Как и куда пожаловаться на мегафон

Полезная информация в статье: "Как и куда пожаловаться на мегафон" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Как правильно и куда написать жалобу на Мегафон недовольному обслуживанием клиенту

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 21 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

Абоненты МегаФона, неудовлетворенные качеством обслуживания, связи и пострадавшие от неправомерного списания средств, имеют право подать жалобу как сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Пользователи сотовой связи компании МегаФон являются потребителями, и их права законодательно защищены. Оплачивая работу мобильного оператора, граждане должны получить услуги надлежащего качества. Порой только жалоба на обслуживание МегаФон, поданная недовольным клиентом, заставляет сотрудников компании выполнять работу надлежащим образом.

Жалоба на МегаФон: как правильно написать

От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

  • наименование и адрес того, кому она адресована;
  • сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
  • описание проблемы;
  • требование заявителя;
  • доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
  • дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

Совет. Порой до написания претензии стоит попытаться решить проблему устно, пообщавшись с оператором компании.

Виды жалоб на МегаФон

Вид жалобы на МегаФон зависит от проблемы, с которой столкнулся абонент данного сотового оператора:

  • отсутствие или плохое качество связи;
  • необоснованное списание денежных средств со счета;
  • проблемы с интернет-соединением;
  • некомпетентность или грубость сотрудников компании;
  • подключение платного контента при отсутствии согласия абонента;
  • отказ в расторжении договора или переводе к иному оператору связи с сохранением своего номера;
  • прочие причины.

Поводом для написания жалобы может стать и неполучение ответа на ранее поданное обращение.

Внимание! Средний срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 дней. Ответ будет получен ранее, если обращение направлено в электронном виде.

О работе МегаФона, дающей основания для подачи жалоб, в следующих роликах:

В какие структуры можно направить претензию на обслуживание и связь

Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году

В Роспотребнадзор претензию можно:

  • подготовить в письменном виде и отправить почтой;
  • принести в отделение учреждения, для чего использовать приведенный выше образец жалобы;
  • написать на месте.

Третий вариант предполагает личное посещение общественной приемной данного органа.

Также есть возможность подать электронную жалобу. Необходимо зайти на официальный сайт отдела Роспотребнадзора. Рассмотрим порядок подачи на примере г. Москвы. Заходим на сайт http://77.rospotrebnadzor.ru.

Рис. 2. Подача электронного обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Выбираем вкладку «Прием обращений граждан» и заполняем предлагаемую форму, указав личные данные, телефон и электронную почту для связи, выбрав необходимое подразделение Роспотребнадзора и напечатав суть жалобы.

Рис. 3. Форма обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Внимание! Текст обращения необходимо уместить в 2 000 символов. Дополнительно можно прикрепить один файл размером до 5 Мбайт.

Проверяем правильность заполнения и нажимаем на «Отправить».

Внимание! Для подачи электронной претензии, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки (например, клиент обратился сначала в салон связи, но ответ не получил), заявителю требуется авторизоваться с помощью учетной записи Госуслуг.

Куда жаловаться на Мегафон сначала

Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

Как пожаловаться на официальном сайте

Чтобы оставить обращение, необходимо войти на официальный сайт МегаФона megafon.ru. В правом верхнем углу выбрать нужный регион и нажать на вкладку «Поддержка», «Часто задаваемые вопросы».

Рис. 4. Официальный сайт «МегаФона».

Выбрать для связи опцию «Напишите нам».

Рис. 5. Решить проблему на сайте Мегафона.

Необходимо заполнить открывшуюся форму, указав проблему, телефон для связи и электронную почту для получения ответа.

Рис. 6. Форма обратной связи.

Внимание! Сотовый оператор информирует о направлении ответа заявителю в течение суток.

Где еще можно получить ответ на вопрос?

