Как и куда обращаться с жалобой на работу управляющей компании жкх

Полезная информация в статье: "Как и куда обращаться с жалобой на работу управляющей компании жкх" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Проблемы в сфере коммунального жилищного хозяйства возникают достаточно часто. Работа коммунальных служб вызывает много нареканий со стороны собственников обслуживаемых помещений, а также простых жильцов.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои обязанности может привести к неприятным для жильцов последствиям. Именно поэтому важно знать, как отстаивать свои права, какими способами воздействовать на сотрудников ЖКХ, Одним из таких способов может стать горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ.

Куда можно пожаловаться?

Можно ли пожаловаться на ЖКХ? Фото № 1

Работа сотрудников ЖКХ, к сожалению, удовлетворяет немногих. Однако далеко не все стремятся разобраться в проблеме и призвать нерадивых коммунальщиков к ответу. Некоторые не хотят связываться с ЖКХ, считая, что толку все равно не будет.

Другие предпочитают не заниматься этим самостоятельно. А третьи и вовсе не знают, куда можно обратиться в таких ситуациях. Вместе с тем, существует немало возможностей отстоять свои интересы.

При возникновении проблем с ЖКХ можно обращаться в следующие инстанции:

  • руководство самой обслуживающей организации;
  • местные отделения жилищной инспекции (ГЖИ);
  • отделения Роспотребнадзора;
  • суды;
  • прокуратуру.

Суд лучше оставить напоследок, когда все остальные инстанции уже пройдены, а нарушения не устранены. При рассмотрении спора судом будут изучены все обстоятельства, представленные доказательства и пояснения сторон. При выявлении нарушений он обяжет обслуживающую организацию их устранить. Остальные организации могут проводить по факту поступившего заявления проверки.

Жилищные инспекции по результатам проведенных проверок могут выдавать предписания об устранении нарушений, привлекать к ответственности. Росоптребнадзор также может выдавать предписания, обращаться с исками в защиту жильцов в суд. Кроме перечисленных инстанций пожаловаться можно и в Федеральный комитет по тарифам, РосЖКХ, местные администрации.

«Горячая линия» ЖКХ

Как позвонить на «горячую линию» ЖКХ? Фото № 2

Наряду с другими способами устранения нарушений в указанной сфере, существуют «горячие линии» по ЖКХ. Они принимают по телефону любые жалобы от граждан, не довольных работой коммунальщиков.

[1]

По решению Российской Общественной палаты создана единая для всех жителей страны линия. Позвонить на нее возможно по телефону 8 800 700 88 00. Сделать это можно каждый день с 9 часов до 18 часов совершенно бесплатно. Подобные «горячие линии» создаются и на местном уровне.

В местных администрациях жителям города (региона) также предоставляется возможность подачи быстрой жалобы по телефону или электронной почте. Телефонные номера местных «горячих линий» следует узнавать по телефонам или на сайтах указанных органов. Звонки осуществляются на бесплатной основе.

Данная мера призвана улучшить состояние ЖКХ и исключить любые нарушения прав жильцов в этой сфере. Наличие таких телефонов помогает в некоторых случаях быстро отреагировать и принять необходимые для решения проблемы меры.

Региональные центры контроля за ЖКХ

Как связаться с региональными органами контроля за деятельностью ЖКХ? Фото № 3

Основанием для обеспечения общественного контроля за ЖКХ стал Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 600. Он называется «О мерах по обеспечению граждан РФ доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг». Его положениями было предписано создание в срок до июня 2013 по всей стране общественных организаций по контролю за ЖКХ.

В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они отслеживают ситуацию с ЖКХ в своем регионе, рассматривают жалобы граждан, принимают соответствующие меры для устранения проблем. Кроме того, они осуществляют самостоятельный контроль за работой предприятий ЖКХ в регионе.

Обратиться в такие центры можно по телефонам горячей линии или электронной почте, лично или с письменным заявлением.

Обращения в режиме онлайн

Обращение граждан с жалобами на ЖКХ. Фото № 4

Обращаться с жалобами на ЖКХ можно не только лично, посредством направления заявлений или по телефону. Любые жалобы можно подать через сайты того органа (организации), в которую обращается недовольный жилец. Обращения в электронной форме помогают значительно сэкономить время и ускорить решение возникшей проблемы.

