Что является существенным недостатком технически сложного товара

Полезная информация в статье: "Что является существенным недостатком технически сложного товара" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

Понятие «существенный недостаток товара»

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2019 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

Технически сложные товары (понятие, критерии)

Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлен суженный круг требований, которые вправе предъявить покупатель (потребитель) в адрес продавца в случае продажи ему технически сложного товара ненадлежащего качества.

Так, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатка, покупатель (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю (потребителю) такого товара.

После истечения указанного срока покупатель (потребитель) вправе вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества только в случае:

— обнаружения покупателем (потребителем) существенного недостатка товара (подробнее о существенном недостатке товара читайте на нашем сайте );

— нарушения продавцом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования покупателем (потребителем) товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Законом «О защите прав потребителей» так же предусмотрено ограничение права покупателя (потребителя) на возврат непродовольственного товара надлежащего качества, в случае соответствия его критериям, установленным Правительством РФ, в который в том числе входит и ряд «технически сложных товаров».

Попробуем разобраться в том, что под термином «технически сложный товар» понимает действующее законодательство.

Сам Закон «О защите прав потребителей» не дает общего определения «технически сложного товара» и не содержит единого перечня таких товаров, отсылая нас к постановлениям Правительства РФ.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвержден перечень технически сложных товаров для целей применения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в который входят следующие товары:

— легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

— тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

— суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

— системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

— лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

— комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

— телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

— цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

— холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, содержащий (по нашему мнению) в себе следующий перечень технически сложных товаров:

— автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

— приборы и аппаратура медицинские бытового назначения;

Следует отметить, что, по нашему мнению, Закон «О защите прав потребителя» не ставит возможность признания того или иного товара «технически сложным» исключительно в зависимость от включения его наименования в соответствующие списки (перечни).

Так, ни перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924, ни перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 N 55 не содержат конкретного (исчерпывающего) списка «технически сложных товаров», в связи с чем признание товара «технически сложным» зависит от того, относятся ли они по своим характеристикам к категориям товаров, указанным в соответствующем перечне.

Характеристики товара (в целях отнесения его к категории «технически сложных товаров») могут определятся из различных источников информации, в том числе прилагаемых (передаваемых) вместе с товаром при его приобретении:

— инструкция по эксплуатации;

— иные источники, содержащие сведения о товаре.

В случае спора покупателя (потребителя) с продавцом о характере товара как «технически сложного», отнесение товара к такой категории может определятся на основании товароведческой экспертизы.

Существенный недостаток технически сложного товара — что это и как с ним бороться?

Трудно представить жизнь человека без сложной техники. Бытовые приборы, автотранспорт, летательные аппараты, то есть все то, что предназначено облегчить человеческое существование,предоставить ему максимальные удобства и комфорт. Однако, чем сложней техническая система, тем чаще она ломается, тем выше вероятность появления в ней недостатков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Товар технически сложный

К технически сложным товарам можно отнести технику, пользующуюся у потребителей спросом, имеющую внутреннее устройство, технически достаточно сложную, технологический уровень пользовательских функций у нее – высокий.

При работе используются разные энергоресурсы.

Подобные товары сопровождаются инструкцией по использованию их, определяются меры предосторожности, правила работы с прибором или иным устройством. Это обязательное требование, применяемое к товару, технически сложному (ТСТ).

Какие именно товары являются технически сложными, определяет правительство в своих нормативных актах. Существует утвержденный список технически сложных товаров.

К технически сложному товару относят:

  1. Средства передвижения, имеющие двигатель любого типа (электро или внутреннего сгорания). Например, самолет, поезд, мотоцикл и тому подобное;
  2. Сельхозтехнику, оснащенную двигателем. Например, комбайн, мотоблок и прочие;
  3. Электронные приборы, средства связи, вычислительная техника, печатные устройства;
  4. Бытовая техника. Например, холодильники, стиральные машины.

Это, конечно, неполный перечень, но он в достаточной мере показывает, какие именно устройства относятся к технически сложным.

Как мы уже говорили, техника имеет свойство выходить из строя. Происходят поломки вследствие старения, износа, неправильной эксплуатации, недостатков самого товара. Последние могут быть незначительными или существенными.

