Гарантийный талон

Полезная информация в статье: "Гарантийный талон" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники

Всем известно, что правильное заполнение гарантийного талона обеспечивает благоприятное развитие событий для каждой стороны договора: покупателю гарантируется, что товар будет бесплатно отремонтирован, сервисному центру – что ремонтные работы будут оплачены, производитель же таким образом укрепляет репутацию фирмы.

Для правильного оформления гарантийного талона необходимо заполнить каждое из информационных полей.

Для чего нужен документ, дающий право осуществить ремонт рассматриваемой категории товара?

Гарантийный талон необходим для того, чтобы подтвердить, что у вас есть право бесплатно отремонтировать устройство, если произошла поломка, в период, пока не истек гарантийный срок, который указывает производитель.

На сегодняшний день необязательно во всех случаях производить заполнение талона по ранее принятым правилам. Проверка всех устройств производится в торговой точке, после чего производится проставление одного-единственного штампа.

Основанием для того, чтобы подтвердить гарантию является наличие у Вас кассового чека, на который нанесен штрих-код.

При возникновении потребности в гарантийном ремонте накладки могут быть вызваны тем, что гарантийный талон не заполнен, кроме того, производитель может заявить, что гарантийные сроки (озвученные в магазине – 12 месяцев с момента приобретения) истекли по прошествии трех месяцев со дня покупки.

У производителя отсутствует информация о моменте приобретения товара, и он применяет свою систему подсчета сроков.

При доставлении товара для гарантийного ремонта производится оформление договора и сканирование чека. Предъявления паспорта и иной документации не требуется.

Однако, некоторые мастерские предъявляют требование о доставке товара в упаковке изготовителя. Кроме того, все-таки есть вероятность, что потребуется и предоставление техпаспорта.

Сохраняйте всю документацию, пока гарантия не закончится.

В дальнейшем процесс ведется по отработанной схеме. Ремонтники выходят на связь с изготовителем, который осуществляет оформление гарантии в надлежащем порядке. Это конечный этап.

В случае, если поломка вашей техники входит в перечень гарантийных случаев – ее отремонтируют бесплатно. Если же гарантия на данную неисправность не распространяется, ремонт придется оплатить.

Несмотря ни на что, вы не теряете права на то, что недостатки, на которые распространяется гарантия, будут устранены до того, как окончится заявленный срок.

Когда талон на пользование гарантией признается недействительным?

В случае предъявления покупателем неправильно заполненного или незаполненного гарантийного талона, у сервисного центра появляется право заявить о недействительности такого талона.

Однако, в случае предоставления приобретателем документов, подтверждающих число покупки (кассового чека вкупе с накладной на товар или другой документации, в которой отражена дата покупки), обязанностью сервисного центра будет исчисление гарантийного срока с даты приобретения, а также установление гарантийных и сервисных сроков техники, равных срокам, установленных изготовителем.

В случаях, когда у покупателя отсутствует документация, подтверждающая число, когда была совершена покупка, гарантийные сроки признаются равными сроку, который установил производитель и отсчитываются со дня изготовления изделия.

Если организацией-продавцом печать была поставлена только на левую (основную) часть гарантийного талона, он признается действующим. В этой ситуации сервисному центру вменяется в обязанность приложение скана основной части гарантийного талона, на которой проставлена печать, к гарантийному отчету.

Где взять образец гарантийного талона?

О сроках повторного гарантийного ремонта, читайте тут.

Содержание рассматриваемого документа

Таким образом, для того, чтобы идентифицировать изделие и правильно рассчитать гарантийный срок, необходимо внести в гарантийный талон следующие сведения:

Нередко встречаются следующие существенные упущения:

Для крупных компаний характерен крайне внимательный подход к вопросам, касающихся разработки условий гарантии, поскольку это обеспечивает потребителю защиту, предоставляя ему право безвозмездно отремонтировать или обменять продукцию с дефектом, и одновременно оберегает права продавца, импортера, организации, осуществляющей ремонт, в тех случаях, когда потребитель неправильно эксплуатировал товар.