Обратиться со своей проблемой можно, позвонив на телефоны 8 800-550-0500, +7 926-111-0500 или отправив СМС-сообщение на номер 0500. Получить ответ на вопрос возможно посредством социальных сетей (например, Одноклассники, Вконтакте) или мессенджера (Вайбер).

Куда пожаловаться на Мегафон в 2018 году, если проблема так и не была решена?

Когда обращение к сотовому оператору не дало результатов, есть несколько вариантов, куда подать жалобу:

  • контролирующие органы в лице ФАС (официальный сайт https://fas.gov.ru), Роскомнадзора (https://rkn.gov.ru), Роспотребнадзора;
  • полиция (когда есть подозрения о совершении противоправных действий, например воровство средств со счета абонента);
  • прокуратура (претензия направлена в одно из учреждений либо сотовому оператору, срок ответа прошел, а результат отсутствует);
  • суд (последнее средство для защиты нарушенных прав).

Внимание! Когда доходит до судебной защиты, необходимо помнить, что иски о защите прав потребителей подаются без оплаты госпошлины. Также истец может выбрать подсудность заявления: по месту жительства или по адресу нахождения сотового оператора.

При обращении в указанные органы необходимо иметь доказательственную базу: претензии, ответы на них (при наличии), квитанции, выписки, распечатки, видео и прочее. Те документы, которые заявителю отказался выдать сотовый оператор (либо заверить копии), можно запросить. Информацию об этом необходимо указывать в своем заявлении.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
Читайте так же:  Как правильно составить жалобу на магазин в роспотребнадзор
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.
  • Отправить открытое письмо

    Как подать жалобу?

    Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

    В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

    Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: [email protected];
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

    Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

    • копия жалобы, направленной в МегаФон;
    • копия полученного вами ответа на жалобу;
    • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
    • копии чеков;
    • распечатки звонков;
    • показания свидетелей;
    • видео, фото, аудио файлы;
    • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

    Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

    • по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
    • по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

    Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

    Жалоба в Прокуратуру

    В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
    • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
    • в конце жалобы ставится подпись и дата.

    При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

    Куда и как пожаловаться на Мегафон

    Компания «Мегафон» — это не просто один из операторов связи, а настоящий гигант мобильной индустрии. Несмотря на высокий уровень популярности, достигнутый компанией, она продолжает развиваться и улучшать качество своего обслуживания. Но у клиентов все же нередко возникают претензии по поводу скорости интернета, качества звонков и обслуживания. Не надо пускать проблемы со связью на самотек. Знайте, что Вы всегда можете пожаловаться на связь Мегафон, и этим улучшить ее качество. Но как это сделать? Куда обратиться, чтобы жалобу не положили в долгий ящик?

    Основания для жалобы

    Любой абонент, у которого есть претензии по качеству предоставления услуг связи, может подать жалобу в компанию. Однако не во всех случаях дело касается именно самого оператора. Мегафон может откликнуться и помочь абоненту по следующим вопросам:

    • отсутствие связи или плохое ее качество;
    • жалоба на возврат денежных средств, которые были списаны со счета противозаконно;
    • рассылка вирусных сообщений.

    Это основные проблемы, с которыми может столкнуться абонент. Проблема рассылки спама – одна из самых частых жалоб абонентов. В том случае, если сообщения поступают Вам регулярно, вы можете поставить оператора в известность, сообщив об этом по бесплатному номеру 0500 или отправив сообщение на официальном сайте «Мегафона».

    Также компания обязана вернуть деньги абоненту, в случае если без его ведома на номер были подключены подписки самого оператора или вирусных сайтов, а также если с вашего счета были списаны деньги для погашения задолженности по другому номеру.

    Как оформить свою претензию?

    По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

    • претензия пишется в уполномоченные структуры;
    • подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
    • документ должен быть составлен по определенному образцу.