Несомненно, покупателю полезно знать, какие товары по закону не подлежат обмену и возврату в магазин. Статью об этом, читаем здесь.

Что такое существенный недостаток сложного устройства

В законодательстве, в частности, в Законе о защите прав потребителя (статья 20, пункт 1) под существенным недостатком понимается, такой дефект или поломка, которую невозможно устранить:

  • Проведением действий, обусловленных законом или договором,
  • В результате ее товар нельзя использовать по назначению,
  • Без чрезмерных расходов на ремонт товара (они либо не соизмеримы со стоимостью, либо превышают ее). Несоразмерность расходов определяется в ходе судебного заседания,
  • Без недопустимых временных затрат. То есть время, которое придется потратить на ремонт, превышает сроки, установленные в договоре или законодательно,
  • После устранения недостаток проявляется вновь или обнаруживаются новые.

Существенным недостатком считается любой, появляющийся у товара неоднократно. В результате устройством пользоваться в течение продолжительного времени невозможно.

Основные признаки

  1. Отремонтировать невозможно,
  2. Затраты на ремонт несоразмерны со стоимостью товара,
  3. Вещь ломается, как до ремонта, так и после.

к содержанию ↑

Что делать потребителю?

При обнаружении существенного недостатка (имеется ввиду технически сложный товар) покупатель вправе:

  • Вернуть товар и потребовать возврат потраченных на покупку денег;
  • Произвести обмен товара;
  • Обменять негодный товар на вещь другой марки. При этом возможен перерасчет цены;
  • Потребовать снизить стоимость товара;
  • Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно;
  • Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт.
Читайте так же:  Как правильно составляется типовой договор продажи гаражи по доверенности бланк и образец документа

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Как выявить проблему?

Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка. При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу. Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке.

К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто. В случае, когда вещь ломается часто или вышла из строя его основная, самая дорогостоящая часть, к примеру, кинескоп у телевизора. Если есть сомнения, то можно провести и свою независимую экспертизу, воспользовавшись услугами сторонних экспертов.

Проведение экспертизы

Если при обнаружении недостатка у покупателя с продавцом возникают разногласия в отношении его природы, существенный он или простой, то экспертиза проводится за счет продавца. (Закон о защите… ст. 18, часть 5).

Независимая экспертиза, проводимая покупателем, осуществляется за его счет.

Претензия в магазин или заявление в суд

Претензию по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного его срока. В противном случае придется доказывать причину возникшей поломки за свой счет. С продавцом общаться нужно только письменно, поскольку возможен судебный процесс.

Товар, сданный продавцу, должен быть опечатан, подписан обеими сторонами, составлен соответствующий акт (прием возврата), в котором описывается текущее состояние вещи. Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя.

Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд.
Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар.

Иск сопровождается документами:

  1. договором купли/продажи,
  2. гарантийными обязательствами,
  3. актами экспертиз,
  4. всей перепиской с продавцом.

к содержанию ↑

Судебная практика

Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложных вещей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Основной упор делается на защиту прав покупателя. Однако надо иметь в виду, что подобные разбирательства требуют достаточно глубокой юридической подготовки.

Поэтому гражданину, который ранее судебными тяжбами подобного рода не занимался, сориентироваться сложно. Отсюда и велика вероятность, что он судебный процесс не выиграет даже если прав в своих претензиях.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Вывод: лучше обратиться к квалифицированному юристу, практикующему именно в этой области.

Как вернуть технически сложный товар, смотрим в видеоролике:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Читайте так же:  Документы для прописки новорожденного


Это быстро и бесплатно !

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.

Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка».

Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.

Согласно рассматриваемому закону, под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется либо целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо товар, не соответствующий образцу и (или) описанию

Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, «недостатком товара» является не только наличие в нем каких-либо дефектов (во внешнем виде, функциональном плане, и т.д.), но и иные признаки, свойства и характеристики товара, не позволяющие его использоваться в том объеме и для тех целей, для которых данный товар приобретен или обычно приобретается.

