Как написать заявление на возврат денег за товар

Полезная информация в статье: "Как написать заявление на возврат денег за товар" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Образец заявления на возврат денег

На сегодняшний день большинство граждан знают о своих правах и обязанностях, как потребителей. В частности, наверняка каждый знает о том, что у него есть право вернуть товар в магазин и забрать свои деньги в течение 14 дней после покупки.

Это право предоставлено им потребительским законом, а именно ст. 25 данного нормативно-правового акта. Причем эта статья гласит, что мотивацию для этого поступка покупатель может не называть.

Но использовать это право можно только при соблюдении ряда условий и написания заявления в магазин с требованием о возврате потраченных денег. О правилах составления данного бланка пойдет речь далее.

Как можно получить обратно свои денежные средства, уплаченные за некачественный товар?

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, вы сможете вернуть его без особых трудностей. Продавец должен принять от вас бракованную вещь и после проведения процедуры возврата выдать вам деньги, утраченные на его покупку, в полном объеме.

От покупателя же требуется подача заявления на имя директора магазина с указанием соответствующего требования об обмене/возврате.

Форма заявления не является унифицированной, документ составляется в произвольной форме. Важно максимально подробно описать момент покупки (когда она была произведена, сколько денег было уплачено и др.), а затем расписать возникновение тех или иных дефектов уже по ходу эксплуатации изделия.

Если вы отдавали товар на ремонт по гарантии, это также следует отразить в заявлении.

Также важно отметить, что документ можно подать лишь в пределах гарантийного срока. Если он истек – возврат оформить не выйдет. В заключительной части заявления следует указать ссылку на ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей» и отметить, что на основании данных нормативно-правовых актов вы намерены получить обратно денежную сумму в размере той, что была потрачена на покупку данного изделия.

После того, как заявление будет подано, магазин должен будет вернуть вам деньги в 10-дневный срок, который также четко прописан в ст. 22 того же закона. Ст. 23 регламентирует штраф за просрочку.

В ней указано, что за каждый лишний день, кода не будет произведена выплата, продавцу нужно будет уплатить пеню в размере 1% от стоимости изделия. Рекомендуется уведомить продавца о том, что игнорирование данного заявления приведет к тому, что вы будете подавать иск в суд.

Как можно осуществить возврат финансовых средств за продукцию, возвращенную по личным причинам (не подошел размер, цвет)?

Далеко не всегда покупатель желает вернуть товар ввиду обнаружения дефекта. Бывает и так, что товар качественный, но покупатель желает от него отказаться по другим причинам.

[2]

Возьмем наиболее популярный пример – одежду. Покупатель ее приобрел, пришел домой, примерил и обнаружил, что она ему не идет. Она не подошла по размеру или по цвету.

В такой ситуации, возврат тоже возможен и он тоже требует написания заявления, по своему виду аналогичного заявлению о возврате дефектного изделия. Разница между ними заключается лишь в требованиях.

О том, как покупателю оформить возврат денег, читайте тут.

В данном заявлении покупатель может запросить замену товара на аналогичный, но другого цвета либо размера. Если же такой аналог отсутствует, продавец может предложить покупку другого товара с дальнейшим пересчетом стоимости.

Если покупатель откажется от такой опции, продавец будет обязан вернуть ему деньги, уплаченные за покупку возвращаемого товара. Окончательное решение данной ситуации нужно обязательно указать в заявлении. Закон «О защите прав потребителей» допускает такой вариант решение данной проблемы.

Но только если удовлетворены два следующих условия:

  • Товар не входит в продовольственную группу;
  • Изделие не является составляющей перечня товаров, которые не подлежат возврату.

Как правильно написать заявление на возмещение расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенного товара?

Ключевым пунктом в процедуре возврата является составление заявления на этот самый возврат. Оно должно быть составлено правильно и содержать четкое требование о возврате денег. Составить такое заявление, которое также называется претензией, можно как самому, так и с помощью юриста. И лучше, разумеется, второй вариант.

Претензия обязательно должна содержать полный набор сведений о дефектном товаре. От вас, как от покупателя и действующего владельца этого товара, нужно максимально детально описать все обнаруженные дефекты. Структура документа выглядит следующим образом.

