Что должно быть в уголке потребителя магазина

Полезная информация в статье: "Что должно быть в уголке потребителя магазина" с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно - обращайтесь к дежурному юристу.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10).

2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

КТО ОБЯЗАН ИМЕТЬ СТЕНД УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

[3]

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

МЕСТО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СТЕНДА УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

На граждан от 1500 до 2000 рублей;

На должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;

На юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ 2018-2019 ГОДУ

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

[2]

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).

2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.

4. Закон РФ „О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ К СТЕНДУ

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

[1]

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-листпо предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

КТО КОНТРОЛИРУЕТ СТЕНД «УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.

Органы санитарного и пожарного надзора.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ 2018-2019 ГОДА: ВНЕШНИЙ ВИД

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея», 2006-2019 г.

Адрес: 385000, Республика Адыгея, г.Майкоп, ул.Гагарина, 40

Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

В розничной торговле, на предприятиях бытовых услуг между продавцом и клиентом возможны разногласия. Для урегулирования отношений в магазине должен быть организован информационный уголок потребителя, где покупатель сможет найти сведения о продавце, его регистрационных документах, координаты контролирующих организаций, куда при необходимости следует обращаться с претензиями или предложениями. Требование о наличии такого стенда закреплено на законодательном уровне.

Что такое уголок потребителя

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Для чего нужен

Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента — физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

  • нормативная;
  • санитарная;
  • сведения о предпринимателе, предприятии;
  • дополнительная (прочая).

Обязательные требования

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

  1. Общая информация.
    • Закон «О защите прав потребителей»;
    • копия свидетельства о государственной регистрации;
    • фирменное наименование организации;
    • адрес (место нахождения) предприятия (ИП);
    • информации о льготном (вне очереди) обслуживании определенных категорий граждан;
    • режим работы;
    • телефоны экстренных служб.
  2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
    • копия лицензии (государственной аккредитации);
    • копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
    • список услуг, прейскурант цен;
    • информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
    • санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
  3. Данные об обратной связи.
  • адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
  • журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
  • книга отзывов и предложений.

Дополнительная информация

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

  • специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
  • оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
  • объявления об специальных акциях;
  • сертификаты качества товаров;
  • приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Документы для уголка потребителя

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.

Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация

Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей. Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.

Нормативное регулирование

Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

  • Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
  • Правилах продажи отдельных видов товаров;
  • актах местного законодательства.

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

Содержание

В уголке потребителя размещается:

  • Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
  • копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
  • копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);
  • копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
  • книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
  • план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
  • правила оказания бытовых услуг населению;
  • контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
  • адрес и телефон Роспотребнадзора;
  • перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
  • предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
  • правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
  • контрольные весы.

Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

  • копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
  • лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
  • заключение из Санэпиднадзора;
  • Закон о ЗПП;
  • КоАП РФ;
  • Правила продажи отдельных видов товаров;
  • Телефоны надзирающих органов и служб;
  • Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
  • Режим работы магазина;
  • Книга жалоб и предложений;
  • План эвакуации;
  • Инструктаж по пожарной безопасности;
  • Условия внеочередного обслуживания;
  • Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.

Где найти документы

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.

Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.

Особенности стенда для некоторых видов деятельности

Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

  • лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
  • сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
  • Правила отпуска лекарственных средств;
  • Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
  • ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

Информационный стенд

Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.

Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.

Требования к размещению стенда:

  • доступное, видимое место;
  • буклеты должны легко выниматься из ячеек;
  • актуальность размещенной информации.

Ответственность

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области

Какая информация должна быть размещена в уголке потребителя? — ВОПРОС-ОТВЕТ

Какая информация должна быть размещена в уголке потребителя?

ОТВЕТ: Право потребителя на информацию закреплено в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закона), Правилах продажи отдельных видов товаров, перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (далее — Правила), других нормативных правовых актах Российской Федерации, устанавливающих правила оказания платных услуг и выполнения работ потребителям на территории Российской Федерации.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Требование о том, что изготовитель (исполнитель, продавец) должен представлять информацию о себе и реализуемых товарах (выполняемых работах, оказываемых услугах) населению, содержится в статьях 8 — 11 Закона.

Данные сведения доводятся до потребителей в наглядной и доступной форме и размещаются в общедоступном, удобном для обозрения и ознакомления месте, например, в витринах, в офисе организации, индивидуального предпринимателя на специально предназначенном информационном стенде, так называемом «уголке потребителя«.