Кроме того, существуют специальные сервисы, с помощью которых можно пожаловаться на ЖКХ. К их числу относится сайт РосЖКХ. На сайте данного ресурса вам понадобится только заполнить соответствующую имеющейся проблеме форму. Все остальное сделает РосЖКХ.

Формы обращения с жалобами

При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник (жилец), недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.

Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде. При составлении письменного заявления следует указать наименование органа (организации), свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование жалобы. Кроме того, нужно подписать свое заявление, поставить дату.

Жалоба может направляться как одним лицом, так и несколькими. Если обращение направляется в электронном виде, то следует заполнить предложенную на сайте организации форму или просто отправить свое заявление по электронной почте. Можно не подавать никаких заявлений, а просто воспользоваться телефонами горячих линий.

Сроки рассмотрения заявлений (жалоб)

В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба на действия/бездействие ЖКХ? Фото № 5

Для заявлений и жалоб в различные органы (организации) устанавливаются разные сроки рассмотрения. Для государственных органов и должностных лиц он не может превышать тридцати дней.

Для организаций в сфере ЖКХ срок рассмотрения по жалобам (заявлениям) на качество предоставляемых коммунальщиками услуг должен составлять три дня. Прокуратура может рассматривать поступившее заявление от пятнадцати до тридцати дней. Судебный процесс может длиться и дольше. Это будет зависеть от позиции сторон по делу, представленных ими доказательств.

По истечении указанных сроков заявителю должен быть направлен ответ. Он может быть получен по почте, лично или в электронном виде.

Нюансы составления жалоб на ЖКХ. Фото № 6

Столкнувшись с некачественной работой коммунальных служб, нужно требовать устранения недостатков. Каким именно способом это делать, стоит решать в зависимости от ситуации и возникшей проблемы.

Читайте так же:  Что делать, если протекает крыша образец заявления в управляющую компанию на ремонт кровли

Для достижения максимального результата можно обратиться сразу в несколько инстанций. Если проблема затронула нескольких человек, то лучше сразу написать коллективную жалобу.

Не стоит оставлять без внимания нарушения в сфере ЖКХ. Собственникам жилых помещений и жильцам следует знать свои права и учиться их отстаивать. Тем более, что возможностей для этого сегодня предостаточно.

О том, какие вопросы наиболее часто встречаются в жалобах на действия/бездействие ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Куда жаловаться на работу ЖКХ и управляющих компаний?

Жильцы многоквартирных домов довольно часто сталкиваются с разного рода проблемами, связанными с жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ). У граждан возникает много различных вопросов о качестве оказания коммунальных услуг. Однако также часто многие попросту не знают, что предпринять в таких случаях и куда пожаловаться на коммунальные службы, или же ждут, когда за дело возьмутся соседи. Стоит отметить, что это в корне неверный выход, ведь остальные могут быть точно также неосведомлены и ждать, ничего не предпринимая.

Наиболее распространенные причины жалоб на ЖКХ:

некачественное выполнение предоставляемых услуг — отсутствие горячей или холодной воды или пониженное давление при подаче, скачки электричества или частое его отключение, что может привести к поломке бытовых приборов в квартире, несвоевременное включение отопления, проблемы с подачей газа.

несвоевременное выполнение коммунальных работ — вывоз мусора реже, чем положено, отключение горячего водоснабжения на длительный период и др.

Куда можно обратиться с жалобой?

В Государственную жилищную инспекцию Калужской области (ГЖИ), позвонив по единому тел. Call-центра 8-8-450-01-01 или 112. Это орган, контролирующий соблюдение и обеспечение законных интересов, прав граждан и государства в процессе предоставления населению коммунальных и жилищных услуг. После поступления жалобы сотрудники ГЖИ осуществляют проверку на месте, составляют акт осмотра, в случае выявления нарушений выдают предписание на их устранение, привлекают должностных лиц к административной ответственности (выплата штрафов), подают исковые заявления для защиты интересов жильцов и расторжения договора с ЖКХ.