Помните, что в случаях, когда изготовителем продукции предусматривается наличие дополнительных строк в гарантийном талоне, их следует заполнить.

Оставлять пустые поля (за исключением тех, заполнение которых осуществляется, когда наступает гарантийный случай, поступает обращение от потребителя и т. д.), не разрешается.

Таким образом, действительность гарантийного талона обеспечивается правильностью его заполнения, что предполагает как минимум указание наименования продукции, ее модели, серийного номера, даты покупки, гарантийного срока, наличие печати и подписи продавца и полной информации о нем.

Если представитель продавца отказывает в заполнении гарантийного талона в полном объеме, у потребителя есть право на обжалование его действий.

Гарантийный талон

Уважаемые клиенты, наш сервисный центр, находящийся по адресу г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 9, оф. 154, осуществляет ремонт ВСЕЙ реализованной нашей компанией продукции, в соответствии с указанными гарантийными сроками. Ниже приведён талон установленного образца, по которому любой пользователь, купленного у нас оборудования, может осуществить гарантийный ремонт. Опасайтесь подделок, талон не может быть ксерокопией!!

Данным гарантийным обязательством компания — продавец подтверждает принятия на себя гарантийных обязательств по удовлетворению требований потребителей в случае обнаружения производственных дефектов материала продукции компании.

Под гарантийным сервисным обслуживанием поднимается полностью бесплатное для потребителя устранение недостатков и неисправностей (дефектов) продукции, возникших по вине компании — продавца, но при условии соблюдения всех условий гарантии.

Компания — продавец оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании в случае несоблюдения изложенных ниже условий гарантии.

Читайте так же:  Полный перечень выплат из пенсионного фонда

СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

Компания — продавец устанавливает на продукцию компании — кофе-машины

гарантийный срок двадцать четыре месяца со дня покупки.

В соответствии с п.З. ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей” на

отдельные составляющие части Устройства установлены следующие

■ кофе-машина двадцать четыре месяца со дня покупки;

■ аксессуары, включен ные в комплект поставки Устройства — 3 месяца со дня покупки, если в спецификации не указано иное;

■ любые аксессуары, являющиеся электроприборами, приобретённые отдельно от Устройства-3 месяца со дня покупки, если в спецификации не указано иное;

■ любые а ксессуары, не являющиеся электроприборами, приобретённые отдельно от Устройства — гарантия не предусмотрена.

Компания — продавец устанавливает следующие сроки службы:

■ кофе-машина тридцать шесть месяцев со дня покупки;

■ аксессуары, включённые в комплект поставки Устройства или приобретённые отдельно-3 месяцев со дня покупки.

Гарантия предоставляется только покупателю (собственнику) Устройства и не распространяется на какую — либо третью сторону

При наступлении гарантийного случая для осуществления гарантийного ремонта покупателю необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку, а именно гарантийный талон, товарный и кассовый чек магазина-продовца.

Нестоящая гарантия действительна только при предъявлении полностью, правильно и разборчиво заполненного гарантийного талона (с указанием серийного номера, наименования, даты продажи Устройства, наличием печати торгующей организации, подписи покупателя об ознакомлении с условиями настоящей гарантии). При покупке обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона.

Компания-продавец не гарантирует программную и аппаратную совместимость Устройства с программным обеспечением и оборудованием, не входящем в комплект поставки Устройства, кроме случаев, когда это прямо указано в Руководстве Пользователя.

Настоящая гарантия не распространяется на:

■ ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении сданным Устройством;

■ на случаи нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Инструкции по экспл уатации.

Право на гарантийное обслуживание утрачиваются в следующих случаях:

■ если неисправность Устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в Руководстве Пользователя;

■ если неисправность устройства вызв ана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического или физического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается Руководством Пользователя;

■ если неисправность Устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сете й;

■ если отсутствуют или нарушены пломбы или наклейки, установленные на Устройстве компаниёй-продавцом или авторизованным Изготовителем сервисным центром (касается только пломб и наклеек компании-продавца);

■ если на самом Устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;

■ если ремонт, техническое обслуживание или модернизация Устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-продавцом;

■ если не исправность Устройства вызвана вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихия, молния и т.д.);

■ если повреждения вызваны попаданием внутрь Устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых (тараканов, муравьев и т.д.);

■ если дефекты Устройства вызваны совместным использованием Устройства с оборудованием или программным обеспечением, не входящим в комплект поставки Устройства, если иное не оговорено в Руководстве Пользователя;

■ если дефекты Устройства вызваны эксплуатац ией неисправного Устройства, либо в составе комплекта неисправного оборудования.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

Компания-продавец не обязана производить ремонт или замену, пока покупатель не вернёт исправное Устройство согласно порядку предоставления гарантии.