Например, такими недостатками могут быть:

— визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации;

— наличие каких-либо элементов, выступов, лишних деталей (когда наличие таких деталей препятствует, усложняет, либо делает невозможным использование товара по его прямому назначению, либо портит его внешний вид, если внешний вид имеет значение для эксплуатации товара);

— иные свойства товара, который хотя внешне предназначен для определенного использования и обычно используется для этого, но в силу наличия в нем таких свойств использоваться по назначению не может (например, одежда или элемент одежды, позиционируемые продавцом как такой объект, но фактически имеющие декоративный характер (кошелек без кармашков, шляпа, не приспособленная для носки, и т.д.);

В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.

Основными чертами существенного недостатка товара являются:

— невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования;

— невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен,

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

— время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

— неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию.

Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).

неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию.

В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара.

Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара

Взаимоотношения, которые возникают в результате исполнения договоров купли-продажи или оказания услуг, урегулированы нормами закона о защите прав потребителей. При развитии положений данного закона принят ряд Постановлений Правительства и других подзаконных актов. Целью разработки указанных норм является справедливое и сбалансированное сосуществование интересов обеих сторон и разрешения возникающих споров.
Одной из частей законодательства о защите прав потребителей является разрешение споров, связанных с существенными недостатками технически сложных товаров.

Читайте так же:  Статус инвалида и право на льготы по оплате услуг жкх

Что является существенным недостатком технически сложного товара?

Условия для тех, кто определяет существенный недостаток технически сложного товара, прописаны в законе и урегулированы сложившейся судебной практикой. При этом прямой нормы на этот счет нет. Существенный недостаток технически сложного товара — понятие, которое определяется владельцем такого товара. Однако существенный недостаток должен делать невозможным нормальную эксплуатацию оборудования. Поэтому выделяют три вида ситуаций, при которых недостатки технически сложного товара могут быть признаны существенными:

  • Ситуации, когда потребитель не имеет объективной возможности починить товар. Это означает, что вещь пришла в полную негодность и не поддается починке;
  • Постоянные поломки. Потребитель, который вынужден часто ремонтировать технически сложное оборудование, имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещение за все случаи ремонта;
  • Когда починка потребителем технически сложной продукции по своей длительности, сложности и стоимости сильно превышает стоимость продукта. Очевидно, что при таких обстоятельствах починка является нецелесообразной.

Во всех указанных случаях недостатки становятся существенными. Это дает возможность потребителю реализовать одно из представленных ему законом правомочий.

При необходимости подготавливается специальный акт о несоответствии поставленного товара.

Возврат технически сложного товара с существенным недостатком

Законом потребителю дано несколько вариантов, которыми он может воспользоваться, если купленный им сложный товар имеет существенный недостаток:

  • Получение обратно денежных средств, затраченных на покупку;
  • Получение взамен бракованной сложной техники аналогичную продукцию;
  • Получение аналогичного оборудования с доплатой или возвратом части средств;
  • Ремонт за счет продавца либо компенсация денег за починку.

Потребитель имеет полное право воспользоваться любым из указанных вариантов по своему усмотрению. Продавец не вправе устанавливать ему какие-либо ограничения.

Претензия на возврат денежных средств за товар с существенным недостатком

Данный документ выражает предложение покупателя, адресованное продавцу, возвратить средства за изделие, которое имеет серьезный недостаток. Он должен содержать ссылки на закон и весьма подробно выражать позицию клиента.

Замена товара в случае обнаружения существенных недостатков

Как сказано выше, такой вариант возможен, поскольку прямо предусмотрен действующим законодательством РФ. При этом следует четко понимать, что именно относится к указанной категории продукции. Это определено специальным Постановлением правительства РФ:

  • Летательная техника, в том числе вертолеты и легкие самолеты;
  • Все виды автотранспортных средств. Это автомашины, специальная техника, мопеды, мотоциклы, квадроциклы и так далее;
  • Специальное оснащение для сельскохозяйственных машин. Эта категория включает также и культиваторы, мотоблоки, мини-тракторы и подобную технику;
  • Водный транспорт. Данная категория включает различные моторные лодки, катера, яхты и так далее. Основным условием отнесения к данной категории является оснащение транспортного средств двигателем внутреннего сгорания;
  • Средства беспроводной связи, навигационные устройства, в том числе и те, которые оснащены экранами с возможностью сенсорного управления;
  • Разнообразная компьютерная техника. Это непосредственно компьютеры, многофункциональные устройства, принтеры, копиры и прочее сложное оборудование;
  • Сложные бытовые приборы, а также телевизоры. В постановлении перечислена такая продукция, как холодильники, микроволновые печи с сенсорными экранами, стиральные машинки, кухонные комбайны и аналогичное оборудование.