В правой верхней части документа размещается шапка, в которой указываются данные о продавце некачественного товара. После этого указываются сведения об авторе претензии (т.е. покупателе). Не лишним будет указать и контактный номер телефона.

В текстовом блоке потребителю нужно указать обстоятельства, при которых товар был куплен и обстоятельства, при которых были обнаружены его дефекты.

В конце претензии ее автор указывает дату составления и свою подпись.

Очень важно отметить! Ни в коем случае не исправляйте дефект изделия своими силами. Ваше механическое воздействие на товар станет достаточным основанием для того, чтобы продавец на законных основаниях отказался принимать его обратно и возвращать вам деньги.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а второй сохраняется у покупателя. На том экземпляре, который покупатель оставляет у себя, нужно поставить специальную отметку о том, что продавец свой экземпляр получил.

Важно понимать, что вернуть товар реально только в течение его гарантийного срока и/или срока его годности. Подтвердить факт несоответствия изделия необходимым показателям качества помогут документы с соответствующими отметками об уровне качества, которые также нужно будет приложить к документу.

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Читайте так же:  Какие документы необходимо подготовить для подачи на алименты

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Как правильно написать заявление на возврат денег?

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную сумму назад. В случае, когда вещь имеет недостатки, это упрощает задачу.

Если же ее качество соответствует стандартам, необходима подача заявления о возврате покупки и уплаченных средств. Нужно иметь в виду, что обмену подлежат не все товары. В такой ситуации необходим диалог не с поставщиком, а с продавцом. Нужно будет составить заявление о возвращении покупки.

Перечень условий, при которых возможно проведение возврата купленной продукции

Чтобы возвратить деньги за покупку, качество которой является надлежащим либо ненадлежащим, должны быть соблюдены следующие требования:

  • Покупка должна быть снабжена документацией, подтверждающей ее приобретение;
  • Вещь не должна иметь следов использования. Необходимо, чтобы упаковка была снабжена ярлыками и бирками;
  • Требовать возврата возможно на протяжении двух недель со дня приобретения. Отсчет срока старует со следующего дня после дня продажи;
  • Потребуется посещение торговой точки и обращение к работнику торговли. С поставщиком в контакт вступать нет необходимости;
  • Основанием для того, чтобы обменяли вещь, имеющую хорошее качество может послужить неудовлетворенность фасоном, формой или комплектацией. Для обмена вещи неудовлетворительного качества необходимо наличие заводской поломки или брака;
  • В магазине возможно получить предложение об обмене. Если в наличии данного товара нет, то стороны договариваются о том дне, когда он поступит на прилавок. Второй вариант связан с возвратом покупателю денежных средств, включая и случаи наличия брака. Возврат денег происходит в течение трех дней.

Норма, в соответствии с которой возврат возможен в течение четырнадцати суток, не относится к следующим разновидностям товаров:

  • Книгам;
  • Лекарствам;
  • Товарам, используемым в гигиенических целях и другим.

Однако в случаях обнаружения одного из вышеперечисленных видов существенного недостатка (к примеру, истечение срока годности у лекарства) до использования продукта подобная покупка может быть возвращена в магазин.

О частичном возврате товара по чеку читайте тут.

Когда в момент приобретения претензий к качеству вещи не имелось, а при использовании были выявлены недостатки или произошла поломка, а срок годности еще не истек, приобретший вещь гражданин имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • Осуществить ремонт товара;
  • Снизить стоимость, на сумму пропорциональную обнаруженному недостатку;
  • Обменять на аналогичный товар с соответствующим уровнем качества;
  • Произвести возмещения денег, который были необходимы для ремонта;
  • В полном объеме возвратить уплаченные в момент приобретения деньги.

Алгоритм действий при осуществлении возврата приобретенного товара

Зачастую у покупателя отсутствует информация о верной тактике, которую следует выбрать, общаясь с продавцами в торговой точке, решив вернуть покупку, вне зависимости от ее качества.

Здесь возможно использование следующего алгоритма:

Основные правила составления заявления, содержащего требование о возмещении расходов, понесенных в связи с покупкой впоследствии возвращенного товара

Заявление о возвращении денежных средств за товар надлежащего качества пишется по стандартному шаблону.