Внешний вид информационного стенда (уголка потребителя (покупателя, клиента)), как и его расположение в торговой точке, не регламентированы, данное место должно отвечать двум критериям: удобство и доступность расположения информационного стенда (уголка потребителя (покупателя, клиента)) с точки зрения потребителя.

В соответствии с действующим законодательством (статьи 9, 10 Закона) организация и индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность в сфере потребительского рынка, обязаны довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию в наглядной и доступной форме:

  • об изготовителе (исполнителе, продавце);
  • о режиме работы;
  • о реализуемых товарах (работах, услугах) и правилах их продажи (выполнения работ, оказания услуг);
  • о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца);
  • о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства (в случае, если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию);
  • об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство о государственной аккредитации.

Информационный стенд (уголок потребителя (покупателя, клиента)), включающий предусмотренную действующим законодательством информацию, представляет собой настенный стенд минимального размера 500 x 700 мм с прозрачными карманами (вкладышами (футлярами, папками)) для размещения необходимой информации с учетом предоставления потребителю возможности для самостоятельного ознакомления.

Информационный стенд рекомендуется оформлять в современном дизайне, который соответствует фирменному или корпоративному стилю организации и индивидуального предпринимателя. В случае если фирменный или корпоративный стиль не предусмотрен, информационный стенд (уголок потребителя (покупателя, клиента)) оформляется в соответствии с общим стилем организации и индивидуального предпринимателя.

Информация, размещаемая на информационном стенде (в уголке потребителя (покупателя, клиента)), имеет основной и дополнительный характер.

Основная информация подразделяется на следующие блоки:

Блок 1. Информация, размещаемая вне зависимости от профиля организации и индивидуального предпринимателя, осуществляющих деятельность в сфере потребительского рынка.

Данный информационный блок включает в себя наличие:

  • текста Закона № 2300-1;
  • копии документов о государственной регистрации организации (индивидуального предпринимателя) и наименовании зарегистрировавшего органа;
  • информации о юридическом и фактическом адресах организации (индивидуального предпринимателя);
  • информации о внеочередном (льготном) обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
  • номеров телефонов экстренного вызова полиции, скорой медицинской помощи, пожарной службы, экстренных служб.

Блок 2. Информация, размещаемая в зависимости от профиля организации и индивидуального предпринимателя, осуществляющих деятельность в сфере потребительского рынка.

Данный информационный блок включает в себя наличие:

  • копии лицензий для организаций (индивидуальных предпринимателей), осуществляющих деятельность, подлежащую лицензированию;
  • копии нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность организации (индивидуального предпринимателя) в соответствии с его профилем или специализацией: правил продажи отдельных видов товаров, лекарственных препаратов, бытового обслуживания населения, оказания услуг общественного питания, туристических и гостиничных услуг и т.д.;
  • перечня услуг и прейскуранта цен;
  • информации о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);
  • информации о санитарно-эпидемиологических правилах, которые должны соблюдаться в организации, у индивидуального предпринимателя в соответствии с его профилем или специализацией.

Блок 3. Информация для организации обратной связи с потребителем.

Данный информационный блок включает в себя наличие:

а) книги отзывов и предложений;

б) сведений (номеров телефонов, адресов и графика работы) об органах, осуществляющих государственный (муниципальный, общественный) контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, и организациях, обеспечивающих ведомственный контроль за работой данной организации, в их числе:

  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области;
  • территориальный отдел Управления МВД России по Белгородской области;
  • структурное подразделение администрации муниципального образования, курирующее потребительский рынок;
  • единая общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей;
  • общественные объединения потребителей (местные, региональные);
  • вышестоящие управляющие компании, руководители организаций.

Дополнительная информация, размещаемая на информационном стенде (в уголке потребителя (покупателя, клиента)), включает в себя различную информацию, полезную для потребителя:

Согласно п. 1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа:

  • на должностных лиц — в размере от пятисот до одной тысячи рублей;
  • на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Индивидуальные предприниматели, совершившие административные правонарушения, в силу примечания к ст. 2.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях несут административную ответственность как должностные лица, если Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не установлено иное.

Уголок потребителя в магазине: как правильно оформить и что должно быть

Уголок потребителя в магазине (информация для клиентов, уголок покупателя) – это информационный стенд, содержащий перечень материалов, обязательных покупателю для ознакомления.

Ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» обязует предоставить потребителю исчерпывающую информацию о госрегистрации продавца (поставщика услуг в случае сферы услуг), названии зарегистрировавшего органа, данные о аккредитации и лицензиях в случаях, когда деятельность подлежит лицензированию.