Приобретение любой продукции из указанных в перечне дает возможность потребителю требовать замены технически сложного оборудования при обнаружении дефекта .

Судебная практика

Выявление дефектов осуществляется в результате исследования оборудования. Если результатом такого исследования станет вывод о заводском браке или дефекте, который предшествовал покупке, то ответственность будет возложена на продавца. Когда устанавливается факт неправильного использования оборудования, его повреждения, возникшие после приобретения, основанием для ответственности продавца не будут. Следовательно, судебная практика идет по пути признания результата исследования как основного факта. В зависимости от него, суд и будет принимать то или иное решение.

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней.

В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

  • летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  • сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  • плавсредства, оснащенные двигателем;
  • аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
  • приборы с цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Понятие существенного недостатка товара

По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.

Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Перечень существенных недостатков

Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  • Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  • Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
  • Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
  • После устранения подобный дефект проявляется снова.
  • В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
Читайте так же:  Как рассчитать алименты на 2 детей

Как определить существенный ли недостаток?

В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам.

В любом случае подтверждением является заключение независимой экспертизы. Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака.

Согласно требованиям пункта 5 статьи 18 Закона о правах потребителей такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки и если принятое заключение его не устраивает, может его оспорить в судебном порядке.

Здесь следует учесть, что поставщик может потребовать с покупателя возмещения расходов, связанных с проведением технической экспертизы, если будет доказано, что существенный дефект возник по причинам, за которые изготовитель не отвечает.

Что нужно делать?

При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с претензией о возврате недоброкачественной продукции.

Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  • замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  • замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  • уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;
  • бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;
  • вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.

При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами. При передаче нужно оформить акт, указав дату.

Если по требованию покупателя товар подлежит ремонту, доставку после устранения дефекта производит продавец. Если покупатель самостоятельно доставляет крупногабаритный товар, поставщик обязан возместить ему потраченные средства. Эти положения прописаны в пункте 7 Закона «ОЗПП».

В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно. Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

Судебная практика

В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы.

Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

[2]

Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд.

Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года

Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.

По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.

В ходе судебного разбирательства ответчиком был предоставлен акт независимой экспертизы, свидетельствующий о том, что данный дефект возник по причине несоблюдения покупателем правил проведения работ и общих требований безопасности. На основании этого заключения суд отказал истцу в удовлетворении требований.

Решение Видновского городского суда от 5.10.2012 года

Истец обратился в суд с иском к автосалону о замене некачественного автомобиля на новый, той же комплектации и цвета. Также покупатель требовал возмещения морального вреда и расходов на проведение экспертизы.

Из материалов следует, что покупателю был передан автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились существенные недостатки. Дефекты проявлялись в виде отслаивания краски на кузове машины и наличии коррозии металлических деталей.

Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова. Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости.

На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб.

Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года

Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка.

Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт. По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался. Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока.

Судом принято решение о взыскании с ответчика денежных средств, включая компенсацию за моральный вред.

Что является существенным недостатком технически сложного товара?

В современном мире практически невозможно представить себе жизнь без машин, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и других подобных товаров. Именно эти товары играют большую роль для создания человеческого комфорта.

Несмотря на это, они так же могут доставлять множество хлопот и неудобств. Это вызвано тем, что на рынке большое количество некачественных товаров, откровенного брака и недобросовестных производителей.

Поэтому каждому потребителю стоит ознакомиться, что такое существенный недостаток технически сложного товара и что нужно делать при его обнаружении.

Что такое технически сложный товар

Технически сложным называют товар или продукцию, предназначенную для длительного пользования, которая оснащена сложным внутренним устройством.

Подобные товары выполняют различные функции на высоком уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.

К такой продукции всегда есть подробная инструкция по применению, в ней указаны меры предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других.

Правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются такими нормативными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 1992 года.
  2. ГК РФ.
  3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

В этот же период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного. Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Вернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.
Читайте так же:  Можно ли продать квартиру с прописанным человеком

С добросовестными продавцами проблем с возвратом возникнуть не должно. Для недобросовестных следует грамотно составить претензию и вручить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.