На усмотрение компании-продовца в ремонте могут использоваться новые или восстановленные детали. Все детали, извлечённые из использованного Устройства, переходят в собственность компании-продавца. Гарантийный срок продлевается на время нахождения Устройства в ремонте.

Ремонт неисправного Устройства, не подлежит гарантийному обслуживанию, осуществляется а сервисным центром по расценкам и в сроки, оговариваемые дополнительным соглашением в момент оформления заказа на ремонт.

Компания-продавец не несёт ответственности за возможный материальный, моральный и иной вред, понесенный владельцем Устройства и (или) третьими лицами при использовании, хранении или транспортировке Устройства (потеря информации, вред, нанесенный другим устройствам, подключаемым или работающим в одной электронной сети с Устройством).

Недостатки товара, обнаруженные в период срока службы, устраняются уполномоченными на это ремонтными организациями (авторизованными сервисными центрами). В течение гарантийного периода устранение недостатков производиться бесплатно при предъявлении оригинала заполненного гарантийного талона и документов, подтверждающих факт и дату заключения договора розничной купли-продажи (товарный, кассовый чек и т.д.). В случае отсутствия указанных документов гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Ни при каких обстоятельствах компания-продавец не несет ответственности за какой либо особый, случайный, прямой или косвенный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, упущенную выгоду, утрату или невозможность использования информации или данных, расходы по восстановлению или данных, убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования кофе-машины.

Никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, отличных от перечисленных в данном печатном тексте ограниченной гарантии — не предоставляется.

http://www.s-coffee.ru , г. Москва, Дорожный 1-й проезд, 9к10 оф. 154. Часы работы сервисного центра с 09 00 до 21 00 по будним дням +7 (495) 921-34-41

Нашей компанией установлены следующие сроки гарантийного обслуживания кофемашин:

Автоматические кофемашины Jura — 24 месяца

Автоматические кофемашины Saeco, Spidem, NS, Lelit — 12 месяцев

Гарантийные талоны

Гарантийные талоны Россия, Беларусь, Казахстан

[3]

ЧАСЫ НАРУЧНЫЕ, ЧАСЫ НАСТЕННЫЕ, БУДИЛЬНИКИ, СЕКУНДОМЕРЫ

Проданные на территории Таможенного Союза (Россия, Беларусь, Казахстан)

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийный срок на продукцию CASIO составляет 24 месяца со дня продажи.
Настоящая гарантия действительна в случае предъявления правильно заполненного гарантийного талона и дефектного изделия. Гарантия распространяется на недостатки изделия, возникшие по вине изготовителя.
Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно. Срок устранения недостатков изделия определяется сервис центром индивидуально и составляет не более 45 дней. Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте.
Срок службы изделия составляет 7 лет.

Читайте так же:  Все об оценке недвижимости

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

  1. Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом изготовителем. Замена батарейки в течение гарантийного срока производится в сервисном центре бесплатно. Покупатель оплачивает только стоимость батарейки.
  2. Износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, головок часов, или истирание их покрытия (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации.
  3. Рассогласование часовой и минутной стрелок менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12.00).
  4. Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления.
  5. Люфт часовой или минутной стрелки часов в пределах 0,5 секундного деления.
  6. Отклонения технических характеристик изделия от указанных в технической документации предельных параметров, причины которых устранимы путем регулировки и настройки в условиях сервисного центра без замены деталей.
  7. При использовании изделия в условиях резких перепадов температур допускается незначительное образование конденсата на внутренней стороне стекла. Данное явление обусловлено законами физики и не является дефектом.