У кого должен быть уголок покупателя

Информационный стенд необходимо оформлять любому предпринимателю. Обязательно размещают данные об организации:

  • точки розничной торговли;
  • предприятия сферы услуг;
  • предприятия общественного питания.

Согласно ст.8 Закона предприятия размещают стенд независимо от организационно-правовой формы, а также не зависимо от того, отпускают они продукт или оказывают услуги. Кафе, столовые, магазины, парикмахерские, ломбарды, барбершопы – любые организации, осуществляющие взаимодействие с клиентами, обязаны иметь указанный стенд.

Обязательная информация на стенде потребителя

В 2018 году уголок потребителя должен содержать установленный перечень документов.

Содержание уголка потребителя в магазине и в столовой будут отличаться, но есть общие для всех позиции:

  1. Заверенная копия свидетельства о госрегистрации. Для организаций необходимы данные из ОГРН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИ.
  2. Заверенная копия лицензии.
  3. Перечень всех органов, которые осуществляют контроль и проверку, а также адреса, их телефоны и журнал осуществления проверок. Информация о контролирующих органах в уголке потребителя должна быть актуальной, в противном случае предприятие понесет ответственность.
  4. Официальное печатное издание закона «О защите прав потребителей». Распечатка или копия не учитываются. Приобрести печатную версию можно в любом киоске союзпечати или магазине канцелярских товаров.
  5. Правила продажи определенных товаров или оказания специфических услуг.
  6. Режим работы.
  7. Перечень дополнительных документов Роспотребнадзор не регламентирует, но контролирующие органы обращают внимание на их наличие.
  8. Книга жалоб и предложений.
  9. Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации.
  10. Прайс-лист услуг и правила осуществления бытовых услуг.
  11. Перечисление льготных категорий населения.
  12. Информация о реализации определенных товаров. Особое внимание привлекает табачная продукция и алкоголь.
  13. Телефоны экстренных служб.
  14. Контактные данные регионального отдела по защите прав потребителей.

Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности.

Важным и уместным будет разместить на стенде информацию об имеющихся лицензиях. Эти сведения не являются обязательными к ознакомлению. Кроме того, на всех товарах, подлежащих лицензированию, есть данные, проверить которые потребитель может самостоятельно, используя для этого смартфон. Однако, подобная информация в открытом доступе формирует положительный имидж.

Где должен размещаться уголок потребителя

Требований к размерам стенда, проходимости и другим нюансам размещения законодательство не предъявляет. Однако, любой уголок должен быть:

  • в свободном доступе для клиентов;
  • содержать полную информацию об организации;
  • быть доступным для самостоятельного ознакомления для покупателей.

Обычно размещают у входа в помещение (ИП) или в зоне большой проходимости потребителей большой стенд, в котором в карманы-вкладыши помещают необходимые копии и сертификаты. Любой размещенный материал должен быть читабельным и понятным всем посетителям. Как оформить уголок потребителя в плане цветовой гаммы, стилистики и наглядности – решение за организацией.

Контроль и ответственность за наличие, оформлением

Документы в уголке потребителя в магазине проверяют Роспотребнадзор и органы санитарного и пожарного надзора.

Заметив нарушение, потребитель вправе подать жалобу в ближайший орган госконтроля. Жалобы, оставленные в книге, также подлежат тщательному рассмотрению со стороны администрации фирмы или магазина. В случае бездействия руководства и не рассмотрения записи, контролирующая организация налагает штраф.

За отсутствие уголка потребителя, его неверное оформление или предоставление неправдивой информации организация несет административную ответственность. Для ИП сумма составит от 1500 р. до 2000р., организация заплатит от 30 000 р. до 40 000 р. По результатам проверки будет выписан штраф (ст. 14.5 КоАП России).

Клиент может пожаловаться в контролирующие органы, если ему откажут в доступе к какой-либо информации или же его права будут нарушены. По сути, уголок – это защита от недобросовестного продавца, которую покупатель получает от государства.

Контролирующие органы могут посетить организацию как планово, так и незапланированно. Кроме Роспотребнадзора могут «зайти в гости» сотрудники из отдела торговли администрации, работники прокуратуры, сотрудники комплексной проверки по полученной на предприятие жалобе.

Не забудьте авторизоваться если Вы зарегистрированны на сайте.
Если Вы тут впервые новая учетная запись будет создана автоматически.
Временный пароль для входа будет выслан на указанный email.