В него включается следующая информация:

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

В деятельности организаций часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть перечисленные контрагенту деньги. Причинами могут стать не только ошибка в реквизитах платежного поручения, но и нарушение сроков поставки товара или выполнения работ, несоответствие качества товаров или услуг, расторжение договора, переплата, выявленная по акту сверки, и прочее. Чтобы вернуть деньги, составляется претензионный документ по образцу.

Общие требования

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения:

  • реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
  • банковские реквизиты для возврата средств;
  • имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
  • тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
  • предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец письма на возврат денег от поставщика

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Акт сверки

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

[3]

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Образец письма на возврат аванса от поставщика

Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» ошибочно перечислило аванс ООО «Поставка товаров» в сумме 30 000 рублей. Между организациями заключен договор на покупку спортивных мячей на 100 000 рублей. Авансовые платежи по договору не предусмотрены. Составляем письмо.

Читайте так же:  Что такое субаренда нежилого помещения и какие документы для нее нужны образец договора, согласия и

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

Как написать заявление на возврат денег за товар? Образец документа и правила составления

При возврате неподходящего товара назад в магазин покупателю следует придерживаться определенного порядка. Одним из обязательных условий для выдвижения официального требования к продавцу является составление соответствующего заявления. Итак, что это за документ и каким должно быть его содержание? Как быть в том случае, если вторая сторона игнорирует письменное обращение?

Когда покупатель может вернуть денежные средства?

В соответствии с ФЗ РФ «О ЗПП» граждане имеют право вернуть товар назад в магазин и потребовать деньги в следующих случаях:

    Если купленный продукт имеет низкое качество – в данной ситуации вернуть назад можно как непродовольственный товар, так и продукты питания, согласно ст. 18. В качестве оснований могут выступать следующие:
  • истекший срок годности;
  • наличие каких-либо дефектов и признаков брака;
  • непригодность вещи к использованию после непродолжительной ее эксплуатации;
  • возникновение поломки, произошедшей не по вине потребителя и т.д.
  • Если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, однако не подошло по каким-то отдельным параметрам. Например, несоответствие размера, расцветки, фасона, модели и т.д. В данном случае покупатель может произвести обмен такого товара на аналогичный или же потребовать вернуть за него деньги, на основании ст. 25 (в случае, если в момент обращения желаемого продукта нет в наличии). Подробнее о возврате качественного товара мы рассказывали тут.
  • Обязателен ли официальный запрос в 2019 году?

    Законодательство, действующее в сфере защиты прав потребителей, не обязывает граждан направлять в адрес продавца заявление. В связи с этим в большинстве случаев покупатели пытаются разрешить вопрос в устном порядке путем заключения устного соглашения. Некоторым это удается, однако иногда магазины игнорируют подобные требования и гражданам приходиться направлять обращение.

    В целом же можно отметить, что официальный запрос позволит решить целый ряд проблем, а именно:

    1. Дата составления, указанная на заявлении, позволит отслеживать период времени, в течение которого продавец обязан отреагировать на просьбу потребителя. При этом в случае просрочки последний сможет взыскать с магазина неустойку.
    2. Заявление выступает доказательством того, что покупатель действительно обращался в магазин. В противном случае при разрешении конфликта через Роспотребнадзор или суд продавец сможет заявить, что никаких требований не поступало. Опровергнуть это будет достаточно сложно, не имея на руках документальных доказательств.

    Таким образом, направление заявления хоть и не является официальной процедурой, однако это в интересах потребителя.

    Как правильно составить документ?

    Гражданину следует руководствоваться общеустановленными правилами делового письма, в которым относится:

    • четкое изложение сути проблемы;
    • использование исключительно официального стиля письма;
    • недопустимость оскорблений;
    • четкое указание всех реквизитов (подписи, имена, адреса и т.д.).

    Можно ли в произвольной форме?

    Единого бланка заявления о возврате денег за товар нет, поэтому предварительно можно ознакомиться с образцами, размещенными в интернете.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Кроме того, для облегчения обработки входящей корреспонденции некоторые магазины заранее разрабатывают и утверждают собственный единый бланк для обращений клиентов. Таким образом, прежде чем приступить к составлению можно поинтересоваться у продавца о наличии такой формы или же зайти на официальный сайт торговой точки и поискать там. Обычно такая информация размещается в свободном доступе.