В обслуживающую организацию. Узнать, к какой именно управляющей компании относится ваш дом можно по телефону, указанному в квитанции на оплату либо с помощью интернета. Во втором случае вам понадобится зайти на сайт Реформа ЖКХ, найти свою область, город и ввести адрес. Лучше всего в управляющую компанию подавать коллективную жалобу, обязательно указав адрес дома, подробное описание проблемы (можно приложить фото), пункт договора, который был нарушен, перечень требований и сроки устранения нарушений, подписи всех заявителей.

В Роспотребнадзор по Калужской области. Если дирекция ЖКХ не реагирует на требования пострадавших жильцов, можно смело просить помощи у вышестоящих инстанций. Роспотребнадзор по Калужской области призван защищать права граждан в случаях нарушения пунктов договора, незаконного повышения платы за услуги ЖКХ, некачественного предоставления услуг. Вы можете позвонить туда по телефону горячей лини (4842) 55-40-76 либо также написать коллективное обращение жильцов.

Еще одна высшая инстанция — Прокуратура. Туда вы можете обращаться в случаях нецелевой траты денежных средств, а также при бездействии или неправомерных действиях надзорных и контролирующих органов.

Если дело касается материальных требований или компенсации морального ущерба, то стоит обратиться в суд. Например, если не спиленное вовремя сухое дерево упало и повредило имущество кого-то из жильцов.

Важные телефоны и адреса:

Государственная жилищная инспекция Калужской области: круглосуточный тел. Call-центра 8-800-450-01-01 или 112, для жителей Калуги 27-77-77; электронная приемная [email protected] адрес 248030, г. Калуга, ул. Суворова, 71а.

Прокуратура Калужской области: телефон доверия 8 (4842) 57-49-81, 8-910-520-31-09, адрес 248000 г. Калуга, ул. Кутузова, д. 2а.

Прокуратура г. Калуги тел. 8 (484-2) 57-26-40, канцелярия: 8 (484-2) 57-43-87, адрес 248419, г. Калуга, ул. Знаменская, д. 68.

Куда жаловаться на управляющую компанию: на плохую работу, мошенничество и как правильно составить жалобу

Управляющие компании в наше время все чаще прибегают к недобросовестному завышению тарифов, а выполнение обязанностей по благоустройству, ремонту и обслуживанию подконтрольных домов и территорий оставляет желать лучшего. Несвоевременные и некачественные услуги – нарушение работы управляющей компании, и честные плательщики имеют полное право добиваться справедливости. Да и мошенничество в сфере ЖКХ сейчас не редкость. Поэтому давайте разбираться вместе, куда можно пожаловаться на управляющую компанию.

Жалоба на ЖКХ: на что можно пожаловаться?

Повод для жалобы найти, казалось бы, просто. Однако прежде, чем отстаивать свою правоту и обвинять управляющую компанию, необходимо тщательно изучить договор управления домом. Убедившись, что выполнение той или иной услуги в договоре прописано, а на деле нет и намека на качественное обслуживание, можно смело браться за написание жалобы. Помимо договора, права собственников квартир изложены в действующем законодательстве и обсуждаются на общих собраниях.

Претензии могут быть изложены на основании следующих причин:

  • Некачественное предоставление услуг ЖКХ;
  • Нарушение периодичности оказания услуг;
  • Разделение долгов неплательщиков между добросовестными жильцами;
  • Необоснованное завышение тарифов;
  • Отсутствие надлежащей подготовки дома к подаче услуг;
  • Невыполнение правил проведения общего собрания;
  • Нарушение выполнения иных услуг договора.

Руководствуясь одним или несколькими перечисленными пунктами, жильцы имеют возможность обратиться с жалобой на УК, рассчитывая на исправление нарушения и наказание коммунальщиков за недобросовестность, что предотвратит беспредел в дальнейшем.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Задаваясь вопросом, куда пожаловаться на управляющую компанию, во-первых, есть смысл написать жалобу в саму управляющую компанию. Зачастую многие недоразумения можно уладить прямо в офисе компании, весьма мирно и быстро. Никто не любит долгие разбирательства, и подобного рода организации – не исключение.