Комплект: компактный уголок потребителя с набором документов

Вы уже, наверное, ознакомились с содержанием статьи нашего сайта о необходимости присутствия в каждом коммерческом помещении любого вида бизнеса уголка потребителя и ответственности за несоблюдение этого законного требования. Важным моментом является то, что уголок потребителя должен быть абсолютно во всех коммерческих объектах – от торгового центра до маленького кафе, продуктового ларька или небольшой парикмахерской.

И если Ваше помещение является небольшим по размеру – очень часто встает вопрос: куда вместить этот уголок потребителя и где купить небольшой, но в то же время вместительный стенд?

И действительно, зачем Вам громоздкий и тяжелый стенд метрового размера, весь обклеенный пластиковыми ячейками, если можно создать информационное пространство точно такого же объема, но на гораздо меньшей площади?

Мы предлагаем решение данной проблемы: стенд уголка потребителя высотой 38 см. и шириной 28 см. , на котором имеется вместительный карман глубиной 3 см . для комплекта законов и 3 перекидных пластиковых двусторонних ячейки для размещения в них 6 документов (свидетельств, сертификатов, разрешений). Такого информационного пространства стенда уголка вполне хватит для размещения на нем всех необходимых законов и документов, предусмотренных законодательством.

И главное — наш стенд и информация из нашего набора документов пройдут любую проверку контролирующих органов!

Наш стенд оснащен скрытым подвесным креплением , весит всего 800 грамм в укомплектованном состоянии, поэтому Вы сможете легко его подвесить на любую вертикальную поверхность без риска его падения под собственным весом.

Аккуратный внешний вид стенда будет неплохо оформлять уголок потребителя в любом коммерческом помещении: магазине, салоне красоты, гостинице, кафе, автосервисе, торговом ларьке, учебном заведении, стоматологическом кабинете и любом другом коммерческом объекте.

Уголок потребителя комплектуется набором из 5 книг:

  • Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2019 год).
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила торговли и оказания услуг 2019.
  • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается юристом индивидуально).

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга :

  • Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
  • Торговых объектов и магазинов любого профиля.
  • Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
  • Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
  • Пунктов проката.
  • Гостиниц, хостелов.
  • Турфирм и агентств недвижимости.
  • Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
  • Любого другого вида деятельности.

Итак, мы предлагаем Вам приобрести комплект законов из 5 книг, сформированный адвокатом специально под Ваш вид деятельности + компактный стенд на три перекидные файловые ячейки с объемным пластиковым карманом для размещения набора документов. В подарок идёт брошюра-инструкция по компоновке стенда обязательными документами.

Цена: 3750 рублей.

Бесплатная доставка «Стенда уголка потребителя с набором документов» осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней заказ будет доставлен надежно упакованной посылкой.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса .

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для проверки данных и подтверждения заказа!

Количество совершенных заказов: 379

Книги нашего набора выпущены типографией , имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов .

Покупателю и продавцу на заметку: что должно быть в уголке потребителя в магазине?

Одним из требований законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей, является доведение до покупателей информации о продавце, изготовителе, отдельных характеристиках реализуемого товара и т.д. В связи с этим возникает много вопросов касательно того, в каком виде должны быть представлены эти сведения. Итак, настоящая статья позволит узнать, что именно должно быть в уголке потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Требования Роспотребнадзора к содержанию доски для покупателя

Для начала необходимо отметить, что в действующем законодательстве отсутствует как таковое понятие – «потребительский уголок». Однако в соответствии со ст. 8 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать в магазине следующую информацию:

  • сведения об изготовителе или продавце (название, точный адрес, режим работы и т.д.);
  • информацию о приобретаемом товаре;
  • режим работы.

Таким образом, при проведении плановых проверок торговых точек и магазинов Роспотребнадзор также обращает внимание на выполнение требований, прописанных в ст. 8 вышеупомянутого закона, а также положений Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Наполнение потребительского информационного стенда

В настоящее время нет нормативного акта, который бы содержал конкретный перечень документов, подлежащих размещению в уголке потребителя. Однако, если проанализировать нормы законодательства, действующего в сфере защиты интересов покупателей, то можно составить приблизительный перечень таких бумаг.

Список обязательных документов

К документам, которые в обязательном порядке должны находиться в уголке потребителя, можно отнести следующее:

  • вывеску, содержащую название магазина, его точный адрес и режим работы;
  • справку о регистрации статуса ИП или юридического лица (что еще потребуется для правильного оформления уголка потребителей для ИП мы рассказываем в отдельном материале);
  • лицензию на осуществление той или иной деятельности (при необходимости);
  • свидетельство о государственной аккредитации;
  • распечатанный ФЗ РФ «О ЗПП»;
  • правила продажи отдельных видов товаров (в зависимости от вида деятельности);
  • список всех контролирующих органов, а также их основные реквизиты и контактные номера телефонов.