Гарантия не распространяется на:

  1. Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации: -следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.; -следы несанкционированного вскрытия или попытки ремонта неуполномоченными на то сервисными центрами.
  2. Повреждения (внешние и внутренние), вызванные любым механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применение внешней силы к частям изделия, разбитое или выпавшее стекло, трещины, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.
  3. Повреждения изделия водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов находящихся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания, маркируемых «Diver’s»).
  4. Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок потребителем в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели).
  5. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

  1. Нарушение правил эксплуатации или употребление изделия не по назначению.
  2. Отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон (отсутствует название модели, дата продажи, заводской номер изделия, штамп торговой организации, подписи покупателя и продавца), или при предъявлении талона сомнительного происхождения.

Гарантийный талон

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?
  • В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

    В этой связи разъясняем следующее.

    Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

    В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

    Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

    Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

    Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

    В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

    Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

    Гарантийный талон может относиться к таким документам.
    Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

    На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

    Читайте так же:  Можно ли расторгнуть договор купли-продажи квартиры после регистрации

    Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

    В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

    • Зимний сезон – с 1 ноября;
    • Весенний сезон – с 1 марта;
    • Летний сезон – с 1 мая;
    • Осенний сезон – с 1 сентября.

    В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

    Как правильно заполнить бланк гарантийного талона

    Гарантийный талон должны оформляться каждый раз при покупке товаров. Гарантия на товар позволяет покупателю убедиться в том, что при обнаружении дефектов или поломки у него будет возможность исправить ситуацию. Соответственно, если гарантийные талоны выдаются, то они должны соответствовать всем условиям.

    Гарантийные обязательства

    Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.

    Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года.

    Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:

    1. Начало срока определяется с момента покупки.
    2. Ремонт аппаратуры обязан осуществлять продавец, но при отсутствии вины покупателя.
    3. Срок самого обслуживания не должен превышать одной недели.
    4. Продавец не обязан исправлять товар, если выяснится, что его эксплуатация была неправильной или был ранее осуществлён ремонт неуполномоченным лицом.
    5. Продавец не обязан выдавать аналогичное оборудование на тот срок, в течение которого проводится ремонт.

    Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

    Условия гарантии

    Заполняется талон непосредственно при покупателе, так имеет установленную форму. При этом в таком документе обязательно наличие не только прямых обязательств сторон, но и условий, при которых талон будет иметь своё действие. В большинстве своём распространяются они на потребителя, который должен сам доставить товар для ремонта и предъявить при этом талон.

    Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги.

    Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства.

    К ним относят следующие положения:

    1. Несоответствие сведений о продукции тем, что указаны в талоне. Пример, различные серийные номера.
    2. Явные недостатки товара, полученные при неправильной его перевозке или хранении.
    3. Нарушение правил по эксплуатации товара.
    4. Нарушение этикеток и пломб.
    5. Поломка товара в связи с действием непреодолимой силы.

    Так же как и обязательства, данный перечень может дополняться с учётом характера предлагаемой продукции.

    Содержание

    Чтобы заполнить гарантийный талон, необходимо соблюсти ряд правил. Во-первых, очень важен бланк. Образец гарантийного талона должен быть у лица, предлагающего товар. Во-вторых, заполнением занимается только продавец. И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа.

    Любой гарантийный талон должен быть заверен печатью продавца, какая бы продукция ни предлагалась.

    Талон должен выглядеть определённым образом.

    Заполняются все имеющиеся в нём поля, к которым относят следующее:

    1. Номер гарантийного талона.
    2. Сведения о продавце.
    3. Сведения о покупателе.
    4. Полное название товара, который приобретается.
    5. Серийный номер продукции в точном соответствии.
    6. Количество и иные подобные характеристики товара.
    7. Срок гарантии. Его производитель устанавливает самостоятельно с учётом особенностей продукции.
    8. Подпись и фамилия покупателя.
    9. Дата покупки.
    10. Подпись и печать продавца.

    Указанные сведения оформляются в таблицу, после которой идёт точное разъяснение всех обязательств и условий гарантии. Талон выдаётся вместе с чеком.