Надежнее будет обратиться с жалобой лично в офис, но, если такой возможности нет, стоит воспользоваться почтовыми услугами, отправив заказное письмо с уведомлением. Для составления такой жалобы достаточно написать ее в произвольной форме, указав в шапке полное название управляющей компании и свои данные, как заявителя. Далее лаконично и четко описать суть жалобы, можно приложить фотографии, подтверждающие факт нарушения. Один экземпляр остается в УК, а второй возвращается заявителю с проставленным входящим регистрационным номером.

Когда недовольство жильцов вызвали некачественные услуги, то вероятность исправления данной оплошности, после получения письменной жалобы, очень высока.

Если управляющая компания холодно проигнорировала обращение добропорядочного заявителя, самое время переходить к жалобам в вышестоящие инстанции. Направить обращение с обоснованной жалобой на управляющую компанию можно в несколько органов. Далее жаловаться на услуги ЖКХ нужно в порядке приоритетной очередности:

  • Жилищная инспекция,
  • Роспотребнадзор,
  • Прокуратура,
  • Судебные органы.
Читайте так же:  Инструкция, как использовать материнский капитал на покупку квартиры до 3 лет ребенка

Обращение в жилищную инспекцию

В полномочия жилищной инспекции входит контроль над выполнением основных функций управляющих компаний, в связи с этим многие вопросы решаются именно этим органом. Основные направления контроля:

  • Правомерность и выполнение норм, установленных законодательством, при проведении общих собраний;
  • Эксплуатация дома в соответствии с правилами;
  • Соблюдение норм и стандартов по использованию жилья;
  • Качественная и своевременная подготовка к отопительному сезону;
  • Предоставление коммунальных услуг со строгим выполнением нормативных актов.

Жалоба оформляется таким же образом, как и при подаче в саму УК, только в шапке указывается уже управление жилищной инспекции. Заявление следует формулировать, опираясь либо на законодательство, либо на пункт договора или собрания, факт нарушения которого является предметом жалобы. После описания всех нарушений, указывается просьба об устранении нарушений и принятии мер в виде привлечения к ответственности по отношению к управляющей компании.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Куда жаловаться на действия управляющей организации? Когда и жилищная инспекция не удовлетворила выставленных претензий, еще есть возможность достучаться до УК через Роспотребнадзор. Сфера действия Федерального закона «О защите прав потребителей» охватывает, в том числе, и деятельность УК. Обращение в указанную инстанцию должно максимально пересекаться по выставленным претензиям и обозначенным просьбам.

Заявление от имени жильца будет принято к рассмотрению в Роспотребнадзоре, запустив процессы по проверке УК и дальнейшим санкциям в случае обнаружения нарушений. Сейчас вы знаете, кому и как жаловаться на жкх.

Обращение в прокуратуру

Куда жаловаться при беспределе жкх? Заявление в органы прокуратуру может основываться на одной из причин:

  • Нецелевая трата денежных средств, проявляющаяся в экономических преступлениях;
  • Неправомерные действия или отсутствие действий со стороны надзорных и контролирующих органов.

Самое крайнее, куда жаловаться на работу управляющей компании – суд. Такой подход уже вряд ли будет опираться на те же причины, которые предусмотрены для жалоб в другие компетентные органы. Суд предназначен для разрешения споров материального характера.

Иск в суд актуален в том случае, когда результатом спора с управляющей компанией должна являться компенсация причиненного ущерба. Исковое заявление подается при соблюдении законодательства и лучшим помощником для истца выступит адвокат, к которому есть смысл обратиться за помощью.

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию

Как составить жалобу на ЖКХ? В первую очередь, всегда помогут юристы. Не следует забывать и о нормативно-правовых документах, регулирующих взаимоотношения между управляющей компанией и собственниками помещений. Обязательно учитывайте характер жалобы и придерживайтесь своих интересов до разрешения вопроса.

Жалобы на мошенничество имеют место быть при условии, что УК необоснованно завышает тарифы. Прежде чем обращаться с подобного рода жалобой, необходимо сверить установленные общегородские тарифы и начисляемые в вашем конкретном случае. Жалобы на неоказание или низкое качество услуг желательно подкреплять фотографиями. Отсутствие ремонта в доме, не вывезенный мусор, грызуны и прочие – серьезные основания для недовольства. Теперь вы знаете, куда жаловаться на управляющую компанию и как правильно написать жалобу на жкх, но надеемся при необходимости до суда дело не дойдет.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Городские жители, живущие в многоквартирных домах, часто жалуются на то, что уровень обслуживания со стороны ТСЖ (товарищества собственников жилья) или управляющей компании слишком низкий.