Если такие действия результата не дадут, то нужно обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Существенный недостаток технически сложного устройства

Под существенным недостатком следует понимать такие разновидности дефектов:

Права потребителей при обнаружении существенного недостатка

Если произошло обнаружение существенного недостатка товара, потребителю важно понимать свои права. По закону, человек имеет право обратиться к продавцу с претензией и инициировать процедуру возврата некачественного товара.

[1]

Покупатель может потребовать:

  • Заменить некачественный товар на новый, аналогичный бракованному.
  • Произвести обмен на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
  • Снизить цену на товар и вернуть разницу по причине выявления дефекта.
  • Произвести безвозмездный ремонт бракованного устройства по гарантии.
  • Если ремонт был уже произведен, то возместить сумму, которая была на него потрачена.
  • Расторжение договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денег.
  • Потребитель может решить на свое усмотрение, что именно ему потребовать от продавца. Данное право предусмотрено ЗОЗПП.

    Обмен товара на аналог возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также, если такой товар есть в наличии на торговой точке.

    Покупатель может потребовать обмена устройства в случае, когда продавец будет затягивать сроки экспертизы или ремонта. Процедура обмена проводится в течение 7 дней, если такого товара нет то срок увеличивается до одного месяца.

    В судебной практике много случаев, когда покупатели добывались возврата технически сложного товара.

    Возврат товара с существенными недостатками

    Возврат товара с существенными недостатками можно произвести в течение 14 дней с момента его приобретения.

    Главное сделать это в срок до 15 дней. В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт.

    Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2019 году, существует два варианта:

    1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
    2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

    Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

    Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

    Данный документ составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр нужно отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность человека, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа. Претензию можно отправить посредством почты заказным письмом с уведомлением о вручении.

    В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

  • Дату и сумму покупки, можно приложить к претензии копию чека, подтверждающего факт покупки. Но если чек не сохранился, это не страшно, главное, знать дату покупки, а продавец сможет выдать дубликат чека.
  • Описать подробно выявленные недостатки. Что именно не функционирует, в чем это проявляется.
  • Указать свои требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб или иное.
  • Можно указать ссылки на нормы закона относительно которых выдвигаются требования. Этот пункт не обязателен.
  • Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

    Видео: Возврат технически сложного товара

    Как доказать, что недостаток существенный

    Чтобы доказать, что недостаток товара существенный, следует провести независимую экспертизу. Ее итог подтвердит или опровергнет наличие брака.

    Данная экспертиза осуществляется за счет продавца. Но если окажется, что дефект появился по вине потребителя, то он должен компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

    Владелец товара может лично присутствовать при проведении экспертизы, задавать вопросы относительно недостатков товара и знакомится с документами, которые составляются.

    Если заключение экспертизы будет неудовлетворительным для покупателя, он вправе обратиться в судебные органы с иском к продавцу.

    В иске следует описать события по приобретению товара, по предъявлению претензии, привести причину своего несогласия с заключением экспертизы и обозначить требования к продавцу.

    Вместе с иском следует представить следующие документы:

    • договор купли-продажи;
    • гарантийные обязательства;
    • акты экспертиз;
    • переписка с продавцом при наличии.

    Судебная практика

    Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложного товара рассматриваются в судах общей юрисдикции.

    Судебная практика по подобным вопросам показывает, что основной упор делается на защиту прав потребителей.

    Выявление дефектов осуществляется путем исследования товара. Если в итоге подтвердится наличие заводского брака или дефекта, то ответственность полностью возлагается на продавца.

    В случае установления факта неправильного использования оборудования и наступление его повреждение после приобретения, то вины продавца в этом не будет. Судебная практика признает результат экспертизы, как основной факт. На его основании суд принимает то или иное решение.

    Существенный недостаток – это отсутствие возможности для нормальной эксплуатации товара. Законом предусмотрено несколько вариантов, которые может использовать потребитель, если купленный им товар имеет существенный недостаток.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если продавец будет устанавливать ему какие-либо ограничения, то такие его действия можно смело оспорить в судебном порядке.

    Источники


    1. Кабинет информатики. Методическое пособие / И.В. Роберт и др. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 126 c.

    2. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.

    3. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2012. — 400 c.
    Что является существенным недостатком технически сложного товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here