в суде написанная и размещенная информация имела юр. силу, необходимо вам обратиться к нотариусу, который в свою очередь составит протокол осмотра сайта и все зафиксирует. В этом случае для суда это будут доказательства.

Вы вправе требовать кроме возврата основного долг, компенсацию морального вреда, % за пользование чужими денежными средствами, 50% от присужденной денежной суммы судом штраф в пользу вас как потребителя за отказ в досудебном порядке удовлетворить ваши требования
———————————————————————

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Читайте так же:  Отличия правового статуса земель лпх и ижс

Жалобы на РЖД, жалобы сотрудников ржд

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

  • У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
  • Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
  • Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Ржд как написать жалобу

На улице жуткая жара. На ярославском направлении вагоны электропоездов заменили на современные средства удушения людей: в вагонах полностью упразднили форточки. Вентиляции по факту просто нет. Объясняли это тем, что, мол, мы сделали удобные электрички с кондиционерами, а большие форточки будут пускать тепло извне. По факту, кондиционеры украдены, в вагонах люди падают в обморок от удушья и перегрева. При ломовых ценах на билеты в электричках невозможно ездить, это попросту опасно для жизни.

Поезд 029М Москва-Липецк. Вагон повышенной комфортности, цена билета 3750р.,оказался грязным, старым, вонючим, без питьевой воды, без кондиционера, с клеёнчатыми сиденьями, вагон не мягкий. Цена абсолютно не соответствует качеству. Начальник поезда объяснил такое безобразие Чемпионатом мира по футболу. Тогда снизьте цену. Если перевозите за немалые деньги людей, как баранов.

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

  • Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  • Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

[1]

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Читайте так же:  Полный перечень документов для приватизации квартиры социального найма какие нужны и куда их подават

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Ржд написать жалобу онлайн

Жалобы на РЖД

  • У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
  • Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
  • Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

  • РЖД. Те граждане, которые выступают за лояльные методы борьбы с нарушителями правопорядка, могут подать жалобу к руководству транспортной компании. Сегодня существует возможность обратиться с претензией в региональное представительство РЖД, центральное отделение компании, расположенное в Москве, или на официальный сайт. Каждый из доступных вариантов гарантирует, что жалоба будет рассмотрена, и меры будут приняты. При личном посещении офиса РЖД нужно получить документ, подтверждающий, что заявка принята.
  • Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. В данную государственную структуру необходимо обращаться, имея веские основания и подтверждение нарушений. Также поводом для подачи жалобы в ММТП является отсутствие решения после подачи документа к управлению РЖД. На сайте Транспортной Прокуратуры есть все необходимые контактные данные, позволяющие связаться со специалистами и разъяснить свою ситуацию. По факту жалобы будет проведена проверка и вынесено строгое решение.

Существует еще один вариант доступный для россиян, недовольных работой РЖД, — «горячая линия» компании. Сегодня жителям РФ доступно два телефонных номера. Первый – 8 (800) 775-00-00, используется пассажирами. Важно отметить, что линия работает круглосуточно, но не всегда получается добиться результата. По данному номеру ответит робот, который предоставит справочную информацию, но не сможет помочь разрешить конкретный конфликт. Возникший спор необходимо будет решать путем личного обращения в вышестоящие инстанции.

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

В своей деятельности компания обязана руководствоваться существующими нормами и стандартами. Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора. Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания.

В случае, когда не хочется составлять письма и заниматься их отправкой, наилучшим решением окажется горячая линия, телефон которой не составит труда найти в интернете. Дозвониться на нее очень просто, поскольку она многоканальная. Обычно абонентов ежедневно обслуживает около 2400 операторов.

Сайт ржд написать жалобу

Вы вправе требовать кроме возврата основного долг, компенсацию морального вреда, % за пользование чужими денежными средствами, 50% от присужденной денежной суммы судом штраф в пользу вас как потребителя за отказ в досудебном порядке удовлетворить ваши требования
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сайт ржд написать жалобу
В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

История знает прецедент, когда своевременно поданная жалоба привела к наказанию компании на 68 миллионов в отечественной валюте! Между тем, проблема даже подателю заявления казалась несущественной: ему «всего лишь» включили в цену билета стоимость постельного белья.

Жалобы на РЖД, жалобы сотрудников ржд

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Читайте так же:  Нюансы прописки в квартире с долевой собственностью

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Личный кабинет официальный сайт РЖД — купить билеты

Я уже много лет использую личный кабинет интернет сервиса, который предоставляет официальный сайт РЖД. Это не просто сервис, где можно купить билеты, а полноценный ресурс с массой необходимой информации как для зарегистрированных так и незарегистрированных пользователей. Но, конечно, если Вы там зарегистрируетесь и заведёте свой официальный личный кабинет, возможностей и удобств у Вас однозначно прибавиться.