Подавляющее количество жалоб связаны со следующими вопросами, которые чаще всего волнуют жильцов:

  • Ненадлежащий уровень выполнения жилищно-коммунальных услуг. Сюда включается уборка на лестничных площадках, а также проведение ремонтных работ;
  • Плохая подготовка дома к отопительному сезону;
  • Управляющая компания не предоставляет никакой отчетности, либо эта отчетность не соответствует действительности;
  • Нарушаются условия или порядок собраний жильцов, которые на таких собраниях могут задавать вопросы или выдвигать предложения к уполномоченным работникам службы, предоставляющей коммунальное обслуживание дома. Часто бывает и так, что подобные собрания уполномоченными лицами вообще игнорируются;
  • Не выполняются другие условия договора.

Так или иначе, все жильцы хотят получить качественное обслуживание своих многоквартирных домов, особенно, учитывая то, что за это обслуживание они платят свои деньги.

Но не всегда оказываемые услуги соответствуют ожиданиям, а иногда создается впечатление, что никакого обслуживания и вовсе нет.

Давайте попробуем разобраться, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, как это правильно сделать, а также узнаем, к чему это может привести, и есть ли в этом смысл.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалоба в управляющую компанию

Управляющая компания многоквартирного дома обязана профессионально выполнять свои функции по обслуживанию общедомовых помещений.

Управляющая компания также обязана вести отчетность, чтобы люди, платящие за услуги данной компании, могли наглядно видеть, куда пошли их средства.

В случаях, если управляющая компания не выполняет данных обещаний, выполняет их непрофессионально или отказывается представлять отчеты, можно смело писать жалобу.

Чаще всего, причины жалоб следующие:

  • Отсутствие ремонта. При этом речь идет как о капитальном, так и о косметическом ремонте. Следует понимать, что существуют временные промежутки, в которые компания должна проводить ремонтные работы. Это означает, что если в подъезде кто-то обрисовал стены, управляющая компания не должна в тот же день приезжать и все исправлять;
  • Поломка лифта или мусоропровода. Здесь речь идет о длительных поломках, когда необходим ремонт. Также если лифт ломается регулярно, жалобу тоже можно написать;
  • Слабое отопление или его отсутствие. Когда наступает отопительный сезон, во всех квартирах должно быть тепло. Из-за плохой подготовки к отопительному сезону, часто в некоторых квартирах может быть холодно, либо часть дома может вообще не отапливаться. Чаще всего, эта проблема решается достаточно быстро, но чтобы сообщить о ней, нужно написать жалобу;
  • Отсутствие освещения в подъездах. Организации часто утверждают, что менять лампочки должны сами жильцы. Но на самом деле, в большинстве случаев, это задание именно для управляющей компании.

Направлять подобные жалобы необходимо в саму управляющую компанию, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или даже в Прокуратуру. Государственный орган выбирается в зависимости от вида жалобы, хотя по факту в каждой государственной структуре могут рассмотреть любой вопрос.

Читайте так же:  Оформление объяснительной записки

Жалоба обязательно пишется в письменном виде, в свободной форме. Заявление можно написать от руки или напечатать, разницы нет. Также важно указать точный адрес и название государственной организации, куда направляется жалоба. Обязательно указывается и конкретный человек, которому направлена жалоба, чаще всего, это либо конкретный инспектор, либо главный начальник.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Обязательно следует указать и свои личные данные, так как анонимные письма не рассматриваются полноценно. Следует указать ФИО, место проживания, контактный телефон и адрес электронной почты.

Указав данные о сторонах, необходимо указать сведения о жилом доме, где есть нарушения. Для этого указывается четкий адрес многоквартирного дома. Если жалоба направлена сразу от жителей нескольких домов, указывается адрес каждого из них.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Как написать жалобу на управляющую компанию при затоплении, читайте тут.