    Заявление о возврате денег обычно подготавливается в случае, если речь идет о качественном продукте. Для товаров, содержащих брак, составляется претензия. В зависимости от конкретной ситуации соответствующее название должно быть написано на бланке документа.

    На чье имя написать?

    По общим правилам при направлении официального обращения в какое-либо учреждение в шапке такого документа прописывается имя руководителя. Таким образом, заявление о возврате денег необходимо писать на имя директора магазина, в котором был куплен товар.

    Какая информация должна присутствовать?

    Итак, содержание такого документа должно включать в себя следующие сведения:

      Вступительную часть – указываются идентификационные данные адресата и заявителя. Данный раздел должен включать следующую информацию:
    • полное название магазина;
    • ФИО директора;
    • ФИО, адрес и номер телефона покупателя.
  • Название документа – если потребитель желает вернуть назад качественный продукт, тогда такая надпись будет иметь следующий вид – «Заявление о возврате товара».
  • Сведения о покупке – дается характеристика изделия (марка, модель, цвет, размер и т.д.), дата приобретения, а также уплаченная сумма денег.
  • Причина обращения – тут могут быть разные варианты. Например, не подошел размер обуви, не нравится расцветка изделия, неудобная модель и т.д.
  • Суть требования – если изделие обладает надлежащим качеством, его можно обменять на аналогичный продукт или же вернуть за него уплаченные деньги. Соответствующая просьба должна быть отражена и в заявлении, при этом обязательно надо дать ссылку на ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП».
  • В конце документа необходимо перечислить список приложений (чек, показания свидетелей и т.д.), поставить дату составления и свою подпись (можно ли сдать покупку обратно без чека?).
  • В какие сроки обращаться в магазин?

    В соответствии с абц. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара (надлежащего качество) в течение 14 дней. Данный период отсчитываться с момента совершения покупки.

    Способы передачи

    Классическим вариантом вручения является личный визит в торговую точку и передача документа в руки одному из сотрудников. Однако иногда покупатели сталкиваются с отказом в принятии заявления. В этом случае можно воспользоваться другими способами отправки:

    1. Направление заказного письма, содержащего опись вложения и уведомление о вручении.
    2. Привлечение свидетелей к процедуре вручения. В этом случае на втором экземпляре проставляется дата передачи заявления, которая удостоверяется подписями свидетелей. При этом они также должны указать свои адреса и реквизиты паспортов (нужен ли паспорт при возврате товара?).

    Кроме того, случаются ситуации, когда спустя некоторое время после покупки, магазин (владелец отдельной торговой точки и т.д.) переезжает на другой адрес. В этом случае необходимо будет предварительно узнать новое место расположения продавца. Сделать этом можно, запросив выписку из ЕГРЮЛ в ФНС. Чтобы получить такие сведения необходимо знать ИНН/ОГРН продавца.

    Читайте так же:  3 шага для получения прописки на даче, или можно ли прописаться на дачном участке в деревне

    Должен ли продавец письменно ответить и в какие сроки?

    В действующем законодательстве не указано, что продавец должен дать письменный ответ на претензию. Однако подразумевается, что после поступления заявления магазин должен удовлетворить требование покупателя. Причем сделать это надо в следующие сроки:

    • в течение 3 дней (в случае возврата денег за качественный товар);
    • в день обращения (обмен на аналогичное изделие, но другой модели, фасона и т.д.).

    Однако возможна и другая ситуация. Если требования покупателя неправомерны, то продавцу следует составить и направить в его адрес мотивированный отказ. Причем основаниями для этого могут выступать:

    • попытка вернуть качественный продукт питания;
    • наличие признаков того, что изделие было в употреблении;
    • возврат товара, входящего в перечень, не подлежащих обмену.

    Что делать, если не отвечает?

    В случае, если представители магазина игнорируют заявление, тогда покупателю следует предпринять более радикальные меры. В частности, речь идет об обращении в вышестоящие учреждения. Тут возможны два варианты:

    1. Первым делом надо написать жалобу в Роспортребнадзор, чья деятельность направлена на защиту законных прав и интересов потребителей. В своем обращении следует описать суть проблемы, а также выразить просьбу о проведении внеплановой проверки в отношении нарушителя. По итогам рассмотрения такой жалобы специалист ведомства посетит магазин и в случае выявления факта нарушения привлечет к ответственности в установленном порядке.
    2. Если первый способ не принес ожидаемого результата, то следующим шагом будет выступать подача искового заявления в суд. Такая возможность предусмотрена в рамках ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП».