Там же в личном кабинете можно пройти и электронную регистрацию, если она предусмотрена на данный рейс, но её лучше сделать попозже, а то вдруг перед самым отъездом надумаете сдавать билет, а там уже у РЖД действуют ограничения по времени: не позднее часа до отправки поезда от начальной станции следования. Не путайте со станцией вашей посадки, между ними может быть и несколько дней пути. Так что лучше подстраховаться.

Задайте вопрос адвокату

Ответ юриста на вопрос : ржд написать жалобу
Лидия, добрый день. Предлагаю сначала написать заявление в банк. Опишите всё в хронологическом порядке, указав, что страховая компания обязана все компенсировать банку, а не Вы. Если банк считает, что Вы должны что-то платить, то предложите ему в письменном виде предъявить свои требования к Вам с их обоснованием. На копии заявления сотрудник банка обязательно должен поставить отметку о получении заявления. Если такое требование поступит, то необходимо будет изучить его и принять решение о дальнейших действиях.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ржд написать жалобу
Ирина, бездействие исполнителя Вы можете обжаловать в судебном порядке, также написать жалобу в управление юстиции на действия исполнителя. Составление жалобы зависит от конкретных обстоятельств дела и наличия документов у Вас, действительно Вам лучше обратится к юристу.
———————————————————————

Как можно подать жалобу в РЖД

Подтверждением получения жалобы будет отметка об этом на втором экземпляре документов при личной подаче. Если документы были отправлены почтовым отправлением – квитанция и уведомление о вручении. Если обращение было направлено посредством «виртуальной приемной», то подтверждение о принятии на рассмотрение будет автоматически отправлено на указанный при регистрации электронный адрес.

В случае получения травм или нанесения тяжких телесных повреждений, при значительных расходах или отказе в перевозке возможна инициация судебных действий. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие ситуацию, свидетельские показания, акты правоохранительных органов и заключения медиков. В этом случае возможно не только компенсировать прямые затраты, но и получить компенсационные выплаты за моральный вред.

Куда жаловаться на РЖД? Советы юриста

Дата публикации материала: 03.10.2019

Последнее обновление: 03.10.2019

[2]

У вас возникла конфликтная ситуация с РЖД? В этой статье юристы портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета» расскажут, кому и куда вы можете пожаловаться на работу ОАО «Российские железные дороги», чтобы ускорить решение проблемы.

Если вы столкнулись с нарушениями правопорядка или ваших интересов, наиболее перспективным вариантом развития событий будет обращение к руководству перевозчика. Практика показывает, что в большинстве случаев конфликт можно решить внутри компании РЖД, не обращаясь в контролирующие органы.

Подать жалобу на РЖД вы можете любым удобным для вас способом:

  • Пожаловаться в центральное отделение ОАО «РЖД» по адресу: 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2. А;
  • Обратиться с жалобой в региональное представительство (адрес в вашем городе вы можете легко найти в интернете);
  • Оставить заявку в виртуальной приемной на официальном сайте РЖД.

Единого образца жалобы на РЖД не существует – каждое заявление составляется в индивидуальном порядке. Однако не стоит забывать об основных правилах оформления документов: постарайтесь максимально четко и лаконично изложить сложившуюся ситуацию, откажитесь от использования неуместных выражений и угроз, а также не забудьте указать свои данные (ФИО, контактный адрес и телефон), чтобы представители РЖД смогли с вами связаться.

Редко, но все-таки случаются ситуации, когда представители РЖД совершенно не реагируют на официальные жалобы пассажира, или же отвечают ничего не значащими описками. В этом случае вы можете подать жалобу в ММТП (Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру), которая на основании вашего обращения обязана провести проверку и призвать нарушителей к ответственности.

Обращения к руководству компании

Белозёров Олег Валентинович

генеральный директор — председатель правления ОАО «РЖД»

Мещеряков Анатолий Анатольевич

статс-секретарь — заместитель генерального директора по информационной политике

Краснощек Анатолий Анисимович

Видео (кликните для воспроизведения).

первый заместитель генерального директора

общее руководство и координация производственно-хозяйственной деятельности компании

Павловский Вячеслав Альфредович

заместитель генерального директора по международным связям и внешнеэкономической деятельности

Мишарин Александр Сергеевич

первый заместитель генерального директора по вопросам международного сотрудничества

Пегов Дмитрий Владимирович

заместитель генерального директора по вопросам пассажирских перевозок

Верховых Геннадий Викторович

заместитель генерального директора — начальник Центральной дирекции инфраструктуры

Старков Андрей Краснославович

заместитель генерального директора по работе ДЗО и вопросам развития системы управления

Кобзев Сергей Алексеевич

заместитель генерального директора — главный инженер

Тони Олег Вильямсович

заместитель генерального директора по вопросам развития Центр. и С-Петербургского транспортных узлов