Теперь следует перейти к изложению проблемы. Необходимо четко описать претензии к управляющей компании. Также стоит указать срок, на протяжении которого управляющая компания не выполняет обязательства. Лучше всего писать жалобу, опираясь на нормативные акты (например, Жилищный кодекс).

Жалоба должна быть описана четким и понятным языком. Это означает, что в ней должны быть только факты, которые жильцы могут подтвердить. Если документ пишется от руки, обязательно необходимо, чтобы почерк был разборчив. Также нельзя допускать в тексте фразы, которые можно трактовать двусмысленно.

После описания претензии, необходимо написать просьбу или требование, которое вытекает из жалобы. Также следует указать срок, в течение которого необходимо принять решение по конкретному вопросу (срок на решение проблемы также стоит брать из нормативных актов).

В обязательном порядке заявление подписывается и расшифровывается полное имя заявителя. Если жалоба коллективная, то вносятся данные о каждом подписавшем лице.

Все жалобы необходимо делать в двух экземплярах. Нести при подаче необходимо оба, на них в канцелярии поставят номер и дату. Одну копию заберет государственная организация, а другая останется у заявителя. Именно при помощи этого экземпляра можно подтвердить то, что заявление было принято на рассмотрение в государственных органах или в самой управляющей компании.

Помимо этого, на обоих экземплярах должна быть подпись уполномоченного работника, его ФИО и должность. Срок подачи заявления начинается с момента подписания документа уполномоченным работником.

[2]

Если работники не хотят подписывать обращение, его можно просто направить заказным письмом, которое придется подписать при получении.

С момента подачи жалобы до момента ответа, должно пройти не более 30 дней. Но в большинстве случаев, этот срок ограничен 10 днями. Так или иначе, работник, принимающий жалобу, должен сообщить, когда и где можно получить ответ. Вне зависимости от того, куда было подано заявление, обжаловать решение по нему можно в судебных органах.

Жалоба на ЖКХ в Жилищную инспекцию

Перед тем как подавать заявление в Жилищную инспекцию, следует разобраться с тем, за что этот государственный орган отвечает и чем занимается.

Рассмотрим, за чем осуществляет надзор Жилищная инспекция:

  • Правила эксплуатации жилья;
  • Соблюдение стандартов и норм использования жилья;
  • Соблюдение сроков и качества подготовки многоквартирных домов к отопительному сезону;
  • Выполнение норм по получению жильцами всех коммунальных услуг;
  • Выполнение управляющей компанией нормативных актов;
  • Проведение собраний жильцов.

Работа данного государственного органа направлена на защиту прав жильцов и контроль за выполнением своих функций управляющей компанией.

При поступлении жалобы, Жилищная инспекция должна ее рассмотреть и дать ответ. Если факт нарушения действительно подтвердится, то управляющая компания получит предписания по выполнению работ, а также установленный штраф за данное нарушение. Помимо штрафов, может наступить и другая административная ответственность, в зависимости от серьезности конкретного нарушения.

Следует обратить внимание на то, что жалобу в данный орган можно подать через официальный сайт.

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Отправлять жалобу в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях:

  • Несоответствие всего или части договора между управляющей компанией и жильцами Федеральному закону «О защите прав потребителей»;
  • Недостоверные данные отчетности по проведенным работам или полное отсутствие таковых;
  • Жильцы хотят проверить бухгалтерскую отчетность и убедить в том, что в ней нет никаких ошибок;
  • Обоснованность повышения коммунальных тарифов.

[3]

При обращении в Роспотребнадзор можно указать, куда были написаны жалобы ранее, и какой резонанс они получили. Если нарушение действительно имеет место, то Роспотребнадзор примет соответствующие меры, а также заставит управляющую компанию выполнить все необходимые действия для исправления сложившейся ситуации.

Как показывает практика, чаще всего, обращение сюда связано со случаями, когда средства жильцов, заплаченные за коммунальные услуги, используются нерационально, либо управляющая компания не хочет предоставлять никаких данных о проведенных работах.

Подавать заявку можно как лично обратившись в Роспотребнадзор, так и заполнив соответствующую форму на официальном сайте.