    Таким образом, в случае возврата качественного товара назад в магазин лучше сразу подготовить и направить официальное заявление. Это поможет сэкономить время на отстаивании своих прав, а также даст дополнительные гарантии.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Как написать заявление на возврат товара

    Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

    Что можно, а что нельзя возвращать

    К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

    • продуктов питания;
    • лекарств;
    • предметов личной гигиены;
    • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
    • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

    Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

    При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

    Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

    Что дает право на возврат

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

    В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание!
    Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Требования к принимаемым обратно товарам

    Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

    При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

    А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

    Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

    Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

    Период, в который можно осуществить возврат

    Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

    На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

    Особенности составления заявления

    Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

    Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

    Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

    • наименование магазина и название юридического лица;
    • фактический адрес его месторасположения;
    • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
    • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

    Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

    [1]

    • дату покупки;
    • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
    • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
    • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
    • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
    • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
    • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
    Читайте так же:  Покупка новой квартиры выбор, необходимые документы, риски

    В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

    Нюансы оформления заявления

    Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

    Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

    Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

    Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

    • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
    • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

    До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

    Зачем выставлять претензию на возврат денег

    Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

    Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

    Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

    Общие правила подготовки документа

    Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

    1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
    2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
    3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

    Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

    Как писать претензию на возврат денег

    Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

    Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

    1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
    2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
    3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

    Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

    Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

    • реквизиты договора, условия которого нарушены;
    • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
    • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
    • сроки исполнения;
    • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
    • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

    Что приложить в подтверждение

    Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

    1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
    2. Копию договора или государственного контракта.
    3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
    4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
    5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

    Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

    Образец заявления на возврат денег

    С необходимостью вернуть товар сталкивался хотя бы раз каждый человек. Отказаться от изделия и получить за него деньги можно по разным причинам. Это может быть наличие недостатка либо же просто несоответствие изделия вашему предпочтению по цвету, размеру и др.

    Но как именно правильно оформить возврат товара? Для разных ситуаций существуют разные алгоритмы действий. О них и пойдет речь

    Как можно оформить возврат продукции ненадлежащего качества?

    В случае покупки некачественного товара, п.1 ст.18 наделяет такого покупателя правом на:

    • Требование заменить изделие. Заменить его можно на:
      • Товар той же марки и модели, то есть полный аналог. Если с момента приобретения неподошедшей покупки, цена на нее не изменилась, доплаты за такой обмен производить не придется;
      • Товар иной марки либо модели. В таком случае производится перерасчет и компенсация разницы между ценой неподошедшего товара и товара, который вы взяли в рамках обмена. Если второй дороже – доплачиваете вы, а если дешевле – разницу возмещает продавец.
    • Сохранение изделия у себя, но на одном из следующих условий:
      • Продавец снижает его цену и возвращает часть потраченных средств;
      • Продавец за свой счет проводит ремонт изделия;
      • Вы проводите ремонт сами, а продавец компенсирует вам утраченные на это средства.
    • Возврат товара и получение потраченных на него денег в полной мере.
    Читайте так же:  Порядок и последствия прекращения брака

    Выбор варианта действий остается за покупателем. В том случае, если продавец сомневается в словах покупателя о том, что товар является некачественным, он может провести специальную экспертизу.

    Оплачивает ее инициатор (т.е. продавец), но если по ее итогам будет установлено, что товар на самом деле качественный, либо же что его дефект стал следствием неаккуратных, неправильных либо злонамеренных действий покупателя, ему придется возместить продавцу стоимость данной процедуры.

    На то время, пока проводится экспертиза, продавец должен бесплатно выдать покупателю аналогичный товар для такого же целевого применения. Но важно отметить, что законом установлен перечень товаров, на которые данное требование не действует.

    В него входят:

    • Автомобили и прочая техника за исключением технических средств для инвалидов и плавательных средств;
    • Мебель;
    • Электронные устройства, которые используются либо как предметы личного пользования, либо в медицине;
    • Электробытовые приборы, предназначенные для приготовления пищи;
    • Гражданское оружие, а также его части.

    О возврате денег на карту после отмены покупки читайте тут.