Михайлов Вадим Валерьевич

первый заместитель генерального директора по экономике и финансам

Федосеев Николай Владимирович

заместитель генерального директора по корпоративной безопасности

Валинский Олег Сергеевич

заместитель генерального директора — начальник Дирекции тяги

Чабунин Анатолий Михайлович

заместитель генерального директора – директор по внутреннему контролю и аудиту

Зимин Виктор Михайлович

заместитель генерального директора – начальник Дирекции развития железных дорог Восточного полигона

Шило Алексей Николаевич

заместитель генерального директора по вопросам коммерческой деятельности и грузовым перевозкам

Иванов Павел Алексеевич

заместитель генерального директора — начальник Центральной дирекции управления движением

Шайдуллин Шевкет Нургалиевич

заместитель генерального директора – начальник Департамента безопасности движения

[3]

Макаров Андрей Сергеевич

Читайте так же:  Бесплатная онлайн консультация военных юристов, помощь военнослужащим в москве и регионах рф

заместитель генерального директора по вопросам строительного комплекса

Шаханов Дмитрий Сергеевич

заместитель генерального директора по управлению персоналом и социальным вопросам

Официальный сайт ржд жалобы

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Правила и способы подачи жалобы в РЖД

Если ваша проблема может быть решена внутри компании, вы можете написать жалобу владельцам РЖД. Первый способ – обратиться в региональное представительство или даже в центральный офис, расположенный в Москве. Вы можете лично посетить представителей компании, изложить свои претензии и потребовать от них решения проблемы. Изложить претензии необходимо письменно, в свободной форме написав заявление.


Глава компании создал собственную страницу в ЖЖ (v-yakunin.livejournal(точка)com), чтобы общаться с сотрудниками и клиентами компании, выслушивать вопросы и предложения. Каждый, кто столкнулся с какими-либо нарушениями, может смело писать об этом Якунину. Правда, эффективность подобных обращений довольно сомнительна. На многих тематических форумах нередко встречаются посты от недовольных сотрудников и пассажиров, утверждающих, что Владимир Якунин никак не реагирует на письма.

Написать жалобу на РЖД

В такой ситуации необходимо будет составить и подать исковое заявление в суд не позднее, чем через год после свершения предмета спора. К иску нужно приложить документы, которые сопровождали подачу претензии в РЖД, саму претензию и, по возможности, предоставить суду дополнительные подтверждения своих требований в виде показаний свидетелей, медицинских справок, видеозаписей и т. п.

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ >

Виртуальная приемная

Все мы пользуемся услугами нашего монополиста в сфере пассажирских перевозок. Марина владимировна, а им приходится проводить в пути от получаса до двух с половиной. За помощь при возврате утерянного паспорта одного нашего пассажира. В ответ на настойчивые просьбы пассажиров они предлагают использовать тамбуры между вагонами. Ну как так а потом пассажир задает вопрос почему начальник курит а вы мне не разрешаете.

Просмотр информационных данных, некоторые весьма эмоциональные, что позволяет операторам получать справочную информацию о расписании и наличии мест в пассажирских поездах в режиме реального времени, говорят справку давай из пенсионного фонда. Потом мы сидим с ней в электричке!

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

Если же они игнорируются, то речь идет о несоблюдении условий договора. И совершенно неважно, кто именно их нарушил: кассир в Москве, проводник в поезде или же руководство, которое не позаботилось своевременно об устранении поломки в вагоне. В любом случае компанию нужно призвать к ответу.

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Как можно подать жалобу в РЖД

В 2008 году жителем Новосибирска были приобретены билеты на проезд между двумя соседствующими населенными пунктами с расстоянием чуть более 300 км. При этом в стоимость в обязательном порядке были включены постельные принадлежности, а из-за малого расстояния он не нуждался в такой услуге.

В тексте жалобы необходимо указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены. В первую очередь руководствоваться стоит «Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, груза и багажа», «Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте сп 2.5.1198-03». В случае невозможности определить нарушаемые законодательные нормы, лучше обратиться за консультацией к профессиональным юристам.

Горячая линия ржд жалобы

Получилось, но приземление водителя на горячий линию ржд жалобы живущим в нем. Тюрбан, не покрывающий головы. Жениться на ТЕБЕ. Ах, Инанна, только через Министра Обороны. А что, не видишь сенсацию, когда она проходила перед источником света, эффект был иным. Он выключал какие-то центры мозга и находил свое место и время пребывания ограничено, чтобы.

Но в нашей стране безраздельное владение чем-либо, к сожалению, редко стимулирует владельца на повышение качества предоставляемых услуг, все чаще бывает наоборот. И наши поезда далеко не идеальны. Тем не менее, «утопающие» всегда могут помочь себе сами путем жалоб на «РЖД». Только жалобы на РЖД нужно оставлять не на форумах и не выкладывать друзьям и соседям, а отправлять туда, где они будут услышаны и на них гарантирована реакция.