Жалоба на ЖКХ в Прокуратуру

Прокуратура занимается решением следующих вопросов:

  • Экономические преступления (мошенничество, растрата средств жильцов, нецелевое использование средств и прочее);
  • Бездействие или неправомерность действия других контролирующих органов, которые после поступления жалобы не приняли никаких мер.

Прокуратура проводит полную проверку, которая может занять большое количество времени. По результатам проверки, нарушителей могут привлечь как к административной, так и к уголовной ответственности.

Исковое заявление на ЖКХ в суд

Подача искового заявления в суд чаще всего связана с оспариванием решения других государственных органов. Стоит понимать, что обращаться с судебным иском необходимо только после проведения досудебного разбирательства. То есть к судебному иску обязательно необходимо прикреплять документы, которые подтверждают то, что были отправлены жалобы и прочее.

Судебные органы рассматривают только дела, где есть материальные требования. Важно четко указать сумму, которую истец желает получить на основе поданного иска. Сумма эта берется на основании заключения экспертов, юристов и так далее.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Читайте так же:  Тут главное — не опоздать! сроки возврата налога при покупке квартиры

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Как бороться с проблемами в коммунальном хозяйстве: куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Как правильно написать претензию?

Качество жизни всех нас – жителей многоквартирных домов – напрямую связано с состоянием жилищно-коммунального хозяйства. Компании ЖКХ могут долго испытывать терпение жильцов некачественной работой, невыполнением своих обязанностей и даже мошенническими действиями.

Ситуация не изменится сама собой, поэтому если вас что-то не устраивает в работе управляющей компании, которая работает в вашем доме, надо обращаться с жалобами по вопросам ЖКХ в контролирующие органы. А вот куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ мы расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-65-46 . Это быстро и бесплатно !

Когда обращаться?

Поводом для направления жалобы может стать любое уклонение управляющей компании от надлежащего содержания дома или оказания услуг ЖКХ. Среди наиболее частых причин можно назвать такие:
  • неудовлетворительное состояние придомовой территории;
  • уклонение от текущего ремонта общих помещений в доме: лестниц, лифтов и т.п.;
  • подача некачественной воды, грязная вода, недостаточный напор;
  • плохое отопление;
  • требование платы за не оказанные услуги, завышение тарифов.


В этих и других случаях лучшим решением проблемы станет письменная жалоба. Кому пожаловаться на ЖКХ, рассмотрим далее.

Читайте так же:  Покупка квартиры с прописанными в ней жильцами все «за» и «против»

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

Первое, куда можно обратиться, – это сама управляющая компания: ваш Жилкомсервис, ЖЭК, ТСЖ и т.п. Логично начать борьбу с ЖКХ именно с этого шага – проинформировать их, чем вы не довольны в их работе, и подождать действий по устранению указанных вами нарушений.

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ? Если же обращение с претензией не дало никакого результата или от вашего обращения просто отписались, сославшись на нехватку денег, изношенность коммуникаций и т.п., то нужно идти дальше – жаловаться в государственные контролирующие структуры.

Итак основных органов, осуществляющих надзор за управляющими компаниями и куда жаловаться на ЖКХ можно, три:
  1. Жилищная инспекция субъекта РФ.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура.

Жилинспекция – это специализированный орган, который занимается именно качеством услуг в коммунальной сфере. По поступившим обращениям она проводит выездные проверки управляющих компаний. Если заявление жильцов подтверждается, инспекция выдает предписание об устранении дефектов в работе и привлекает компанию ЖКХ к административной ответственности. По истечении срока на устранение нарушения проводится повторная проверка.

Роспотребнадзор – это орган власти, который контролирует солюдение прав потребителей во всех сферах экономики. В отношениях с компаниями ЖКХ мы тоже выступаем как потребители услуг, и поэтому обращение в этот орган вполне уместно.

Куда пожаловаться на ЖКХ? Прокуратура рассматривает жалобы на ЖКХ в рамках общего надзора за выполнением законодательства. Обращение в этот орган, как правило, идет последним перед обращением в суд. Туда следует писать, если Жилищная инспекция и Роспотребнадзор не смогли помочь в решении проблемы.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ? Последней инстанцией остается также суд, но, скорее всего, три предыдущих контролирующих органа смогут воздействовать на вашу управляющую компанию достаточно жестко.