    Жалоба должна быть подана в письменном или электронном виде. Второй случай предусмотрен только если Вы решили подать претензию через официальный сайт. Документ составляется в свободной форме, однако в нем обязательно должны быть обозначены следующие моменты:

    1. Личные данные абонента (ФИО, прописка, номер телефона).
    2. Основная часть претензии. В ней обязательно упоминается имя компании, на которую подается жалоба. Также необходимо сделать ссылки на законодательные акты, которые нарушила компания «Мегафон».
    3. Далее, следует изложить Ваши требования к компании с указанием времени, в течение которого Вы хотите получить ответ.
    4. Затем, как и во всех похожих документах, нужно указать дату и поставить подпись.

    Не стоит делать заявление чересчур объемным и эмоциональным. Помните — это официальный документ, в нем нужно излагать суть кратко и по делу. Указывайте в письме как можно больше подробностей и доказательств Вашей проблемы. Если спам приходит с отображающихся номеров, напишите о них в жалобу. Упоминайте время, в течение которого приходит рассылка, и точные цифры смс-сообщений – это поможет оператору быстрее решить Вашу проблему.

    Читайте так же:  Процесс ликвидации тсж причины, варианты, образцы необходимых документов

    Вместе с жалобой необходимо прикрепить копию договора о предоставлении услуг с сотовой компанией «Мегафон». Итак, когда все готово, вы можете отнести претензию «Мегафону», образец которой вы видите на фото. Остается вопрос: куда пожаловаться?

    Почему не нужно сразу идти в суд?

    Согласно 4 статье 55 Федерального закона №126-ФЗ абонент обязан попытаться урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей услуги, в досудебном порядке. Урегулирование происходит на основании договора, заключенного между компанией и клиентом. Поэтому, если предварительно не отправить претензию в «Мегафон», то суд просто вернет Вам заявление с просьбой прикрепить документы, подтверждающие проведение процедуры предварительного урегулирования. Более того, зачем идти в суд, когда все может решиться без дополнительных затрат и времени, и денег?

    Куда отправить претензию?

    Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:

    1. Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
    2. Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
    3. В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
    4. Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.

    Если дело дошло до суда

    Итак, жалоба в «Мегафоне» рассматривается долго или вообще не может разрешиться, а проблемы, связанные с предоставлением услуг оператора, весьма серьезные? Пора обращаться в суд! В этом случае, следует руководствоваться другим образцом оформления, а именно, правилами подачи иска. И помните, что иск будет рассмотрен только в том случае, если Вы уже пытались урегулировать данный вопрос напрямую с компанией. Итак, несмотря на то, что «Мегафон» — настоящий долгожитель на рынке сотовой связи и одна из крупнейших компаний, это не делает ее неприкасаемой. Смело защищайте свои интересы и не бойтесь выражать свои претензии компании напрямую!

    Как подать жалобу на Мегафон?

    Граждане, пользующиеся услугами связи и интернета через оператора сотовой связи Мегафон, сталкиваются с нарушением прав потребителей. В этом случае клиент может подать жалобу на Мегафон. Решением спорных вопросов занимается несколько государственных учреждений.

    Причины претензий

    Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

    • регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
    • поступление рекламных сообщений, спама;
    • неправомерное списание денег за услуги;
    • предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

    При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости. Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги (ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

    Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки.

    Куда обратиться в первую очередь?

    Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

    Для этого потребуется:

    • зайти на сайт;
    • выбрать регион проживания абонента;
    • найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
    • составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
    • прикрепить документы;
    • ввести код проверки;
    • отправить запрос путем нажатия кнопки;
    • дождаться ответа от оператора.

    Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей. В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса.

    Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа.

    Как пожаловаться в Роскомнадзор?

    Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций. Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг. Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента.

    Когда пишут жалобу в ФАС?

    В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства. Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

    В указанные организации можно обратиться одним из способов:

    Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой. Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.
    Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки.
    Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке.

    Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней.

    Обращение через суд

    Видео удалено.
    Читайте так же:  Размер штрафов за то, что не уступил дорогу
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона. Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства.

    Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться. Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является досудебный порядок.

    Как правильно составить жалобу?

    Утвержденного бланка для подачи письменной претензии не существует. Нужно придерживаться общих правил заполнения.

    В заявлении требуется указать следующие сведения:

    • наименование учреждения, куда подается обращение;
    • информация о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
    • дата и номер договора об оказании услуг связи с Мегафоном;
    • название документа – жалоба;
    • суть допущенных нарушений, желательно со ссылкой на пункты договора и нормативного акта;
    • требования клиента (например, пересчитать стоимость услуг за период, когда связь отсутствовала);
    • перечень приложенных документов в качестве подтверждения факта случившегося;
    • дату заполнения, подпись и расшифровку подписи заявителя.

    Для прекращения спама клиент может отправить запрос по номеру 1911. Операторы должны заблокировать доступ для организаций, отправляющих спам, сразу после поступления сообщения.

    Потребитель может пожаловаться в Роскомнадзор или ФАС, если сотрудники салона не исправили ситуацию в течение 30 дней. При этом надо убедиться, что при подписании договора клиент сам не дал согласие на получение рассылки. Иначе у надзорных органов отсутствует возможность повлиять на ситуацию,чтобы наказать нарушителя.

    Встречаются ситуации, когда операторы без согласия клиента меняют тариф. В этом случае также можно пожаловаться на работу оператора сотовой связи.

    Что делать, если отказали в переносе номера к другому оператору?

    В ст. 44 Закона №126-ФЗ «О связи» определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому. Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору.

    В обращении можно указать желаемую дату и время перехода. В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа.

    Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера. Это может происходить по определенным причинам. Узнаем, как исправить ситуацию.

    Основание для отказа Как устранить
    Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса.
    Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором. При выявлении расхождений попросить внести точные данные.
    Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер.
    Не прошло 60 дней после последнего переноса Требуется дождаться указанной даты в СМС сообщении.

    После устранения причин отказа можно повторно обратиться к агентам. Действия сотрудников можно обжаловать, если оператор затягивает сроки переноса, либо не хочет разбираться в проблеме.

    Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат. Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты. Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб.

    Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

    Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

    Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

    Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

    Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

    1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
    2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

    Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

    • Тему обращения.
    • Тему письма.
    • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
    • Приложить файл с документами.
    • Указать номер МегаФон.
    • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
    • Контактный адрес электронной почты.
    • Контактный телефон.
    • Указать свое имя.
    • Подтвердить правильность введенных данных.
    • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

    Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

    Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

    Примерный образец написания жалобы на Мегафон

    В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

    От Кравец Александра Сергеевича

    Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

    Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

    Тел. мобильный: +7 (926)5215857

    Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

    [2]

    При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

    Услуга оказалась неработоспособной.

    В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

    Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

    О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

    О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

    Кравец Сергей Александрович подпись

    Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

    Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

    Читайте так же:  Как зарегистрировать договор купли-продажи квартиры

    Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

    Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

    Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

    [1]

    • онлайн через сайт службы,
    • на электронную почту,
    • по телефону,
    • факсом;
    • выслать письмом через обычную почту.

    Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

    1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
    2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
    3. Выбрать, кому адресовано обращение.
    4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
    5. Написать претензию.
    6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

    Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

    Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

    Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

    Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

    На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

    • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
    • копия ответа на заявку
    • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
    • чеки, их копии;
    • распечатка звонков;
    • показания свидетелей;
    • аудио- и видео файлы;
    • фотографии;
    • копии банковских выписок.

    Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

    Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

    Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

    Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

    При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

    1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
    2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
    3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

    После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

    Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

    1. Письмом на адрес прокуратуры.
    2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
    3. Электронным письмом.
    4. Письменно в учреждении прокуратуры.

    Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

    Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

    В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

    От Кравец Александра Сергеевича

    проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

    Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

    Тел. мобильный: +7 (926)5215857

    Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

    При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

    Услуга оказалась неработоспособной.