    Процедура возврата товара, который соответствует всем заявленным характеристикам и не имеет изъянов

    Возврату подлежат не только дефектные товар, но изделия, не подошедшие покупателю по размеру, цвету или другим характеристикам, указанным в законе.

    Вне зависимости от причины возврата, такая процедура может быть реализована при соблюдении следующих условий:

    • Продукт является не продовольственным (т.е. не продукт питания);
    • Закон разрешает вернуть качественный товар, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону или комплектации, а также в ситуации, если товар приобретался для решения одной цели, но она для этого не приспособлена (к примеру, продавец вас не осведомил касательно о технических характеристиках товара);
    • Товар не был в эксплуатации, а также сохранил все свои свойства и надлежащий товарный вид (все фабричные ярлыки и пломбы обязательно должны быть сохранены).

    Возвращая товар надлежащего качества, потребитель имеет право на следующие действия:

    • Обмен на аналогичный товар;
    • Заключение с продавцом договора о замене товара при его появлении в магазине (если в момент обращения покупателя его нет);
    • Потребовать возврата денежных средств (если обмен не представляется возможным).

    Важно отметить, что при возврате товара надлежащего качества приоритет будет иметь продавец. То есть окончательное решение по тому, как решать данный вопрос, будет за ним. Сперва он постарается провести обмен. И только если это будет нереально, вернет деньги.

    Также важно обратить внимание на такой документ, как «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который был принят 19 января 1998 года.

    Список наименований в данном документе выглядит следующим образом:

    • Лекарства и медицинские средства;
    • Средства личной гигиены;
    • Косметика и парфюмерия;
    • Товары, которые отпускаются метрами;
    • Чулочно-носочные товары, а также нижнее белье;
    • Посуда, а также упаковочные материалы для продуктов питания и пищи;
    • Бытовая химия, а также химические средства для огорода (агрохимикаты, пестициды и др.);
    • Мебель;
    • Изделия из драгметаллов;
    • Авто-, мото- и велотовары, а также плавательные средства;
    • Бытовые товары из категории технически сложных, если на них установлены сроки гарантии;
    • Гражданское оружие, включая его отдельные составные части;
    • Животные и растения;
    • Печатные изделия, не выпускающиеся периодично.

    Требования, предъявляемые к заявлению, используемому для возмещения расходов, связанных с покупкой продукции

    Заявление на возврат денег не имеет унифицированной формы и вида. Так, его можно составить не только в письменном, но и в печатном виде. Единственное требование закона, это наличие в данном документе ряда элементов и реквизитов.

    Их перечень выглядит следующим образом:

    • Наименование юридического лица, являющегося продавцом данного товара, адрес его расположения, данные о руководителе организации, а также сведения о потребителе (Ф.И.О. и контактный номер телефона). Данные сведения указываются в правой верхней части документа;
    • Ниже следует лаконично указать обстоятельства, при которых был куплен товар (дату и время покупки, а также место, где она была совершена), перечень его характеристик и причины возврата. Не лишним будет указать ссылку на закон. Если причина возврата – неисправность, сошлитесь на п.1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», а если возвращаете качественный товар – на п.1 ст.25 того же нормативно-правового акта;
    • Перед тем, как ставить свою подпись, допишите фразу о том, что у вас остается право защищать свои интересы в суде, если магазин вам откажет. Важно отметить, что если вы забудете это указать – это не лишит вас данного права, но наличие такой фразы дает продавцу понять серьезность ваших намерений и вашу осведомленность в своих правах. Это может помочь решить вопрос в досудебном порядке;
    • В конце ставится подпись, рядом указывается ее расшифровка и дата составления заявления.
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Лучшим вариантом действий будет написать заявление заранее в спокойной обстановке, чтобы вы могли четко сформулировать причину возврата.

    Источники


    1. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.

    2. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.

    3. Чепурнова, Н. М. Судебная защита в механизме гарантирования прав и свобод. Конституционно-правовой аспект / Н.М. Чепурнова, Д.В. Белоусов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 168 c.
    4. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.
    5. Рассел, Джесси Академия юриспруденции — Высшая школа права «Адилет» / Джесси Рассел. — М.: VSD, 2013. — 537 c.
    Как написать заявление на возврат денег за товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here