Конкретных требований к виду, в котором должны быть представлены вышеобозначенные сведения, в действующем законодательстве нет. Самое главное, чтобы эта информация была доступной и понятной для потребителей. Рекомендации о том, как оформить уголок потребителей, найдете тут.

Как правило, многие магазины распечатывают эти документы и размещают их на специальном стенде или выставке в бумажном виде. Кроме того, в п. 1 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что продавец (изготовитель) также имеет право разместить информацию о себе на своем официальном сайте в сети Интернет.

Также в потребительском уголке обязательно должна содержаться книга отзывов и предложений. Такое требование прописано в п. 8 раздела 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ. Такая книга предназначена для того, чтобы:

  1. покупатель мог пожаловаться на качество обслуживания, а также купленный товар;
  2. оставить свои предложения по усовершенствованию работы магазина;
  3. написать благодарный отзыв.

Следует иметь в виду, что книга жалоб и предложений это не просто тетрадь, а официальный документ. Она должна быть должным образом пронумерована, прошнурована, а также заверена печатью и подписью руководителя организации.

Какую еще информацию может содержать стенд для клиента?

Помимо перечня обязательных документов, магазины и торговые точки также могут размещать в потребительском уголке дополнительные материалы. Это позволит покупателям лучше сориентироваться при осуществлении покупок, а также обеспечит их информирование об основных особенностях торговли теми или иными видами товаров (оказания услуг).

Так, в качестве примера можно привести список дополнительных документов, которые следует размещать в потребительском уголке магазина, осуществляющего продажу продовольственных товаров. Сюда входит:

Кроме того, на доске может висеть:

  1. план эвакуации в случае пожара;
  2. информация о льготах, действующих в отношении отдельных категорий населения и т.д.

Нужно ли размещать книги?

В потребительском уголке могут быть также размещены и другие наглядные пособия. В настоящее время некоторые издательства продают сразу готовые комплекты книг, например:

Есть ли штрафы за отсутствие каких-либо документов, книг?

В ст. 43 вышеупомянутого закона написано, что в случае нарушения прав и интересов потребителей, продавца (изготовителя) могут привлечь к следующим трем видам ответственности:

  1. гражданско-правовой;
  2. административной;
  3. уголовной.

При этом за непредставление обязательных сведений о товаре, изготовителе (продавце) и режиме его работы предусмотрены следующие виды наказаний (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ):

  • для должностных лиц – предупреждение или штраф в размере 500 – 1000 рублей;
  • для юридических лиц – 5-10 тыс. рублей.

Случаи мошенничества

В 2018 году были зафиксированы мошеннические действия в городе Москва, связанные с сооружением потребительского уголка. Так, неустановленное лицо обзванивало многие магазины и представившись сотрудником Роспотребнадзора информировало о том, что в скором времени планируется проверка наличия стенда для покупателей. Для ее успешного прохождения было предложено купить набор необходимой литературы общей стоимостью на 6000 рублей.

Как выяснилось позже, сотрудник, от имени которого действовал мошенник, никогда не работал в данном ведомстве.

Так, продавцам для того, чтобы обезопасить себя необходимо помнить следующие основные правила:

  1. Уведомление о плановых проверках по телефону противоречит положениям ФЗ РФ от от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
  2. Роспотребнадзор не уполномочен распространять какую-либо печатную нормативную литературу, в том числе и для уголка потребителей, на коммерческой основе.

В завершение следует отметить, что в настоящее время нет исчерпывающего перечня документов, необходимых для размещения в потребительском уголке. Данный список во многом определяется спецификой деятельности той или иной организации. Вместе с тем стенд с такой информацией в обязательном порядке должен быть размещен в каждом магазине, торговой точке, а также организации, оказывающей различные услуги населению.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.

  2. Шумега, С.С Технология столярно- мебельного производства; М.: Лесная промышленность, 2012. — 288 c.

  3. . Якушев, А. В. Теория государства и права (конспект лекций) / А.В. Якушев. — Москва: Огни, 2000. — 192 c.
Что должно быть в уголке потребителя магазина
Оценка 5 проголосовавших: 1
Читайте так же:  Как сделать временную прописку - регистрация по месту пребывания

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here