    В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

    05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

    Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

    1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

    2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

    [3]

    О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

    Кравец Сергей Александрович подпись

    Список сопроводительных документов:

    копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
    копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
    копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
    копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
    копия билетов — 2 шт
    копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
    копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

    Видео рассказ пострадавшего от действий оператора Мегафон

    Дежурные юристы

    Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

    Читайте так же:  Как действовать, если затопили соседи сверху

    Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ…

    Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в…

    Куда жаловаться на Мегафон?

    Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов. Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок. Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными.

    Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.

    Количество клиентов оператора Мегафон растет с каждым днем, ведь стать абонентом достаточно просто. Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета. Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора. Но на что обычно жалуются абоненты Мегафона?

    Среди причин для жалоб на Мегафон выделяют несколько особенно частых:

    • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
    • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
    • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи». Количество и специфика сообщений, которые Вы можете получать, теперь строго регулируется. К самому спаму же относятся сообщения, в которых не указывается организация или компания, которая его отправила. Именно по вопросу получаемых СМС сообщений такого характера Вы можете обратиться к оператору, чтобы была произведена блокировка подобных компаний по Вашему номеру. Стоит отдельно отметить, что защита от спама не является платной, Вы не должны платить за использование этой услуги.

    Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?

    Да, в части ситуаций вопрос можно решить внутри самой компании. Это относится к техническим вопросам, когда причиной стали проблемы с оборудованием или программным обеспечением. Тогда Вы можете оставить жалобу по телефону поддержки или же отправить её через официальный сайт Мегафона. На нем Вы найдете специальный пункт для обратной связи.

    В подобном вопросе главным будет являться именно то, чтобы жалоба дошла до технической поддержки. Перед составлением жалобы или претензии Вы всегда можете так же уточнить у оператора коллцентра как именно направить жалобу в технический отдел внутри компании. Исключением будет вариант, если ухудшение услуги не связано с оборудованием у самого клиента.

    В таком случае жалоба на Мегафон пишется на имя администрации компании. Наиболее же рекомендуемым способом подачи такой жалобы будет личное посещение офиса оператора. Обратиться Вы можете в любой ближайший к Вам офис, либо же отправить жалобу можно по почте. Отправка производится заказным письмом с уведомлением о получении.

    Куда подавать

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:

    Как правильно написать

    Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. В правильно составленной жалобе должны быть указаны:

      1. Название организации или службы, в которую направляется жалоба;
      2. Информация о Вас как о заявителе. Она состоит из ФИО и контактных данных. В некоторых случаях указывается и Ваш адрес;
      3. Данные и реквизиты договора оказания услуг, который у Вас заключен с компанией Мегафон;
      4. Описание проблемы. Оно должно быть указано достаточно кратко и емко, должны быть приведены все необходимые данные для выяснения обстоятельств. Пишется эта информационная часть строго в деловом тоне и без каких-либо эмоций;
      5. Отсылки к конкретным законам и статьям, которые были нарушены в результате случившегося инцидента;
      6. Требования, которые Вы выносите согласно случившемуся;
      7. Список всех предоставляемых документов. В нем должна содержаться копия договора на предоставление услуг, а так же все бумаги, свидетельствующие о случившейся ситуации;
      8. Дата написания жалобы и Ваша личная подпись.

    Источники


    1. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.

    2. Земельные споры. Комментарии, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 705 c.

    3. Конституционный судебный процесс / ред. М.С. Саликов. — М.: Норма, 2015. — 416 c.
    4. Пиголкин, Ю.И. Морфологическая диагностика наркотических интоксикаций в судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицина, 2015. — 392 c.
    5. ред. Славин, М.М. Становление судебной власти в обновляющейся России; М.: Институт государства и права РАН, 2013. — 880 c.
    Как и куда пожаловаться на мегафон
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here