    Таким образом, талон необходим при обнаружении недостатков товара чтобы они были устранены. Его выдача необязательна. Гарантия на товар распространяется в любом случае согласно гражданскому закону.

    Гарантийный талон:
    правила заполнения и образцы

    Гарантийный талон представляет собой двусторонний документ (т.е. имеет лицевую и обратную стороны). На лицевой стороне талона указывается следующая информация: номер гарантийного талона, наименование оборудования и его серийный номер, название торговой организации, осуществившей продажу и дату продажи. На обратной стороне талона приведены гарантийные обязательства Canon и указывается гарантийный объем копирования/печати или сканирования, если таковой предусмотрен для Оборудования и другие особые условия.

    Читайте так же:  Соглашение о распределении долей в квартире — образец

    Образцы гарантийного талона для разного типа оборудования приведены ниже на этой же странице.

    В талоне обязательно должна быть указана информация об Оборудовании:

    • наименование торговой организации, осуществившей продажу оборудования;
    • модель Оборудования,
    • серийный номер,
    • дата продажи,
    • дата установки.

    Талон обязательно должен быть подписан представителями продавца и удостоверен печатью этой организации.

    Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

    Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

    • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
    • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
    • Производителю – рейтинг и имидж.

    Что должен зафиксировать продавец

    Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

    • Описание изделия (услуги);
    • Модификация;
    • Номер серии;
    • Дата покупки;
    • Наименование торговой сети;
    • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
    • Печать магазина.

    Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

    Что описывает бюро техобслуживания

    Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

    • Дата, когда изделие было сдано;
    • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
    • Отдельные примечания;
    • Номер наряда заказа;
    • Описание дефекта;
    • Специалист;
    • IRIS – код;
    • Печать центра.

    Условия гарантии

    Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

    1. Вариантах сервисного обслуживания;
    2. Условиях его проведения;
    3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
    4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

    Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

    Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

    Типовые бланки свидетельства о гарантии

    Пример готового свидетельства на приобретенный товар:

    ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

    Продавец: ООО «МЕРКС-СЮИТ»

    РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87

    р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»

    код 1740902370 УНП 371448941

    Покупатель: Ивасков Василий Петрович Название оборудования: Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2) Серийный номер: 2223332212 Количество: 1 Срок гарантийной поддержки: 12 месяцев

    Общие правила принятия товара по гарантии
    1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

    1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
    2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

    [2]

    Причины отказа в обслуживании

    1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
    2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
    3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

    4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

    5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

    1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
    2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

    Ознакомлен с условиями Дата продажи

    ___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

    ___________________________ (подпись клиента)

    Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

    ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк

    Если документ не заполнен или есть ошибки

    Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.

    Образец гарантийного талона

    Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

    Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

    Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?

    Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

    Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.

    Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.

    В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

    Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

    Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.

    Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.

    Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.

    Как оформляется гарантийный талон?

    В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.

    На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

    Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).

    Читайте так же:  Составляем грамотно исковое заявление о восстановлении на работе

    Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.

    С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).

    Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).

    Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.

    Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).

    Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.

    Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.

    В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.

    Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

    Продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

    Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.

    Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.

    Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.

    Документ содержит следующую информацию:

    • модель товара;
    • дата приобретения;
    • серийный номер;
    • гарантийный срок.

    Храните талон в течение всего гарантийного срока.

    При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.

    Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:

    • нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
    • механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
    • механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.

    Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:

    • товара и всех комплектующих;
    • гарантийного талона;
    • чека или квитанции об оплате товара;
    • заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.

    Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

    Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

    Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

    Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

    Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

    У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

    Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

    Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

    Что делать, если чек утерян?

    Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

    Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

    Как можно установить факт приобретения товара:

    • просмотреть записи камер наблюдения магазина;
    • ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
    • на основании показаний свидетелей.

    Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

    Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

    Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?

    Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.

    Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.

    Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.

    Источники


    1. ред. Никифоров, Б.С. Научно-практический комментарий уголовного кодекса РСФСР; М.: Юридическая литература; Издание 2-е, 2011. — 574 c.

    2. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.

    3. История и методология юридической науки. — М.: ИВЭСЭП, 2014. — 564 c.
    Гарантийный талон
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here