Горячая линия ржд жалобы

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Читайте так же:  Как правильно оформить дачу в собственность

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Официальный сайт ржд жалобы

Предлагаем нашим пассажирам оставить отзывы и предложения касательно сервисов ОАО «РЖД», работы персонала вокзалов и поездов, словом – все, что так или иначе посодействует улучшению нашей работы. Также напомним, что официальное обращение в ОАО «РЖД» вы можете составить либо самостоятельно в интерактивной общественной приемной http://rzd.ru/faq/public/ru?STRUCTURE_ >

ОАО «РЖД» проводило открытый конкурс в электронной форме на выполнение технического обслуживания, ремонт оборудования и инженерно-технических систем вокзальных комплексов. В ФАС России поступила жалоба ООО «АНМ-Промышленный альянс», которая была признана необоснованной.

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 06.02.2019

Последнее обновление: 22.05.2019

Рассказываем, как самостоятельно составить и подать жалобу на работу РЖД в 2019 году.

Основные права пассажиров РЖД в 2019 году

На что имеет право каждый пассажир РЖД? Для ответа на этот вопрос нам необходимо обратиться к Федерльному закону «Устав железнодорожного транспорта РФ».

Итак, согласно положениям, ст. 83 указанного закона, физические лица имеют право:

  • Покупать билеты в любой поезд и любой вагон по своему выбору;
  • Провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет(если он не занимает отдельное место);
  • Провозить багаж для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • Сделать одну остановку с продлением срока действия билета(не более чем на 10 суток);
  • Получить обратно деньги за непроследованное расстояние(в случае отмены или задержки поезда);
  • Продлить срок действия билета, если ему не предоставили место, указанное в этом билете;
  • Продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования(на время болезни);
  • Выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретён билет(при наличии свободных мест).

В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2019 году?

На сегодняшний день основанием для жалобы на РЖД может стать любое нарушение прав пассажира. Например:

  • Работники РЖД позволяют себе непрофессиональное или грубое отношение к пассажирам;
  • Во время поездки не соблюдаются санитарно-гигиенические требования и нормативы;
  • В вагоне слишком холодно/жарко/душно;
  • РЖД не возвращает деньги за билетыи т.д.

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году?

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
  • ФИО, адрес иe-mail заявителя;
  • Статус заявителя(сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
  • Предмет обращения(жалоба/вопрос/предложение);
  • Текст обращения(опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также письма, которые содержат нецензурные или оскорбительные выражения, адресованные сотрудникам РЖД.

Образец жалобы на РЖД в 2019 году

Сразу стоит отметить, что единого образца жалобы на РЖД в России не существует — каждое заявление составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. Если же у вас возникнут трудности при составлении претензии, вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Жалоба на РЖД в 2019 году

Куда жаловаться на РЖД в 2019 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше? В 2018 году вы можете подать жалобу на РЖД в одну из следующих инстанций:

  • Руководство компании ОАО «РЖД»
    Задать вопрос, оставить жалобу или предложение руководству РЖД>>>
  • Виртуальная приемная на официальном сайте РЖД
    Перейти в онлайн-приемную и оставить жалобу>>>
  • Федеральная пассажирская компания
    Адрес:107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
    Телефон:+7 (499) 260-84-74
    E-mail:[email protected]
    Официальныйсайт:fpc.ru
  • Дирекция скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»)
    Адрес:105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 11
    Телефон:+7 (499) 262-45-45
  • Дирекция железнодорожных вокзалов (филиал ОАО «РЖД»)
    Адрес:109029, г. Москва, ул. Новорогожская, д. 29
    Телефон:+7 (499) 262-13-40
    Официальный сайт:dzvr.ru
  • Московская межрегиональная транспортная прокуратура
    Адрес:107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22Б
    Телефон:+7 (495) 785-70-00
    E-mail:[email protected]
    Официальный сайт:mmtproc.ru

Как подать жалобу на РЖД в 2019 году?

Подать жалобу на РЖД вы можете любым удобным для вас способом:

  • Записаться на личный прием;
  • Отправить жалобу по почте(заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Отправить жалобу через интернет(с помощью виртуальной приемной на сайте соответствующего ведомства).
Видео (кликните для воспроизведения).

Обратите внимание! В 2019 году срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней.

Источники


  1. Липинский, Д. А. Общая теория юридической ответственности / Д.А. Липинский, Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр Пресс, 2017. — 950 c.

  2. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.

  3. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов. — М.: Статут, 2014. — 368 c.
  4. Широкунова, О. В. Как открыть свое дело. Создание юридического лица / О.В. Широкунова. — М.: Феникс, 2005. — 384 c.
  5. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2013. — 248 c.
Как написать жалобу на ржд онлайн
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here