При мошенничестве

В сфере ЖКХ вращаются огромные суммы, а контроль за деятельностью компаний ЖКХ со стороны потребителей часто недостаточный, поэтому случаи прямого мошенничества часто имеют место. Например, управляющие компании могут неправомерно завышать суммы на отопления или и вовсе присылать счета за уже оплаченные вами месяцы с начислением пени.

Есть даже такое понятие, как тринадцатая квитанция, когда ЖКХ пытается восполнить чьи-то долги за счет добросовестных жильцов.

Куда писать жалобу на ЖКХ и где пожаловаться? Чтобы найти управу на компанию ЖКХ, вставшую на путь мошенничества, лучше всего обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прямо в прокуратуру. Прокуратура может даже начать уголовное дело, если ваши подозрения подтвердятся.

Направить жалобу на бездействие

Наиболее частыми случаями бездействия ЖКХ можно назвать следующие:

  • уклонение от ремонта и замены коммуникаций, в результате чего подается некачественная вода и отопление;
  • отсутствие работ по приведению в порядок придомовой территории;
  • несвоевременный ремонт общих помещений;
  • некачественная уборка в подъездах, расчистка снега.

На плохую работу

Куда написать жалобу на ЖКХ? При недобросовестной работе ЖКХ, такой как подача недостаточного отопления или загрязненной воды, следует обращаться в те же органы, что и при бездействии.

Порядок направления жалобы

Составление жалобы на работу ЖКХ ведется по общим правилам делопроизводства. Сама жалоба включает шапку с указанием органа, куда она направляется, и данных самого заявителя, и основную часть. Там подробно излагается суть обращения:
  • нужно сделать ссылку на договор с управляющей компанией, по которому она обязана оказывать вам коммунальные услуги;
  • указать, какие ваши права нарушены неправомерными действиями компании ЖКХ – какие услуги подаются некачественно, от каких действий компания уклоняется, какие махинации проводит с деньгами жильцов и т.д.;
  • в конце указать просьбу к контролирующему органу: провести проверку вашей компании ЖКХ, привлечь виновных к ответственности, обязать устранить нарушения, произвести перерасчет.

Подавать жалобу в любой из названных органов нужно лично или отправить по почте заказным письмом. Узнать адреса контролирующих органов можно на официальных сайтах.

Собираясь лично отдать обращение, распечатайте его в двух экзеплярах. На первом будет проставлен входящий номер, и он останется у вас как гарантия рассмотрения вашей жалобы.

Второй экземпляр пойдет в дело. Но чтобы не ехать в контролирующий орган и не ждать в очереди, проще отправить обращение почтой.

Куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ? В крупных городах жилищные инспекции часто имеют горячую линию – специальный телефонный номер, по которому можно передать свою жалобу.

Никаких пошлин за направление жалоб платить не надо. Все расходы будут состоять из оплаты услуг почты.

Теперь вы знаете, кому жаловаться на ЖКХ или к кому обратиться за помощью по ЖКХ, а как быстро будет рассмотрена ваша жалоба, читайте дальше.

Сроки рассмотрения жалоб

Отправив жалобу, придется запастись терпением. Жилищная инспекция и Роспотребнадзор имеют право рассматривать вашу жалобу в течение месяца. Обращение в прокуратуру рассматривается 15 дней, но если нужна дополнительная проверка – все 30 дней.

Как мы видим, в составлении жалобы на ЖКХ нет ничего сложного. Нужно только правильно выбрать контролирующий орган и изложить свою проблему письменно. Скорее всего, нарушения в работе ЖКХ будут устранены после проверки, и вам не придется прибегать к следующему этапу – обращению в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

+7 (499) 938-65-46 (Москва)
+7 (812) 467-41-57 (Санкт-Петербург)

Источники


  1. Скуратовский, М. Л. Подготовка дела к судебному разбирательству в арбитражном суде первой инстанции / М.Л. Скуратовский. — М.: Wolters Kluwer, 2018. — 200 c.

  2. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

  3. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.
  4. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.
  5. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.
Как и куда обращаться с жалобой на работу управляющей компании жкх
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here